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課程背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的迅速發(fā)展，商業(yè)模式也在不斷發(fā)生變革，其中新零售成為了眾多傳統(tǒng)零售企業(yè)都競相嘗試的運營模式，無論是快消品還是奢侈品，從食品到汽車都在開展新零售。然而不同的行業(yè)和企業(yè)在實現(xiàn)新零售落地時卻面臨諸多的困難，困難點也各不相同，很多著名企業(yè)如萬達、順豐都在新零售方面遭遇困境，本課程結(jié)合珠寶行業(yè)的特點，結(jié)合眾多企業(yè)新零售的案例，幫助企業(yè)找出新零售運營的關(guān)鍵所在，設(shè)計運營節(jié)奏，打通任督二脈，整合優(yōu)勢資源，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售到到新零售的成功變革。

課程形式

提前調(diào)研+集中培訓(xùn)+跟蹤咨詢輔導(dǎo)

課程大綱

一、珠寶行業(yè)與新零售的結(jié)合

1、珠寶行業(yè)的特點

（1）客戶畫像

（2）傳統(tǒng)銷售和經(jīng)營模式

2、新零售的概念與特點

(1)新零售的概念

(2)新零售的特點

(3)新零售的核心：以用戶為中心

(4)新零售的環(huán)節(jié)：六個互通

3、新零售主要的運營工作

(1)數(shù)據(jù)運營

(2)流量運營

(3)體驗運營

(4)組織運營

4、新零售的最大困難：內(nèi)部協(xié)調(diào)和整合

(1)價格沖突

(2)供應(yīng)鏈沖突

(3)利益沖突

案例：內(nèi)部整合—萬達電商與順豐嘿店之殤

5、傳統(tǒng)企業(yè)新零售變革的四部曲

(1)總體思路—以共贏代替沖突、以增值帶動整體、以賦能帶動整合

(2)四部曲之一：數(shù)據(jù)打通和會員體系建立

(3)四部曲之二：建立流量運營體系

(4)四部曲之三：從增值業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開始逐步打通供應(yīng)鏈

(5)四部曲之四：銷售體系和線下網(wǎng)點的徹底變革

二、新零售的基礎(chǔ)：會員體系的搭建和數(shù)據(jù)互通

1、組織運營：建立以會員和客戶運營為核心的一級部門

2、建立以會員為基礎(chǔ)的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)—CRM

（1）客戶數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值

（2）客戶畫像和行為跟蹤

（3）客戶分層

（4）形成大中臺小前臺

3、搭建會員體系

(6)會員資格與會員吸收

(7)會員層級

(8)會員權(quán)益

(9)會員增值

(10)會員活動

(11)會員商城

案例：奢侈品電商寺庫的會員體系

3、基于會員體系打通周邊行業(yè)

(1)可打通的行業(yè)目標

(2)會員權(quán)益的互通

(3)會員活動的互通

(4)技術(shù)的支持和實現(xiàn)

