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【課程背景】

現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。本課程結(jié)合具體案例場(chǎng)景和實(shí)操展示，全方位提升職業(yè)化認(rèn)知和禮儀素養(yǎng)，提高職場(chǎng)人的待人接物能力，促進(jìn)上下級(jí)的溝通協(xié)調(diào)，增進(jìn)內(nèi)外部客戶的信任與信賴。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，讓我們成為一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)不拘謹(jǐn)、輕松不放松、隨和不隨意、平常不平庸的職場(chǎng)人。

智能時(shí)代，“禮”商為勝——讓禮儀助力職場(chǎng)發(fā)展，提升個(gè)人的軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。本課程注重實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓課程更好的落地應(yīng)用。從多維場(chǎng)景方面著手，根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行場(chǎng)景化講解和模擬，為職場(chǎng)人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。

【課程收益】

注重落地：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，真正做到學(xué)到即用到

形象塑造：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的禮儀技能，提升各種場(chǎng)合禮儀細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商職業(yè)精英

知禮懂禮：幫助學(xué)員在商務(wù)場(chǎng)景中做到舉止有度，談吐優(yōu)雅，落落大方，從而有力展示企業(yè)的軟實(shí)力和知名度

【課程特色】

落地化：結(jié)合場(chǎng)景和案例，情景模擬訓(xùn)練，可落地可操作

系統(tǒng)化：從職場(chǎng)辦公室實(shí)務(wù)禮儀、專業(yè)形象、商務(wù)交談、商務(wù)會(huì)面與其他拜訪技巧，系統(tǒng)化、全方位的分享

專業(yè)化：結(jié)合最新的禮儀與規(guī)范資訊，更為細(xì)致專業(yè)，內(nèi)容更豐富飽滿

【課程對(duì)象】

企業(yè)全員、一線、辦公室人員、行政人員、業(yè)務(wù)人員

【課程大綱】

引入：品牌戰(zhàn)略——禮儀即商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

一、商務(wù)禮儀三維價(jià)值坐標(biāo)

1. 個(gè)人IP孵化器（職場(chǎng)能見度×專業(yè)可信度）

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作潤(rùn)滑劑（溝通成本降低40%+決策效率提升25%）

3. 企業(yè)品牌傳感器（客戶體驗(yàn)峰值設(shè)計(jì)工具）

DeepSeek洞察：500強(qiáng)企業(yè)禮儀投入ROI曲線

二、智能時(shí)代構(gòu)建禮儀核心價(jià)值理念

1.商禮底層邏輯：智能時(shí)代下的"確定性供給"

2. 適用性實(shí)踐法則：得體＞標(biāo)準(zhǔn)·合適＞規(guī)范

3. 禮儀素養(yǎng)進(jìn)階路徑：認(rèn)知迭代→行為養(yǎng)成→文化自覺(jué)

4. 如何樹立自己形象的IP與公司品牌形象

案例：高情商禮儀運(yùn)用妙在何處？

案例推演：特斯拉上海工廠開業(yè)典禮的禮儀攻防戰(zhàn)

情景一：辦公場(chǎng)景能量構(gòu)建篇

一、職場(chǎng)形象管理的視覺(jué)密碼——儀容、儀表、儀態(tài)

1. 職場(chǎng)儀容黃金公式：專業(yè)感×親和力=可信度²

2. 商務(wù)場(chǎng)景儀容七維模型（男士、女士）

3. 形象場(chǎng)景轉(zhuǎn)換術(shù)：從日常辦公到外事接待的智能切換

4.【男士篇】商務(wù)西裝"五個(gè)一工程"

一套合身剪裁/一件質(zhì)感襯衫/一條點(diǎn)睛領(lǐng)帶/一雙考究皮鞋/一處低調(diào)配飾

5.【女士篇】政務(wù)著裝"3D法則"

端莊(Dignified)×得體(Decent)×雅致(Delicate)

6. 儀態(tài)能量場(chǎng)修煉

1）儀態(tài)三階訓(xùn)練法：站如松（氣場(chǎng)塑造）→坐如鐘（權(quán)威傳遞）→行如風(fēng)（自信表達(dá)）

2）微表情管理：目光禮的"三角區(qū)法則"·微笑的"溫度計(jì)量表"

3）手勢(shì)語(yǔ)密碼：引導(dǎo)手勢(shì)的黃金角度·指示手勢(shì)的空間美學(xué)

