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【課程背景】

服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力。隨著客戶對(duì)銀行服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)、有溫度的服務(wù)。目前在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，為了更好推動(dòng)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，進(jìn)一步“以客戶為中心”，提升客戶滿意度和客戶忠誠度，以實(shí)現(xiàn)“交易核算型”向“服務(wù)營銷型”的轉(zhuǎn)型，同時(shí)也伴隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，人員轉(zhuǎn)崗，需要更多的人員投入到客戶的服務(wù)過程中來維護(hù)好客戶，做好無痕順勢(shì)營銷。因此，員工執(zhí)行一套行之有效的系統(tǒng)、全面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范是推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，是提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力和營銷能力，是有效提升客戶滿意度和忠誠度，是維護(hù)銀行品牌形象的關(guān)鍵所在。

但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：

1、服務(wù)人員缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)；

2、服務(wù)人員缺乏服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的隨意性較強(qiáng)；

3、服務(wù)人員“坐商”轉(zhuǎn)”行商“的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)缺乏；

4、服務(wù)人員未能準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作；

【課程收益】

轉(zhuǎn)變思維一一提升全能員工的崗位意識(shí)，用積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn)

塑造形象一一掌握銀行人的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象和服務(wù)禮儀

禮儀規(guī)范一一靈活掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景中的客戶服務(wù)禮儀，溫度服務(wù)暖人心

流程規(guī)范一一系統(tǒng)規(guī)范“兩會(huì)”、柜員和大堂經(jīng)理“七步曲“規(guī)范流程訓(xùn)練

現(xiàn)場(chǎng)管理一一看圖說話，結(jié)合客戶動(dòng)線規(guī)范銀行“三區(qū)”的現(xiàn)場(chǎng)6S管理

投訴處理一一有效應(yīng)對(duì)客戶投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛

【課程對(duì)象】

銀行綜合服務(wù)經(jīng)理、轉(zhuǎn)崗人員、智慧柜員機(jī)引導(dǎo)人員、大堂經(jīng)理、高低柜員、運(yùn)營主管、內(nèi)訓(xùn)師、機(jī)關(guān)人員、主抓服務(wù)等相關(guān)部門人員

【課程方式】

講授方式：以講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻學(xué)習(xí)+頭腦風(fēng)暴等互動(dòng)教學(xué)，對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行場(chǎng)景化模擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享與啟示，自然接納，強(qiáng)化執(zhí)行，使效果達(dá)到最佳

看圖說話：同行（兄弟行）標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練圖片展示、視頻演示教學(xué)、案例回放分析、情境案例模擬現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)教學(xué)等方式加以強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識(shí)

服務(wù)創(chuàng)優(yōu)：結(jié)合千百佳服務(wù)創(chuàng)優(yōu)168標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)重點(diǎn)解析，達(dá)到視覺沖擊與現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)合

【課程大綱】

一、溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)意識(shí)與價(jià)值提升

思考：客戶最關(guān)注的需求有哪些？

小組討論：您最難忘的服務(wù)經(jīng)歷

客戶服務(wù)的重要意義

主動(dòng)服務(wù)知我心

思考：我為什么而工作？

練習(xí)：不得不做VS主動(dòng)做

服務(wù)VS營銷

情景案例：四家銀行的四種服務(wù)

案例分享：開戶三個(gè)月為何銷戶

網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)需求分析與應(yīng)對(duì)

關(guān)注規(guī)范和流程

案例分享：兩張支票

案例分享：銀行網(wǎng)點(diǎn)鏡子中的上帝

關(guān)注客戶需求

1）情感需求：銀行五層級(jí)服務(wù)模型

案例分享：暖入心脾一杯茶

2）事實(shí)需求：信息的需求、解決問題的需求、其他

關(guān)注客戶體驗(yàn)

案例分享：熟人銷戶為哪般？

服務(wù)中的兩大短板提升

案例分享：微微一笑 千金來到

從“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”角度解析容易出錯(cuò)的服務(wù)細(xì)節(jié)

情景演練：老年客戶如何更好服務(wù)

