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課程背景：

服務(wù)崗位是企業(yè)形象對外展示的第一窗口，是企業(yè)的門面，也是服務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)，到訪客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量好壞無疑也影響著商業(yè)合作的成敗。現(xiàn)如今各大企業(yè)都在網(wǎng)絡(luò)上塑造完美的品牌形象，力求在大眾心中樹立“高大尚”的專業(yè)印象，殊不知很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象打造極好，而客戶到訪企業(yè)之后印象卻一落千丈，這里的原因很重要一個環(huán)節(jié)即是商務(wù)接待與服務(wù)質(zhì)量。如果說網(wǎng)絡(luò)印象是虛擬的第一印象，而服務(wù)崗位則是真實世界的第一印象。因此，服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)品牌形象一致是本課程最重要的方向。

本課程根據(jù)企業(yè)服務(wù)崗位崗位實際特點，根據(jù)服務(wù)場景進(jìn)行課程設(shè)計，從服務(wù)意識灌輸、職業(yè)形象打造、服務(wù)舉止儀態(tài)訓(xùn)練、服務(wù)接待場景化講解與模擬、服務(wù)語言表達(dá)等多個方面展開。力求打造“最專業(yè)的形象，最溫暖的服務(wù)”品牌。

課程收益：

1.使學(xué)員具備基本的服務(wù)意識

2.掌握規(guī)范的儀容儀表打理方法

3.明晰職場制服穿著規(guī)范和細(xì)節(jié)

4.能夠場景化模擬接待流程規(guī)范

課程大綱：

第一章 服務(wù)意識-最基層的工作，最高的職業(yè)眺望

一、職業(yè)認(rèn)知

1.職業(yè)人士的四類“人才”：才、材、財、裁

1)人才

2)人材

3)人財

4)人裁

2.四種類型的員工狀態(tài)

1)廢品

2)半成品

3)極品

4)毒品

3.職業(yè)人士必備的四種意識

1)服務(wù)意識

2)團(tuán)隊意識

3)成本意識

4)管理意識

二、服務(wù)意識

1.什么是服務(wù)？

討論：生活中感受到的最好的和最差的服務(wù)分析

1)服務(wù)的官方定義：交易&服務(wù)&更好的服務(wù)

2.服務(wù)的三個層次

1)無感：無怨言，但一定有感受。

2)滿意：達(dá)到職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3)忠誠：個性化服務(wù)并超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.客戶滿意服務(wù)的五個因素

1)可靠性-態(tài)度

2)響應(yīng)性-及時

3)安全性-專業(yè)

4)情感性-耐心

5)有型性-形象

4.主動積極服務(wù)

1)主動和不主動的區(qū)別和影響

2)主動示好與人，這種能力不花錢，但獲得感高于錢

3)良好的關(guān)系，都是從主動友好開始的

4)主動服務(wù)，讓你的行為變得“招財”

5)事業(yè)的偉大是通過無數(shù)件小事兒成就的

第二章 職業(yè)形象塑造-形象走在能力之前

一、形象意識-減少溝通的成本

1.關(guān)于形象重要性的數(shù)據(jù)解讀【梅拉賓法則】

2.形象對家庭關(guān)系的影響【夫妻關(guān)系】

3.每個人都有追求美的權(quán)利，但不是任何人都有追求美的能力

4.形象對家庭教育的榜樣作用

5.昂貴的服裝不等于良好的氣質(zhì)

6.我們肩負(fù)者社會和國家的責(zé)任

二、干練有氣場的發(fā)型建議（可實操訓(xùn)練發(fā)型規(guī)范與打理技巧）

1.男女士發(fā)型規(guī)范

1)前不壓眉

2)側(cè)不蓋耳

3)后不及領(lǐng)

2.發(fā)膠用與不用多區(qū)別（嚴(yán)肅職場發(fā)膠的神奇效果）

1)當(dāng)今社會主流發(fā)型審美：長短適中、輕薄蓬松

2)男士：短發(fā)更干練，露出額頭更精神、用點發(fā)膠更精致

3)女士：顱頂蓬松更顯氣質(zhì)、不散亂無碎發(fā)更精致、使用發(fā)膠更顯專業(yè)

