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課程背景：

溝通、對(duì)話(huà)是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為職場(chǎng)人士最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：85%成功取決于溝通；美國(guó)企業(yè)94%的時(shí)間在溝通；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職場(chǎng)成功不可缺少的必備條件。

現(xiàn)實(shí)中，跨部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通、角色不同、方式不佳。但是我們與其他人合作共事的能力取決于我們是否能夠進(jìn)行有效的溝通。無(wú)論你是否意識(shí)到，你的經(jīng)理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對(duì)總體的工作表現(xiàn)有極為重要的影響。

為什么會(huì)有這樣的影響呢？因?yàn)闇贤ㄒ馕吨献?，意味著在保證完成任務(wù)、保持工作流暢進(jìn)行的同時(shí)沒(méi)有引起他人的憎惡或仇恨之情。溝通高手知道如何才能使工作朝著成功解決問(wèn)題發(fā)展，并且讓各方獲得滿(mǎn)意結(jié)果。

《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》本課程，可以立即運(yùn)用到工作中去，幫助你進(jìn)行明確、有效的溝通。內(nèi)容完全以現(xiàn)實(shí)工作為基礎(chǔ)，反映了缺乏有效的溝通會(huì)引起誤解和沖突。整個(gè)課程將啟發(fā)學(xué)員如何運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容解決實(shí)際工作問(wèn)題。

課程收益：

● 掌握高效率溝通的重要性和技巧

● 掌握高效率溝通的積極傾聽(tīng)技巧

● 掌握高效率溝通的有效表達(dá)技巧

● 掌握高效率溝通的及時(shí)反饋技巧

● 掌握與不同類(lèi)型的同事溝通技巧

● 掌握確保順暢跨部門(mén)協(xié)作的步驟

● 掌握通過(guò)跨部門(mén)的溝通達(dá)成共識(shí)

● 掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)作的三工具

● 掌握直言不諱地進(jìn)行批評(píng)6步法

課程對(duì)象：

企業(yè)基層員工、新員工（學(xué)員課堂進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題的討論，則效果最佳）

課程方式：

情境體驗(yàn)式教學(xué)+講授+教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱

課程引導(dǎo)：跨部門(mén)溝通與協(xié)作畫(huà)像

1、跨部門(mén)工作的最大好處

2、跨部門(mén)工作的最大問(wèn)題

3、跨部門(mén)協(xié)作溝通的短板

4、從哪些方面可改善現(xiàn)狀

5、工作中還有哪些需提升

【工具】：巴掌思維

第一講：高效溝通正確解析

一、高效溝通的解析

1、什么是高效溝通

2、什么是跨部門(mén)溝通

3、跨部門(mén)溝通的三大層面

1）最重要的一個(gè)字

2）跨部門(mén)溝通原則

3）跨部門(mén)溝通難度

4. 有效溝通的四大目的

【視頻】：倒鴨子

【互動(dòng)】：撕紙游戲

二、高效率溝通的障礙

【討論】：我的話(huà)為什么他聽(tīng)不懂？

1、工作任務(wù)難于溝通的原因

2、什么原因阻礙任務(wù)的達(dá)成

3、協(xié)作雙方如何配合效果最佳

【互動(dòng)】：《最佳拍檔》

三、高效率溝通關(guān)鍵點(diǎn)

1、學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)

1）積極傾聽(tīng)的五個(gè)層次

2）積極傾聽(tīng)的六個(gè)技巧

2、表達(dá)的層次邏輯

1）確認(rèn)表達(dá)對(duì)象

2）理清表達(dá)內(nèi)容

3）運(yùn)用表達(dá)技巧

3、學(xué)會(huì)及時(shí)的反饋

1）及時(shí)反饋的兩個(gè)方面

2）反饋的要點(diǎn)，警惕“推理階梯”

