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課程背景

【團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力】課程，首先是從組織培養(yǎng)管理者的角度考慮的，在組織層面和管理者動態(tài)成長的過程中，通過培訓(xùn)讓管理者把握帶領(lǐng)團(tuán)隊的規(guī)律，判斷自己的團(tuán)隊處于何種階段，知道不同階段的團(tuán)隊工作重點是什么，學(xué)習(xí)到帶領(lǐng)團(tuán)隊和向下管理過程中各種各樣的問題應(yīng)該如何解決，以及解決辦法的底層的管理學(xué)原理。

【團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力】課程，理論框架模塊的是布魯斯·塔克曼(Bruce Tuckman)的團(tuán)隊發(fā)展階段（Stages of Team Development）模型，該模型可以被用來辨識團(tuán)隊構(gòu)建與發(fā)展的關(guān)鍵性因素，并對團(tuán)隊的歷史發(fā)展給以解釋。 團(tuán)隊發(fā)展的五個階段是：組建期（Forming）、激蕩期（Storming）、規(guī)范期（Norming）、執(zhí)行期（Performing）和休整期（Adjourning）（休整期是在1977年后加入的）。對于管理者而言，所有五個階段都是必須的、不可逾越的，團(tuán)隊在成長、迎接挑戰(zhàn)、處理問題、發(fā)現(xiàn)方案、規(guī)劃、處置結(jié)果等一系列經(jīng)歷過程中必然要經(jīng)過上述五個階段。

【團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力】課程，學(xué)習(xí)提升的要點是能力模型，在四個模塊的框架下，確定了建立信任、目標(biāo)管理、沖突管理、情緒管理、授權(quán)管理、變革管理、培養(yǎng)人、激勵人共八個一級能力項，根據(jù)模塊和案例又細(xì)化為明確角色、以身作則、共啟愿景、設(shè)定目標(biāo)、布置任務(wù)、堅持原則、沖突面談、非暴力溝通、引導(dǎo)式談話、授權(quán)流程、責(zé)任意識、矛盾管理、組織變革、營造氛圍、輔導(dǎo)下屬、負(fù)面激勵、正面激勵，共17個二級能力項。

課程摒棄了知識講授為主要線索的紙上談兵、坐而論道，而是讓講師以“管理教練”的角色，啟發(fā)式地給到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一種有效的管理思路、工具與方法，啟迪并務(wù)實地讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者掌握和領(lǐng)會規(guī)范科學(xué)化管理與人性化管理兼顧的卓有成效的管理精髓。在訓(xùn)練方法上，通過案例分析和角色扮演的模擬訓(xùn)練方式，強(qiáng)調(diào)和突出實用、落地、有效，實現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實踐的延伸。

課程收益

掌握以管理行為和高效解決實際工作協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部溝通技巧

體驗式地理解和領(lǐng)悟團(tuán)隊管理溝通的科學(xué)與藝術(shù)

掌握組織管理與人員管理的心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)原理，知其所以然

學(xué)會管理中的反饋、激勵、輔導(dǎo)、授權(quán)、時間管理等各方面的技巧與方法

更好地輔助上級、輔導(dǎo)下級，達(dá)成高效的管理過程和結(jié)果

課程對象：

中層管理者、新任干部、后備干部等

教學(xué)方法：迷你案例、老師引導(dǎo)、工作還原、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊決策、舉一反三、

角色扮演、講授點評、行為測評、教學(xué)錄像、總結(jié)展示、游戲體驗

課程大綱

導(dǎo)入：培訓(xùn)與課程導(dǎo)入

1.培訓(xùn)導(dǎo)入

1）培訓(xùn)口號：通過培訓(xùn)口號引導(dǎo)出管理者要提升能力和意愿，達(dá)到高績效。

2）約定紀(jì)律

3）學(xué)習(xí)小組的文化建設(shè)