三、手部形象管理

1.衛(wèi)生：手是人的第二張臉，手的科學(xué)洗手與養(yǎng)護(hù)

2.修飾：指甲的長度、為人的風(fēng)度

3.裝飾：指甲油的建議、婚戒的佩戴方式

4.功能性配飾：佩戴一枚腕表

四、面部妝容打造（可實操訓(xùn)職業(yè)彩妝技巧）

1.儀容打造的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、避眾

2.面部妝容結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)解讀：

1)三庭五眼：上庭-發(fā)際線-眉心，中庭-眉心-鼻底，下庭-鼻底-下巴

2)四高三低：額頭高、鼻梁高、唇珠高、下巴高，山根低、人中低、唇下低

3.女士妝容效果檢查：兩米遠(yuǎn)目測有明顯妝感（底妝、眉毛、眼睛、唇部、腮紅）

4.男士也要化妝：科學(xué)的基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)打造清潔感

1)清潔：每天檢查、胡須和鼻毛需要定期修剪干凈

2)護(hù)膚：滋潤是為了自己舒服，防曬是為了皮膚健康和抗衰

3)男士清潔保養(yǎng)四件寶：洗臉的、潤膚的、防曬的、剃毛的

五、服飾與配飾的選擇

1.著裝的TPO原則

1)Time時間：穿著打扮要符合早晚、春夏秋冬的時間和溫度

2)Place地點：穿著打扮符合前往的地點，室內(nèi)、室外、工地、辦公室等

3)Occasion場合：考慮出席的場合、身份、目的、別人的感受等

2.服飾的種類

1)職業(yè)：職場人士必備服裝，統(tǒng)一制服、或不統(tǒng)一，但必須符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2)生活：居家服、運動服、家庭聚會等場合的服裝

3)交際：出席商務(wù)社交、約會等場合的服裝

3.職業(yè)服飾的層級：

1)權(quán)威：能夠給人帶來權(quán)威感、安全感的服裝，例如：公檢法

2)專業(yè)：符合行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，例如：銀行、醫(yī)院、律師

3)傳統(tǒng)：沒有統(tǒng)一服裝，但不能過于夸裝、邋遢的生活和工作場合服飾

4)創(chuàng)意：具有個性化的服飾，例如：互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)計、文化創(chuàng)意、藝術(shù)等

4.男士西服套裝的穿著規(guī)范

1)正式場合男士西服套裝的顏色選擇建議：藏青色、炭灰色、黑色

2)襯衫露3白

3)領(lǐng)帶的款式與顏色的搭配

4)男士正裝皮鞋與襪子的選擇

5)男士正裝皮帶、皮包的搭配與選擇建議

5.女士正裝的選擇范圍與搭配建議

1)女士正式場合著裝的范圍與底線

① 領(lǐng)口：不低于腋下平行線

② 袖口：不短于肘關(guān)節(jié)

③ 裙長：不高于膝關(guān)節(jié)

2)正式場合鞋子的選擇

3)正式場合褲裝與裙裝的襪子選擇規(guī)范

第三章 專業(yè)氣質(zhì)風(fēng)度訓(xùn)練-穿什么很重要，怎么穿更重要

一、快速拉近距離的微笑與目光

1.真誠而魅力的微笑方式

1)嘴笑：遠(yuǎn)距離，用于等候客戶、陌生人的點頭之交

2)眼笑：中距離，用于打招呼、讓對方看到眼中的笑意

3)心笑：近距離，露出牙齒，親切交談，讓對方看到誠意

2.眼神

1)正常范圍：額頭至肩膀（大三角）

2)注視范圍：關(guān)鍵談話內(nèi)容，注視對方雙眼至鼻尖（倒三角）

3)面對一至多人的眼神走向和方位：應(yīng)關(guān)照到所有人

4)視線的高低與眼神的力量決定著說服力：任何時候用平視的目光與人交流

5)急人所急、想人所想、做在客戶開口之前的積極表情應(yīng)對

二、站姿挺拔彰顯氣度

1.挺拔站姿練習(xí)方法

1)9點靠墻站立法

2.正位站姿：

1)頭正、頸直、肩平、腰立、腿并、手疊

3.交談?wù)咀?/p>

1)在正位站子的基礎(chǔ)上

2)頭正、頸直、肩平、腰立、腿并

3)雙手掌心相扣，自然位于胸口下方

4)適當(dāng)?shù)膯问珠_合配合交流

?【練習(xí)】男士與女士站姿區(qū)別與練習(xí)

