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課程背景：

為什么在企業(yè)當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？

非暴力溝通具有心理上、社會性和決策上的功能，和我們生活的層面息息相關(guān)。心理上人們?yōu)榱藵M足社會性需求和維持自我感覺而溝通；人們也為了發(fā)展和維持關(guān)系而溝通；在決策中，人們?yōu)榱朔窒碣Y訊和影響他人而溝通。

同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時間都在溝通，日本經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來是溝通。

可以說，溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營的成敗。不僅是管理人員，只要是在職場上工作的人員，具備高效的溝通技巧和心態(tài)，對自身的工作有促進作用

課程收益：

情緒認知與管理能力：學(xué)會如何通過情緒金三角（肢體動作、意識焦點、語言）來感受和解讀情緒，理解情緒沒有好壞之分，而是提示信號和能量，助力學(xué)員在溝通中更好地管理自己的情緒，避免情緒化的溝通。

非暴力溝通技巧：掌握非暴力溝通的四個要素：觀察、感受、需要和請求。通過這種方式，他們能夠更專注于彼此的感受和需要，減少溝通中的沖突和誤解。

高情商溝通技能：學(xué)會如何通過傾聽、贊美和批評來提升溝通的情商，學(xué)會如何真誠、具體、適度地贊美他人，以及如何進行有效的批評和引導(dǎo)，從而在溝通中建立更積極的關(guān)系。

需求表達與理解：了解馬斯洛需求層次理論的新解，并掌握在溝通中表達和理解需求的重要性。這有助于他們在溝通中更清晰地表達自己的需求，并更好地理解他人的需求。

課程對象：

全體員工

課程方式：

講授、互動、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析

課程大綱:

導(dǎo)入：溝通中，常見的語言暴力有哪些？我們是如何應(yīng)對？

練習(xí)：寫出你平時說出頻率最多的15句話

第一講：拒絕帶有情緒的溝通，看見情緒

一、認知情緒

1. 情緒金三角

1）肢體動作

2）意識焦點

3）語言

體驗互動：如何通過金三角感受情緒

2. 情緒的正確解讀

——情緒沒有好壞

——6大步驟，看見情緒

二、如何處理負面情緒

要素一：情緒中的“小我”

要素二：誰要對你的情緒負責(zé)？

要素三：情緒愛你

討論：分析在目前工作過中，你遇到的挑戰(zhàn)？并正確解讀

三、情緒導(dǎo)火線

1. 支持——理解、積極、信任

2. 開放——傾聽、尊重、討論

3. 防御——回避、警覺、抗拒

4. 對抗——攻擊、指責(zé)、貶低

練習(xí)：溝通姿態(tài)大轉(zhuǎn)盤

第二講：暴力溝通vs非暴力溝通

討論：什么是暴力溝通

——溝通時致力于滿足自己的某種愿望，卻忽視他人的感受和需要，以致彼此疏遠和傷害

一、暴力溝通的方式

1. 道德判斷

2. 進行比較

3. 回避責(zé)任

4. 強人所難

二、什么是非暴力溝通

——把注意力專注于彼此的感受和需要上

1. 非暴力溝通三個特點

1）滿足別人的需求

2）不威脅別人的需求

3）發(fā)現(xiàn)或者挖掘別人的潛在需求并滿足它

2. 非暴力溝通的四大要素

要素一：觀察

——觀察到什么：只說出當下所做的事情，清楚的表達，不判斷或評估。

要素二：感受

——坦誠表達感受：受傷，害怕，喜悅，開心，氣憤等

要素三：需要

——說出哪些需要，（價值或愿望）導(dǎo)致那樣的感受

要素四：請求

——明確說明具體的改善請求

三、如何做到非暴力溝通？

1. 事實：實際上發(fā)生了什么，像錄像機那樣，具體描述發(fā)生的事實，明確而中立。

2. 觀點：從一定的立場或角度出發(fā)，對事物或問題所持的看法

練習(xí)：區(qū)分哪些是事實/觀點？

3. 體會和表達感受

4. 感受的根源

5. 請求幫助

1）提出具體請求

2）明確談話目的

3）請求反饋

4）了解他人的反應(yīng)

四、如何運用非暴力溝通

1. 用全身心傾聽

1）不帶有評判的傾聽

2）傾聽時身體可以微微向前

3）傾聽中切記“三把鎖”

2. 愛自己

1）培育對自己的愛

2）用選擇做代替“不得不”

