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【課程背景】

對于企業(yè)所有來說，有效提升企業(yè)及組織成員職業(yè)化的程度，將是提升企業(yè)競爭能力、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。作為職業(yè)化訓(xùn)練的根本，職業(yè)禮儀，它的本質(zhì)是什么？

它與企業(yè)形象、內(nèi)部溝通、凝聚力、執(zhí)行力乃至企業(yè)文化究竟有什么關(guān)聯(lián)？答案很明確，從商務(wù)及人性需求的角度看，禮儀是表示尊重的各種方式。不要忽視尊重帶來的價值與力量，尊重帶來的往往是一個或幾個人的企業(yè)變成一群人的企業(yè)。

當前社會，90后已步入中層管理崗位，00 后進入企業(yè)的基層崗位，新時代下的他們，學(xué)習(xí)模式和成長方式已經(jīng)變得與眾不同。他們追求自由和快樂，對待工作缺乏基本的角色意識，我行我素，而他們創(chuàng)新能力強，個性獨特，思維敏捷。因此如何提升他們作為中基層管理人員的管理能力，激發(fā)他們的潛能，發(fā)揮他們的價值，是如今每家企業(yè)面臨的問題。但是傳統(tǒng)的課堂教學(xué)已很難讓他們?nèi)谌?，背書式的教學(xué)反而讓他們抵觸，企業(yè)想傳授管理經(jīng)驗，而又苦于無法開展。

2021年中國劇本殺行業(yè)的市場規(guī)模達170.2億元，預(yù)計2022年將達238.9億元，同比增長40.4%。劇本殺產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善，劇本創(chuàng)作者、發(fā)行商、演員、門店商家、垂直平臺等主體的參與將會推動行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴張，預(yù)計到2025年中國劇本殺行業(yè)市場規(guī)模將增至448.1億元。憑借著社交性、娛樂性和刺激性等元素，劇本殺早已成為當代年輕人的主流娛樂方式。更據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，劇本殺玩家中，68%的玩家集中在18-25歲，這更加說明90后和00后這些未來管理者對這項活動的喜愛。因此，在這潮流更迭和娛樂至上的時代，有沒有一個培訓(xùn)產(chǎn)品能夠把培訓(xùn)課程和劇本殺聯(lián)系在一起呢？

【課程收益】

從不同行業(yè)職業(yè)著裝的特征、公司對外接待規(guī)范與注意事項、內(nèi)部與外部的溝通細節(jié)、服務(wù)及銷售的人性需求、公司各項商務(wù)活動乃至大型活動禮儀工作流程等實際需求入手，給出應(yīng)對的全景圖；

煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，從側(cè)面推動企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)員工服務(wù)能力，增強員工的歸宿感。

【課程形式】

演繹：獨創(chuàng)劇本，真實再現(xiàn)。學(xué)員驚呼這就是真實工作

推理：線索錯綜復(fù)雜，結(jié)局出乎意料，享受燒腦過程

復(fù)盤：角色脫出，從感受變成行為，從行為變成改進方案

講授：匹配相應(yīng)課程知識與能力，方能知行合一，達成目標

【課程特色】

游戲化培訓(xùn)：好玩有趣；沉浸式參與：從做中學(xué)；引導(dǎo)式教學(xué)：學(xué)以致用

【課程對象】

企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員等。

【課程大綱】

一、商務(wù)禮儀概述

1、禮儀的定義與特征

2、職業(yè)禮儀的作用

3、職業(yè)禮儀的基本原則與要求

情景模擬三問剖析商務(wù)禮儀

二、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)——提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1、 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）

2、 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

三、職業(yè)形象塑造篇

1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力

4、定位你的職業(yè)形象——看起來就象個成功者

四、職業(yè)形象中的儀容——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界

2、儀容的基礎(chǔ)

3、職業(yè)人士的發(fā)型要求

現(xiàn)場示范一分鐘形象大改觀

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范與魅力

1、職業(yè)人的儀態(tài)要求

2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀

3、常用的幾種手勢禮儀微笑眼神

4、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——注意你的肢體語言

六、職場會面社交禮儀——處處有“禮”拓人脈

1、商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離

2、接待與拜訪禮儀：

3、斟茶送水是一門學(xué)問

4、你會敬煙嗎？

5、位次禮儀：

6、掌握5個“W”