4.行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

1)步伐速度與魅力值

① 步伐小：謹(jǐn)慎、膽怯

② 步伐大：自信、張揚

③ 慢走：悠閑、懶散

④ 快走：積極、急躁

⑤ 規(guī)范：勻步前行、手臂自然擺動，遇到急事快步走或小跑

⑥ 我們的每一個步伐，都在對人說話

5.手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)

1)指人、指物、指方向的不同展示

2)三式引領(lǐng)手勢

① 直臂式：手臂伸直，用于指示較遠(yuǎn)、較高的方向

② 彎曲式：肘關(guān)節(jié)彎曲呈90度角，用于帶領(lǐng)或指引較近的距離

③ 傾斜式：手臂伸直，用于請坐、提醒當(dāng)心腳下安全

3)遞接物品規(guī)范：站立、雙手、微笑、眼神交流、必要時身體前傾

4)介紹手勢

① 在介紹物品、人的時候，眼神要與客戶進(jìn)行互動交流

② 介紹的眼神順序：人、方向、人

6.坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)

1)坐姿規(guī)范：不坐滿椅面、不倚靠椅背

2)保持身體的“三個直角”

① 軀干與大腿

② 大腿與小腿

③ 小腿與地面

④ 男士：雙腿分開與肩同寬

⑤ 女士：坐下時永遠(yuǎn)并攏

3)為了能更優(yōu)雅：可以選擇的腿部擺放位置：

① 正位、側(cè)位、前后、上下、交叉（俗稱二郎腿，不建議面對客戶和領(lǐng)導(dǎo)時使用）

② 不同坐姿心理解讀

③ 男士與女士坐姿區(qū)別解讀

7.鞠躬致意大國風(fēng)范

1)鞠躬的歷史起源與現(xiàn)代意義

① 鞠躬禮起源于中國的商代，發(fā)揚與全世界

② 我們要帶著中華民族的驕傲和文化自信行鞠躬禮

2)鞠躬的作用與場合

① 作用：表示敬意、歡迎、感謝、歉意等

② 場合：初次見面、歡迎客戶、當(dāng)眾演講、送別、道歉時

3)鞠躬的不同角度與規(guī)范練習(xí)

