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課程背景：

企業(yè)管理中常常會有這些情況：

在工作中有一個問題解決問題，不能形成經(jīng)驗以及預(yù)先的預(yù)防措施；

在管理中有一些隱藏的小問題，不發(fā)生時不知道，發(fā)生了措手不及；

在團隊中預(yù)見問題無法精準(zhǔn)解決，無順暢的應(yīng)對方法有效的解題工具；

高效問題分析與解決能力是職業(yè)管理當(dāng)中思維的最基本的職場能力，它可以讓我們在面臨任務(wù)和問題時能夠緊緊地圍繞核心，從多個維度、多個層次全面地進行思考，并能夠重點突出、條理分明、有理有據(jù)地進行問題分析與解決，提升組織效能。

在企業(yè)成長的各個階段，我們都將面臨大量的問題、矛盾、沖突、困惑，管理就是要解決問題，而解決問題的能力首先來源自我們習(xí)以為常又不易自知的思維力!

無論是經(jīng)理人員，還是一線員工，當(dāng)您面對工作中出現(xiàn)的各類問題(尤其是突發(fā)性問題)應(yīng)該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當(dāng)問題涉及多個部門，您如何在群體中基于團隊協(xié)同制定決策。在合作共贏中分析問題與制定決策，并非僅僅是個體應(yīng)該掌握的工作技能，而應(yīng)是組織職業(yè)化的基本能力之一。組織中的問題，需要的往往不是天才，而是合作。

本次“問題分析與解決”的培訓(xùn)，旨在提升學(xué)員的問題導(dǎo)向思維，學(xué)會理解問題、重構(gòu)問題、解決問題并掌握問題分析與解決的方法，在工作中能夠有效地運用。課程將解決問題的過程通過結(jié)構(gòu)化的方式分解成三層五步，同時融入了工作改善的思路，針對每個步驟的難點，逐個突圍，用工作坊的形式現(xiàn)場直接進行演練，讓學(xué)員在學(xué)中練、在練中學(xué)。

現(xiàn)場實操練習(xí)的“促動桌布”

→ 本課程將透過結(jié)構(gòu)扒開“問題”的偽裝，看清問題的本質(zhì)，提供更多的視角和方案

→ 讓管理者及員工對“問題”建立正確認(rèn)知，面對問題時能夠系統(tǒng)思考并找到解決方案

→ 掌握結(jié)構(gòu)思考三層次模型在解決問題中的應(yīng)用步驟，運用工具，對“問題”進行界定，拆解、重構(gòu)，找到關(guān)鍵邏輯，設(shè)計可行方案，制定實施計劃