練習(xí)：畫一副自己的肖像畫

3. 充分表達憤怒

1）不帶有情緒的表達

2）語言中不帶有情緒的傷害

3）讓對方感知問題的嚴重性

4）適當給予理解并陳述事實

4. 表達感謝

1）對我們有益的行為

2）我們的哪些需要得到滿足

五、非暴力溝通的模式

1. 誠實的表達而不批評的指責(zé)

2. 關(guān)切的傾聽他人，而不解讀為批評或指責(zé)

第三講：非暴力溝通——高情商溝通技巧

一、傾聽的層次

1. 假裝的聽

2. 敷衍的聽

3. 選擇的聽

4. 專注的聽

5. 同理心的聽

二、點燃話題

1. 同：同頻感受，找共同的話題

2. 復(fù)：重復(fù)要點，尊重對方

3. 延：延展觀點，有自己的想法

4. 問：好奇提問，對話題的興趣

三、高情商溝通能力——如何贊美

1. 三大原則

1）真誠2）具體3）適度

2. 四大路徑

1）外在形象2）內(nèi)在品質(zhì)3）得意之事4）最新變化

3. 八大方式

1）從否定到肯定2）與自己做對比3）逐漸增加評價4）似否定實肯定

5）巧用比喻6）公開贊賞7）借第三者的話8）使他人覺得重要

互動：贊美的力量，公開表揚

四、高情商溝通能力（如何批評）

1. 有效引導(dǎo)的7把手術(shù)刀

1）實事求是，就事論事2）善加理解，表達關(guān)愛3）贊美之后，再挑錯誤

4）責(zé)人之前，先責(zé)自己5）指出問題，更要建議6）間接提醒，巧妙暗示

7）積極鼓勵，傳遞信任

注意：

1）相互尊重，語氣平和

2）無法更改，不要去說

3）公開挑錯，盡量避免

練習(xí)：用至少一把手術(shù)刀

2. 同理心溝通三部曲

1）傾聽2）回應(yīng)3）引導(dǎo)

互動：人脈繩；

第四講：非暴力溝通——溝通中的需求表達

一、溝通中需求的重要性

1. 馬斯洛需求新解

初級階段：生理需求，安全需求

中級階段：歸屬需求，尊重需求

高級階段：自我實現(xiàn)需求

2. 需求的特點

1）網(wǎng)狀2）因人而異3）變化

4）分物質(zhì)需求和精神需求5）作用力和反作用力6）能量守恒

3. 人的五大精神需求

1）人性喜歡被看見

2）人性喜歡被欣賞

3）人性喜歡有同頻

4）人性喜歡被贊美

5）人性喜歡被認可

二、非暴力溝通的六要素

1. 信息發(fā)出方

2. 信息反饋方

3. 溝通環(huán)境

4. 溝通媒介

5. 表達能力

6. 傾聽能力

三、非暴力溝通拒絕的四步曲

1. 表達意愿

2. 表達歉意

3. 說明原因

4. 給出建議

小組討論：海上救生

課程回顧、總結(jié)、行動計劃

楊老師

楊勇老師 職場效能提升教練

12年大型企業(yè)職場效能提升實戰(zhàn)經(jīng)驗

高級創(chuàng)新引導(dǎo)師

AMAC高級企業(yè)培訓(xùn)師

AACTP（美國）行動領(lǐng)導(dǎo)力國際授權(quán)認證講師

國際版權(quán)課《跳出職場7個陷阱™》首批認證講師

曾任：安利（中國）日用品有限公司丨（職業(yè)發(fā)展板塊）培訓(xùn)負責(zé)人

曾任：湯臣倍健(藥業(yè))有限公司丨大區(qū)商學(xué)院培訓(xùn)負責(zé)人

持多項思維領(lǐng)域?qū)I(yè)認證：結(jié)構(gòu)化思維©、東尼博贊©思維導(dǎo)圖、左圓右方創(chuàng)新思維©

近100家企業(yè)職場效能課程特邀授課講師：國貿(mào)控股、中建三局、廈門建發(fā)、萬科集團、平安銀行、太平洋保險、泰康保險、比亞迪、西門子等企業(yè)，累計授課超300+場

擅長領(lǐng)域：結(jié)構(gòu)化思維、思維導(dǎo)圖、創(chuàng)新思維、商務(wù)演講與表達、問題分析與解決、高效溝通、目標管理等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