① 在正位站姿的基礎(chǔ)上

② 頭、頸、肩、背、腰一條直線

③ 以胯部為軸心，身體前傾

④ 一般鞠躬禮停頓1-2秒、15度-30度

⑤ 鞠躬越深，表達(dá)的敬意越深

⑥ 服務(wù)鞠躬要領(lǐng)：淺淺的迎、深深的送

第四章 場景化商務(wù)禮儀與服務(wù)接待規(guī)范訓(xùn)練-像管理者一樣自如

一、服務(wù)的前期籌備工作

1.確定接待規(guī)格

1)根據(jù)接待要求進(jìn)準(zhǔn)備：接機、接站、車輛、會議室、用餐、住宿等

2)了解接待客戶信息：人數(shù)、職務(wù)、對接部門、聯(lián)絡(luò)人

2.確定接待人員與各項服務(wù)要求

1)根據(jù)接待要求，專人專崗

2)將接待細(xì)節(jié)流程化，班前會進(jìn)行通報、責(zé)任到人

3)遇到問題及時請示匯報

3.服務(wù)的準(zhǔn)備工作

1)會議臺型設(shè)計與接待場所視覺美化布置

2)談判桌座次

3)會議桌座次（不同格局和規(guī)格的安排方法）

4)主席臺座次（單排、雙排）

5)會客廳座次

6)簽約儀式

7)乘車座次（小轎車、商務(wù)車）

8)合影座次

4.會議用品準(zhǔn)備

1)茶水服務(wù)的準(zhǔn)備工作

① 會務(wù)飲品：綠茶、紅茶、現(xiàn)磨咖啡、礦泉水、蘇打水、果汁

② 會務(wù)食品：蘇打餅干、巧克力、糖果、潤喉糖、小點心

③ 茶杯、玻璃杯、礦泉水、小毛巾、文具等擺放規(guī)范

2)設(shè)施設(shè)備檢查

① 聽覺：話筒、音響調(diào)試

② 視覺：屏幕、投影、窗戶、燈光調(diào)試

③ 觸覺：桌椅、室溫、地板檢查、臺階檢查

④ 嗅覺：室內(nèi)香薰準(zhǔn)備（或無香）

⑤ 味覺：茶葉、飲料等食品衛(wèi)生合格檢查

二、服務(wù)接待流程訓(xùn)練

1.服務(wù)接待“禮貌三到”

1)眼到：遠(yuǎn)距離時，等候客戶，目光注視，微笑等候或主動上前迎接

2)口到：中距離時，主動大聲稱呼、問候

3)手到：近距離時，親切寒暄并詢問，用手進(jìn)行服務(wù)或指引、握手

2.根據(jù)不同職務(wù)、職稱、職業(yè)進(jìn)行的規(guī)范稱呼、問候和寒暄方式

1)在已知對方身份時，稱呼對方職業(yè)身份

2)在不知對方身份時，選擇用性別稱呼（先生、女士）

3)同事之間，忌諱亂取綽號，也應(yīng)以職務(wù)或工作姓名為宜

3.介紹禮儀

1)自我介紹

2)介紹他人

3)多人介紹

4)介紹時的行為規(guī)范

4.名片禮儀

1)遞送：起立、雙手、微笑注視、主動介紹自己

2)接收：起立、雙手、微笑注視、主動問候?qū)Ψ?/p>

3)存放：放在名片夾

4)忘記帶名片怎么辦？

5)索取名片的禮貌方式

6)主動遞出名片、自我介紹，讓對方有安全感，一般會得到回禮

7)如對方?jīng)]有帶名片，可禮貌詢問：為了更好的為您服務(wù)，不知可否知道您的聯(lián)系方式？

5.服務(wù)引領(lǐng)規(guī)范

1)走廊的引領(lǐng)方式

2)轎廂式電梯的引領(lǐng)方式

3)樓梯的引領(lǐng)方式

4)大廳的引領(lǐng)方式

5)介紹客戶參觀的行為規(guī)范

① 挺拔站姿、微笑互動

② 三式引導(dǎo)手勢靈活運用

③ 聲音親切、明亮

6.奉茶禮儀

1)茶的品種

① 紅、綠、青、黃、黑、白

2)茶具的選擇

① 商務(wù)杯：適用于會議室，有手柄、有蓋子，不易打翻

② 功夫茶杯：適用于領(lǐng)導(dǎo)辦公室，與客戶單獨或為數(shù)不多的客戶交談時

3)泡茶規(guī)范

① 燙杯：無論是哪一種杯子，中國茶講究將杯子用滾燙的水沖洗一遍

② 洗茶：將第一泡茶水倒掉

③ 倒茶：茶滿7分表敬意

?奉茶的順序：根據(jù)座次禮儀：由尊到卑

?奉茶的儀態(tài)

?倒茶

?續(xù)茶

7.送別禮儀

1)送行車提前安排或確認(rèn)客戶回程方式

① 確認(rèn)客戶回程方式

② 高鐵、飛機、開車、公共交通

③ 盡量給予方便，提前詢問是否需要安排車輛

④ 提供停車券

2)伴手禮的準(zhǔn)備

① 代表公司領(lǐng)導(dǎo)贈送禮品，要轉(zhuǎn)達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的心意

② 禮輕情意重的表達(dá)方式

3)送到視線范圍之外

① 盡量幫客戶提拿行李，送至最遠(yuǎn)處

第五章 服務(wù)語言規(guī)范與表達(dá)技巧

一、服務(wù)溝通的作用與重要性

二、認(rèn)識服務(wù)溝通的障礙

1.主觀偏差

1)天生障礙

2)時間不足

3)環(huán)境干擾

4)急于表達(dá)

三、服務(wù)溝通的方式

1.語言類

2.非語言類

四、服務(wù)溝通與表達(dá)的行為訓(xùn)練

1.看：眼觀六路耳聽八方

1)看場合

2)看情形

3)看對象

4)看狀態(tài)

