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【課程背景】

對(duì)于企業(yè)所有來(lái)說(shuō)，有效提升企業(yè)及組織成員職業(yè)化的程度，將是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。作為職業(yè)化訓(xùn)練的根本，職業(yè)禮儀，它的本質(zhì)是什么？

它與企業(yè)形象、內(nèi)部溝通、凝聚力、執(zhí)行力乃至企業(yè)文化究竟有什么關(guān)聯(lián)？答案很明確，從商務(wù)及人性需求的角度看，禮儀是表示尊重的各種方式。不要忽視尊重帶來(lái)的價(jià)值與力量，尊重帶來(lái)的往往是一個(gè)或幾個(gè)人的企業(yè)變成一群人的企業(yè)。

當(dāng)前社會(huì)，90后已步入中層管理崗位，00 后進(jìn)入企業(yè)的基層崗位，新時(shí)代下的他們，學(xué)習(xí)模式和成長(zhǎng)方式已經(jīng)變得與眾不同。他們追求自由和快樂(lè)，對(duì)待工作缺乏基本的角色意識(shí)，我行我素，而他們創(chuàng)新能力強(qiáng)，個(gè)性獨(dú)特，思維敏捷。因此如何提升他們作為中基層管理人員的管理能力，激發(fā)他們的潛能，發(fā)揮他們的價(jià)值，是如今每家企業(yè)面臨的問(wèn)題。但是傳統(tǒng)的課堂教學(xué)已很難讓他們?nèi)谌?，背書式的教學(xué)反而讓他們抵觸，企業(yè)想傳授管理經(jīng)驗(yàn)，而又苦于無(wú)法開展。

2021年中國(guó)劇本殺行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)170.2億元，預(yù)計(jì)2022年將達(dá)238.9億元，同比增長(zhǎng)40.4%。劇本殺產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善，劇本創(chuàng)作者、發(fā)行商、演員、門店商家、垂直平臺(tái)等主體的參與將會(huì)推動(dòng)行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，預(yù)計(jì)到2025年中國(guó)劇本殺行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將增至448.1億元。憑借著社交性、娛樂(lè)性和刺激性等元素，劇本殺早已成為當(dāng)代年輕人的主流娛樂(lè)方式。更據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，劇本殺玩家中，68%的玩家集中在18-25歲，這更加說(shuō)明90后和00后這些未來(lái)管理者對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的喜愛(ài)。因此，在這潮流更迭和娛樂(lè)至上的時(shí)代，有沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)產(chǎn)品能夠把培訓(xùn)課程和劇本殺聯(lián)系在一起呢？

【課程收益】

從不同行業(yè)職業(yè)著裝的特征、公司對(duì)外接待規(guī)范與注意事項(xiàng)、內(nèi)部與外部的溝通細(xì)節(jié)、服務(wù)及銷售的人性需求、公司各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)乃至大型活動(dòng)禮儀工作流程等實(shí)際需求入手，給出應(yīng)對(duì)的全景圖；

煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)員工服務(wù)能力，增強(qiáng)員工的歸宿感。

【課程形式】

演繹：獨(dú)創(chuàng)劇本，真實(shí)再現(xiàn)。學(xué)員驚呼這就是真實(shí)工作

推理：線索錯(cuò)綜復(fù)雜，結(jié)局出乎意料，享受燒腦過(guò)程

復(fù)盤：角色脫出，從感受變成行為，從行為變成改進(jìn)方案

講授：匹配相應(yīng)課程知識(shí)與能力，方能知行合一，達(dá)成目標(biāo)

【課程特色】

游戲化培訓(xùn)：好玩有趣；沉浸式參與：從做中學(xué)；引導(dǎo)式教學(xué)：學(xué)以致用

【課程對(duì)象】

企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員等。

【課程大綱】

一、商務(wù)禮儀概述

1、禮儀的定義與特征

2、職業(yè)禮儀的作用

3、職業(yè)禮儀的基本原則與要求

情景模擬三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀

二、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)——提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1、 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）

2、 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！

三、職業(yè)形象塑造篇

1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

3、你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力

4、定位你的職業(yè)形象——看起來(lái)就象個(gè)成功者

四、職業(yè)形象中的儀容——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2、儀容的基礎(chǔ)

3、職業(yè)人士的發(fā)型要求

現(xiàn)場(chǎng)示范一分鐘形象大改觀

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范與魅力

1、職業(yè)人的儀態(tài)要求

2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀

3、常用的幾種手勢(shì)禮儀微笑眼神

4、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——注意你的肢體語(yǔ)言

六、職場(chǎng)會(huì)面社交禮儀——處處有“禮”拓人脈

1、商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離

2、接待與拜訪禮儀：

3、斟茶送水是一門學(xué)問(wèn)