4）團(tuán)隊PK對抗賽的機(jī)制

2.課程導(dǎo)入

1）培訓(xùn)的內(nèi)容介紹-管理案例地圖

2）培訓(xùn)的設(shè)計介紹-SMART教學(xué)法

3）培訓(xùn)的形式介紹-同伴學(xué)習(xí)（周·哈里視窗）

4）關(guān)于管理者的五個底層認(rèn)知

5）培訓(xùn)案例人物背景介紹

一、團(tuán)隊發(fā)展的組建期

1.管理角色認(rèn)知與建立信任

1）案例1：趙錢孫走上管理崗位后的困惑

a.管理理論：錨定效應(yīng)

b.錨定效應(yīng)的小活動

c.視頻：煩惱的宋部長

d.從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變

e.管理及管理者的認(rèn)知

f.建立信任：真正的“以身作則”

2）案列2：工作全部交給下屬

a.遇到問題應(yīng)該向誰咨詢

b.管理者的三個要素

c.不同層級三個要素的比例

d.建立信任：管理者要避免的四個陷阱

3）案例3：下屬提議后如何決策

a.管理者要體現(xiàn)“上傳下達(dá)”的中堅價值

b.分清“上傳下達(dá)”價值中的“上傳”：什么情況下的“上傳”是錯的

c.建立信任：優(yōu)秀管理者的八個行為表現(xiàn)

2.通過目標(biāo)打造共同的方向

1）案例4：部門年度目標(biāo)如何確定

a.三種目標(biāo)：愿景目標(biāo)、表現(xiàn)目標(biāo)、行動目標(biāo)

b.管理者的領(lǐng)導(dǎo)力時刻：共啟愿景

c.團(tuán)隊愿景的五要素，找到你心中的愿景畫面

d.制定目標(biāo)的書寫公式

e.三個目標(biāo)的書寫練習(xí)

f.打造共同的目標(biāo)才有價值

2）案例5：自己工作的時間分配

a.時間管理四象限

b.聚焦第二象限（為什么第二象限是最難的）

3.布置任務(wù)如何避免出錯

1）案例6：一次棘手的任務(wù)分配

a.管理理論：鞭打快牛原理、蛇蛙原理

b.分配任務(wù)的原則

2）案例7：布置任務(wù)出現(xiàn)問題責(zé)任在誰

a.反求諸己的責(zé)任意識

b.“責(zé)任”的要義是自己主動行動：QBQ原則

c.布置任務(wù)出現(xiàn)問題的管理學(xué)原理：位差效應(yīng)

d.視頻：一次失敗的任務(wù)布置

e.布置任務(wù)避免出錯：布置任務(wù)說五遍

3）案例8：下屬臨近期限未完成任務(wù)

a.不同情況下的溝通策略

b.涉及到管理方法

二、團(tuán)隊發(fā)展的激蕩期

1.破例請求下要學(xué)會堅持原則

1）案例9：下屬提出不合適的請假要求

a.管理理論：羊群效應(yīng)

b.三種特殊情況下方可破例

c.如何拒絕特殊請求

2）案例10：其他下屬的跟進(jìn)請求

a.管理理論：手表定律

3）案例11：群起效法，大家紛紛提出特殊請求

a.管理理論：公平理論

b.規(guī)則執(zhí)行的熱爐效應(yīng)

2.下屬拒不執(zhí)行的沖突處理

1）案例12：新的工作任務(wù)布置下屬有不同意見

a.管理理論：討價還價理論

b.管理工作中的溝通與執(zhí)行孰先孰后

2）案例13：下屬未完成新任務(wù)并在會議上責(zé)難

a.管理理論：象與騎象人理論

b.下屬會上當(dāng)眾公然挑釁如何處理

c.會后進(jìn)行沖突面談的六個步驟

3.用非暴力溝通處理自己的情緒

1）案例14：下屬私下匯報說有人說壞話

a.什么是打小報告

b.關(guān)注事實與動機(jī)

2）案例15：找來那個人調(diào)查真相

a.管理是對人還是對事

b.把管理只是理解為“對事不對人”是有偏頗的

c.“對事”的前提條件

d.非暴力溝通的四個步驟和練習(xí)