討論：為何以會員體系作為新零售改革的第一步，在做搭建會員體系時會遇到的問題，分組設(shè)計會員方案。

三、流量運營

1、公域流量的獲取

(1)流量獲取的渠道

?線上渠道

?線下渠道

(2)不同渠道的運營特點分析

(3)新媒體渠道的運營

抖音、小紅書等新媒體的運營規(guī)則和要點

打造企業(yè)IP和個人IP

如何設(shè)計內(nèi)容

案例：某書畫玉石店的直播電商

2、私域流量的運營

(1)私域流量的含義和作用

(2)私域流量池的建立

(3)私域流量的運營要點

3、社群運營

(1)社群運營的定位

(2)社群構(gòu)成的5個要素

(3)建的社群為何無效

(4)社群管理的方法和技巧

(5)粉絲經(jīng)營的核心動作

(6)如何從粉絲到社群

4、裂變營銷

(1)裂變營銷的關(guān)鍵因素

(2)裂變路徑的設(shè)計

(3)裂變的誘餌、內(nèi)容設(shè)計

(4)裂變營銷的忌諱：微信封號

5、流量運營體系搭建的節(jié)奏

(1)利用各傳統(tǒng)銷售體系吸取存量流量，利用媒體吸取新流量

(2)設(shè)計組織群員服務(wù)和活動

(3)結(jié)合會員商城實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的線上交易

四、從增值產(chǎn)品打通供應(yīng)鏈

1、先將增值產(chǎn)品和業(yè)務(wù)在會員商城等平臺進行銷售

2、根據(jù)客戶分析劃出部分產(chǎn)品成為會員商城特供產(chǎn)品

3、增加線上的產(chǎn)品的數(shù)量，建立組織利益分配體系

4、將全部或者大部分產(chǎn)品新零售化

案例：蘇寧電器到蘇寧易購的供應(yīng)鏈整合之路

五、內(nèi)部體系的整合與銷售晚點的改革

1、在線上流量和銷售額快速增長到一定地步開始內(nèi)部體系的整合

2、大中臺由大數(shù)據(jù)中臺發(fā)展為大客戶運營中臺和供應(yīng)鏈管理中臺

3、前端職能發(fā)生變革

（1）品牌體驗中心

（2）客戶互動中心

（3）客戶傳播中心

（4）客戶服務(wù)中心

（5）去中心化的客戶私域流量管理中心

4、打造客戶的極致體驗

(1)服務(wù)的體驗

(2)產(chǎn)品的體驗

(3)環(huán)境的體驗

(4)體驗的八感—便捷感、親切感、專業(yè)感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動感

(5)客戶體驗中新技術(shù)的運用—VR和AR技術(shù)的應(yīng)用

案例：蔚來汽車的城市展廳和直營店設(shè)計、寶馬品牌體驗中心

王老師

王振韜 老師簡介

數(shù)字化營銷與管理實戰(zhàn)專家

中央財經(jīng)大學產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學碩士

互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃和銷售團隊管理踐行者

一棵森林傳媒有限公司合伙人

互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、

私域流量和社群營銷專家

心理咨詢師

暢銷書《一本書讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》作者

曾任：36氪未來學院副院長

曾任：VIADEO中國區(qū)平臺市場用戶增長和運營負責人

曾任：阿里子公司渠道總監(jiān)

曾任：美團控股公司渠道總監(jiān)兼增值服務(wù)總監(jiān)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

王老師曾任教于北京城市學院，后在全球第二大的網(wǎng)絡(luò)社交平臺VIADEO負責中國區(qū)平臺“天際網(wǎng)”的市場用戶增長和用戶運營。為了更好的將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗與實體企業(yè)結(jié)合，王老師加入了阿里、美團等國內(nèi)知名軟件、互聯(lián)網(wǎng)公司的餐飲生態(tài)部門，負責全國渠道管理、客戶權(quán)益設(shè)計和服務(wù)和營銷策劃等工作，形成了系統(tǒng)的渠道和營銷管理和運營策劃的戰(zhàn)法，尤其是在為客戶服務(wù)期間，還總結(jié)出了傳統(tǒng)企業(yè)如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的系統(tǒng)方法論，并著有《一本書讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》暢銷書。

王老師為在VIADIEO工作期間，負責市場工作，主要是用戶增長和活躍運營，通過各類平臺活動、用戶運營策略和推廣手段保障了用戶數(shù)量的穩(wěn)定快速增長以及較高的活躍度，同時還參與了大量相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計。后來在阿里、美團工作期間全國大量的企業(yè)提供數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型、還有包括O2O線上線下平臺運營，會員營銷、社群營銷、新媒體代運營在內(nèi)的私域流量運營等服務(wù)，幫助大量企業(yè)提升數(shù)字化、新媒體和私域流量營銷的能力。目前作為專業(yè)培訓(xùn)講師和咨詢師，為諸多的企業(yè)提供數(shù)字化營銷、流量運營、用戶運營、渠道運營等方面的培訓(xùn)，其中包括電信運營商（中國電信、翼支付、和包支付、浙江移動等）、銀行（農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行、中信銀行等）和大量實體企業(yè)（老板電器、萬科第五空間、奧馬電器、廣汽傳祺、西貝甄選等）

授課風格

?強調(diào)培訓(xùn)對于實際結(jié)果的推動和落地；

?既有理論支撐又有實踐經(jīng)驗驗證；

?各種親身操盤的生動的案例以及經(jīng)驗；

?強調(diào)互動和實地演練，快速總結(jié)，迅速提升；

?對互聯(lián)網(wǎng)營銷的深刻理解；

?生動激情的課程講授和簡單實用的講解。

主講課程

一、營銷策劃與創(chuàng)新

1、《私域流量營銷》

2、《新媒體營銷策劃》

3、《社群營銷管理》

4、《門店體驗和營銷策劃》

5、《客戶洞察與用戶運營》

二、通用管理與提升

1、《高效能人士七個習慣》

2、《商業(yè)模式畫布與價值主張設(shè)計》

【部分服務(wù)過的客戶】

中信銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、中國移動、和包支付、浙江移動、中國電信研究院、翼支付、中國聯(lián)通、廣州ETC、西門子、松下電器、美的集團、東芝、老板電器、奧馬冰箱、長安汽車、上汽集團、廣汽傳祺、松達汽車、萬科第五空間、易車網(wǎng)、天眼查、網(wǎng)易、雀巢健康、中康苗嶺醫(yī)療、福建煙草、深圳國資委、深能環(huán)保、星網(wǎng)銳捷、時代光華、36氪未來學院、青蛙王子、順豐、聯(lián)運環(huán)境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美團控股子公司），中國食方知味餐飲企業(yè)聯(lián)盟，山東中醫(yī)藥大學創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、吉林工商學院創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、張家口國際大酒店等等

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