我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

近年來(lái)，伴隨著物業(yè)管理行業(yè)的高速發(fā)展，法律法規(guī)的持續(xù)完善，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)籌協(xié)同，客群需求的日趨多元等等，現(xiàn)實(shí)中，面向物業(yè)經(jīng)理人崗位從業(yè)素質(zhì)的復(fù)合型要求正在持續(xù)提升，而物業(yè)管理企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，更需要對(duì)職業(yè)經(jīng)理人群體（主管級(jí)以上）進(jìn)行二次賦能（從業(yè)崗位職業(yè)化再教育），建立一支專業(yè)上靠得住、行動(dòng)上拉得出、經(jīng)營(yíng)上打得贏的優(yōu)秀經(jīng)理人隊(duì)伍非常必要，而且緊迫，那么，統(tǒng)籌全局、洞悉市場(chǎng)、通識(shí)法規(guī)、懂得管理、守住底線、績(jī)效激勵(lì)、善于經(jīng)營(yíng)，能處突發(fā)，敢于創(chuàng)新、沖刺業(yè)績(jī)，等等，是一名優(yōu)秀物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)兼具的復(fù)合型崗位從業(yè)素質(zhì)。

實(shí)踐中，經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及崗位能力直接決定著物業(yè)項(xiàng)目或物業(yè)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)能否按時(shí)完成，作為一線指揮者，如何不斷提升職業(yè)化崗位上的經(jīng)營(yíng)管理能力？怎樣持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目人力團(tuán)隊(duì)內(nèi)部激勵(lì)？如何充分運(yùn)用行業(yè)市場(chǎng)資源來(lái)助力物業(yè)項(xiàng)目降本增效？既是對(duì)一名物業(yè)經(jīng)理人崗位從業(yè)素質(zhì)的宏觀定位，也是中觀結(jié)構(gòu)上的具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景營(yíng)造。

當(dāng)前下，物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)收入（物業(yè)管理費(fèi)）仍然是物業(yè)項(xiàng)目及事物業(yè)公司的主要收入來(lái)源，提高物業(yè)項(xiàng)目的綜合運(yùn)營(yíng)管理水平，提升基礎(chǔ)類“四保一服”服務(wù)品質(zhì)，提升業(yè)戶群體滿意度及物企品牌競(jìng)爭(zhēng)力，等等，必須是以提高“物業(yè)經(jīng)理人”職業(yè)素質(zhì)和管理能力為導(dǎo)向、為依托，物業(yè)經(jīng)理人必須在管理上是行家，業(yè)務(wù)上是專家，團(tuán)隊(duì)上是標(biāo)桿，關(guān)懷上是大哥，沖鋒上是旗幟，才能有效管好項(xiàng)目，帶好隊(duì)伍，才能成為一名優(yōu)秀的物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人。

課程收益：

全面系統(tǒng)理解“物業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)要求”，樹(shù)立學(xué)習(xí)型成長(zhǎng)意識(shí)，有效幫助學(xué)員準(zhǔn)確把握物業(yè)管理人的從業(yè)精髓和物業(yè)管理之道

理清物業(yè)崗位管理思路、明確物業(yè)管理方法和掌握物業(yè)管理技巧，有效提高物業(yè)管理水平和物業(yè)項(xiàng)目管理品質(zhì)

有效識(shí)別和規(guī)避物業(yè)管理中的各類風(fēng)險(xiǎn)和陷阱，確保物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理工作正常有序進(jìn)行，并做到避險(xiǎn)、免責(zé)、達(dá)績(jī)的綜合管理效果

充分認(rèn)知職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理人崗位業(yè)務(wù)復(fù)合素質(zhì)，為成長(zhǎng)助力

全面掌握物業(yè)項(xiàng)目全流程運(yùn)營(yíng)管理的核心內(nèi)容和管控要點(diǎn)，解決物業(yè)項(xiàng)目在日常管理過(guò)程中遇到的各種難點(diǎn)、疑點(diǎn)、熱點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題

課程對(duì)象：

物業(yè)公司中基層管理，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理或主管，物業(yè)業(yè)務(wù)骨干

課程方式：

課堂講授+案例解讀+實(shí)操分享+小組互動(dòng)+場(chǎng)景運(yùn)用+問(wèn)題思考+總結(jié)提煉

課程特點(diǎn)：

1. 案例前置：通悉案例中的角色問(wèn)題，幽默風(fēng)趣、生動(dòng)活潑、獨(dú)具特色，有極強(qiáng)的感染力

2. 維度精解：全維解讀職業(yè)化崗位的主攻點(diǎn)，從宏觀定位、中觀結(jié)構(gòu)、微觀業(yè)務(wù)三個(gè)層面深入淺出、通俗易懂