4.用引導(dǎo)式談話處理他人的情緒

1）案例16：下屬找領(lǐng)導(dǎo)發(fā)泄情緒

a.讓下屬降低情緒水平、聚焦要解決的問題

b.小組討論：在下屬有情緒的情況下如何引導(dǎo)談話

c.角色扮演：如何與有情緒下屬進(jìn)行面談

2）案例17：與非暴力不合作的劉小二改善關(guān)系

a.非工作場合的工作溝通

b.如何拋橄欖枝

四、團(tuán)隊發(fā)展的規(guī)范期

1.用引導(dǎo)和表揚激發(fā)下屬

1）案例18：一項額外工作的布置

a.激發(fā)下屬意愿的引導(dǎo)六步法

b.角色扮演

2）案例19：對表現(xiàn)好的下屬如何肯定

a.表揚的十要和五不要

b.管理理論：期望效應(yīng)

c.二級反饋及練習(xí)

3）案例20：對自認(rèn)有功的人如何反饋

a.管理理論：駝鳥理論（歸因理論）

b.角色扮演練習(xí)

2.用指正和批評糾偏下屬

1）案例21：項目計劃書中的錯別字

a.書寫反饋的對話話術(shù)

b.修正式反饋的三個步驟

2）案例22：員工遲到問題處理

a.員工犯錯指正的六個步驟

b.角色扮演練習(xí)

3）案例23：公司新規(guī)有人違反如何處理

a.破窗效應(yīng)

4）案例24：眾人違規(guī)如何處理

a.角色扮演：召開緊急會議

b.處理眾人違規(guī)要關(guān)注的六個方面

5）案例25：下屬撒謊該如何批評

a.負(fù)面反饋BIC工具

b.角色扮演練習(xí)

3.規(guī)范期要培養(yǎng)新人

1）案例26：關(guān)于新人流動的思考

a.管理理論：蘑菇定律

b.要做好傳承

c.應(yīng)該如何對待新人

2）案例27：建立氛圍責(zé)任落實

a.管理理論：責(zé)任分散效應(yīng)

b.新人培養(yǎng)的三個角度

3）案例28：手把手教

a.學(xué)習(xí)的三種形式

b.OJT(輔導(dǎo))的步驟的五個步驟

4）案例29：糾偏輔導(dǎo)

a.糾偏輔導(dǎo)的四個步驟

b.角色扮演練習(xí)

五、團(tuán)隊發(fā)展的執(zhí)行期

1.管理者的授權(quán)

1）案例30：開始授權(quán)劉小二

a.授權(quán)的前提是信任

b.授權(quán)的六個步驟

c.授權(quán)面談練習(xí)

2）案例31：授權(quán)后工作出現(xiàn)瑕疵如何處理

a.如何看待錯誤

b.管理者應(yīng)如何對待錯誤

3）案例32：授權(quán)后出錯后誰來擔(dān)責(zé)

a.授權(quán)而不受責(zé)

b.真正的授權(quán)

c.建立影響力

d.情感賬戶

e.處理過錯的五個步驟

2.管理者的變革

1）案例33：下屬之間存在矛盾如何處理

a.管理理論：鯰魚效應(yīng)

b.如何正確看待團(tuán)隊沖突

2）案例34：下屬的越級匯報

a.管理理論：馬蠅效應(yīng)

b.如何處理越級匯報

3）案例35：下屬請求調(diào)轉(zhuǎn)部門

a.流動未嘗不是一件好事

b.處理下屬請調(diào)（離職）的步驟

4）案例36：如何面對上級的越級指揮

a.越級指揮的原因

b.管理者具有的權(quán)利

c.面對越級指揮，管理者應(yīng)該具有什么全力

d.如何與上級及下屬溝通

5）案例37：年底評優(yōu)爭議處理

a.當(dāng)下如何溝通

b.評優(yōu)的目的是什么

c.如何對待評優(yōu)這件事

6）案例38：組織小變革推行項目制

a.關(guān)于團(tuán)隊的結(jié)繩實驗

b.管理原理：需要警惕的三種負(fù)面團(tuán)隊文化

c.勒溫（K. Lewin）的變革三階段模型

d.變革中容易出現(xiàn)的問題

劉老師

劉青峰老師——梯隊人才培養(yǎng)項目顧問

場景化管理案例授課專家

20年甲方、乙方、專業(yè)方三方全景實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，專注企業(yè)管理賦能與場景化案例教學(xué)，擅長根據(jù)企業(yè)的真實案例設(shè)計課程，達(dá)到有趣和有效的培訓(xùn)效果。