3）正面反饋的三個(gè)層次

4）負(fù)面反饋的漢堡模式

5）負(fù)面反饋的四大流程

【案例】：漢堡模式反饋示例

第二講：高效溝通技巧方式

一、直言不諱的溝通方式

1、團(tuán)隊(duì)直言不諱的溝通方式

1）直言不諱批評(píng)

2）直言不諱表?yè)P(yáng)

2、有效拒絕別人2種方式

1）堅(jiān)持你拒絕對(duì)方的理由

2）告訴對(duì)方你拒絕的理由

3、與“強(qiáng)勢(shì)隊(duì)友”共事原則

4、直言不諱的12個(gè)要點(diǎn)

【視頻】：《直言不諱》

【演練】：12種“直言不諱”場(chǎng)景演練

二、與不同類(lèi)型同事的溝通技巧

1、與同事溝通的三大認(rèn)知

2、與同事溝通的三大障礙

1）與同事溝通時(shí)不自信

2）與同事溝通時(shí)忠言逆耳

3）與同事溝通時(shí)不懂贊美

3、與不同類(lèi)型同事溝通的技巧

1）與支配型同事溝通技巧

2）與表現(xiàn)型同事溝通技巧

3）與和藹型同事溝通技巧

4）與分析型同事溝通技巧

【測(cè)試】：你和你的同事屬于哪種類(lèi)型？

第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作

一、跨部門(mén)協(xié)作的壁壘

1、跨部門(mén)溝通的作用

2、各部門(mén)的“保護(hù)墻”意識(shí)

3、如何推倒部門(mén)“保護(hù)墻”---跨部門(mén)溝通

二、跨部門(mén)溝通與協(xié)作流程化

通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)《斗生肖》小組討論：請(qǐng)根據(jù)傳遞的信息條作出分析描述

1）什么因素影響了跨部門(mén)共識(shí)的達(dá)成？

2）現(xiàn)實(shí)跨部門(mén)工作中有哪些類(lèi)似現(xiàn)象？

3）對(duì)跨部門(mén)之間的工作有什么新發(fā)現(xiàn)？

【工具】：建立跨部門(mén)協(xié)調(diào)工作流程圖

三、跨部門(mén)協(xié)作的基本原則

1、鎖定目標(biāo)

2、轉(zhuǎn)換思考角度

3、態(tài)度積極

4、尊重差異

5、控制情緒

【視頻】：《杜拉拉升職記》

第四講：跨部門(mén)達(dá)成目標(biāo)共識(shí)

一、如何順暢進(jìn)行跨部門(mén)溝通

1、跨部門(mén)溝通前，需要做哪些準(zhǔn)備工作

1）約請(qǐng)溝通對(duì)象：時(shí)間+人員+地點(diǎn)

【視頻】：杜拉拉升職記

2）準(zhǔn)備文件數(shù)據(jù)與資料

3）整理溝通的邏輯性

2. 跨部門(mén)溝通中，如何恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言

1）溝通中的仰勢(shì)溝通位勢(shì)

2）溝通中的平勢(shì)溝通位勢(shì)

3）溝通中的俯勢(shì)溝通位勢(shì)

【工具】：跨部門(mén)溝通計(jì)劃表

二、如何在跨部門(mén)中達(dá)成共識(shí)

1、積極地傾聽(tīng)對(duì)方3步法

【案例】：對(duì)反對(duì)意見(jiàn)和保留意見(jiàn)進(jìn)行溝通處理

【案例】：在對(duì)方很忙碌時(shí)如何吸引對(duì)方注意

2、贏(yíng)得對(duì)方認(rèn)同的3步驟

【演練】：溝通話(huà)術(shù)

3、如何共同找出解決方案

【案例】：通過(guò)跨部門(mén)溝通解決問(wèn)題

【視頻】：《從“不”到“是”》

【工具】：跨部門(mén)工作協(xié)作單

課程復(fù)盤(pán)