2.聽：聽得懂才能說的清

1)傾聽的姿態(tài)和回應(yīng)方式

2)傾聽時應(yīng)該準(zhǔn)備的“道具”

3.問：如何快速通過詢問達(dá)到目的

1)開放式&封閉式

2)如何從“問”中發(fā)現(xiàn)需求和問題

3)錯誤的詢問方式

4.說：投其所好的表達(dá)方式

1)避免過多的專業(yè)術(shù)語

2)先說別人想聽的，再說自己想說的

3)明確立場、換位思考

4)及時反饋

5)用心的贊美：發(fā)現(xiàn)美、禮貌請教、結(jié)合感受

6)走心的幽默：出其不意、良苦用心

5.非言語溝通表達(dá)技巧

1)身體語言的秘密

2)人際溝通空間啟示（私密空間、理性空間、未知空間、情感空間）

3)合適的語音語調(diào)（梅拉賓法則給我們的啟示）

五、凸顯涵養(yǎng)的表達(dá)方式

1.語態(tài)：發(fā)音、語音、語氣、語調(diào)訓(xùn)練

2.稱呼：職務(wù)、職業(yè)、職稱、性別等不同類型的稱呼禮儀

3.問候：問候與寒暄，是人際交往中常常被忽視的重點

4.贊美：真情實感的贊美方式與方法

六、電子通信服務(wù)的溝通方法與禁忌

1.電話

1)「接電話前期準(zhǔn)備」

① 停止一切不必要的動作

② 減少環(huán)境干擾

③ 保持端正的體態(tài)

2)「接聽電話」

① 三聲之內(nèi)接聽

② 自報家門、主動問候

③ 調(diào)整語速語調(diào)讓對方感到舒適

④ 表達(dá)完整、邏輯清晰

⑤ 說對方聽得懂的專業(yè)術(shù)語

2.郵件

1)文件規(guī)范

2)主題明確

3)稱呼與問候

4)郵件正文

5)附件填寫規(guī)范

6)落款、簽名、日期書寫規(guī)范

7)轉(zhuǎn)發(fā)、CC、回復(fù)規(guī)范

3.微信

1)認(rèn)知：當(dāng)今社會主流社交工具

2)微信交流反感度調(diào)查！

3)微信語言技巧

4)微信文字書寫規(guī)范與郵件的區(qū)別

4.、投訴應(yīng)對與處理技巧

1)服務(wù)對象為和會投訴？

① 因為處理結(jié)果與期望值產(chǎn)生落差

② 因為遭遇困難而無法及時解決

③ 因為客人認(rèn)為自己已經(jīng)遭到損失

④ 因為客人心理層面的一些因素

2)投訴者心理分析

① 尊重的心理

② 發(fā)泄的心理

③ 補償?shù)男睦?/p>

④ 避責(zé)任的心理

⑤ 極端敵視的心理

3)我們?yōu)槭裁匆J(rèn)真處理投訴

① 可以指出或暴露我們服務(wù)的缺陷

② 投訴是客人提供再次服務(wù)的機會

③ 處理妥當(dāng)會得到客人長期穩(wěn)定的信賴

④ 可以提高處理人員的工作能力

4)平息投訴者憤怒的禁止行為

① 與投訴者擺事實講道理或辯論

② 告知投訴者：這是常有的事

③ 推卸責(zé)任或轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

④ 使用過多的專用術(shù)語

⑤ 一味道歉或盲目承諾

5)投訴處理的步驟

① 「一謝」 感謝您給我們指出不足

② 「二謙」 及時進(jìn)行道歉“對不起”

③ 「三聽」 認(rèn)真聆聽和記錄投訴內(nèi)容

④ 「四辦」 及時、快速、完整地進(jìn)行辦理

6)如何避免與緩和對話沖突

① 沖突心理分析

② 聽對方把話講完

③ 在情緒激動的時候向?qū)Ψ秸f“NO”

④ 學(xué)會使用“對不起”而非“不好意思”