楊勇老師多年來專注于職場思維訓(xùn)練，將“企業(yè)效能+思維技術(shù)”進行了高度融合，打造企業(yè)培訓(xùn)體系，擅長直指企業(yè)核心問題，提供精準的培訓(xùn)方案，達到管理效益優(yōu)化的效果，為企業(yè)打造可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的職場人才培訓(xùn)方案：

→曾為針對安利（中國）日用品有限公司的營銷團隊定制【營銷技能創(chuàng)新培訓(xùn)方案】，從產(chǎn)品的定位分析→賣點塑造→團隊創(chuàng)新技能→市場動銷匹配等板塊入手，結(jié)合思維創(chuàng)新的應(yīng)用，主力解決營銷團隊溝通效率低下、銷售技巧“固化”等痛點問題，全面提升營銷團隊的綜合能力，促使企業(yè)銷售額平均增長了20%以上，同時降低23%員工流失率，提高員工職場幸福力。

→曾根據(jù)湯臣倍健藥業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標，以創(chuàng)新思維技術(shù)中結(jié)構(gòu)性分析問題+演繹推理的角度，提前布局戰(zhàn)略方向，通過有針對性的創(chuàng)新型目標管理和計劃，從0到1搭建“健康大講堂”“千人營養(yǎng)天團”“超級管家班”“店長特訓(xùn)營”等活動，吸引近萬名顧客參加，提升門店近50%的銷售額，從而提高經(jīng)銷商進貨和打款率（130%），有效提升了門店銷售人員及城市經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)和積極性，并以組合拳的形式，為市場打造更落地的培訓(xùn)計劃和更有利的動銷創(chuàng)新方案。

部分授課案例：

序號企業(yè)課題期數(shù)

1太平洋保險《結(jié)構(gòu)化思維——想清楚，說明白》15

2比亞迪（BYD）《公眾演講與表達》12

3安踏鞋服《職場溝通與表達》9

4廈門國貿(mào)控股《7步可解——問題分析與解決》8

5萬科集團《結(jié)構(gòu)化思維——想清楚，說明白》8

6海欣食品《邏輯思維與高效表達》6

7輝瑞制藥《結(jié)構(gòu)化思維——想清楚，說明白》6

8玫琳凱（中國）《7步可解——問題分析與解決》6

9福州農(nóng)商銀行《非暴力溝通——職場高情商溝通》5

10國新酒業(yè)連鎖《公眾演講與表達》4

11福耀集團《思維導(dǎo)在職場中的運用》3

12旺旺集團《目標管理與計劃》2

13貴州習(xí)酒《7步可解——問題分析與解決》2

14美萊醫(yī)療美容《情緒與壓力管理》2

主講課程：

《公眾演講與表達》

《職場溝通與表達》

《目標管理與計劃》

《邏輯思維與高效表達》

《思維導(dǎo)圖在職場中的運用》

《七步可解——問題分析與解決》

《非暴力溝通——職場高情商溝通》

《結(jié)構(gòu)化思維——想清楚，說明白》

授課風(fēng)格：

——楊勇老師的課程采用“互動”+“案例”+“啟發(fā)”三大學(xué)習(xí)形式，將所學(xué)知識應(yīng)用于實際情境中。通過抽絲剝繭的方式還原問題的本質(zhì)，看清事物的真相。

案例式與互動式結(jié)合：采用案例式教學(xué)，通過真實案例分析，幫助學(xué)員理解和掌握知識，同時強調(diào)互動式學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)員參與討論，增強課程的參與感和實踐性。

理論與實踐相結(jié)合：注重理論知識與實際情境相結(jié)合，通過案例分析和模擬操作，使學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用于實際工作中，幫助學(xué)員建立知識間的邏輯鏈條，形成完整的思維框架。

幽默風(fēng)趣，生動形象：善于運用生動的比喻和形象的例子來解釋抽象概念，使復(fù)雜理論變得易于理解，語言風(fēng)格詼諧幽默，能夠吸引學(xué)員的注意力，提升學(xué)習(xí)興趣。

精準培訓(xùn)與高效管理：專注于職場思維訓(xùn)練領(lǐng)域，將管理能力與思維技術(shù)高度融合，提供精準的培訓(xùn)方案，優(yōu)化管理效益。