七、餐宴禮儀——餐桌上面“禮”為天

1、中餐禮儀簡介

2、商務(wù)宴請禮儀

3、商務(wù)宴請技巧

4、如何達成宴請的主要目的

師老師

師檸春老師

—— TTT培訓(xùn)實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師專家

曾任：郎酒（白酒龍頭企業(yè)）|培訓(xùn)經(jīng)理

國家電網(wǎng)青年培訓(xùn)師教學(xué)技能大賽特聘教練

南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)微課開發(fā)特聘輔導(dǎo)教練

中國銀行總行網(wǎng)點負責(zé)人大賽冠軍輔導(dǎo)教練

中國銀行總行行業(yè)案例大賽冠軍，亞軍PPT輔導(dǎo)教練

ACI美國認證協(xié)會認證高級職業(yè)培訓(xùn)師

獨立開發(fā)版權(quán)課《三步成師©內(nèi)訓(xùn)師進階式研習(xí)坊》、《場景化微課開發(fā)》《經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》、《公眾演講與自信表達》

【個人簡介】

師檸春老師根植培訓(xùn)行業(yè)8年之余，先后從事培訓(xùn)體系搭建和內(nèi)訓(xùn)師選、育、留，在職期間，集團培訓(xùn)體系幾乎為0，入職后，根據(jù)學(xué)習(xí)地圖和崗位勝任能力，主導(dǎo)搭建并完善企業(yè)內(nèi)部的銷售人員成長路徑圖和新員工成長體系；公司單品眾多，僅靠培訓(xùn)部門無法完成滲透性培訓(xùn)，通過《內(nèi)訓(xùn)師成長三部曲》的階段性培養(yǎng)，先后為企業(yè)選拔并培養(yǎng)出優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師100余名，產(chǎn)出30余門優(yōu)秀線上微課。

師老師還擁有豐富的內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)經(jīng)驗，先后輔導(dǎo)兩屆全國電力行業(yè)內(nèi)訓(xùn)師大賽，以及 5 次省級內(nèi)訓(xùn)師大賽，所輔導(dǎo)隊伍多次斬獲佳績。8 年里，6 年專注內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，累計培訓(xùn) 80 + 場，培養(yǎng) 3000 + 優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，是企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域當之無愧的專家。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

2020年南方電網(wǎng)云南省供電公司微課開發(fā)項目 ——為期兩個月，主要授課課程《場景化微課開發(fā)》，共計培訓(xùn)8場，每場培訓(xùn)人員20人左右，產(chǎn)出64門優(yōu)秀微課納入公司線上平臺。

2020年國網(wǎng)湖北省供電公司內(nèi)訓(xùn)師大賽武漢輔導(dǎo)教練——為期12天，主要授課課程《小講臺真功夫——內(nèi)訓(xùn)師三維實戰(zhàn)技能提升》，共計培訓(xùn)2場，學(xué)員10人，榮獲團隊一等獎，個人二等獎

2023年國網(wǎng)甘肅省供電公司內(nèi)訓(xùn)師大賽蘭州輔導(dǎo)教練——為期20天，主要授課課程《課程開發(fā)與經(jīng)驗萃取》、《魅力課堂——培訓(xùn)課堂互動設(shè)計》，共計培訓(xùn)2場，學(xué)員15人，榮獲團隊一等獎，個人一等獎

2023年中電聯(lián)內(nèi)訓(xùn)師大賽甘肅省線下輔導(dǎo)教練——為期4個月，通過線下全封閉式的訓(xùn)練，從《小講臺真功夫——內(nèi)訓(xùn)師三維實戰(zhàn)技能提升》、《魅力課堂——培訓(xùn)課堂互動設(shè)計》、《公眾演講與自信表達》等課程授課，到6輪學(xué)員選拔，每輪選拔人數(shù)約60人左右，最終選拔出3位參賽隊員，一對一輔導(dǎo)，成績斐然，獲得個人二等獎，個人三等獎，團體三等獎第一名，打破以往獲獎記錄。

2024年郵政銀行學(xué)習(xí)地圖微課開發(fā)輔導(dǎo)老師——為期1個月，線下4天3晚，線上直播答疑。從《場景化微課開發(fā)》，到《微課開發(fā)腳本素材選取》，47名內(nèi)訓(xùn)師，總產(chǎn)出107門優(yōu)秀微課。

2024年西藏航空內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)項目——為期1周，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式，理論加實踐，從內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)到課程講授，學(xué)員32人，全員通關(guān)獲得內(nèi)訓(xùn)師證書，產(chǎn)出17門優(yōu)秀課程。