課程收益：

掌握工具方法：熟練運用分析問題的工具及正確的問題分析與解決的方法

拓展思考維度：使學(xué)員拓寬思考維度，更快速有效抓住問題本質(zhì)并形成有效方案

熟練解決問題：運用解決問題步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本

提高管理效率：員工提升解決問題的能力，管理者掌握有效推進低成本的改善方法

提升組織能力：通過系統(tǒng)方法有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案，提升能力

解決業(yè)務(wù)難題：企業(yè)現(xiàn)場以實際案例演練，課程結(jié)束后即可產(chǎn)出可落地的執(zhí)行方案

課程對象：

希望在工作中突破障礙，快速、準(zhǔn)確判斷工作中的問題，并提出有效的合理化建議或方案的企業(yè)管理者及員工

課程方式：

理論講解，工具應(yīng)用，案例解析，思維游戲；綜合訓(xùn)練，互動討論，團隊共創(chuàng)，現(xiàn)場出方案

課程特色：

重實操

整場培訓(xùn)都是通過現(xiàn)場練習(xí)來實現(xiàn)的，將管理者及員工自己的問題找出來

用實際問題按照5個步驟做練習(xí)，是真正的實操訓(xùn)練

能落地

落地第一招——整個培訓(xùn)以真實問題為導(dǎo)入

落地第二招——在培訓(xùn)中形成實際的系統(tǒng)化分析與解決方案

落地第三招——培訓(xùn)中建立的推進小組，在培訓(xùn)后可以參考或直接推進

可視化：整個培訓(xùn)的練習(xí)互動、實操訓(xùn)練都是通過促動桌布實現(xiàn)的，一目了然、清晰可見

課程工具：

10大問題分析與解決工具

《金字塔結(jié)構(gòu)》《5W1H要素法》《SMART原則》《MECE原則》《邏輯層次模型》《吉爾伯特工程模型》《魚骨圖》《垂直思考5WHY法》《定量分析法》《頭腦風(fēng)暴》《關(guān)鍵詞思考》《概念三角》《決策矩陣》《任務(wù)分解 WBS》《PDCA循環(huán)》

課程大綱

導(dǎo)入：問題分析與解決的認(rèn)知——解題能力是職場必修課

1. 問題解決重要性及必要性

2. 工作中問題解決2大誤區(qū)

3. 問題解決3大核心原則

4. 問題解決的5大意識轉(zhuǎn)變

理論認(rèn)知：提升對問題的認(rèn)知思維，轉(zhuǎn)變對問題的觀念

成果落地：通過對問題的認(rèn)知思維，轉(zhuǎn)變對問題的觀念

第一講：解決題的底層思維——三層次模型解決職場所有難題

一、【理解】問題本質(zhì)

1. 接收信息

2. 解析其結(jié)構(gòu)

二、【重構(gòu)】問題核心

1. 重構(gòu)結(jié)構(gòu)

2. 清晰全面判斷

三、【呈現(xiàn)】解決方案

——形象化展現(xiàn)重構(gòu)后的結(jié)構(gòu)

理論認(rèn)知：解決問題的本質(zhì)圍繞理解、重構(gòu)、呈現(xiàn)展開

成果落地：掌握問題解決三層次模型，形成問題解決架構(gòu)

第二講：【理解】識別并描述問題——當(dāng)你定義清楚問題，問題就已經(jīng)解決一半了

一、識別問題

問題公式：現(xiàn)實-期望=問題

1. 現(xiàn)實：即客觀存在的事物或事實解釋（我在哪？）

方法一：5W1H要素法

方法二：問題認(rèn)知模型

2. 期望：可見、可感知的結(jié)果性狀態(tài)（要去哪？）

3. 問題：現(xiàn)實與期望之間的差異（差在哪？）

工具：《5W1H問題自檢表》

工具：問題認(rèn)知四象限

工具：SMART原則

小組練習(xí)1：討論并確定本組要解決的問題

小組練習(xí)2：用問題描述表澄清問題

小組練習(xí)3：用SMART表達你的解決目標(biāo)

二、描述問題

1. 問題描述2方向：追過去vs向未來？

2. 描述問題6要素，全面描述問題

3. 將問題陳述表轉(zhuǎn)化成清晰的問題——一句話聚焦核心問題

工具：《問題描述表》

工具：問題描述參考話術(shù)

小組練習(xí)4：用問題描述模型確認(rèn)問題描述

應(yīng)用場景：清晰準(zhǔn)確描述問題，高效精準(zhǔn)定義目標(biāo)

——定義問題先牢記：清現(xiàn)實-明目標(biāo)-盤差距

第三講：【重構(gòu)】基于關(guān)鍵邏輯找方案——別把自己當(dāng)成錘子，看見什么都是釘子

一、拆解問題

1. 拆解問題1原則：MECE原則

2. 拆解問題2方向

1）自下而上拆解問題——結(jié)構(gòu)力

2）自上而上拆解問題——框架力

3. 拆解問題3工具

1）邏輯層次模型——個人因素分析

2）吉爾伯特工程模型——組織判斷分析

3）魚骨圖——項目方案流程

4. 找尋根因3方法

1）5WHY法問題原因分析

2）3類型的原因

3）定量分析法找根本原因

小組練習(xí)5：魚骨圖問題原因分析共創(chuàng)