二、現(xiàn)場(chǎng)管理一一從客戶動(dòng)線看網(wǎng)點(diǎn)6S管理

1. 客戶動(dòng)線一一廳堂動(dòng)線設(shè)計(jì)布局

網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線布局設(shè)計(jì)的客戶五種心理分析

案例分享：網(wǎng)點(diǎn)情境再現(xiàn)

“魔合區(qū)域”的魔力

看圖說話：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的魔盒區(qū)域

看圖說話一一廳堂空間布局管理

廳堂環(huán)境陳列與氛圍營造

柜面常用物品人性化擺放

管理陳列常犯的一些錯(cuò)誤

廳堂內(nèi)外聯(lián)動(dòng)服務(wù)語設(shè)計(jì)

服務(wù)法寶一一廳堂服務(wù)管理四大法寶

網(wǎng)點(diǎn)看三區(qū)

忙時(shí)三處理

大堂三件事

柜臺(tái)三注意

教學(xué)方式：場(chǎng)景化設(shè)計(jì)、頭腦風(fēng)暴、分組代表分享

三、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一一網(wǎng)點(diǎn)崗位流程與服務(wù)規(guī)范演練

1. 魅“禮”無限——職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀

頭腦風(fēng)暴：您最難忘的服務(wù)經(jīng)歷，收集材料，把案例穿插融入到課堂中答疑解惑

現(xiàn)場(chǎng)討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？

看圖說話：對(duì)比總結(jié)后的思考，結(jié)合星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)形象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造及重點(diǎn)要求

第一印象的重要性

案例分析：為什么客戶會(huì)以貌取你？

視頻：從視頻中學(xué)習(xí)如何讓自己判若兩人？

專業(yè)形象打造

1）網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員

2）大堂經(jīng)理服務(wù)

3）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)崗人員

4）專業(yè)客戶經(jīng)理

職業(yè)儀態(tài)精雕細(xì)刻

1）接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)站姿

2）辦理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)坐姿

3）工作區(qū)間的標(biāo)準(zhǔn)行姿

4）工作區(qū)間的標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

情景練習(xí)儀態(tài)美：站、坐、走、蹲、鞠躬標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)美

5）銀行員工指引禮儀

6）銀行員工遞送禮儀：文件、單據(jù)、簽字筆、尖銳物品遞送

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)：根據(jù)檢查當(dāng)中屢查屢犯的問題進(jìn)行情景實(shí)訓(xùn)

規(guī)范流程一一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及要點(diǎn)訓(xùn)練

臨柜人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“七步曲”及話術(shù)要點(diǎn)訓(xùn)練

情景演練：服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程和話術(shù)情景演練

廳堂規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“七步曲”及話術(shù)要點(diǎn)訓(xùn)練

情景展示：廳堂“七部曲”流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)演練

一日之計(jì)在于晨一一晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程訓(xùn)練

視頻展示：標(biāo)準(zhǔn)晨會(huì)視頻收看

展示：晨會(huì)召開的流程訓(xùn)練與展示

難忘記憶一一開門迎客標(biāo)準(zhǔn)流程

開門迎客問詢、識(shí)別、手勢(shì)、引領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng)

開門迎客的注意事項(xiàng)？

學(xué)習(xí)方式：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，情景模擬，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，展示整改

四、化危為安一一客戶投訴抱怨處理與應(yīng)對(duì)

案例分析導(dǎo)入：客戶因取現(xiàn)問題與大堂經(jīng)理產(chǎn)生糾紛而投訴

頭腦風(fēng)暴：客戶為什么投訴？如果是我，我該怎么做？

客戶抱怨投訴的五大原因分析

識(shí)別投訴客戶四大類型分析與四大應(yīng)對(duì)方案

頭腦風(fēng)暴：現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別、測(cè)試與分析、討論

客戶投訴四大類型識(shí)別

客戶投訴心理分析及應(yīng)對(duì)

