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【課程導(dǎo)語(yǔ)】

場(chǎng)景1：國(guó)內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過(guò)多方努力和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的牽線(xiàn)搭橋，終于使得德國(guó)一家著名的家電企業(yè)董事長(zhǎng)同意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對(duì)方留下精明能干、時(shí)尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下身穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶者秘書(shū)出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)方瞪著不解的眼睛上下打量了他一會(huì)兒，非常不滿(mǎn)意。這次合作最終沒(méi)能成功。

場(chǎng)景2：一位英國(guó)老婦到中國(guó)游覽觀光，對(duì)接待她的導(dǎo)游小姐評(píng)價(jià)頗高，認(rèn)為她服務(wù)態(tài)度好，語(yǔ)言水平也很高，便夸獎(jiǎng)導(dǎo)游小姐說(shuō)：“你的英語(yǔ)講得好極了！”小姐馬上回應(yīng)說(shuō)：“我的英語(yǔ)講得不好。”英國(guó)老婦一聽(tīng)生氣了，“英語(yǔ)是我的母語(yǔ)，難道我不知道該怎么說(shuō)？”老婦生氣無(wú)疑是導(dǎo)游小姐忽視中西禮儀的差異所致。

表明上，國(guó)際商務(wù)禮儀只是怎么著裝、怎么與人握手、怎么拜訪(fǎng)別人等一列約定俗成的社會(huì)行為規(guī)范，但實(shí)際上，禮儀的背后卻包含了對(duì)人的尊重、理解、寬容等積極的價(jià)值取向。因此，在國(guó)際商務(wù)交往及工作中，我們時(shí)常遇到過(guò)下面的困惑——

怎樣的形象會(huì)降低你的身份與專(zhuān)業(yè)度評(píng)價(jià)？

如何識(shí)別對(duì)方的肢體密碼？

不同的場(chǎng)合的守時(shí)有何不同？

為什么說(shuō)商務(wù)宴請(qǐng)吃的是人情世故？

中西餐桌禮儀對(duì)比及區(qū)別是什么？

中西禮儀文化差異？

如何做到求同存異？

為什么說(shuō)過(guò)度的熱情會(huì)變成傷害？

...........

【課程對(duì)象】

出口部/國(guó)際貿(mào)易部員工

【課程特色】

1.小組PK形式，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性及趣味性；

2.情景教學(xué)，高度還原學(xué)員的工作場(chǎng)景，在情景教學(xué)中獲得知識(shí)、解決問(wèn)題；

3.以教促學(xué)，始終以學(xué)員為中心，采用多種教學(xué)方式的交錯(cuò)運(yùn)用；

4.用以致學(xué)，即堂檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，讓學(xué)員即堂消化及理解知識(shí)點(diǎn)。

【課程收益】

1.了解人際交往本質(zhì)，掌握全世界通行的國(guó)際禮儀通則；

2.使學(xué)員了解國(guó)際場(chǎng)合商務(wù)正裝和社交正裝的適用場(chǎng)合及其標(biāo)準(zhǔn)要求

3.掌握商務(wù)接待的七項(xiàng)修煉，展示高能量的姿態(tài)，營(yíng)造良好的溝通氛圍；

4.通過(guò)演練與實(shí)操，掌握常見(jiàn)位次禮儀及電話(huà)禮儀的應(yīng)用與禁忌；

5.中西餐桌禮儀上的差異，掌握商務(wù)餐桌禮儀細(xì)節(jié)；

6.掌握不同國(guó)家及地區(qū)的中外文化習(xí)俗與差異。

【授課方式】

小組PK、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、視頻教學(xué)、情景模擬演練等方式。

【課程大綱】

本課題共分為六個(gè)模塊

模塊一 洞察人性的需求及至深本質(zhì)

模塊二 國(guó)際交往中的場(chǎng)合著裝禮儀

模塊三 身體語(yǔ)言密碼及儀態(tài)禮儀禁忌

模塊四 商務(wù)接待禮儀

模塊五 中西飲食禮儀

模塊六 中外文化習(xí)俗對(duì)比分析

第一模塊 洞察人性的需求及至深本質(zhì)

表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿(mǎn)生活樂(lè)趣的地方，使人變得平易近人；了解國(guó)際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧。本部分通則在全世界范圍內(nèi)通行，是人際交往共同遵守的規(guī)則。教會(huì)學(xué)員如何根據(jù)文化、場(chǎng)合、交往對(duì)象的變化而靈活變通。