⑤ 沖突處理的“三變”法則

任老師

商務(wù)禮儀專家：任蘭蘭

【專家簡介】：

中行、農(nóng)行、工行、建行、民生等多家銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

上海市文明辦“市民修身”高級禮儀指導(dǎo)師

上海市進(jìn)博會志愿者禮儀培訓(xùn) 核心講師

對外經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院 國際禮儀 教授

國際培訓(xùn)學(xué)會（ITS）上海理事委員會常務(wù)委員

上海視覺藝術(shù)學(xué)院 社交禮儀與媒體公關(guān) 講師

注冊禮儀培訓(xùn)師

英國國際培訓(xùn)師

上海健康醫(yī)學(xué)院禮儀顧問

中國形象設(shè)計協(xié)會講師團(tuán)講師

榮獲2016全國講師推優(yōu)大賽評委會大獎

環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級培訓(xùn)師

上海環(huán)球禮儀企業(yè) 特聘禮儀研究員

美國認(rèn)證協(xié)會注冊ACI《高級禮儀培訓(xùn)師》證書評委

人社部中商聯(lián)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心證書評委

環(huán)球禮儀授權(quán)古典儀式禮儀指導(dǎo)師

中管院中華古典儀式禮儀指導(dǎo)師

上海夏禮文化特聘傳統(tǒng)禮儀文化培訓(xùn)師

【專業(yè)背景】：

2023年，中管院中華古典儀式禮儀指導(dǎo)師

2022年，斯坦福大學(xué)【設(shè)計人生®】認(rèn)證教練???

2022年，【禮贏職場·可復(fù)制的商務(wù)禮儀】版權(quán)課©?研發(fā)人

2021年，高級政務(wù)禮儀指導(dǎo)師 中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)

2020年，高級培訓(xùn)師 全國職業(yè)能力測評中心頒發(fā)

2016年，BITAC-ITT英國在華培訓(xùn)協(xié)會認(rèn)證講師

2012年，國際禮儀指導(dǎo)師 師資認(rèn)證培訓(xùn)

2011年，中國形象設(shè)計協(xié)會 注冊禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)

2009年，國際VIP接待禮儀培訓(xùn)

2008年，上海環(huán)球金融中心國際商務(wù)禮儀

多年服務(wù)業(yè)經(jīng)驗，日本企業(yè)工作背景，曾從事文化設(shè)施運營管理、國際知名美容行業(yè)全線員工禮儀培訓(xùn)及管理；2012年專職從事禮儀培訓(xùn)教育工作至今。

2008年～2012年就職于上海環(huán)球金融中心觀光廳，擔(dān)任高層部運營主管，負(fù)責(zé)現(xiàn)場運營與員工培訓(xùn)與管理，積累了豐富的現(xiàn)場案例與管理經(jīng)驗。

2015年擔(dān)任上海中心（中國最高樓）員工培訓(xùn)主要講師，組織并帶領(lǐng)系列課程講師對上海中心員工進(jìn)行培訓(xùn)；

自2012年從事培訓(xùn)工作起，培訓(xùn)對象涉及金融、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫(yī)院、學(xué)校、房地產(chǎn)、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、美容、星級酒店等多個行業(yè)。

臨床醫(yī)學(xué)畢業(yè)、在職研究生 心理學(xué)博士學(xué)位，多年服務(wù)管理與培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗，曾從事政府部門非盈利機構(gòu)培訓(xùn)組織負(fù)責(zé)人、文化設(shè)施服務(wù)與運營管理、國際知名美容行業(yè)全線員工禮儀培訓(xùn)及管理；2012年專職從事禮儀培訓(xùn)教育工作至今。

自2012年從事培訓(xùn)工作起，培訓(xùn)對象涉及政府、大型國央企、跨國公司、知名品牌與民營企業(yè)，行業(yè)包括：政府、金融、航天、能源、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫(yī)院、學(xué)校、地產(chǎn)、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、美容、星級酒店等多個行業(yè)。

【主講課程】：只講一門課：禮儀

禮贏職場©?商務(wù)禮儀 版權(quán)課 研發(fā)人

政務(wù)禮儀

職場新秀·角色轉(zhuǎn)換與職場禮儀

職場商務(wù)禮儀（基礎(chǔ)版）

職場商務(wù)與社交禮儀（進(jìn)階版）

管理者商務(wù)社交禮儀（高階版）

有溫度的服務(wù)接待禮儀

職業(yè)魅力形象塑造

悅?cè)藧偧旱穆殘鰷贤?/p>

中式商務(wù)宴請與餐桌禮儀

漢服文化與中國古代文明禮儀

皮膚的科學(xué)管理與職業(yè)彩妝技巧

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)