董老師

董天牧老師 職業(yè)化素養(yǎng)專(zhuān)家

【資質(zhì)背景】

現(xiàn)任金山企業(yè)大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)

曾任西部水泥管理培訓(xùn)學(xué)院實(shí)施處處長(zhǎng)

曾任西建商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)

原北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院民經(jīng)項(xiàng)目組 教學(xué)主管

原浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院西安基地 執(zhí)行主任

《魔力演講》版權(quán)課講師

職業(yè)化素養(yǎng)課程開(kāi)發(fā)專(zhuān)家

北京大學(xué)、西安交通大學(xué)總裁班特聘講師

【授課特色】

董老師課程風(fēng)趣實(shí)效，基于企業(yè)需求緊貼業(yè)務(wù)，讓參與學(xué)員有持續(xù)的產(chǎn)出，深得客戶(hù)認(rèn)可。課堂通過(guò)案例分析與演練教學(xué)等方式，使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效、參與、演練、互動(dòng)中，學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)更好的應(yīng)用到與新生代員工的有效溝通中！

【主講課程】

《職業(yè)化素養(yǎng)》

《創(chuàng)新思維》

《問(wèn)題分析與解決》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《精深復(fù)盤(pán)》

《魔力演講》

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造》

《有效管理5大兵法》

《喚醒你的企業(yè)大學(xué)》

《小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

【授課風(fēng)格】

結(jié)果導(dǎo)向： 董老師的課程設(shè)計(jì)始終圍繞實(shí)效性和產(chǎn)出，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用。他通過(guò)了解學(xué)員的具體需求來(lái)定制課程內(nèi)容，確保每個(gè)課程都能帶來(lái)明顯的學(xué)習(xí)成果，從而獲得高達(dá)40%的課程轉(zhuǎn)介紹率。

案例教學(xué)： 在課堂上，董老師傾向于使用真實(shí)世界中的案例進(jìn)行分析和討論。這種方法有助于學(xué)員更好地理解理論知識(shí)如何應(yīng)用于實(shí)際工作場(chǎng)景中，提高他們的分析和解決問(wèn)題的能力。

互動(dòng)性強(qiáng)： 董老師善于利用多種互動(dòng)式教學(xué)手段，如角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)模擬、游戲等，創(chuàng)造情景模擬的培訓(xùn)環(huán)境。這些方法不僅激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，還增加了參與度，幫助學(xué)員以更加積極的態(tài)度參與到學(xué)習(xí)中。

? 多媒體融合： 董老師在教學(xué)中融入視頻、音樂(lè)等多媒體元素，豐富了教學(xué)手段，提高了信息的傳遞效率。同時(shí)，這也使得學(xué)習(xí)過(guò)程更加生動(dòng)和容易記憶，幫助學(xué)員更好地吸收和掌握知識(shí)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

董老師是中國(guó)教育培訓(xùn)界的資深人士，在2017年之前，董老師已經(jīng)在與國(guó)內(nèi)頂尖商學(xué)院合作中積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，包括北京大學(xué)和浙江大學(xué)的MBA與EMBA項(xiàng)目以及西安交通大學(xué)的總裁班課程。通過(guò)這些合作，董老師不僅深化了對(duì)商業(yè)管理知識(shí)的理解與傳授，也鍛煉了其針對(duì)管理者的教學(xué)能力。

陜西培訓(xùn)聯(lián)誼會(huì)的成立，標(biāo)志著董老師開(kāi)始將個(gè)人視野擴(kuò)展至更廣闊的教育與培訓(xùn)領(lǐng)域，致力于構(gòu)建一個(gè)融合多元資源的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以促進(jìn)信息交流和資源共享。