情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練+場(chǎng)景儀態(tài)演練

案例：《不同場(chǎng)合的儀容塑造》

二、進(jìn)出辦公室微場(chǎng)景禮儀

1. 敲門的力度與方式

2. 進(jìn)門時(shí)的語(yǔ)言及表情

3. 關(guān)門時(shí)的注意事項(xiàng)

三、會(huì)議位次場(chǎng)景禮儀

1. 大中型會(huì)議座次排序

2. 政府機(jī)關(guān)位次排序

3. 國(guó)際交往位次排序

4. 接待中座次的排序

5. 談判的位次排序

四、匯報(bào)工作的禮儀

五、遞接資料禮儀

六、迎面打招呼禮儀

七、工作溝通工具禮儀

情景案例分析：

1.如果你參加會(huì)議遲到了，進(jìn)會(huì)場(chǎng)應(yīng)該如何做？

2. 你到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，有文件著急簽字，正好有客人在跟領(lǐng)導(dǎo)交談，怎么辦？

3. DeepSeek：G20峰會(huì)備用方案決策樹分析

情景二：商務(wù)拜訪場(chǎng)景應(yīng)用篇

一、電話預(yù)約禮儀

二、電話形象

三、內(nèi)容提綱準(zhǔn)備

四、手機(jī)使用禮儀

五、話題談資賦能

六、問(wèn)候打開局面

七、內(nèi)容迎合人心

八、防尬聊話題公式

九、拜訪中的舉止儀態(tài)

十、臨走時(shí)的注意事項(xiàng)

十一、拜訪結(jié)束后的復(fù)盤

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：拜訪情景演繹，組組pk

情景三：商務(wù)接待場(chǎng)景與交往篇

一、商務(wù)接待六規(guī)劃、三要素、五注意

二、接待前、中、后注意事項(xiàng)

三、稱呼禮儀

四、介紹禮儀

五、握手禮儀

六、名片禮儀

七、上下樓梯禮儀

八、進(jìn)出電梯禮儀

九、位次禮儀4種場(chǎng)景安排

十、乘車位次禮儀

十一、突發(fā)事項(xiàng)的五種小技巧

現(xiàn)場(chǎng)情景演繹：組組根據(jù)情景演繹訓(xùn)練

情景四：中國(guó)式宴飲與場(chǎng)景溝通應(yīng)用篇

一、宴請(qǐng)接待技巧及禮儀——宴席社交密碼

1. 宴請(qǐng)中如何在稱呼上顯示自身的修養(yǎng)

2. 宴請(qǐng)中自我介紹的六個(gè)原則

3. 宴請(qǐng)中介紹他人的禮儀常識(shí)

4. 宴請(qǐng)中如何做好集體介紹

5. 宴請(qǐng)中巧用寒暄，拉近距離

二、位次玄機(jī)與智慧——從鴻門宴到現(xiàn)代商務(wù)宴的座次進(jìn)化論

1. 餐桌中的位次禮儀

1）桌次禮儀要點(diǎn)、規(guī)矩及注意事項(xiàng)

2）座次禮儀要點(diǎn)、規(guī)矩及注意事項(xiàng)

3）入座規(guī)矩及注意事項(xiàng)

案例解析：鴻門宴中的座次安排

三、點(diǎn)菜經(jīng)濟(jì)學(xué)——預(yù)算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡

1. 八大菜系如何使用

2. 如何點(diǎn)菜與遵循的邏輯

3. 點(diǎn)菜應(yīng)遵循的原則及注意事項(xiàng)

4. 點(diǎn)菜的技巧和妙招

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：商務(wù)宴請(qǐng)之點(diǎn)菜

四、中餐席間規(guī)矩——餐具語(yǔ)言應(yīng)用學(xué)

1. 各種餐具使用及擺放禮儀

2. 餐前、餐中、餐后禮儀

3. 用餐禮儀九大禁忌

案例解析：英國(guó)女王的餐中禮儀

五、酒文化賦能之道——喝出高情商

1. 中國(guó)十大名酒你了解嗎？

2. 倒酒的規(guī)矩和技巧

3. 敬酒的禮儀和流程

4. 敬酒詞你會(huì)說(shuō)嗎？

5. 敬酒的注意事項(xiàng)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：敬酒詞演練

六、茶文化場(chǎng)景應(yīng)用——茶禮讀心術(shù)