講師資歷

【管理關(guān)鍵時刻】©課程版權(quán)及研發(fā)講師

【可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力】® 認(rèn)證培訓(xùn)講師

【領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力】® 認(rèn)證培訓(xùn)講師

【對話魔方】® 認(rèn)證培訓(xùn)講師

【CTT創(chuàng)新性培訓(xùn)技術(shù)】® 認(rèn)證講師

【結(jié)構(gòu)性思維】® 認(rèn)證培訓(xùn)講師

《侃西游、談管理》一書作者

全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評委及導(dǎo)師

工商銀行全國聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)師資庫講師

985高?？妥淌?/p>

•曾任：東軟集團(tuán) | 培訓(xùn)總監(jiān)&事業(yè)部HRBP

•曾任：《人力資源》雜志社長助理、《培訓(xùn)》雜志理事 、 CSTD理事

•曾任：北京金麒麟置業(yè)人力資源部長

培訓(xùn)經(jīng)驗

劉青峰老師是實戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家，情境管理與行為培訓(xùn)技術(shù)的研究者，基于任務(wù)模型的管理案例教學(xué)研究者。有著豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，深入研究現(xiàn)代企業(yè)管理的前沿理論，分析國內(nèi)各種類型企業(yè)管理中存在的問題，探討最有效的培訓(xùn)方法和管理能力提升之道，主持過多個人才培養(yǎng)的項目。

在近20年的工作中，歷經(jīng)從職員到高管的個人發(fā)展歷程，對于領(lǐng)導(dǎo)成長路徑以及領(lǐng)導(dǎo)力頗有心得。長期致力于中層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課題的研究與授課。授課內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效；擅長將多年的知識凝練和管理經(jīng)驗運用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓(xùn)效果深受廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。

劉老師具有一定的企業(yè)管理與運營經(jīng)驗、人力資源管理經(jīng)驗和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，對基于勝任力模型的人才開發(fā)體系有著深刻的理解和實際的操作經(jīng)驗。劉老師授課風(fēng)格熱情洋溢、生動有趣、深入淺出、富有感染力，善于調(diào)動學(xué)員營造互動的學(xué)習(xí)氛圍。劉老師的課程能將西方先進(jìn)的管理理念與中國的實際情況有機(jī)結(jié)合，結(jié)合企業(yè)的真實案例，可以迅速地使培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作技能和日常行為，具有極強(qiáng)的實用性。授課內(nèi)容及風(fēng)格受到學(xué)員的高度贊譽(yù)，培訓(xùn)效果及應(yīng)用受到充分的認(rèn)可和好評。。

授課風(fēng)格

?趣味性強(qiáng)

拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂，授課中應(yīng)用各種授課技巧、案例、故事等方式，提升培訓(xùn)的趣味性，讓學(xué)員在學(xué)中樂、在樂中學(xué)，增加培訓(xùn)的趣味性。

?實用性強(qiáng)

以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺出，易懂易用，深受學(xué)員好評。

?互動性強(qiáng)

通過多種教學(xué)活動的設(shè)計環(huán)節(jié)，體現(xiàn)以學(xué)員為中心的授課特點，將實際案例、模擬練習(xí)、視頻分享、提問啟發(fā)、小組討論等教學(xué)方式有機(jī)結(jié)合，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，提升培訓(xùn)效果。

主講課程

【管理關(guān)鍵時刻©?-從技術(shù)到管理】

【溝通魔方-技術(shù)骨干如何成為溝通高手©?】

【對話魔方-跨部門溝通與協(xié)作©?】

【向上管理-成為上司的“關(guān)鍵”下屬©?】

【團(tuán)隊共識-打造高效團(tuán)隊凝聚力©?】

【群策群力-問題分析與解決工作坊©?】

【領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力®】

【可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力®】

【創(chuàng)新方法與創(chuàng)新工具】

【DISC性格分析與職場應(yīng)用】

【職場局中局-劇本殺管理技能提升】

【團(tuán)隊協(xié)作之狩獵者沙盤】

主持和設(shè)計過的項目

《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂落地項目-黎明法拉、世博天逸

《PL骨干員工發(fā)展》項目-東軟集團(tuán)