3. 實(shí)戰(zhàn)借鑒：理思路、講方法、給借鑒、傳技巧，特別具有實(shí)戰(zhàn)操作價(jià)值

課程大綱

案例導(dǎo)入1：近年多起知名物業(yè)被重罰典型案例，發(fā)人深思，并且耐人尋味！

案例導(dǎo)入2：馮侖先生關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)論道的三句話

第一講：物業(yè)經(jīng)理人的宏觀定位

一、敏銳且專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)洞察意識(shí)

現(xiàn)象：風(fēng)控意識(shí)是穩(wěn)定壓倒一切的經(jīng)營(yíng)底線

1. 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)洞察與防范

1）物業(yè)安全秩序管理風(fēng)險(xiǎn)

2）工程設(shè)施設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)

3）物業(yè)環(huán)境品質(zhì)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)

4）跨部門類工作協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)

5）人力資源崗位匹配風(fēng)險(xiǎn)

2. 外部工作協(xié)調(diào)與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

1）客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

2）與供方合同風(fēng)險(xiǎn)

3）事業(yè)單位協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)

4）政府單位配合風(fēng)險(xiǎn)

二、科學(xué)且規(guī)范的成本管理理念

現(xiàn)象：將成本管理理解為“節(jié)省費(fèi)用”是一個(gè)錯(cuò)誤的推導(dǎo)模型？

1. 預(yù)算管控理念

2. 規(guī)范經(jīng)營(yíng)理念

3. 節(jié)能改造理念

4. 規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制

關(guān)鍵：杜絕不合理開(kāi)支和邊際開(kāi)支

5. 居家過(guò)日子的掌柜心態(tài)

三、特色而富具標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)效應(yīng)

現(xiàn)象：品質(zhì)效應(yīng)其實(shí)也品牌溢價(jià)

1. 提升專業(yè)素質(zhì)，提高管理水平

2. 重視與業(yè)戶互動(dòng)關(guān)系的維護(hù)

3. 導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化體系優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)資源

第二講：物業(yè)經(jīng)理人的中觀結(jié)構(gòu)

現(xiàn)象：物業(yè)經(jīng)理人到底是“專業(yè)管理”還是“管理專業(yè)”為妥？

一、物業(yè)經(jīng)理人履職能力清單

1. 7大常見(jiàn)崗位勝任崗位職責(zé)：工程保障崗、客戶服務(wù)崗、安管秩序崗、行政人事崗、財(cái)務(wù)采購(gòu)崗、品質(zhì)安監(jiān)崗、項(xiàng)目管理崗

2. 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的5項(xiàng)履職要點(diǎn)及10項(xiàng)工作清單

3. 做好物業(yè)管理工作的4項(xiàng)基本管理工作

4. 優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的5個(gè)時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)和8項(xiàng)基本功

5. 物業(yè)管理服務(wù)合同不同階段上的要義

二、能力板塊上的2個(gè)具備

1. 會(huì)建設(shè)管理物業(yè)團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)象：解決隊(duì)伍怎么帶的問(wèn)題

1）構(gòu)建陽(yáng)光下的公司體制與運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

2）建立績(jī)效反饋機(jī)制

3）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

4）創(chuàng)新組織建設(shè)

5）注重人文關(guān)懷

6）質(zhì)量目標(biāo)的分解與集合

2. 會(huì)管理運(yùn)營(yíng)物業(yè)項(xiàng)目

現(xiàn)象：解決項(xiàng)目怎么管的問(wèn)題

1）合理規(guī)范業(yè)務(wù)模塊的崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)等

2）構(gòu)建危機(jī)管理快速反應(yīng)機(jī)制

3）要有“市場(chǎng)營(yíng)銷”與“資產(chǎn)管理”新視野

三、專業(yè)模塊上的4個(gè)架構(gòu)思維

1. 時(shí)間模塊上的邏輯主線

2. 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)上的業(yè)績(jī)主線

3. 面向業(yè)戶上的價(jià)值主線

4. 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)上的職業(yè)主線

四、時(shí)間軸上的物業(yè)經(jīng)理人工作重點(diǎn)