自2017年起，董老師將其職業(yè)重心轉(zhuǎn)移到企業(yè)教育和內(nèi)部培訓(xùn)上，擔(dān)任過(guò)多個(gè)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要職務(wù)。在金山學(xué)堂、知行學(xué)院等機(jī)構(gòu)，董老師作為執(zhí)行校長(zhǎng)或院長(zhǎng)，負(fù)責(zé)教育內(nèi)容的開(kāi)發(fā)與講授，還深入涉及企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理等核心工作。特別是在西部水泥管理培訓(xùn)學(xué)院和西建學(xué)院，董老師成功實(shí)施了一系列面向上市公司和建筑行業(yè)管理層的定制化培訓(xùn)方案，顯著提升了企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。

董老師還是一位多產(chǎn)的作家和理論研究者，其著作《喚醒你的企業(yè)大學(xué)（電子書(shū)）》為企業(yè)大學(xué)模式提供了系統(tǒng)的框架和實(shí)操指南，成為業(yè)界廣為認(rèn)可的參考資料。

在2023年，董老師的職業(yè)生涯再次迎來(lái)新的飛躍，通過(guò)學(xué)習(xí)《魔力演講》版權(quán)課程，他整合了自己多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了一套涵蓋演講技巧、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、通用管理技能訓(xùn)練以及企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)的四大系列課程體系。這套課程不僅全面提升了企業(yè)內(nèi)部溝通效率，而且?guī)椭髽I(yè)塑造了一支強(qiáng)大的內(nèi)部講師隊(duì)伍，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

董老師的工作不僅限于課程開(kāi)發(fā)和講授，他還積極投身于企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目，協(xié)助客戶(hù)診斷問(wèn)題、優(yōu)化流程，并制定戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃。通過(guò)他的專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)，眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理模式的創(chuàng)新和組織績(jī)效的提升。

【近期服務(wù)案例】

?成都省移動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)委案例優(yōu)化：董老師作為成都省移動(dòng)的特邀評(píng)委，參與了該公司內(nèi)訓(xùn)師選拔活動(dòng)的四次評(píng)審工作。在這四屆的活動(dòng)中，他憑借專(zhuān)業(yè)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和深入的指導(dǎo)，幫助成都省移動(dòng)篩選并培養(yǎng)了眾多高質(zhì)量的內(nèi)訓(xùn)師人才。通過(guò)他的精心評(píng)審與反饋，這些內(nèi)訓(xùn)師在公司內(nèi)部培訓(xùn)中展現(xiàn)出了卓越的教學(xué)能力，極大地提高了員工技能水平和工作效率。其中，有5名經(jīng)董老師指導(dǎo)的內(nèi)訓(xùn)師獲得了“杰出內(nèi)訓(xùn)師”榮譽(yù)，進(jìn)一步激勵(lì)了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的活力和創(chuàng)新。

? 西安電信、陜西電信評(píng)委案例優(yōu)化：董老師作為兩屆西安電信和陜西電信內(nèi)訓(xùn)師評(píng)委，對(duì)參選的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行了細(xì)致的評(píng)審工作。他的專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)幫助這些企業(yè)篩選出了一批高質(zhì)量的內(nèi)訓(xùn)師，這些內(nèi)訓(xùn)師在之后的員工培訓(xùn)中大放異彩，使得企業(yè)的服務(wù)滿(mǎn)意度提升了15%，并且客戶(hù)投訴率下降了10%。

金徽酒內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造案例優(yōu)化：董老師參與了金徽酒公司的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造項(xiàng)目，通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，幫助公司培養(yǎng)了一支由10名精英內(nèi)訓(xùn)師組成的團(tuán)隊(duì)。這支團(tuán)隊(duì)在董老師的輔導(dǎo)下，成功開(kāi)發(fā)了一系列針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性高的內(nèi)部培訓(xùn)課程，有效提升了員工的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，進(jìn)而推動(dòng)了公司整體業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