...... 等禮儀系列課程

【專家榮譽】：

2023年，ITS國際金融培訓(xùn)學(xué)會，2023年度榮譽會員及優(yōu)秀培訓(xùn)師

2022年，“千聊杯”全國講師之星“職場培訓(xùn)講師大賽”專家顧問 評委

2019年，“一帶一路”培訓(xùn)大賽暨百萬課酬賽 上海賽區(qū)季賽專業(yè)機構(gòu)評委

2019年，“禮儀文化傳播杰出人物獎”環(huán)球禮儀世界峰會組委會頒發(fā)

2018年，上海市青浦區(qū)宣傳部 文明辦 “上善講堂”特邀講師

2017年，上海市文明辦“市民修身行動 高級禮儀指導(dǎo)師”榮譽

2017年，講師大賽全國決賽總分最高分【評委會大獎】【全國10強】

2017年，“上海市民修身行動禮儀指導(dǎo)師”上海市文明辦 上海市禮儀協(xié)會 頒發(fā)

2016年，“全國講師推優(yōu)大賽”【上海初賽季度冠軍】；【上海決賽總冠軍】

2014年，上海市衛(wèi)生學(xué)校 職業(yè)素養(yǎng)教育工作講師團(tuán)成員（現(xiàn) 上海市健康醫(yī)學(xué)院）

2012年，全國中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行禮儀比賽 湖北省分行 禮儀培訓(xùn)師、大賽輔導(dǎo)專家

【服務(wù)過的客戶但不僅限于】：

金融：銀行、證券、基金、保險

中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、寧波銀行、南京銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、郵儲銀行、平安銀行、民生銀行、上海銀行、昆侖銀行、江蘇銀行。溫州銀行

興業(yè)銀行、中信銀行、上海農(nóng)商銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、平安銀行私人銀行、招商銀行私人銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國工商銀行信息中心、張家港農(nóng)商行、磐安農(nóng)商行等

太平洋人壽、中國太平、中銀保險、海通證券、財通基金、太平基金、中證指數(shù)、中國金融期貨交易所、上海期貨交易所、上海清算所、國泰君安、元禾控股、國金證券

文化設(shè)施

上海環(huán)球金融中心、上海電影集團(tuán)、上海文化廣場、上海大劇院、中國大戲院、美琪大戲院

上海中心（2015開業(yè)禮儀培訓(xùn)、衍生品商店培訓(xùn)）、上海紫竹創(chuàng)業(yè)園、上海云間美術(shù)館、佳能展廳（上海）、上海汽車博物館、蘇州 橫河電機（日資）、蘇爾壽 展廳（瑞士）、

J Hotel酒店開業(yè) 管家培訓(xùn)、澳門銀河集團(tuán)

著名品牌：汽車 / 制造 / 技術(shù)

法拉利（上海）、臺積電、梵克雅寶、江詩丹頓、Berluti、蔚來汽車、米其林、百事可樂

DSSC 大賽璐（日資）、雷沃重工、BSH 博西家電（德資）、松下電器（日資）、長安汽車、雷克薩斯、匯眾汽車、江南造船、英飛凌、喜馬諾、吉利汽車、南京金龍、東風(fēng)汽車

蘇爾壽、山鷹國際、國泰華盛、延峰、精工科技、正泰集團(tuán)、OTIS、美國通用電氣

地產(chǎn) / 建筑/化工 / 科技 / 能源

恒隆地產(chǎn)、上海市建工一建集團(tuán)、華濟建設(shè)、萬科集團(tuán)、湖北電力勘測院、星海時尚物業(yè)

平安租賃、上海國貿(mào)中心、惟泰置業(yè)、金橋物業(yè)、明園物業(yè)、橫河電機（日資）、杭州金龍集團(tuán)、中石化、中海油、晟成光伏、安徽華晟新能源、上海環(huán)境能源交易所、國家電投、臺積電