部分服務(wù)過的客戶：

外資品牌：安利（中國）、博世（中國）、玫琳凱（中國）、雀巢（中國）等；

銀行金融：平安銀行、太平洋保險、泰康保險、福州農(nóng)商銀行、平安保險等；

地產(chǎn)物業(yè)：廈門國貿(mào)控股、中建三局、廈門建發(fā)、萬科集團等；

汽車行業(yè)：比亞迪（BYD）、吉利汽車、福耀集團、蔚來集團等；

文化旅游：樊登讀書（廈門）、盛世名門文化、歲月肆玖商貿(mào)、福州鼓樓文化等；

棉紡服飾：安踏鞋服、七匹狼、特步（福建）、都市女性等；

零售行業(yè)：農(nóng)夫山泉、康師傅、海欣食品、徐福記、旺旺集團等；

醫(yī)美健康：湯臣倍健、國珍健康、美萊醫(yī)療美容、輝瑞制藥、和家健腦等；

酒店餐飲：華住會、貴州習(xí)酒、國新酒業(yè)連鎖、匠和風(fēng)日料、盛世經(jīng)典餐飲管理等；

互聯(lián)科技：小資科技、潛龍私董會、創(chuàng)空間傳媒、價值星球、云上智合、馳宏光電等；

家電科技：西門子、小天鵝、惠爾浦、創(chuàng)維集團等；

家裝企業(yè)：有家裝飾、TATA木門、‌星藝裝飾、菲林格爾等；

大學(xué)校企：福州大學(xué)、廣州新勵成教育有限公司、仰恩大學(xué)、福建職業(yè)技術(shù)學(xué)院、黎明職業(yè)技術(shù)學(xué)院等；

部分客戶評價：

楊勇老師的課程非常實用，他通過案例式教學(xué)讓我們能夠?qū)⒗碚撝R與實際工作相結(jié)合。他善于用生動的比喻和形象的例子來解釋抽象的概念，使得復(fù)雜理論變得易于理解。課程中的互動環(huán)節(jié)也非常精彩，讓我們有機會直接參與討論和實踐，增強了學(xué)習(xí)的參與感和效果。尤其是他幽默風(fēng)趣的語言風(fēng)格，讓整個學(xué)習(xí)過程變得輕松愉快，深受我們喜歡。

——廈門國貿(mào)控股 陳經(jīng)理

楊老師的課程內(nèi)容非常豐富，他不僅教授我們思維導(dǎo)圖等思維工具，還結(jié)合實際案例，幫助我們建立知識間的邏輯鏈條，形成完整的思維框架。他的授課方式非常注重實踐，通過模擬操作和案例分析，讓我們能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用于實際情境中。課程中，他的思路清晰，風(fēng)格活潑，幽默有趣，使得學(xué)習(xí)過程既高效又有趣。此外，他的課程還幫助我們提升了管理能力和思維技術(shù)，對我們的職場發(fā)展非常有幫助。

——比亞迪（BYD）周經(jīng)理

這次課程和我之前上過的其他課程有很大的不同，楊老師以其深厚的專業(yè)知識為基礎(chǔ)，將復(fù)雜的問題分析講得深入淺出，而且每一個案例都是結(jié)合當下時勢熱點，非常有帶入感，也極大地提高了我們的參與度和學(xué)習(xí)效果。他的每一個問題都在引導(dǎo)我們主動思考，激發(fā)創(chuàng)新思維和解決問題的能力。老師平時也學(xué)習(xí)心理學(xué)，把問題背后的需求一一洞悉，特別受用。 在課上不知不覺時間就到了，真正體會到學(xué)習(xí)上癮的感覺。

——太平洋保險 劉經(jīng)理

我非常喜歡的一位老師，年輕帥氣且充滿活力，課堂上簡直就是滿滿的脫口秀大會，在歡聲笑語中我們也感受到體驗式課程的魅力，楊老師用他獨有的人格魅力征服了在座的同學(xué)，原來好的培訓(xùn)不只是知道，更要悟到和做到，在課程知識的不斷潛移默化中，知道了很多新知，慢慢找到開悟的感覺，接下來就是老師說的如何做到了，我相信，今天課程的結(jié)束更是人生起點的開始。

——輝瑞制藥 張HR副總裁

這次是第二次聽楊老師的課程了，上一次是思維創(chuàng)新類，這次是情緒壓力課，不同的課帶來完全不同的視聽感受，老師把情緒中的“小我”講的非常到位，解決了我多年困擾的問題，一度因為焦慮而失眠，今天我可以說真正的放下了。時隔2年再次看到楊老師，親切且專業(yè)，期待能夠再次上您的課。

——玫琳凱（中國）shelly經(jīng)理

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