第一季度：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、指標(biāo)分解等

第二季度：半年復(fù)盤的總結(jié)與展望（過(guò)線（51%）是底線，小步快跑）

第三季度：夯實(shí)基礎(chǔ)

第四季度：多頭并舉沖刺

三、業(yè)務(wù)軸上的物業(yè)經(jīng)理人工作重點(diǎn)

1. 前期介入的組織實(shí)施

2. 承接查驗(yàn)的組織實(shí)施

3. 集中入伙的組織實(shí)施

4. 裝修管理的組織實(shí)施

5. 常態(tài)品控的組織實(shí)施

1）工程保障

2）客戶服務(wù)

3）安管秩序

4）行政人事

5）財(cái)務(wù)采購(gòu)

6）品質(zhì)安監(jiān)

7）項(xiàng)目管理

第三講：物業(yè)經(jīng)理人的微觀思路

綜合案例1：物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)新生-必須像鷹一樣重生

——鷹的重生，小故事中的大智慧

1. 遵循“先完成、再完善、后完美”的工作邏輯步驟

2. 縱向貫徹執(zhí)行力，橫向注重配合性

3. 用開(kāi)放的姿態(tài)溝通，用專業(yè)的精神做事，用專注的素質(zhì)做人

4. 構(gòu)建“人性服從共性，激情符合理性”的工作氛圍

5. 結(jié)構(gòu)性問(wèn)題程秩化處理，非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題靈活性應(yīng)對(duì)

一、敢于“敲碎”舊自我是一份勇氣與智慧的魄力

1. 拋棄經(jīng)驗(yàn)主義，敲碎固有模式，用學(xué)習(xí)突破成長(zhǎng)瓶頸

2. 回歸本初心態(tài)，敢于否定自我，用簡(jiǎn)單心行復(fù)雜之事

二、深度“溶入”新環(huán)境是一種態(tài)度與開(kāi)放的魅力

1. 虛心學(xué)習(xí)陌生文化

2. 積極認(rèn)同核心理念

三、破繭“重塑”似蝶飛是一個(gè)突破與新生的恒力

1. 注重自我重塑

2. 關(guān)注規(guī)則導(dǎo)向

3. 追求價(jià)值共振

第四講：物業(yè)經(jīng)理人崗位履職上的專項(xiàng)重點(diǎn)工作推進(jìn)

現(xiàn)象：物業(yè)經(jīng)理人，統(tǒng)籌之中一定要懂得并解決“主攻點(diǎn)”與“助攻點(diǎn)”的關(guān)系

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解與達(dá)成

1. 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的梯段分解

1）時(shí)間維度

2）部門維度

3）動(dòng)態(tài)專項(xiàng)

2. 完成指標(biāo)的措施保障

1）網(wǎng)格式三定跟進(jìn)

2）梯段式橫道圖解

3）時(shí)軸的周期復(fù)盤

二、項(xiàng)目安全經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

1. 常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)類型

1）物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

2）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)

3）業(yè)戶群體風(fēng)險(xiǎn)

4）供方履約風(fēng)險(xiǎn)

2. 常見(jiàn)應(yīng)急管理預(yù)案

3. 常態(tài)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施

1）預(yù)防為主的品控預(yù)案管理

2）保險(xiǎn)為主第三方責(zé)任規(guī)避

3. 消防安全重點(diǎn)部位的管理

1）消防控制室

2）各類消防通道

3）物業(yè)架空屋及天面

4）停車場(chǎng)及充電樁

5）物業(yè)外立面及廣告牌

6）物業(yè)各類室內(nèi)外設(shè)施管井

7）物業(yè)水景、游池等

8）防止高空拋物

案例解讀：突發(fā)火情處置應(yīng)對(duì)上的5個(gè)重要節(jié)奏

三、特種設(shè)施設(shè)備的管理

1. 物業(yè)項(xiàng)目特種類設(shè)施設(shè)備

2. 特種設(shè)施設(shè)備安全共性管理上的5個(gè)遵循

1）安全第一

2）預(yù)防為主

3）專業(yè)操作

4）節(jié)能環(huán)保

5）綜合治理

四、品質(zhì)服務(wù)提升的措施

1. 項(xiàng)目品質(zhì)管理的5個(gè)正確認(rèn)知

2. 持續(xù)改進(jìn)提升品質(zhì)的執(zhí)行策略

1）復(fù)盤目標(biāo)

2）優(yōu)化流程

3）強(qiáng)化協(xié)作

4）聚焦體驗(yàn)

