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【課程背景】

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。

現(xiàn)代禮儀就是“無(wú)形服務(wù)有形化”。 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性。尤其在商務(wù)接待過(guò)程中，卻又有很多困惑，不知該如何去操作。什么是商務(wù)禮儀，在商務(wù)接待與溝通談話(huà)過(guò)程中，對(duì)上對(duì)下、對(duì)外對(duì)內(nèi)，應(yīng)如何區(qū)分如何做，以及如何給別人留下良好的第一印象，以順利達(dá)成我們的工作目標(biāo)。

本課程幫助學(xué)員了解商務(wù)接待禮儀與溝通談話(huà)技巧并學(xué)會(huì)運(yùn)用，更好的在工作中自信有禮的接待客戶(hù)，以此提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)，塑造企業(yè)的良好形象，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【課程收益】

1、掌握基本的商務(wù)接待技能

2、掌握商務(wù)接待中的禮節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

3、掌握商務(wù)接待中的溝通方式與談話(huà)技巧

4、能自信有禮的接待客戶(hù)

5、提高職場(chǎng)人員的職業(yè)素質(zhì)

【課程特色】

在輕松快樂(lè)的氛圍中實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和實(shí)操互動(dòng)訓(xùn)練。

【培訓(xùn)形式】

理論講授、案例分析、互動(dòng)體驗(yàn)、實(shí)操訓(xùn)練。

【適合對(duì)象】

需要商務(wù)接待的工作人員

【課程大綱】

第一部分 商務(wù)接待儀容儀表禮儀

一、禮儀塑造職場(chǎng)形象

二、職場(chǎng)通用接待著裝

三、職場(chǎng)女性接待著裝

四、職場(chǎng)男性接待著裝

五、商務(wù)接待儀容禮儀

第二部分 商務(wù)接待儀態(tài)修養(yǎng)訓(xùn)練

一、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)站姿

二、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)坐姿

三、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)走姿

四、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

五、商務(wù)接待職業(yè)行禮

六、商務(wù)接待手位指引

第三部分 商務(wù)接待精神面貌與行為要求

七、商務(wù)接待意識(shí)與態(tài)度禮儀

八、微笑與注目禮的原則與練習(xí)

九、表情的使用規(guī)范與禁忌

十、商務(wù)接待標(biāo)定位與行為規(guī)范

第四部分 商務(wù)接待溝通禮儀與談話(huà)技巧

一、與公眾溝通的行為禮儀與談話(huà)技巧

二、與上司溝通的行為禮儀與談話(huà)技巧

三、與同事溝通的行為禮儀與談話(huà)技巧

四、與下屬溝通的行為禮儀與談話(huà)技巧

第五部分 商務(wù)接待電話(huà)禮儀規(guī)范

一、商務(wù)接待基本電話(huà)禮儀

二、商務(wù)接待撥打電話(huà)禮儀

三、商務(wù)接待接聽(tīng)電話(huà)禮儀

第六部分 商務(wù)接待會(huì)議禮儀規(guī)范

一、計(jì)劃流程與運(yùn)作籌備

二、會(huì)場(chǎng)布置與會(huì)議座次

第七部分 商務(wù)接待活動(dòng)禮儀規(guī)范

一、商務(wù)接待活動(dòng)基本禮儀

二、商務(wù)接待與迎送禮儀

三、商務(wù)接待請(qǐng)示與匯報(bào)禮儀

四、商務(wù)接待乘坐交通工具的禮儀

五、商務(wù)接待公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀

第八部分 商務(wù)接待用餐基本禮儀

1、商務(wù)接待中餐基本禮儀

2、商務(wù)接待西餐基本禮儀

3、商務(wù)接待自助餐基本禮儀

課程結(jié)束/交流

鄧?yán)蠋?/h5>

鄧艷 老師簡(jiǎn)介

實(shí)戰(zhàn)管理資深專(zhuān)家

職業(yè)心態(tài)研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

九型人格研究領(lǐng)域?qū)＜?/p>

moka促動(dòng)型認(rèn)證講師

員工管理沙盤(pán)認(rèn)證講師

國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師

中國(guó)心理素質(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)師

深圳市義工聯(lián)志愿者培訓(xùn)講師

84年 畢業(yè)于北京大學(xué) 哲學(xué)學(xué)士

美國(guó)PRESTON UNIVERSITY MBA碩士

中國(guó)企業(yè)管理能力建設(shè)工程特聘專(zhuān)家

中國(guó)管理研究院職業(yè)化研究所所長(zhǎng)、研究員

中國(guó)首批高級(jí)公共關(guān)系、企業(yè)品牌形象建設(shè)專(zhuān)家

廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)特聘專(zhuān)家

CoachEssentials&SelfCoaching 國(guó)際雙證教練

身心語(yǔ)義學(xué)國(guó)際組織協(xié)會(huì)、英國(guó)國(guó)際自我教練學(xué)會(huì)

高校教學(xué)10年、企業(yè)管理20年、企業(yè)培訓(xùn)18年

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)“中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證”講師

北京大學(xué)、浙江大學(xué)、深圳大學(xué)、深圳經(jīng)理學(xué)院客座教授

資歷優(yōu)勢(shì)

鄧艷，1984年北京大學(xué)畢業(yè)后，分配在高校做大學(xué)老師近10年；1993年進(jìn)入深圳大型五星級(jí)酒店工作，歷任公關(guān)部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、總經(jīng)理；2001年起創(chuàng)辦中央電大殘疾人教育學(xué)院，任常務(wù)副院長(zhǎng)，主持學(xué)院日常教學(xué)教務(wù)工作，同時(shí)創(chuàng)辦了兩個(gè)新專(zhuān)業(yè)和全國(guó)30個(gè)分院，面向全國(guó)招生。期間，2001-2003年在職攻讀MBA碩士。