1）求尊重的心理分析及對(duì)策：道歉+喝茶

2）求補(bǔ)償?shù)男睦矸治黾皩?duì)策：送禮物

3）求發(fā)泄的心理分析及對(duì)策：傾聽

4）敵視的心理分析及對(duì)策：認(rèn)同+贊美

3. 客戶投訴處理的七步驟

4. 實(shí)戰(zhàn)演練：銀行客戶投訴抱怨處理技巧

情景一：開具身份證明我是我

情景二：現(xiàn)場(chǎng)大鬧購房款

情景三：病?？蛻羧四樧R(shí)別應(yīng)對(duì)技巧

情景四：客戶未攜帶身份證件要求辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)吵鬧？

情景五：客戶大額現(xiàn)金，沒有預(yù)約

情景六：客戶插號(hào)辦理業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)技巧

情景七：疫情期間，到廳人員疫情檢查應(yīng)對(duì)

情景演練：根據(jù)時(shí)間情況進(jìn)行銀行客戶投訴實(shí)操演練

1. 采用自編自導(dǎo)形式，各小組將所學(xué)內(nèi)容納入情景中進(jìn)行演練

2. 各組學(xué)員互評(píng)&講師總結(jié)輔導(dǎo)

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核模型:

李老師

李瑞倩老師

——銀行、保險(xiǎn)服務(wù)營銷及網(wǎng)點(diǎn)管理專家

曾任：太平人壽中心支公司銀保分管總經(jīng)理

曾任：農(nóng)銀人壽省分公司銀行保險(xiǎn)部總經(jīng)理

曾任：農(nóng)銀人壽中心支公司總經(jīng)理

中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)營銷方向 特邀講師

太平人壽服務(wù)營銷方向 特邀講師

12年銀行、保險(xiǎn)銷售管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

中行、農(nóng)行、工行、建行等多家銀行合作場(chǎng)次200+，課堂氛圍佳，返聘率100%

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場(chǎng)授課銀行數(shù)超過200+

擅長(zhǎng)方向：網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)打造、銀行員工職業(yè)化塑造，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李老師擁有12年銀行、保險(xiǎn)銷售管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期為廣東省、湖南省、江西省等地區(qū)的工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、郵政，農(nóng)商行等多家銀行網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)改制和轉(zhuǎn)型咨詢及顧問服務(wù)，培訓(xùn)過的學(xué)員10萬余人，服務(wù)銀行客戶200余家。

曾組織策劃并主講“理財(cái)沙龍”千余場(chǎng)，單場(chǎng)成交最高1700萬。

為農(nóng)銀人壽河北分公司搭建沙龍項(xiàng)目營銷體系，全省培訓(xùn)營銷隊(duì)伍110人，三個(gè)月的時(shí)間，產(chǎn)出保費(fèi)5600萬期交，同時(shí)建立了新人成長(zhǎng)體系，高客營銷體系，體驗(yàn)式沙龍模式等創(chuàng)新項(xiàng)目。

中行、農(nóng)行、工行以及多家股份制銀行特邀培訓(xùn)講師，輔助銀行營銷年交100萬保單近100張，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)超過1000+、主講銀保營銷沙龍數(shù)千場(chǎng)。

【實(shí)戰(zhàn)案例】

1、保定中國農(nóng)業(yè)銀行《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》

擔(dān)任主講老師，對(duì)此地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了連續(xù)2期，每期7天的授課+輔導(dǎo)，網(wǎng)點(diǎn)形象及員工的服務(wù)營銷能力大幅度得到了提升，學(xué)員好評(píng)100%。

2、石家莊中國銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

擔(dān)任項(xiàng)目主導(dǎo)講師，對(duì)石家莊中國銀行各個(gè)支行進(jìn)行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造和導(dǎo)入，進(jìn)行4期，每期7天，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷能力有了顯著改善，后又有多次返聘。

3、農(nóng)業(yè)銀行河北省分行網(wǎng)點(diǎn)主任暨基層黨支部書記培訓(xùn)項(xiàng)目

擔(dān)任主講講師，主要負(fù)責(zé)全省200多名網(wǎng)點(diǎn)主任暨基層黨支部書記的崗位職責(zé)、營銷技巧等方面的技能培訓(xùn)，并得到了銀行高管的一致好評(píng)，項(xiàng)目結(jié)束之后又被推薦介紹邢臺(tái)支行培訓(xùn)項(xiàng)目。