4、你會(huì)敬煙嗎？

5、位次禮儀：

6、掌握5個(gè)“W”

七、餐宴禮儀——餐桌上面“禮”為天

1、中餐禮儀簡(jiǎn)介

2、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

3、商務(wù)宴請(qǐng)技巧

4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

師老師

師檸春老師

—— TTT培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師專家

曾任：郎酒（白酒龍頭企業(yè)）|培訓(xùn)經(jīng)理

國(guó)家電網(wǎng)青年培訓(xùn)師教學(xué)技能大賽特聘教練

南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)微課開發(fā)特聘輔導(dǎo)教練

中國(guó)銀行總行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人大賽冠軍輔導(dǎo)教練

中國(guó)銀行總行行業(yè)案例大賽冠軍，亞軍PPT輔導(dǎo)教練

ACI美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

獨(dú)立開發(fā)版權(quán)課《三步成師©內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階式研習(xí)坊》、《場(chǎng)景化微課開發(fā)》《經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》、《公眾演講與自信表達(dá)》

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

師檸春老師根植培訓(xùn)行業(yè)8年之余，先后從事培訓(xùn)體系搭建和內(nèi)訓(xùn)師選、育、留，在職期間，集團(tuán)培訓(xùn)體系幾乎為0，入職后，根據(jù)學(xué)習(xí)地圖和崗位勝任能力，主導(dǎo)搭建并完善企業(yè)內(nèi)部的銷售人員成長(zhǎng)路徑圖和新員工成長(zhǎng)體系；公司單品眾多，僅靠培訓(xùn)部門無(wú)法完成滲透性培訓(xùn)，通過(guò)《內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)三部曲》的階段性培養(yǎng)，先后為企業(yè)選拔并培養(yǎng)出優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師100余名，產(chǎn)出30余門優(yōu)秀線上微課。

師老師還擁有豐富的內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，先后輔導(dǎo)兩屆全國(guó)電力行業(yè)內(nèi)訓(xùn)師大賽，以及 5 次省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師大賽，所輔導(dǎo)隊(duì)伍多次斬獲佳績(jī)。8 年里，6 年專注內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn) 80 + 場(chǎng)，培養(yǎng) 3000 + 優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，是企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的專家。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

2020年南方電網(wǎng)云南省供電公司微課開發(fā)項(xiàng)目 ——為期兩個(gè)月，主要授課課程《場(chǎng)景化微課開發(fā)》，共計(jì)培訓(xùn)8場(chǎng)，每場(chǎng)培訓(xùn)人員20人左右，產(chǎn)出64門優(yōu)秀微課納入公司線上平臺(tái)。

2020年國(guó)網(wǎng)湖北省供電公司內(nèi)訓(xùn)師大賽武漢輔導(dǎo)教練——為期12天，主要授課課程《小講臺(tái)真功夫——內(nèi)訓(xùn)師三維實(shí)戰(zhàn)技能提升》，共計(jì)培訓(xùn)2場(chǎng)，學(xué)員10人，榮獲團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)，個(gè)人二等獎(jiǎng)

2023年國(guó)網(wǎng)甘肅省供電公司內(nèi)訓(xùn)師大賽蘭州輔導(dǎo)教練——為期20天，主要授課課程《課程開發(fā)與經(jīng)驗(yàn)萃取》、《魅力課堂——培訓(xùn)課堂互動(dòng)設(shè)計(jì)》，共計(jì)培訓(xùn)2場(chǎng)，學(xué)員15人，榮獲團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)，個(gè)人一等獎(jiǎng)

2023年中電聯(lián)內(nèi)訓(xùn)師大賽甘肅省線下輔導(dǎo)教練——為期4個(gè)月，通過(guò)線下全封閉式的訓(xùn)練，從《小講臺(tái)真功夫——內(nèi)訓(xùn)師三維實(shí)戰(zhàn)技能提升》、《魅力課堂——培訓(xùn)課堂互動(dòng)設(shè)計(jì)》、《公眾演講與自信表達(dá)》等課程授課，到6輪學(xué)員選拔，每輪選拔人數(shù)約60人左右，最終選拔出3位參賽隊(duì)員，一對(duì)一輔導(dǎo)，成績(jī)斐然，獲得個(gè)人二等獎(jiǎng)，個(gè)人三等獎(jiǎng)，團(tuán)體三等獎(jiǎng)第一名，打破以往獲獎(jiǎng)記錄。

2024年郵政銀行學(xué)習(xí)地圖微課開發(fā)輔導(dǎo)老師——為期1個(gè)月，線下4天3晚，線上直播答疑。從《場(chǎng)景化微課開發(fā)》，到《微課開發(fā)腳本素材選取》，47名內(nèi)訓(xùn)師，總產(chǎn)出107門優(yōu)秀微課。