1. 茶文化歷史

2. 斟茶的六大禮儀

3. 沏茶時(shí)的禁忌

4. 叩指禮的應(yīng)用

5. 茶葉的基本知識(shí)與運(yùn)用

七、沉默不是金——宴席溝通能量場(chǎng)營(yíng)造

1.席間交談的原則

2.提前為席間話題作些準(zhǔn)備

3.席間尋找話題的一般方法

4.提高酒桌談話能力的六個(gè)方法

5.話題轉(zhuǎn)換，不留痕跡

6.席間交談要注意的幾個(gè)問(wèn)題

7.中途離席的技巧和注意事項(xiàng)

情景演繹+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練+小組PK

最后——培訓(xùn)成果落地

一、根據(jù)課程內(nèi)容，可制定標(biāo)準(zhǔn)化視頻錄制

二、根據(jù)531執(zhí)行計(jì)劃，與相關(guān)管理者一起讓培訓(xùn)更落地

三、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，情景帶入，可做參考和案例

佘老師

佘麗超老師

——商務(wù)管理與服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)專家

全球上合峰會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

全球服務(wù)設(shè)計(jì)共創(chuàng)節(jié)中國(guó)青島戰(zhàn)略級(jí)主創(chuàng)設(shè)計(jì)師

美國(guó)ACI認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)形象禮儀行業(yè)國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)家一級(jí)服務(wù)設(shè)計(jì)資質(zhì)

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專家

中科院心理研究所認(rèn)證心理咨詢師

國(guó)內(nèi)注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

山東大學(xué)、青島大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)工商管理總裁班禮儀培訓(xùn)師

曾任：國(guó)際禮儀仙子大賽中國(guó)·山東賽區(qū) 組委會(huì)副主席

曾任：北京金融元茂山東分公司 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：山東TOP某人才服務(wù)集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)

手冊(cè)主編：《領(lǐng)導(dǎo)干部商務(wù)禮儀行為手冊(cè)》

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)禮儀/服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)/服務(wù)效能提升/商務(wù)禮儀/職場(chǎng)形象打造/場(chǎng)景禮儀/高情商溝通/職業(yè)化素養(yǎng)提升…

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

佘老師擁有豐富的企業(yè)管理、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)

佘老師曾任職于北京金融元茂山東分公司培訓(xùn)經(jīng)理、負(fù)責(zé)整個(gè)公司的培訓(xùn)策劃、實(shí)施與培訓(xùn)教學(xué)的工作。后又任職于山東TOP某知名人才服務(wù)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，在任職期間，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部員工及外派員工的培養(yǎng)計(jì)劃與培訓(xùn)教學(xué)工作。與此同時(shí)設(shè)計(jì)了一套針對(duì)外派到政務(wù)服務(wù)大廳、銀行、地產(chǎn)、電信物業(yè)等服務(wù)行業(yè)的員工關(guān)于服務(wù)崗位的培養(yǎng)體系，并結(jié)合崗位要求輔導(dǎo)員工禮儀、職場(chǎng)形象、服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新和優(yōu)化、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，塑造崗位員工職業(yè)化，讓外派員工在崗位中發(fā)揮最大價(jià)值，提升綜合能力，從而樹立企業(yè)新形象。

佘老師擁有豐富的培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

佘老師擁9年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，常年培訓(xùn)于黨政機(jī)關(guān)、國(guó)央企、世界500強(qiáng)、金融業(yè)，服務(wù)業(yè)。培訓(xùn)學(xué)員20000+，課程好評(píng)反饋率99%。并多次與美國(guó)、新加坡等國(guó)際服務(wù)效能知名老師學(xué)習(xí)與精進(jìn)課程，對(duì)禮儀、服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)具有全方位，多角度的獨(dú)到見解，課程設(shè)計(jì)更具有多元化，主打課堂體驗(yàn)與工作場(chǎng)景化相融合，注重落地培訓(xùn)。與此同時(shí)佘老師非常注重課程的氛圍感與調(diào)動(dòng)感，善于帶動(dòng)學(xué)員的積極性，營(yíng)造活躍的課堂氛圍，是一位注重實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)講師。

佘老師擁有較高的課程好評(píng)與市場(chǎng)返聘

佘老師曾為中國(guó)石化進(jìn)行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課，一年連續(xù)返聘4次，并協(xié)助中國(guó)石化進(jìn)行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景測(cè)試考評(píng)；

佘老師曾受邀到華夏銀行進(jìn)行支行行長(zhǎng)《服務(wù)管理與投訴應(yīng)對(duì)》的課程培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)各支行行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、信貸經(jīng)理給出了很高的評(píng)價(jià)，課程好評(píng)率達(dá)到98%；