零售百貨與快銷品行業(yè)

康寶萊（中國）、寧波奧特萊斯、IEON永旺夢樂城、WOO嫵、WHOO后、艾多美、江詩丹頓、Berluti、百事

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)

上海市第六人民醫(yī)院、上海美萊醫(yī)療美容、上海市第六人民醫(yī)院、上海市同仁醫(yī)院、上海市健康醫(yī)學(xué)院、上海第一婦嬰、山東省日照市中醫(yī)醫(yī)院、湖北省中醫(yī)院、上海市仁濟醫(yī)院、上海天佑醫(yī)院、湖北大中醫(yī)院（私立）、睿寶兒科（私立）、青浦中醫(yī)院、蘇州微創(chuàng)骨科學(xué)、上海海雁醫(yī)藥科技有限公司、翰森制藥、智翔制藥、美國邁睿特、柏薈醫(yī)療美容、尊妍科美

瑞士 瑞珀妮 安吉

培訓(xùn)教育行業(yè)

上海戲劇學(xué)院、上海視覺藝術(shù)學(xué)院、崇明長明中學(xué) 中學(xué)生禮儀、上海奉賢思齊幼兒園 教師禮儀、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院 美時光女子學(xué)堂、周浦中學(xué) 中學(xué)生禮儀、上海華實高中 學(xué)生禮儀、上海外服大學(xué)、東華大學(xué)國家大學(xué)科技園、京東大學(xué)（京東集團(tuán)總部）、江蘇財會職業(yè)學(xué)院、上海長寧外籍子女學(xué)校

政府機關(guān) / 企事業(yè)單位

徐匯區(qū)文明辦、嘉定工業(yè)區(qū)、靜安區(qū)文明辦 、奉賢區(qū)政府、長寧區(qū)文明辦、嘉定區(qū)人力資源與社會保障局、楊浦區(qū)文明辦、黃浦區(qū)政府、青浦區(qū)文明辦、上海市國資委、舟山交通系統(tǒng)、松江區(qū)政府、徐匯區(qū)人才中心、溫州泰順縣政府、宜興廣電局、上海市崇明區(qū)教育局

中國中鐵黨校、蘇州市委黨校

移動通訊 / 互聯(lián)網(wǎng)、科技行業(yè)

中國電信、宜興廣電、富友支付、微鯨電視、京東集團(tuán)、上海電信、中通快遞、德紐供應(yīng)鏈

云倉配、NEC 日本電器、雅創(chuàng)電子

國企/央企

中海油、國家電網(wǎng)、中國通服、國家電投、金外灘集團(tuán)、上海紡織集團(tuán)、上海龍頭集團(tuán)、上海建工（集團(tuán)）總公司、中國東方航空集團(tuán)、江南造船（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、上海外高橋保稅區(qū)開發(fā)股份有限公司、上海汽車集團(tuán)股份有限公司（上汽通用）、杭蕭鋼構(gòu)、中國航天科技、中國航空工業(yè)、上海石化、正泰集團(tuán)、上海賽科石油、上海衛(wèi)家角息園、上海寶武集團(tuán)、寶信軟件、鞍鋼集團(tuán)、中交第三航務(wù)勘查設(shè)計院、重慶煙草、中冶寶鋼

【學(xué)員評價】：

關(guān)鍵詞：大氣、幽默、有深度、接地氣，不裝腔作勢不擺譜，由心而發(fā)的真誠

曾有學(xué)員這樣評價蘭蘭老師：“她外表看著很端莊，其實內(nèi)心很「瘋狂」！根本想不到禮儀老師還可以這樣開玩笑，超好玩！”

也有機構(gòu)負(fù)責(zé)人這樣評價：“任老師是個外表“優(yōu)雅”上課“幽默”的禮儀老師，她在上課的時候總是能夠關(guān)注到每一位學(xué)員，她有很多專業(yè)的教學(xué)方法讓全員參與其中。風(fēng)趣幽默的授課方式加上實實在在的案例與歡樂的訓(xùn)練方式，讓學(xué)員愿意接近她，成為她的粉絲。被學(xué)員評價為“優(yōu)雅與幽默并存的不擺譜接地氣實戰(zhàn)講師”，深得客戶信賴。

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