小組練習(xí)6：定量分析法找到問題根本原因

二、制定方案

1. 確定設(shè)計思路：先技控再人控

2. 明確設(shè)計方式

1）對標(biāo)3步驟

2）創(chuàng)新3部曲

a概念三角法創(chuàng)新

b關(guān)鍵詞法創(chuàng)新

c群策群力頭腦風(fēng)暴

3. 制定解決方案

小組練習(xí)7：頭腦風(fēng)暴輸出解決方案

小組練習(xí)8：世界咖啡小組調(diào)換交流

三、選擇決策

1. 維度單一：利弊圖法

2. 雙維度抉擇：二維矩陣法

3. 多維度抉擇：優(yōu)選矩陣法

小組練習(xí)9：內(nèi)部決策組內(nèi)投票最佳決策

應(yīng)用場景：深入挖掘探根因，快速重構(gòu)給方案

——重構(gòu)問題先牢記：拆問題-找根因-做創(chuàng)新

第四講：【呈現(xiàn)】實施改變顯成果——計劃的結(jié)束是行動的開始

一、制定計劃

1. 任務(wù)分解（3種方法）：OBS｜WBS｜PBS

2. 制定計劃：5W2H實施

3. 計劃監(jiān)控中的統(tǒng)籌管理

小組練習(xí)10：小組針對隊則制定行動計劃

小組練習(xí)11：各組人員輪流上臺發(fā)表參與城鎮(zhèn)會議

二、促成改變

1. 執(zhí)行的關(guān)鍵性

2. PDCA循環(huán)

3、城鎮(zhèn)會議

理論認(rèn)知：學(xué)員可清晰掌握問題解決的五步驟，并學(xué)會運用

成果落地：通過系統(tǒng)對問題解決的反復(fù)練習(xí)，可深化掌握一套方法，并可在訓(xùn)后在組織內(nèi)有效實踐。

應(yīng)用場景：細致落地規(guī)劃，全面跟進保障

——呈現(xiàn)問題先牢記：有計劃-巧拆解-做循環(huán)

何老師

何麗老師 管理效能與思維技術(shù)專家

ACI美國國際注冊培訓(xùn)師

英國東尼•博贊思維導(dǎo)圖國際認(rèn)證管理師

曾任：阿里巴巴集團 | 高級培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：廣州立白集團 | 大區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：健合集團（上市） | 大區(qū)績效經(jīng)理

曾任：藍月亮集團（中國品牌500強） | 大區(qū)培訓(xùn)師

首個：搭建了阿里全國首個業(yè)務(wù)組織雙驅(qū)動智庫，提升集團人員崗位勝任力測評10%

13年：13年培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，開展課程近800場，學(xué)員超萬人

30+個：為任職企業(yè)操盤30+人才培養(yǎng)項目，輸送1000+精英骨干、管理人才、高潛人才

160+位：作為阿里結(jié)構(gòu)思維實踐帶教專家，帶教超過160名管理者認(rèn)證《結(jié)構(gòu)思維》課程

300+%：曾通過績效改進輔導(dǎo)，實現(xiàn)立白集團某區(qū)域的銷售連續(xù)3個月提升300+%

→ 中國管理科學(xué)研究院、東北大學(xué)、東北財經(jīng)大學(xué)、遼寧大學(xué)特聘講師

→ 版權(quán)認(rèn)證講師：《從邏輯到創(chuàng)新-思維導(dǎo)圖》《阿里管理三板斧-俠客行》《教練式高爾夫-向下管理》

主講領(lǐng)域：管理者能力提升、團隊管理、表達與匯報、結(jié)構(gòu)思維、問題分析與解決……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

何麗老師深耕于企業(yè)管理人才的培養(yǎng)與發(fā)展，憑借其專業(yè)管理知識、教學(xué)經(jīng)驗和人才培養(yǎng)理念，培養(yǎng)了1000+企業(yè)管理者，且持續(xù)賦能管理者的管理能力提升：

——為阿里巴巴東北戰(zhàn)區(qū)搭建首個業(yè)務(wù)組織雙驅(qū)動智庫（全國首創(chuàng)）、崗位經(jīng)驗內(nèi)化智庫體系：為組織沉淀并傳播優(yōu)秀作戰(zhàn)經(jīng)驗，實現(xiàn)人員崗位勝任力測評較搭建智庫前提升10%，組織戰(zhàn)斗力顯著提升，該業(yè)務(wù)組織雙驅(qū)動智庫后作為全國智庫藍本復(fù)用