金山學(xué)堂等內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造案例優(yōu)化：董老師在金山學(xué)堂、西部水泥管理培訓(xùn)學(xué)院、知行學(xué)院、鴻福宴學(xué)院等多個(gè)機(jī)構(gòu)中擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造的關(guān)鍵角色。他利用自己在成人教育和企業(yè)培訓(xùn)方面的專(zhuān)長(zhǎng)，協(xié)助這些機(jī)構(gòu)構(gòu)建了一套完善的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系。在他的努力下，每個(gè)機(jī)構(gòu)至少培養(yǎng)出了8名以上的專(zhuān)業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，這些內(nèi)訓(xùn)師的課程受到了廣泛的好評(píng)，極大地提高了企業(yè)的培訓(xùn)效果和員工的職業(yè)技能。

網(wǎng)上內(nèi)訓(xùn)師系列課案例優(yōu)化：董老師在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了一期內(nèi)訓(xùn)師系列課程，共錄制了100集，每集10分鐘的專(zhuān)業(yè)課程。這些課程涵蓋了從基礎(chǔ)教學(xué)技巧到高級(jí)課程設(shè)計(jì)的各個(gè)層面，吸引了來(lái)自全國(guó)各地的上千名學(xué)員參與學(xué)習(xí)。通過(guò)這一系列課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員們?cè)诮虒W(xué)方法、課程創(chuàng)新以及互動(dòng)技巧等方面均有顯著提升，課程滿(mǎn)意度達(dá)到了95%，許多學(xué)員在完成課程后成功轉(zhuǎn)型成為了專(zhuān)業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師。

河北培聯(lián)、陜西培聯(lián)、西安賽區(qū)評(píng)委案例優(yōu)化：董老師擔(dān)任多個(gè)地區(qū)培訓(xùn)聯(lián)盟及好講師大賽的評(píng)委，專(zhuān)注于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)優(yōu)秀的講師人才。通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和深入的反饋，董老師促進(jìn)了參賽講師的成長(zhǎng)，其中3名參賽者在他的指導(dǎo)下贏(yíng)得了省級(jí)賽事的冠軍。這些講師隨后在行業(yè)內(nèi)取得了顯著成就，提升了聯(lián)盟的培訓(xùn)影響力。

? 寶雞國(guó)電評(píng)委案例優(yōu)化：在寶雞國(guó)電的內(nèi)訓(xùn)師評(píng)選活動(dòng)中，董老師以其深厚的行業(yè)知識(shí)和豐富的評(píng)審經(jīng)驗(yàn)，對(duì)參評(píng)的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行了系統(tǒng)的評(píng)估。他的參與不僅確保了評(píng)選過(guò)程的公正性和專(zhuān)業(yè)性，還為內(nèi)訓(xùn)師提供了針對(duì)性的發(fā)展建議，使得獲獎(jiǎng)的內(nèi)訓(xùn)師在之后的工作中能夠更有效地傳授技術(shù)和管理知識(shí)，公司員工的整體素質(zhì)得到了顯著提升。

部分服務(wù)客戶(hù)：

高校：北大總裁班、清華總裁班、浙大總裁班、西安交大總裁班、西北大學(xué)總裁班、寶雞文理、西京大學(xué)；

建筑業(yè)：陜建集團(tuán)五建、西建集團(tuán)；

國(guó)企：寶雞電力、西安石油、陜煤、臺(tái)州煙草、西安建行；

制造業(yè)：金山鈦業(yè)、西部水泥（堯柏水泥）；大夏集團(tuán)；

通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)四川省公司、中國(guó)電信西安省公司、中國(guó)電信西安公司；

連鎖業(yè)：華鼎知行學(xué)院、山水泉、鴻福宴；

酒水業(yè)：金徽酒、長(zhǎng)安酒業(yè)；

生產(chǎn)批發(fā)：西安糖酒集團(tuán)；

其他：陜西中小企業(yè)促進(jìn)局、青海中小企業(yè)發(fā)展局、啟迪之星孵化器、南航、陜文投、曲江文投、三一重機(jī)、陜西橙昌醫(yī)藥；

我要預(yù)訂

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