2024年西藏航空內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)項(xiàng)目——為期1周，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式，理論加實(shí)踐，從內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)到課程講授，學(xué)員32人，全員通關(guān)獲得內(nèi)訓(xùn)師證書，產(chǎn)出17門優(yōu)秀課程。

【授課風(fēng)格】

有趣：堅(jiān)持不讓學(xué)員上無(wú)趣課堂的教學(xué)理念，教學(xué)風(fēng)格風(fēng)趣幽默、深入淺出、旁征博引、寓教于樂(lè)。充分運(yùn)用多種角色扮演、情景演練，案例討論等教學(xué)方法讓學(xué)員在愉快的氛圍中學(xué)習(xí)到干貨。

有料：堅(jiān)持“以學(xué)員為中心”，授課內(nèi)容“三有”原則：有內(nèi)涵，有高度，有深度的。保證授課層次清晰，條理性、互動(dòng)性、邏輯性強(qiáng)。

有用：堅(jiān)持別人都講的，我們不講；無(wú)法驗(yàn)證的，我們不講；不能指導(dǎo)實(shí)踐的，我們不講。只講實(shí)實(shí)在在能給學(xué)員帶來(lái)利益與收獲的知識(shí)與技能。

有效：堅(jiān)持有效訓(xùn)練，助力內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向，在培訓(xùn)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性，將理論與實(shí)際有效結(jié)合，讓學(xué)員收獲滿滿。

【主講課程】

TTT系列課程

《三步成師©內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階式研習(xí)坊》2天版（經(jīng)典課年均授課超過(guò)30天）

《三步成師©內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階式研習(xí)坊》3天版（版權(quán)課年均授課超過(guò)10天）

《磨課坊：經(jīng)驗(yàn)萃取與課程開發(fā)》（定制版本課程）

《魅力課堂——培訓(xùn)課堂互動(dòng)設(shè)計(jì)》（好評(píng)達(dá)98%）

《PPT精彩設(shè)計(jì)：職場(chǎng)達(dá)人必備的PPT技巧》（獨(dú)家定制系列課程）

《場(chǎng)景化微課開發(fā)》（版權(quán)課程）

《經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》（版權(quán)課程）

《公眾演講與自信表達(dá)》1-2天版（版權(quán)課程）

【服務(wù)客戶】

能源：國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司（6期輪訓(xùn)）、國(guó)家能源集團(tuán)大雁公司（5期輪訓(xùn)）、國(guó)網(wǎng)溫州市電力有限公司、國(guó)網(wǎng)山東省電力公司、國(guó)網(wǎng)上海市電力公司（20天競(jìng)賽輔導(dǎo)）、國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司、國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司、國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司、國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司、國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司、國(guó)網(wǎng)河南省電力公司、國(guó)網(wǎng)江西省電力公司、國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司、國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司、國(guó)網(wǎng)青海省電力公司、國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司、蘭州供電公司（2期輪訓(xùn)+7天輔導(dǎo)）、國(guó)家電網(wǎng)湖北省供電公司（2期輪訓(xùn)）、國(guó)家電網(wǎng)四川省樂(lè)山市供電公司、國(guó)家電網(wǎng)山西省晉中市供電公司（15天輔導(dǎo)訓(xùn)）、國(guó)網(wǎng)恩施供電公司（2期輪訓(xùn)）等

銀行：郵政銀行（2期輪訓(xùn)）、工商銀行、中國(guó)銀行（3期輪訓(xùn)）、中國(guó)銀行濟(jì)南分行（4期輪訓(xùn)）、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行等

其他：貴陽(yáng)航發(fā)精鑄公司（7天授課+輔導(dǎo)，返聘率100%）、郎酒、中電聯(lián)等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

課程內(nèi)容實(shí)用，講師的引導(dǎo)方式也極具啟發(fā)性，讓我學(xué)會(huì)了如何更有效地傳授知識(shí)和技能。我特別欣賞課程中的互動(dòng)環(huán)節(jié)，它們讓我有機(jī)會(huì)實(shí)踐所學(xué)，并且得到了即時(shí)反饋。”

——南方電網(wǎng)云南供電公司，王老師

課程中穿插的案例分析和角色扮演讓我對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的角色有了更深刻的理解。課程結(jié)束后，我不僅掌握了培訓(xùn)技巧，還對(duì)如何設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃有了清晰的認(rèn)識(shí)。”

——郵政銀行，李老師

喜歡課程中的小組討論和反饋環(huán)節(jié)，不僅增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力，還幫助我學(xué)會(huì)了如何從不同角度審視問(wèn)題。講師的專業(yè)知識(shí)和熱情也極大地激勵(lì)了我，讓我對(duì)成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師充滿了信心。”

——國(guó)網(wǎng)湖北供電公司，劉總

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