——確定阿里巴巴東北戰(zhàn)區(qū)關(guān)鍵崗位能力模型，逐層梳理人才培養(yǎng)路徑，確認(rèn)人才評估體系及團隊榮譽體系，從新人培養(yǎng)到高潛賦能，三年期間團隊高潛晉升上崗率達80%

——為健合集團搭建人才體系，制定人才的選用育留機制，通過嚴(yán)謹(jǐn)全面的結(jié)構(gòu)性統(tǒng)籌、規(guī)劃并指導(dǎo)人員的崗位知識和技能培訓(xùn)，北方戰(zhàn)區(qū)人員戰(zhàn)斗能力提升30%，提升率全國第一

——根據(jù)立白集團實際需求，搭建系統(tǒng)、全面的人才體系，并適配人才階段培養(yǎng)項目，定制員工能力提升培訓(xùn)計劃，優(yōu)化設(shè)計各專業(yè)學(xué)習(xí)地圖，通過《銷售管理者人才發(fā)展項目》助力東北區(qū)域菁英從高潛到管理者的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)70%高潛順利晉升

——操盤阿里巴巴多個人才培養(yǎng)項目，為企業(yè)培養(yǎng)管理人才

【2019-2022年三板斧領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目：賦能提升近千名優(yōu)秀管理者完成從P到M的蛻變】

【2020-2021年蜂鳥菁英訓(xùn)練營-通用人才培養(yǎng)項目：輔導(dǎo)帶教集團超1000名管理者提升9大能力】

【2022潛龍計劃-儲備人才培養(yǎng)項目：推動800+儲干成功晉升上崗】

何老師擅長運用思維技術(shù)，幫助管理者梳理復(fù)雜的工作，提升工作效率，同時她與管理者深入探討管理難題的根本原因，并引導(dǎo)管理者采取合適的方法和策略解決問題，以達到高效完成工作的目的。

——為立白集團6家東北代理商完成業(yè)務(wù)診斷，針對業(yè)務(wù)診斷結(jié)果，開展系統(tǒng)性關(guān)鍵價值鏈分析，輸出全流程績效改進方案，實現(xiàn)區(qū)域的銷售連續(xù)3個月提升300+%

——通過為帶教阿里巴巴160+名管理者認(rèn)證《結(jié)構(gòu)思維》課程，從上至下，建立管理者之間、管理者與員工之間的統(tǒng)一共識的思維、語言、交流和行為標(biāo)準(zhǔn)，并建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)性思維習(xí)慣，實現(xiàn)職場中的高效溝通提升，助力企業(yè)創(chuàng)新、協(xié)作與提效。

——為健合集團開展通過實地走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)促銷員及推廣績效問題，結(jié)構(gòu)性梳理問題根本原因，針對性地制訂有效的績效提升計劃，實現(xiàn)高端品、戰(zhàn)略品及新品銷售增長全國領(lǐng)先。

培訓(xùn)經(jīng)驗：

主講課程服務(wù)企業(yè)場次

《結(jié)構(gòu)性思維》中國航空研究院、中化集團、中國建設(shè)銀行、中國電信、中國移動、中國煙草集團、中國航空發(fā)動機集團、國家電網(wǎng)、中國鐵塔集團、美的集團……100+