【授課風(fēng)格】

有趣：堅持不讓學(xué)員上無趣課堂的教學(xué)理念，教學(xué)風(fēng)格風(fēng)趣幽默、深入淺出、旁征博引、寓教于樂。充分運用多種角色扮演、情景演練，案例討論等教學(xué)方法讓學(xué)員在愉快的氛圍中學(xué)習(xí)到干貨。

有料：堅持“以學(xué)員為中心”，授課內(nèi)容“三有”原則：有內(nèi)涵，有高度，有深度的。保證授課層次清晰，條理性、互動性、邏輯性強。

有用：堅持別人都講的，我們不講；無法驗證的，我們不講；不能指導(dǎo)實踐的，我們不講。只講實實在在能給學(xué)員帶來利益與收獲的知識與技能。

有效：堅持有效訓(xùn)練，助力內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，堅持以結(jié)果為導(dǎo)向，在培訓(xùn)過程中充分調(diào)動學(xué)員的積極性、參與性，將理論與實際有效結(jié)合，讓學(xué)員收獲滿滿。

【主講課程】

TTT系列課程

《三步成師©內(nèi)訓(xùn)師進階式研習(xí)坊》2天版（經(jīng)典課年均授課超過30天）

《三步成師©內(nèi)訓(xùn)師進階式研習(xí)坊》3天版（版權(quán)課年均授課超過10天）

《磨課坊：經(jīng)驗萃取與課程開發(fā)》（定制版本課程）

《魅力課堂——培訓(xùn)課堂互動設(shè)計》（好評達98%）

《PPT精彩設(shè)計：職場達人必備的PPT技巧》（獨家定制系列課程）

《場景化微課開發(fā)》（版權(quán)課程）

《經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》（版權(quán)課程）

《公眾演講與自信表達》1-2天版（版權(quán)課程）

【服務(wù)客戶】

能源：國網(wǎng)甘肅省電力公司（6期輪訓(xùn)）、國家能源集團大雁公司（5期輪訓(xùn)）、國網(wǎng)溫州市電力有限公司、國網(wǎng)山東省電力公司、國網(wǎng)上海市電力公司（20天競賽輔導(dǎo)）、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司、國網(wǎng)浙江省電力公司、國網(wǎng)安徽省電力公司、國網(wǎng)福建省電力有限公司、國網(wǎng)湖南省電力公司、國網(wǎng)河南省電力公司、國網(wǎng)江西省電力公司、國網(wǎng)重慶市電力公司、國網(wǎng)陜西省電力公司、國網(wǎng)青海省電力公司、國網(wǎng)寧夏電力公司、蘭州供電公司（2期輪訓(xùn)+7天輔導(dǎo)）、國家電網(wǎng)湖北省供電公司（2期輪訓(xùn)）、國家電網(wǎng)四川省樂山市供電公司、國家電網(wǎng)山西省晉中市供電公司（15天輔導(dǎo)訓(xùn)）、國網(wǎng)恩施供電公司（2期輪訓(xùn)）等

銀行：郵政銀行（2期輪訓(xùn)）、工商銀行、中國銀行（3期輪訓(xùn)）、中國銀行濟南分行（4期輪訓(xùn)）、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行等

其他：貴陽航發(fā)精鑄公司（7天授課+輔導(dǎo)，返聘率100%）、郎酒、中電聯(lián)等

【學(xué)員評價】

課程內(nèi)容實用，講師的引導(dǎo)方式也極具啟發(fā)性，讓我學(xué)會了如何更有效地傳授知識和技能。我特別欣賞課程中的互動環(huán)節(jié)，它們讓我有機會實踐所學(xué)，并且得到了即時反饋。”

——南方電網(wǎng)云南供電公司，王老師

課程中穿插的案例分析和角色扮演讓我對內(nèi)訓(xùn)師的角色有了更深刻的理解。課程結(jié)束后，我不僅掌握了培訓(xùn)技巧，還對如何設(shè)計和實施培訓(xùn)計劃有了清晰的認識。”

——郵政銀行，李老師

喜歡課程中的小組討論和反饋環(huán)節(jié)，不僅增強了我的團隊合作能力，還幫助我學(xué)會了如何從不同角度審視問題。講師的專業(yè)知識和熱情也極大地激勵了我，讓我對成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師充滿了信心。”

——國網(wǎng)湖北供電公司，劉總

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