1.與人相處的時(shí)候，“正確”的東西不一定恰當(dāng)。

2.自重的欲望，是人類(lèi)的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。

3.人類(lèi)天性的至深本質(zhì)，乃是渴求受人重視和稱(chēng)贊。

4.做到四個(gè)尊重：對(duì)生命權(quán)的尊重、對(duì)自由權(quán)的尊重、對(duì)社交人格權(quán)的尊重、對(duì)隱私權(quán)的尊重。

5.尊老愛(ài)幼與女士?jī)?yōu)先是中西文化差異的反映。

第二模塊 國(guó)際交往中的場(chǎng)合著裝禮儀

在國(guó)際交往中穿對(duì)了比穿得漂亮更重要，通過(guò)本部分的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，掌握在不同的場(chǎng)合的正確穿著，以達(dá)到控制心理、展示身份、表達(dá)態(tài)度及專(zhuān)業(yè)的目的。

一、商務(wù)形象塑造

1.職業(yè)化商務(wù)形象的準(zhǔn)則：端莊、保守、干練

2.職業(yè)化商務(wù)形象著裝的規(guī)則與禁忌

男士商務(wù)著裝之西裝的選擇

男士商務(wù)著裝之搭配：襯衫、領(lǐng)帶、鞋褲、飾品

職業(yè)女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾

3.不同場(chǎng)合的著裝：社交正裝、半商務(wù)場(chǎng)合服裝

二、儀容要求

1.面部細(xì)節(jié)的儀容禁忌

2.發(fā)型要求與禁忌

3.如何在十分鐘內(nèi)塑造一個(gè)得體的職業(yè)妝

4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌

第三模塊 身體語(yǔ)言密碼及儀態(tài)禮儀禁忌

人們總是會(huì)通過(guò)自己的肢體語(yǔ)言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業(yè)化員工學(xué)會(huì)正確判斷這些信息，同時(shí)避免溝通過(guò)程中出現(xiàn)消極的動(dòng)作，這樣溝通就會(huì)變得愉快而順暢。

1.小心你的微表情，它會(huì)出賣(mài)你的情緒

2.眼神透露出的心理活動(dòng)：既要目中有人，又要非禮勿視

3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動(dòng)作

4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”。

5. 不同國(guó)家肢體語(yǔ)言的含義與儀態(tài)禁忌

第四模塊 商務(wù)接待禮儀

改掉那些讓你看上去很業(yè)余的習(xí)慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時(shí)眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)時(shí)你總坐后排；與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)還時(shí)不時(shí)看手機(jī)；開(kāi)會(huì)從不準(zhǔn)時(shí)還自認(rèn)為總有人會(huì)遲到；學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚(yú)得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。

一、商務(wù)會(huì)面與接待禮儀

1.珍惜他人生命權(quán)，不同場(chǎng)合守時(shí)的含義

2.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴

3.不容忽視的稱(chēng)呼禁忌：符合常規(guī)、不出差錯(cuò)。

4.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問(wèn)候方式

5.握手的禮儀與常見(jiàn)誤區(qū)：有形缺心，能體現(xiàn)熱情與誠(chéng)意嗎？

6.名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護(hù)自己的臉面同樣重要

7.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點(diǎn)

二、商務(wù)位次禮儀與靈活應(yīng)對(duì)

1.電梯位次禮儀

2.乘車(chē)位次禮儀

3.會(huì)客室位次禮儀

4.引領(lǐng)位次禮儀

5.餐桌位次禮儀

三、“電話(huà)/手機(jī)“禮儀

1.別讓手機(jī)成為溝通的障礙，眼前的人最重要

2.微信的禮儀與朋友圈的經(jīng)營(yíng)

3.撥打及接聽(tīng)電話(huà)的流程與規(guī)范

4.掛斷電話(huà)的禮儀與禁忌

第五模塊 中西餐桌禮儀

餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你；通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握中西餐桌上的禮儀細(xì)節(jié)，從位次、吃相、敬酒、聊天、結(jié)賬五大內(nèi)容展開(kāi)學(xué)習(xí)，同時(shí)為提高商務(wù)交流中的談資，學(xué)習(xí)咖啡、葡萄酒的知識(shí)及禮儀，盡顯個(gè)人及企業(yè)品牌的高段位姿態(tài)。