在企業(yè)工作期間，一直沒(méi)有離開(kāi)過(guò)講臺(tái)，持續(xù)在兼職培訓(xùn)。從事教育培訓(xùn)36年，97年起開(kāi)始做企業(yè)培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）（兼職），06年起全職做企業(yè)培訓(xùn)至今。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

理論與實(shí)踐結(jié)合，以解決企業(yè)和學(xué)員工作中存在問(wèn)題為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向。

真誠(chéng)親和，充滿(mǎn)愛(ài)心，風(fēng)趣幽默，快樂(lè)互動(dòng)，富有演講家風(fēng)采。

主講課程

《九型人格系列課程》

《服務(wù)意識(shí)與投訴處理技能提升》

《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃》

《高效溝通》

《領(lǐng)導(dǎo)力》

《MTP中高層管理》

《心理輔導(dǎo)系列》

《企業(yè)正能量修煉》

《心態(tài)情壓心理素質(zhì)修練》

《教練式溝通與激勵(lì)》

《員工心態(tài)》

《共性、個(gè)性溝通》

《商務(wù)演講》

《魅力女性與和諧家庭》

《和諧家庭與親子關(guān)系》

《職業(yè)化》

《中基層管理》

《禮儀類(lèi)》

【部分服務(wù)客戶(hù)】

中國(guó)銀行、中國(guó)人保、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國(guó)建行、招商銀行、華夏銀行、南寧農(nóng)商行、衡陽(yáng)農(nóng)發(fā)行、柳州銀行、湖星銀行、華為集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、安利公司、中海集團(tuán)、康達(dá)爾集團(tuán)、偉星集團(tuán)、銀億股份、依貝佳集團(tuán)、中瑞岳華、華南裝飾、中煤集團(tuán)、張煤機(jī)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、廣西教育廳\廣西教育學(xué)院、深圳高速集團(tuán)、廣西交通投資集團(tuán)柳州高速\柳桂高速、廣西煙草集團(tuán)、廣西綠城水務(wù)集團(tuán)、廣西西江集團(tuán)、廣西航桂、廣西機(jī)械技師學(xué)院\柳州高級(jí)技工學(xué)校，河南檢察職業(yè)學(xué)院、柳州貝思菊、英聯(lián)邦馬利集團(tuán)新疆馬利，百銳地產(chǎn)大講臺(tái)北京天津上海南京蘇州杭州臨海成都重慶廣州深圳西安武漢等區(qū)域、安徽領(lǐng)袖學(xué)院、深圳西點(diǎn)、深圳天牧和邦管理研究院、國(guó)商通商學(xué)院、兆越教育、合肥華泰\華邦集團(tuán)、保利深圳、保利粵東、華潤(rùn)合肥、上海金茂、上海原申、山東原申、上海電建、中鐵十六局、陽(yáng)光城集團(tuán)湖北區(qū)域公司、武漢東原、深圳地鐵集團(tuán)、深圳市城市交通規(guī)劃設(shè)計(jì)研究中心、青島方興、上海\香港\東莞永發(fā)集團(tuán)、上海大發(fā)、上海首創(chuàng)、重慶首創(chuàng)、重慶南川法院、深圳福田法院、海岸城無(wú)錫、融創(chuàng)杭州、融創(chuàng)無(wú)錫、金科無(wú)錫、金科蘇州、中房蘇州、綠地沈陽(yáng)、北京中惠、北京城建、廣州龍森、深圳遠(yuǎn)東醫(yī)院、深圳大鵬中心醫(yī)院、深圳中諾、深圳華嘉、富通集團(tuán)、宜家家居、深圳天威集團(tuán)天寶公司、南方電網(wǎng)深圳供電局、深圳巴士集團(tuán)、深圳東部公交集團(tuán)、TATA木門(mén)、BASF德企、凱藍(lán)企業(yè)華南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳蓮花物業(yè)、深圳福田物業(yè)、深圳綠景紀(jì)元、廣東博創(chuàng)、廣東金田豪邁、廣東海警、廣州軍區(qū)、東莞板芙鎮(zhèn)商會(huì)、東莞東海、東莞世技、深圳福永企業(yè)、深圳柏泰、深圳賽格、深圳用明、深圳天尚、深圳啟元資本、深圳妍絢、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、廣州中海達(dá)、廣西航桂等全國(guó)不同領(lǐng)域的企業(yè)；深圳市委組織部、深圳羅湖區(qū)政府、深圳南山區(qū)黨委、深圳福田區(qū)政府、深圳寶安區(qū)政府、深圳龍崗區(qū)政府、深圳龍華區(qū)政府、深圳大鵬區(qū)政府、深圳坪山區(qū)政府、深圳前海管理局、深圳地稅局、深圳建設(shè)局、深圳水務(wù)局、深圳港航局、深圳土地整備局、深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局、深圳動(dòng)植物檢疫局、深圳書(shū)城、深圳讀書(shū)月項(xiàng)目、深圳各街道辦等各政府機(jī)構(gòu)和深圳市義工聯(lián)、深圳各區(qū)義工站；北京大學(xué)深圳研究院、北京大學(xué)廣東教學(xué)中心、北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)、武漢大學(xué)、深圳大學(xué)、南方科技大學(xué)、香港心理咨詢(xún)培訓(xùn)班、深圳高級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院、深圳市職業(yè)經(jīng)理人研究會(huì)、深圳市經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院等高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的全國(guó)黨政系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課以及全國(guó)企業(yè)中高層公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課等。

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