佘老師曾為平安銀行進(jìn)行《體驗(yàn)創(chuàng)優(yōu)—銀行服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》課程，深受客戶好評(píng)與感謝，連續(xù)返聘4期；

佘老師曾受邀到北京銀行進(jìn)行《服務(wù)禮儀提升與職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程，累計(jì)輔導(dǎo)學(xué)員400+，客戶好評(píng)率達(dá)98%，共計(jì)返聘6次；

佘老師曾受邀到南京銀行進(jìn)行《商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評(píng)，后續(xù)連續(xù)采購(gòu)《廳堂服務(wù)效能》、《服務(wù)禮儀》等課程，5余次返聘授課

佘老師曾受邀到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，課程滿意率達(dá)到98%以上，連續(xù)4次采購(gòu)佘老師課程

佘老師曾受邀到滄州銀行進(jìn)行《體驗(yàn)創(chuàng)優(yōu)—服務(wù)能力提升》的課程培訓(xùn)，課堂氛圍滿滿，好評(píng)連連，連續(xù)7次采購(gòu)佘老師課程

佘老師曾為青島審批局進(jìn)行《窗口服務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化》課程，根據(jù)窗口服務(wù)的特定場(chǎng)景與服務(wù)流程，定制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系指導(dǎo)手冊(cè)，周到、高效的服務(wù)贏得客戶的好評(píng)，連續(xù)返聘4期

佘老師曾為北京出入境窗口服務(wù)人員進(jìn)行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升動(dòng)線旅程培訓(xùn)》課程，獲得學(xué)員的一致好評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，課程好評(píng)率達(dá)100%

佘老師曾為三角輪胎講授《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，獲得客戶的一致好評(píng)，滿意率100%

佘老師曾為青島保稅港區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳做《廳堂服務(wù)品質(zhì)提升》服務(wù)咨詢項(xiàng)目，3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了從1.0服務(wù)基礎(chǔ)到3.0的服務(wù)技能的快速提升，贏得了客戶的一致好評(píng)

佘老師曾為武漢華美達(dá)酒店講授《商務(wù)與服務(wù)禮儀提升綜合訓(xùn)練》課程，獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)，多名學(xué)員反饋佘老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)被返聘課程4次

佘老師曾為溫州龍麒源景區(qū)輔導(dǎo)《接待禮儀與高情商溝通》課程，連續(xù)兩年返聘6次

曾為上合集團(tuán)做《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化》服務(wù)管理咨詢項(xiàng)目，歷時(shí)3個(gè)月，加強(qiáng)了學(xué)員的服務(wù)意識(shí)，塑造了學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)化的行為，最后根據(jù)各個(gè)崗位場(chǎng)景化聯(lián)動(dòng)，呈現(xiàn)了精彩的學(xué)習(xí)效果，贏得了客戶的好評(píng)，提升了整體物業(yè)服務(wù)水平，連續(xù)返聘4期

佘老師曾受邀到移動(dòng)公司進(jìn)行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升》的課程培訓(xùn)，課堂氛圍滿滿，好評(píng)連連，連續(xù)4次采購(gòu)佘老師課程

曾為中機(jī)集團(tuán)進(jìn)行《商務(wù)禮儀與高情商溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，課程結(jié)束之后并進(jìn)行了商務(wù)情景的實(shí)操演練與測(cè)評(píng)，贏得了客戶的信賴和好評(píng)，連續(xù)返聘8期

佘老師曾為北京實(shí)創(chuàng)科技園開發(fā)建設(shè)股份有限公司進(jìn)行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課，并協(xié)助進(jìn)行進(jìn)行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景實(shí)戰(zhàn)演練，課程好評(píng)率達(dá)98%

佘老師曾為福瀛地產(chǎn)進(jìn)行《接待禮儀與高情商溝通實(shí)戰(zhàn)》課程，實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)人員1.0 的服務(wù)水平升級(jí)到3.0的服務(wù)迭代，課程好評(píng)率達(dá)到98%，連續(xù)返聘5期

佘老師曾為山東大學(xué)、青島大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》等課程的培訓(xùn)，課程獲得全體師生一致好評(píng)，每學(xué)期進(jìn)行返聘，已經(jīng)連續(xù)6期

佘老師致力于為中國(guó)企業(yè)、機(jī)關(guān)單位進(jìn)行商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，職場(chǎng)形象打造，職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)，從而幫助政府以及企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，塑造品牌形象，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度，品牌力與影響力。

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