一、中西餐風(fēng)格與禮儀細(xì)節(jié)

1.中餐風(fēng)格

3.如何坐，恰如其位？

4.如何吃，才被重用？

5.如何敬，得體有度？

6.如何聊，賓主盡歡？

7.如何結(jié)賬，盡顯風(fēng)度？

二、西餐風(fēng)格與禮儀細(xì)節(jié)

1.入席禮儀

2.餐巾的使用

3.餐具的使用

4.西式餐點(diǎn)的食用

5.進(jìn)餐禮儀

6.離席禮儀

三、咖啡禮儀

1.如何點(diǎn)咖啡？

2.咖啡禮儀與禁忌

3.咖啡飲用禮儀

四、葡萄酒禮儀及知識(shí)

葡萄酒種類(lèi)認(rèn)識(shí)及與餐菜的搭配

第六模塊 中外文化習(xí)俗對(duì)比分析

一、宗教禮儀與禁忌

1.佛教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

2.基督教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

3.伊斯蘭教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

二、日常人際交往風(fēng)俗

1.個(gè)性差異對(duì)禮儀的影響

2.人際交往方式差異對(duì)禮儀的影響

3.等級(jí)觀念差異對(duì)禮儀的影響

4.性別、長(zhǎng)幼尊重差異對(duì)禮儀的影響

5.義利觀念、法制觀念差異對(duì)禮儀的影響

三、商務(wù)行事風(fēng)格對(duì)比

四、涉外禮品贈(zèng)送禮儀與禁忌

五、公共場(chǎng)合禮儀與禁忌

梁老師

梁志霞老師—— 職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家

講師資歷

◆ 國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

◆ 國(guó)家高級(jí)心理咨詢(xún)師

◆ HPF問(wèn)題解決&文化落地促動(dòng)師

◆ OSTIC高級(jí)商務(wù)禮儀師

◆ 廣東省人力資源研究會(huì)優(yōu)秀培訓(xùn)師

◆ 全國(guó)講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)場(chǎng)評(píng)委

◆ 多所技術(shù)院校“職場(chǎng)效能提升”特聘講師;

◆ 深圳文化管理培訓(xùn)中心特邀講師；

◆ 領(lǐng)事保護(hù)及國(guó)際文明禮儀講師；

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、服務(wù)管理、問(wèn)題解決與創(chuàng)新、商務(wù)（會(huì)務(wù)）接待禮儀、高效對(duì)話(huà)

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

11年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、9年職業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，橫跨企業(yè)管理、顧問(wèn)咨詢(xún)、職業(yè)講師三重經(jīng)歷，具備一線(xiàn)服務(wù)管理、職場(chǎng)效能提升、問(wèn)題解決與創(chuàng)新、培訓(xùn)（項(xiàng)目）落地轉(zhuǎn)化的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。始終堅(jiān)持以學(xué)員為中心，結(jié)合美學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等，生動(dòng)、有趣地闡述禮儀素養(yǎng)的內(nèi)外表現(xiàn)細(xì)節(jié)；多種教學(xué)方式的交錯(cuò)運(yùn)用，讓學(xué)員即堂消化及理解知識(shí)點(diǎn)，運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)引發(fā)學(xué)員對(duì)問(wèn)題的共同探詢(xún)；以知識(shí)為點(diǎn)，以情景為線(xiàn)，讓學(xué)員在情景教學(xué)中獲得知識(shí)、解決問(wèn)題。

先后服務(wù)頭部企業(yè)300+家，為企業(yè)提供培訓(xùn)約8000多課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員3萬(wàn)+人次，不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓(xùn)項(xiàng)目專(zhuān)家，被眾多企業(yè)譽(yù)為“落地性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)”的培訓(xùn)引導(dǎo)師。結(jié)合多年的管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在課程設(shè)計(jì)講究從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)訓(xùn)前深入企業(yè)了解溝通，定制能幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題的課程項(xiàng)目，訓(xùn)后延長(zhǎng)培訓(xùn)線(xiàn)，設(shè)計(jì)落地跟蹤執(zhí)行方案，切實(shí)提升企業(yè)員工的服務(wù)能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效。

精品課程

1.內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)類(lèi)

《TTT®“貓計(jì)劃”》——課程呈現(xiàn)技巧

《七步成詩(shī)®》——品牌課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

2.服務(wù)類(lèi)