《結(jié)構(gòu)化匯報》國家電網(wǎng)、中國建筑集團、萬科、三一重工、沈陽飛機工業(yè)集團、珠江啤酒、宜家家居、海爾集團……50+

《高績效管理者的三層修煉》中國煙草、撫順礦業(yè)、沈飛民機、餓了么、黎明氣體、中國平安集團……50+

《問題分析與解決》沈陽飛機工業(yè)集團、鞍山鋼鐵（集團）有限公司、本溪鋼、航盛集團、沈陽鼓風(fēng)機集團、國家電網(wǎng)……30+

《基干管理三板斧》阿里巴巴集團30+

《管理關(guān)鍵時刻》阿里巴巴集團、立白集團、健合集團……20+

《企業(yè)文化構(gòu)建與落地》馬來西亞、廣東、河北、遼寧等多地總裁班、公開課10+

主講課程：

《【道】企業(yè)文化落地實踐》

《【法】企業(yè)管理之道》

《【術(shù)】管理實踐三板斧》

《【器】高效管理者的三項修煉》

《【想】結(jié)構(gòu)性思維》

《【寫】結(jié)構(gòu)化匯報與表達》

《【做】透過結(jié)構(gòu)看問題分析與解決》.

授課風(fēng)格：

授課風(fēng)趣生動、幽默詼諧：利用幽默來解釋復(fù)雜的概念和理論，使學(xué)員更易理解和記憶，不但啟發(fā)思維、啟迪心智，能夠給學(xué)員帶來愉悅和放松的學(xué)習(xí)氛圍。

內(nèi)容一針見血、直擊核心：精準(zhǔn)把控客戶需求，快速錨定客戶痛點，以多年管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，為企業(yè)涉及解決方案，通過課堂講授分析、案例分享、引導(dǎo)技術(shù)、工具演練、情景模擬、角色扮演、研討互動等多方式讓學(xué)員學(xué)會方法、掌握技能、靈活運用

曾服務(wù)企業(yè)：

500強企業(yè)：中化集團、中國移動、中國電信、中國鐵建、中國煙草、中國建筑、中國航空發(fā)動機集團、國家電網(wǎng)、中國鐵塔集團、中國航空工業(yè)集團公司、鞍山鋼鐵集團、本溪鋼鐵集團、撫順礦業(yè)集團、三一重工、美的集團、宜家家居、米氏集團、物美集團、一汽大眾

金融企業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：中國建設(shè)銀行、中國平安集團、阿里巴巴集團、阿里健康、阿里本地生活、淘寶網(wǎng)、盒馬鮮生、螞蟻金服、前程無憂、獵聘

民企：萬科集團、利勃海爾集團、廣州立白集團、中國健合集團、廣州藍月亮集團、廣東珠江啤酒、天津農(nóng)墾集團、遼寧鑫睿物業(yè)服務(wù)、中嘉博眾教育集團、樂友集團、海南新盈科技、東莞富蘭地工具股份、固達機械制造、卓銘家具、沈陽木棉、大連啟創(chuàng)、大連德逸、本溪強紳、睿軒商貿(mào)、陽光食品、盛泰商貿(mào)、誠潔經(jīng)貿(mào)、勝春商貿(mào)、長春市躍鑫友誠、鞍山仁輝、本溪敏錚商貿(mào)

其他：中儲糧集團、東北設(shè)計院、沈陽飛機工業(yè)集團、中國黎明氣體集團、北京能源集團、鞍山鋼鐵集團、本溪鋼鐵集團、沈陽鼓風(fēng)機集團、遼寧省食品藥品監(jiān)督管理局、遼寧大學(xué)、東北大學(xué)、撫順職業(yè)技術(shù)學(xué)院、陽光一百置業(yè)集團、拉扎斯上?？萍?/p>

部分客戶評價：

何老師課程中幽默的授課風(fēng)格，讓大家在課程中都聽的非常認(rèn)真專注，先進的工作理念和思維模式，更是深受我司中青年管理人員認(rèn)可。課程結(jié)束后，大家都覺得沒聽夠呢!老師先進的內(nèi)容為我們帶來很好能力提升，是我們國企當(dāng)下非常需要的！

——撫順礦業(yè)集團 王總

感謝老師，真誠分享，兩天授課，一生受益，既談戰(zhàn)略，又講戰(zhàn)術(shù)，入耳共鳴，入心獨行，理論實踐，學(xué)可致用，大美之言，美不勝收，各美其美，美人之美，美美與共，天下大同再次感謝，美麗智慧，美言并蓄，端莊大氣何老師!

