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課程大綱

一、政府大客戶識別和選擇

1、客戶識別

1.1 客戶分析與客戶細分

1.2 客戶分級

1.3 不同類型的客戶及其利益關注點和應對措施

政企類客戶的分類（純政府投資平臺，年度投資額；盈利類政府投資客戶，投產(chǎn)和后續(xù)盈利，降本和后續(xù)運維；政府類客戶，業(yè)績，政績，宣傳包裝）

重點展開：特點、形式、核心需求的應對的總體原則、應對措施

（1）純政府投資平臺類客戶

（2）盈利類政府投資平臺類客戶

（3）政府單位/部門類客戶

（4）傳統(tǒng)國企類客戶

2、客戶選擇

2.1 客戶選擇策略

2.2 客戶選擇的原則

二、大市場、大客戶、大項目模式下，以大客戶為中心的營銷理念

1、誰是大客戶

2、大客戶的開發(fā)

（1）大客戶開發(fā)前的資源儲備管理

——企業(yè)營銷戰(zhàn)略支撐

——組織系統(tǒng)支持

——配套的管理制度

——人員配置與管理

——部門支撐與配合

案例：中建X局某公司大客戶開發(fā)的管理機制

（2）大客戶開發(fā)工作計劃

（3）大客戶開發(fā)工作流程

3、大客戶的跟進

4、當前客戶的變化

三、大客戶跟進的技巧和策略

1、大客戶建立信任的路徑圖和四步曲

（1）建立認知、獲得好感

（2）建立信任的方法

（3）了解需求

（4）滿足利益

案例：差異化的人情之“送禮的藝術”

2、大客戶跟進步驟與技巧

（1）初次結(jié)識階段的跟進

（3）日常對接階段的跟進

（4）實質(zhì)項目階段的跟進

案例：客戶有效跟進拜訪報告模板

3、大客戶關系的深入

4、以高端（標桿）項目為“點”帶動業(yè)務拓展的“面”的發(fā)展

四、市場營銷隊伍的能力素質(zhì)提升

1、學習提升

2、觀察判斷

3、資源整合

4、團隊協(xié)作

5、交際能力

6、策劃統(tǒng)籌（如何策劃客戶來參觀考察、如何策劃我公司領導為營銷站臺等）

五、以履約創(chuàng)效帶動與客戶的雙贏，做深做實長線營銷

1、客戶信任的基礎——強化履約管理、創(chuàng)效管理，把項目做好、做實、做精

2、客戶利益相關者多重“利益”的滿足——項目實施過程中的關系建立與深入

3、客戶關系的維系——項目交付后的關系深入

4、項目包裝——項目宣傳與推介

楊老師

總包之聲聯(lián)合發(fā)起人、一線作者；

國際注冊認證的項目經(jīng)理；

工程行業(yè)項目管理資深咨詢顧問；

工程總承包、項目管理高級培訓講師；

曾就職政府工程主管部門、施工集團和管理咨詢公司，先后從事工程管理、項目招投標管理、市場經(jīng)營、質(zhì)量、安全、造價管理和人力資源管理工作。熟悉工程項目招投標流程、工程項目報價體系、工程總承包項目管理體系建設，具有豐富的實踐經(jīng)驗。

擅長領域：工程招投標類、工程市場經(jīng)營類、工程項目管理類、政策解讀類、EPC類；

主導的大型投標咨詢項目：

黃河勘測規(guī)劃設計有限公司蘭州水源地EPC項目投標策劃咨詢（63億）；-2015年

江西省第一建筑有限責任公司東莞新能德新能源鋰電池封裝項目（A區(qū)）施工總承包項目投標咨詢（10億）；-2019年

中國建筑第三工程局有限公司南京阿里總部城市綜合體項目投標咨詢（85億）；-2020年

江西省建工集團有限責任公司新能源湖東數(shù)字化精益工廠一期（E21、E26、L50）施工總承包項目投標咨詢（12億）；-2021年

中國二冶集團有限公司漢口濱江國際商務區(qū)江水源可再生能源站示范項目機電安裝項目（1.2億）；-2022年

……

主導的其它咨詢項目：

武漢市燃氣熱力規(guī)劃設計院有限公司的工程承包項目管理體系建設咨詢；新灘LNG工程總承包項目全過程項目管理咨詢；

武漢市燃氣熱力規(guī)劃設計院有限公司市場經(jīng)營體系建設咨詢；

湖南省建筑設計院有限公司市場經(jīng)營體系建設咨詢；

中南市政院工程總承包項目管理體系建設咨詢；

平高集團電力工程公司及設計院組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、工程總承包項目管理體系建設咨詢；

科華恒盛股份有限公司工程總承包項目管理體系建設咨詢；

中建三局總承包公司兩級機關崗位職責體系優(yōu)化咨詢；

河南省科技館項目代建管理制度建設咨詢；

武漢金旅投資有限責任公司工程建設管理制度構(gòu)建咨詢；

湖北省科技投資集團有限公司工程建設管理制度構(gòu)建咨詢；

武漢市旅游體育集團有限公司工程建設管理制度構(gòu)建咨詢；

湖北省水利水電規(guī)劃勘測設計院人力資源管理專項咨詢（人才梯隊建設、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源管理優(yōu)化等）；

湖北省水利廳《湖北省水利工程建設項目總承包指導意見(試行)》起草和審定；

安徽省水利廳《安徽省水利工程建設項目總承包指導意見(試行)》審定；

新疆水利水電勘測設計研究院工程總承包管理辦法建設咨詢；

中國水利水電勘察設計協(xié)會《水利工程建設項目管理總承包規(guī)范》（征求意見稿）審核等；

武漢市燃氣熱力規(guī)劃設計院有限公司聯(lián)合體EPC工程總承包安全管理體系構(gòu)建咨詢；

中建一局一公司EPC經(jīng)驗萃取咨詢項目；

……

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