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課程背景

團(tuán)隊(duì)素質(zhì)決定了企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力，決定了企業(yè)績(jī)效的優(yōu)劣、成長(zhǎng)的快慢、攀登的高低。而作為團(tuán)隊(duì)素質(zhì)中重要素質(zhì)之一的溝通素質(zhì)在越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注，它不僅影響著企業(yè)的整體素質(zhì)形象，還決定著企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，成長(zhǎng)速率，我們發(fā)現(xiàn)不管是發(fā)展迅速的中小型企業(yè)還是已然成為行業(yè)大鱷的大型跨國(guó)企業(yè)，它們都有一個(gè)共同的特征就是高執(zhí)行力，而執(zhí)行效率最直接的決定者就是溝通的效率，它包括了溝通的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、有效性，沒有高效的溝通即無(wú)從談起高效的執(zhí)行。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)背景下，這種需求的迫切性被越來(lái)越多的優(yōu)秀企業(yè)家達(dá)成了共識(shí)。

課程收益

1.提升企業(yè)的執(zhí)行力

2.提高企業(yè)職業(yè)化的能力

3.改善企業(yè)溝通環(huán)境

4.降低企業(yè)因溝通帶來(lái)的損耗

5.達(dá)成全員對(duì)溝通重視的共識(shí)

6.增強(qiáng)員工的溝通能力

7.優(yōu)化員工的溝通方法

8.突破員工溝通障礙

適用對(duì)象

企業(yè)全體員工

課程大綱

第一章我們對(duì)職場(chǎng)溝通了解有多少？

一、什么是職場(chǎng)的溝通？

職場(chǎng)溝通的概念

職場(chǎng)溝通的功能和作用

二、有效溝通的環(huán)節(jié)有些哪？

溝通流程圖

什么是有效表達(dá)

什么是高效聆聽

什么是正確反饋

有效溝通的六步驟

三、保證高效溝通的基本模型

高效溝通的基本模型

模型解析

第二章職場(chǎng)溝通之“道”——通用法則

一、溝通的背后有什么？——溝通的價(jià)值系統(tǒng)

遵從溝通背后的價(jià)值系統(tǒng)

信念

價(jià)值

規(guī)條

二、溝通的當(dāng)下有什么？

有原則有立場(chǎng)

三、一切溝通為了溝通的目標(biāo)達(dá)成

方向第一，方法第二

為結(jié)果負(fù)責(zé)（不怕拒絕與否定）

第三章職場(chǎng)溝通之“法”——技術(shù)運(yùn)用

一、你的溝通障礙來(lái)自哪里？

又如何化解？

主觀障礙及解決

客觀障礙及解決

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

二、你了解你的溝通對(duì)象嗎？

溝通對(duì)象的四種風(fēng)格類型

溝通四種風(fēng)格類型的辨識(shí)方法

溝通風(fēng)格類型的自測(cè)（測(cè)試）

三、怎樣和對(duì)方達(dá)成溝通目標(biāo)？

不同類型對(duì)象的溝通要領(lǐng)

不同情境下的溝通要領(lǐng)

不同角色的溝通要領(lǐng)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

四、深度溝通的技巧有哪些？

認(rèn)識(shí)三個(gè)基本的概念

調(diào)頻三步走

善用贊美（練習(xí)）

寄予期望（練習(xí)）

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

五、你們掌握了嗎？

情境模擬演練

演練的分享與檢視

第四章讓溝通越來(lái)越自然而然

“一個(gè)”約定，創(chuàng)造更多“body 2 body”的溝通條件

設(shè)一個(gè)空間

設(shè)一個(gè)空間

定一個(gè)目標(biāo)

掛一個(gè)考核

制一個(gè)表格

本課程大綱為通用版大綱，實(shí)際課程可根據(jù)客戶需求量身定制。

趙老師

趙滿 老師

—— TTT與素質(zhì)能力提升專家

曾任：重慶市人民政府外事僑務(wù)辦公室外事培訓(xùn)中心主任助理

負(fù)責(zé)西部新城區(qū)入駐企業(yè)培訓(xùn)事宜

曾任：西南大學(xué)培訓(xùn)與繼續(xù)教育學(xué)院課題組講師

定期面向全國(guó)開展教育從業(yè)人員素質(zhì)能力提升培訓(xùn)

曾任：地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

負(fù)責(zé)在職人員素質(zhì)能力提升培訓(xùn)