4、中原銀行南陽分行保險(xiǎn)沙龍項(xiàng)目推動(dòng)

擔(dān)任主控老師，主要負(fù)責(zé)12家支行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營銷及沙龍推動(dòng)，組織策劃并主講“理財(cái)沙龍”13場(chǎng)，項(xiàng)目推動(dòng)保費(fèi)1763萬。

5、農(nóng)業(yè)銀行唐山分行《決勝開門紅保險(xiǎn)沙龍項(xiàng)目》

擔(dān)任主講老師，組織策劃并主講“理財(cái)沙龍”21場(chǎng)，實(shí)收保費(fèi)3900萬

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

?曾為農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行開展服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力提升培訓(xùn)為期1年，培訓(xùn)累計(jì)100場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)輔導(dǎo)人數(shù)10000+，返聘10期，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)98%

?曾為中國銀行--中國人壽開展聯(lián)合沙龍項(xiàng)目輔導(dǎo)培訓(xùn)，項(xiàng)目周期21天，后累計(jì)返聘兩期，培訓(xùn)累計(jì)60場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)輔導(dǎo)人數(shù)500+，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)95%。

?曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》等課程，累計(jì)10+期。

?曾為中國農(nóng)業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計(jì)10+期。

?曾為水務(wù)集團(tuán)城市分公司員工講授《職業(yè)素養(yǎng)》《不同的崗位共同的責(zé)任—職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)》等課程，累計(jì)6+期。

?曾為光大銀行講授《打好你的職場(chǎng)王牌——情壓管理課》《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計(jì)6+期。

?曾為農(nóng)銀人壽骨干員工青年員工講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》等課程，累計(jì)6+期

?曾為中國建設(shè)銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《用職場(chǎng)溝通力打造你的“高光”時(shí)刻》等課程，累計(jì)6期。

?曾為太平人壽員工和管理層講授《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》《職業(yè)化溝通》等課程，累計(jì)6期。

【授課風(fēng)格】

講授專業(yè)：綜合運(yùn)用文字、圖片、影音、互動(dòng)等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性，擺脫了純理論式的刻板教學(xué)，通過自己大量的實(shí)際案例，進(jìn)行生動(dòng)有趣的呈現(xiàn)，以點(diǎn)帶面，提升學(xué)員專業(yè)技能。

案例豐富：授課案例精心設(shè)計(jì)、邏輯嚴(yán)密、構(gòu)思巧妙，將法實(shí)操經(jīng)驗(yàn)融入到課程培訓(xùn)中；講課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，寓教于樂、深入淺出、通俗易懂。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對(duì)癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

課堂活躍：講課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，寓教于樂、深入淺出、通俗易懂，注重引發(fā)學(xué)員思考。

【主講課程】

保險(xiǎn)營銷類

《銀行保險(xiǎn)——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營與沙龍營銷》（返聘率高）

《銀行保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，渠道關(guān)系升級(jí)與期交營銷》（返聘率高）

《高產(chǎn)能沙龍項(xiàng)目全流程解析》（返聘率高）

《年金險(xiǎn)/終身壽/分紅銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《銀行客戶營銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧》（返聘率高）