——招賢建科 張總

感謝何老師的付出和苦心的教導(dǎo)，讓我們受惠無窮。更感恩老師這兩年來的陪伴引導(dǎo)。在老師的教導(dǎo)下公司一一落實了三板斧的內(nèi)容：包括文化，戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，現(xiàn)在終于看到了成績。從兩年前的虧損累累到現(xiàn)在的蓬勃發(fā)展。團隊更是對前途充滿了希望和信心。何老師的叮嚀我們會銘記于心，老師的教導(dǎo)我們不會忘記，同時也將持續(xù)落實，貫徹到底。再次感恩老師的陪伴。雖然何老師的每次總裁班課程都會參與，但仍希望我們能線下再次與聰慧美麗的何麗老師相見。

——馬來西亞 Jason總

回到家打開電腦，迫不及待的分享下這兩天和老師課堂學(xué)習(xí)的收獲。因為這兩天學(xué)習(xí)讓我收獲頗豐。這兩年也參加了很多場的培訓(xùn)。而這兩天的學(xué)習(xí)讓我有光射進來的感覺。讓我們深刻認(rèn)識到我們現(xiàn)今的績效制度推行下“沒有績效工資就沒人做”問題的發(fā)生，可以通過管理提升和企業(yè)文化落地去解決的，我們的管理之道還有很大的提升空間！

——邯鄲總裁班 張總

何麗老師的《阿里管理三板斧》課程，能夠解決實際業(yè)務(wù)問題，實戰(zhàn)培養(yǎng)管理團隊，全面滲透組織文化，落地強，大量實戰(zhàn)工具可以應(yīng)用于組織內(nèi)部，助力企業(yè)解決發(fā)展與管理不適配的問題。詼諧幽默的課堂氛圍，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的邏輯設(shè)計，引人入勝的參與體驗，醍醐灌頂?shù)乃季S拓展，一旦敲響課程開始的鈴聲，一切將變得“一發(fā)而不可收拾”，你會“深陷”其中無法自拔，開啟一段思想和實踐的深度碰撞，待到課程結(jié)束，意猶未盡的你，也許還尚將學(xué)到的知識未付諸實踐，但此時的你已不再一樣，你會悄然覺察，戰(zhàn)勝一個不善管理的自己，其實，只需要何老師的這“三板斧”！

——沈飛民機 姜總

何麗老師授課非常注重邏輯和學(xué)員感受，課堂上風(fēng)趣幽默。她的結(jié)構(gòu)性思維課程幫助學(xué)員有邏輯地、清晰地思考，帶來工作效率的提高，讓你真正的“想清楚，說明白”。

——宜家家居 張總

我們對于培訓(xùn)師的要求有些“不厚道”，有顏有料還得又幽默。何老師的出現(xiàn)，恰好滿足了我們對于講師的所有期待，她膚白貌美，又高級。《結(jié)構(gòu)化思維》在何老師輕松歡喜的演繹下，為我們的同事帶來驚喜的靈感。跟著她的引領(lǐng)，能夠感受到那張美麗容顏下的智慧與努力。所有的交付，都是學(xué)習(xí)、積累、沉淀后的轉(zhuǎn)化，感謝何老師的精彩輸出。

——利勃海爾 Celica總

都說學(xué)習(xí)是一種修行，書山學(xué)海苦作舟，但何老師授課卻似沉浸式情感劇，沁人心脾令人陶醉，讓我們在春風(fēng)化雨潤物無聲中豐富了知識，增長了思維理念。感謝何老師留給我們精彩的回憶，真心希望能夠常聽常學(xué)何老師的課程。

——中儲糧盤錦公司 王總

何老師的培訓(xùn)課程靜動結(jié)合，感染力極強，與學(xué)員保持頻繁互動，形成輕松的課堂氛圍，讓學(xué)員能夠全程集中精力認(rèn)真聽講和學(xué)習(xí)。課程設(shè)計邏輯性強，在輕松幽默的氛圍中能夠讓學(xué)員系統(tǒng)性學(xué)習(xí)和吸收課堂知識，并能馬上提高學(xué)員的實操水平。期待下一次與您合作，再一次聆聽何老師的課程。

——中國建筑 薛總

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