講師資歷 :

版權(quán)課程《溝通秘鑰™——職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通必修課》認(rèn)證講師

版權(quán)課程《教學(xué)直播師™——線上課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》研發(fā)核心成員及認(rèn)證講師

版權(quán)課程《七步成詩(shī)——品牌課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》認(rèn)證講師

版權(quán)課程《TTT®貓計(jì)劃——講師授課技巧》認(rèn)證講師

中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員

西南大學(xué)、四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)特聘講師、重慶市優(yōu)秀培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì)委員、普通話水平等級(jí)測(cè)評(píng)員、

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) :

趙老師擁有十余年教學(xué)研發(fā)、培訓(xùn)管理及講師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)課程開發(fā)、管理溝通、教師素質(zhì)養(yǎng)成類培訓(xùn)項(xiàng)目政策研究、教材編寫、課程設(shè)計(jì)及培訓(xùn)，同步商務(wù)禮儀，專注成人素質(zhì)培養(yǎng)，擅長(zhǎng)從管理實(shí)際出發(fā)，剖析人際溝通中的關(guān)鍵要素，熟悉人際溝通心法，打通溝通藩籬，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織能量最大化。

趙老師線上教育經(jīng)驗(yàn)豐富，成功為國(guó)內(nèi)多家大學(xué)、企業(yè)及政府部門、事業(yè)單位開發(fā)和優(yōu)化課程，培養(yǎng)學(xué)員近萬(wàn)名，并以此定制出適合教師培養(yǎng)及禮儀定制方案。課程累計(jì)授課每年超800小時(shí)，好評(píng)率高。

主講課程 :

【教師素質(zhì)養(yǎng)成】

《教學(xué)直播師™——線上課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《七步成詩(shī)——品牌課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《TTT®貓計(jì)劃——講師授課技巧》

《“聲韻調(diào)”之美——講師氣息調(diào)節(jié)及普通話快速提升技巧》

《教師資格考前培訓(xùn)系列課》

【溝通類】：

《報(bào)聯(lián)商™》-職場(chǎng)溝通

《溝通秘鑰™——職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通必修課》

《禮贏商運(yùn)——用禮儀應(yīng)用解鎖商務(wù)溝通密碼》

《禮贏職場(chǎng)——用禮儀應(yīng)用解鎖職場(chǎng)溝通密碼》

《志在千“禮”——商務(wù)接待應(yīng)用之道》

《講而優(yōu)則勝——銷售人員公眾溝通技巧》

《贏在學(xué)“銷”——校園線上營(yíng)銷技巧》

【大學(xué)生職場(chǎng)新人類】：

《大學(xué)生禮贏職場(chǎng)》《大學(xué)生面試技巧》

客戶見證 :

通信行業(yè)：

中國(guó)電信廣東公司、中國(guó)電信云網(wǎng)條線、中國(guó)移動(dòng)北京公司、

中國(guó)移動(dòng)湖南公司、中國(guó)移動(dòng)黑龍江公司、四川通信服務(wù)有限公司

金融保險(xiǎn)行業(yè)：

興業(yè)銀行、中國(guó)農(nóng)商行發(fā)展聯(lián)盟、中國(guó)人壽、中信銀行北京分行、

工商銀行廣州分行，中國(guó)郵政，農(nóng)村商業(yè)銀行湖南分行、平安集團(tuán)

政府機(jī)關(guān)：

重慶市人民政府僑務(wù)辦公室外事培訓(xùn)中心

電力行業(yè)：

國(guó)家電網(wǎng)、重慶電力設(shè)計(jì)院、武漢中聯(lián)投電力設(shè)計(jì)

文教行業(yè)：

北京郵電大學(xué)、西南大學(xué)、四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、理工大學(xué)、重慶師范大學(xué)老教授協(xié)會(huì)、商務(wù)職業(yè)學(xué)院、交通大學(xué)、華夏盛德禮學(xué)書院、四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

建筑行業(yè)：

中國(guó)建筑西南公司、德奧集團(tuán)

門店連鎖行業(yè)：七天連鎖酒店、重百超市

其他行業(yè)：

江西省煙草公司、梅特勒托利多集團(tuán)、日立電梯、文多傳媒

嘉必優(yōu)生物技術(shù)股份有限公司、四川新華物業(yè)有限公司、重慶市腫瘤醫(yī)院

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