《中層干部MBA三年賦能》項目-中國航發(fā)集團(tuán)設(shè)計研究所

《新任科級干部三年培養(yǎng)規(guī)劃》項目-航空工業(yè)集團(tuán)沈飛

《導(dǎo)師制工作的選育用留》項目-東軟集團(tuán)

《班組長管理技能輪訓(xùn)營》-燕鋼集團(tuán)

《金牌班組長訓(xùn)練營》-航空工業(yè)集團(tuán)沈飛

《青年儲備人才30天訓(xùn)練營》-沈鼓集團(tuán)

《輪崗后備三力提升》項目-阜新聯(lián)通

《“星火”黨建沙盤定制開發(fā)》項目-中航工業(yè)飛機(jī)設(shè)計研究所

客戶見證（部分）

國企：中國電子科技集團(tuán)47所、中航工業(yè)沈飛集團(tuán)、中國航發(fā)黎明集團(tuán)、中國郵政、中國鐵路、深圳航空、南方航空、江西新鋼集團(tuán)、本溪鋼鐵集團(tuán)、鞍山鋼鐵集團(tuán)、華晨動力、建設(shè)銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、沈鼓集團(tuán)、沈陽機(jī)床、東北制藥、沈飛民用飛機(jī)、601飛機(jī)研究所、606飛機(jī)發(fā)動機(jī)研究所、湖北電網(wǎng)、遼寧電網(wǎng)、吉林電網(wǎng)、遼視宜佳購物、遼化、遼寧省電信、遼寧省聯(lián)通、遼寧煙草、沈陽市聯(lián)通、沈陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)熱電、沈陽地鐵、沈陽造幣有限公司、石油管道離退休管理局、紅塔遼寧分公司、大連中遠(yuǎn)船務(wù)、撫順有線、鐵嶺聯(lián)通、朝陽城建集團(tuán)

民企：東軟集團(tuán)、中嘉博眾教育集團(tuán)、北京景陽網(wǎng)視、北京誠通、江蘇熔盛重工、山西大象集團(tuán)、上海金利油脂、鹽城龍誠集團(tuán)、河北燕鋼集團(tuán)、美行科技、東軟醫(yī)療、海航樂游、三生制藥、昂立集團(tuán)、遼寧麗天、山水園林、易天科技、蘭陵軍創(chuàng)、沈陽維用、中商創(chuàng)服、天興客運、沈陽芥末糖、愛爾眼科、世博天逸、榮盛地產(chǎn)、金泰地產(chǎn)、萬恒地產(chǎn)、三君機(jī)械、大連奧托、大連德實、大連同德新型建材有限公司、鞍山英達(dá)禽羽、鞍山銀恒、營口華聯(lián)大酒店

政府：安徽合肥組織部、江蘇徐州組織部、大連進(jìn)出口檢驗檢疫局、重慶璧山市經(jīng)委、遼寧省水利廳、遼寧鎂業(yè)協(xié)會、遼寧軟件行業(yè)協(xié)會、沈北新區(qū)投融資服務(wù)局、大連海創(chuàng)、丹東水利勘測設(shè)計院、葫蘆島軍轉(zhuǎn)干

外企： 普利司通、大金空調(diào)、長春均勝、阿爾卑斯、寶勝集團(tuán)、延鋒彼歐汽車外飾、大連索尼、日本財險大連分公司、大連東芝、

高校：吉林大學(xué)、大連理工、東北大學(xué)、遼寧大學(xué)、東北電力大學(xué)、東軟大連學(xué)院、東軟成都學(xué)院、長春大學(xué)、沈陽師范大學(xué)、遼寧行政學(xué)院、遼寧交通高等?？茖W(xué)校、遼寧林業(yè)學(xué)校

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