《高凈值客戶私人財(cái)富管理與傳承》

銀行營銷類

《理財(cái)經(jīng)理綜合營銷技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）

《大客戶深度管理與關(guān)系營銷》（返聘率高）

《銀行客戶營銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧》

《高端客戶深度KYC與財(cái)富檢視》

《理財(cái)產(chǎn)品顧問式營銷與資產(chǎn)配置》

管理素養(yǎng)類

《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》

《支行長(zhǎng)經(jīng)營管理能力提升》（返聘率高）

《基于DISC的銀行人才管理》（返聘率高）

《溝通管理與高效溝通技巧》

《銀行實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與營銷禮儀》（返聘率高）

《銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理》

《銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》（返聘率高）

《銀行員工高效溝通與協(xié)作》

《優(yōu)秀員工全能修煉》（返聘率高）

【服務(wù)客戶】

銀行類：中國農(nóng)業(yè)銀行河北分行及各地市行（多次返聘）、中國工商銀行衡水分行及各支行 、中國工商銀行滄州分行及各支行、中國建設(shè)銀行衡水分行（多次返聘）、中國建設(shè)銀行邯鄲分行、中國銀行衡水分行、中國銀行邯鄲分行（多次返聘）、中國銀行廊坊分行、交通銀行衡水分行、民生銀行衡水分行、浦發(fā)銀行衡水分行、中信銀行包頭分行、工商銀行北京分行、寧波北侖農(nóng)商銀行、中原銀行、廈門銀行（多次返聘）、張家口赤城聯(lián)社、中信銀行滄州分行、河南郵政等。

保險(xiǎn)公司類：陽光人壽河北分公司及各地市中心支公司、陽光人壽甘肅分公司及各地市中心支公司、陽光財(cái)險(xiǎn)甘肅分公司、泰康人壽甘肅分公司（多次返聘）、太平人壽河北分公司（多次返聘） 、太平財(cái)險(xiǎn)河南分公司、農(nóng)銀人壽河北分公司、農(nóng)銀人壽總公司、農(nóng)銀人壽福建分公司、幸福人壽河北分公司、人保壽河南分公司、人保壽福建分公司、人保財(cái)險(xiǎn)新疆分公司、平安人壽廊坊中支、新華人壽上海分公司（多次返聘）、交銀人壽河北分公司（多次返聘）、中國人壽河南分公司等。

醫(yī)藥公司類：核力藥業(yè)（香港）有限公司、海王星辰連鎖藥房有限公司、德生堂連鎖藥房有限公司、御芝林藥業(yè)等。

生產(chǎn)制造業(yè)類：河北瑞豐科技有限公司（多次返聘）、河北金卷教育科技有限公司（多次返聘）、恒潤集團(tuán)、河北西瑪電機(jī)股份有限公司、博路天成新能源科技有限公司（多次返聘）、衡水宏宇軟件信息工程有限公司、浙江名瑞智能包裝科技有限公司、圓通快遞（多次返聘）等。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

李瑞倩老師的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的確給一線人員帶來了很大幫助與提升，使我們實(shí)現(xiàn)了從商品營銷到服務(wù)營銷的跨越式成長(zhǎng)。

-----中國農(nóng)業(yè)銀行河北分行 時(shí)任個(gè)人金融部總經(jīng)理 和總

沙龍項(xiàng)目操盤課程讓我對(duì)新零售時(shí)代的經(jīng)營管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)，課后一定會(huì)在全行推廣學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)將學(xué)習(xí)到的方法知識(shí)應(yīng)用落地。

-----中國建設(shè)銀行衡水分行 支行行長(zhǎng) 王行長(zhǎng)

李瑞倩老師的沙龍項(xiàng)目培訓(xùn)，好復(fù)制，易推廣極大提升了業(yè)務(wù)人員的簽單率，給隊(duì)伍增添了極大的展業(yè)信心。

-----太平人壽廊坊中心支公司總經(jīng)理 王總

通過本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，拓寬了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會(huì)把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，并且堅(jiān)持下去養(yǎng)成習(xí)慣。我相信，只要用心，就會(huì)有收獲，謝謝李老師的課程。

-----中國銀行邯鄲分行 支行行長(zhǎng) 李行長(zhǎng)

李老師講課效果引人入勝，從小故事講述大道理，學(xué)習(xí)過程令人愉快，對(duì)學(xué)員行業(yè)熟悉，能有效運(yùn)用行業(yè)的案例，生動(dòng)吸引人，有趣。層次分明，親切，邏輯性強(qiáng)，通俗易懂，目標(biāo)準(zhǔn)確，方法靈活，很和諧，案例深刻。

-----中國工業(yè)銀行滄州分行 支行行長(zhǎng)楊行長(zhǎng)

李瑞倩老師給我們帶來了很多的幫助，尤其在銀行梯隊(duì)建設(shè)及人才管理方面做相關(guān)性培訓(xùn)，還給與企業(yè)很多建設(shè)性意見助力支行落地成長(zhǎng)

-----浦發(fā)銀行 孟總

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