《一線(xiàn)服務(wù)管理與溝通技巧》1天

《卓越服務(wù)與高效溝通》1-2天

《服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的問(wèn)題解決與創(chuàng)新工作坊》1天

《營(yíng)業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》1-2天

《客訴處理之問(wèn)題分析與解決工作坊》1-2天

3.商務(wù)類(lèi)

《大客戶(hù)服務(wù)效能提升》1-2天

《國(guó)際商務(wù)禮儀》1天

《職業(yè)素養(yǎng)與實(shí)用商務(wù)禮儀》2天

4.接待、會(huì)務(wù)類(lèi)

《金牌講解員接待實(shí)務(wù)及講解能力提升》1天

《行政禮儀與接待統(tǒng)籌實(shí)操》1-2天

《由“點(diǎn)”到“線(xiàn)”的高質(zhì)接待禮儀》 1-2天

5.溝通類(lèi)

《高效對(duì)話(huà)六法》2天

《非暴力溝通》實(shí)踐課 1天

《像教練一樣的對(duì)話(huà)技術(shù)》2天

授課風(fēng)格

● 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)課程深入淺出，內(nèi)容充實(shí)縝密，視角獨(dú)到，讓人耳目一新。案例豐富、通俗易懂，互動(dòng)性強(qiáng)，拒絕空洞的理論和教條, 授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)深刻，貼近企業(yè)實(shí)際。

● 互動(dòng)性強(qiáng)：培訓(xùn)的過(guò)程強(qiáng)調(diào)學(xué)員“親身體驗(yàn)”，配合“言語(yǔ)教導(dǎo)”提升培訓(xùn)效果。始終給學(xué)員以思考的空間，緊密?chē)@實(shí)際應(yīng)用，給出從不同角度啟發(fā)思維，引出答案。

● 學(xué)員反映：典故案例有趣生動(dòng)，融理念、工作、技巧、案例為一體，實(shí)用、實(shí)效。

客戶(hù)見(jiàn)證

500強(qiáng)企業(yè)：

富士康科技集團(tuán)、中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司、中國(guó)電信集團(tuán)有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司、珠海格力電器股份有限公司

中央企業(yè)/國(guó)有企業(yè)：

惠州市惠州城區(qū)總工會(huì)、中國(guó)石化、上海奉發(fā)集團(tuán)、中交四航局第三工程有限公司、珠海港興管道天然氣有限公司、中國(guó)電信（西藏分公司、廣州分公司）、惠州市電力發(fā)展有限公司、中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司、惠州市國(guó)有資本投資集團(tuán)有限公司、上海奉賢巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉賢交通能源集團(tuán)排水運(yùn)營(yíng)有限公司、深業(yè)集團(tuán)有限公司、南方聯(lián)合（深圳）光電股份有限公司、中鐵建工集團(tuán)深圳分公司、南?？毓桑ǜ呒纪叮┩顿Y集團(tuán)有限公司、景隆控股集團(tuán)有限公司、佛山供電局、汕頭供電局、南海千燈湖創(chuàng)投小鎮(zhèn)、上海高屋置業(yè)有限公司

建筑、建材：

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司、大自然家居、頌苑紅木家具、廣東新河鋁材有限公司、廣東金意陶陶瓷集團(tuán)有限公司、廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司、佛山市萊麗莎壁布有限公司、廣東新明珠集團(tuán)有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷磚）、廣東協(xié)進(jìn)陶瓷有限公司、佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司、孔雀魚(yú)馬賽克、中國(guó)陶瓷總部基地、歐陶科技、廣東安基集團(tuán)有限公司、廣東特高特陶瓷有限公司、賽德公司

傳 媒：深圳文化管理培訓(xùn)中心、深圳出版集團(tuán)有限公司、廣州新潮傳媒有限公司

院 校：廣東東軟學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佛山市科學(xué)技術(shù)學(xué)院、深圳千千禮儀師資有限公司

其 他：

旭輝設(shè)備制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置業(yè)有限公司、惠州星火能源有限公司、廣東都樂(lè)健康管理咨詢(xún)有限公司、上海銳勒電氣技術(shù)有限公司、深圳市安保醫(yī)療股份科技有限公司、深圳飛尚實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、佛山市協(xié)宏無(wú)紡布科技有限公司、佛山市高明星飛化工有限公司、佛山市萬(wàn)島制釉有限公司、廣州軍轉(zhuǎn)寶科技有限公司、胡貝兒形體禮儀女子學(xué)堂………

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