5）遵重客饋

案例解讀：品質(zhì)呈現(xiàn)之“質(zhì)價(jià)相符”與“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的博弈

五、項(xiàng)目與業(yè)委會(huì)間的協(xié)調(diào)

1. 物業(yè)經(jīng)理人與業(yè)主委員會(huì)的工作互動(dòng)

2. 物業(yè)經(jīng)理人與全體業(yè)主的工作聯(lián)動(dòng)

六、項(xiàng)目涉外工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

1. 對(duì)執(zhí)法單位，要配合

2. 對(duì)事業(yè)單位，會(huì)協(xié)調(diào)

3. 對(duì)友鄰單位，多互動(dòng)

第六講：物業(yè)經(jīng)理人的2個(gè)統(tǒng)籌力上（實(shí)戰(zhàn)案例分析）

實(shí)戰(zhàn)案例一：“防止外來(lái)撬盤”

1. 當(dāng)下物業(yè)公司“丟盤”問(wèn)題的突出形式

2. 物業(yè)丟盤的內(nèi)部因素和外部原因

實(shí)戰(zhàn)案例二：“專業(yè)守盤保盤”

1. 物業(yè)經(jīng)理人如何應(yīng)對(duì)“少數(shù)業(yè)鬧”的預(yù)防能力

2. 物業(yè)經(jīng)理人“專業(yè)守盤保盤”的5個(gè)統(tǒng)籌策略

綜合案例2：《民法典》之中的物業(yè)管理服務(wù)的10個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題

第1問(wèn). 物業(yè)公司能否依據(jù)政府紅頭文件調(diào)整物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

第2問(wèn). 物業(yè)公司交房時(shí)，或入住物業(yè)項(xiàng)目時(shí)是否需要跟單個(gè)業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同嗎？

第3問(wèn). 小區(qū)有哪幾種性質(zhì)的停車位？不同性質(zhì)的停車位有哪些費(fèi)用？這些費(fèi)用屬于誰(shuí)？

第4問(wèn). 業(yè)主購(gòu)買的地下停車位為啥大都沒(méi)有產(chǎn)權(quán)證？開(kāi)發(fā)商用植草磚鋪就的地面規(guī)劃停車位到底屬于誰(shuí)？

第5問(wèn). 交房前，開(kāi)發(fā)商可以解除合同嗎？

第6問(wèn). 已交房、合同未到期，開(kāi)發(fā)商可以解除合同嗎？合同到期，開(kāi)發(fā)商有權(quán)重新選聘或續(xù)聘物業(yè)公司嗎？

第7問(wèn). 業(yè)主花錢買的公攤面積，為什么不能放鞋柜？

第8問(wèn). 業(yè)主被困電梯，物業(yè)公司是否應(yīng)該賠償？

第9問(wèn). 空置房為啥要交物業(yè)費(fèi)？物業(yè)沒(méi)有給我家里打掃衛(wèi)生，憑啥室內(nèi)面積要交物業(yè)費(fèi)？

第10問(wèn). 業(yè)主可以要求以公共收益折抵物業(yè)費(fèi)嗎？

雷老師

雷健老師 商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專家

18年商業(yè)多業(yè)態(tài)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

8年部隊(duì)經(jīng)歷，曾榮獲個(gè)人三等功、集體三等功

現(xiàn)任：雅居樂(lè)商業(yè) | 副總經(jīng)理

曾任：萬(wàn)達(dá)集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)） | 萬(wàn)達(dá)商業(yè)中心總經(jīng)理、武漢區(qū)域副總經(jīng)理

曾任：泰禾集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)） | 泰禾商業(yè)副總經(jīng)理

曾任：深圳大中華第一太平戴維斯物業(yè)公司 | 副總經(jīng)理

曾任：深圳天安駿業(yè)集團(tuán)| 天安云谷物業(yè)首任物業(yè)總監(jiān)

曾任：佳兆業(yè)物業(yè) | 高級(jí)經(jīng)理

曾任：深圳市榮超物業(yè) | 工程主管

注冊(cè)物業(yè)管理師、物業(yè)管理師、中級(jí)工程技師（中級(jí)職稱）

CIH英國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)特許會(huì)員深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)專家?guī)斐蓡T

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高端商業(yè)物業(yè)（甲級(jí)商寫、商業(yè)綜合體、智慧產(chǎn)業(yè)園、購(gòu)物中心、酒店）的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、一體化多維運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)提升、新樓宇經(jīng)濟(jì)、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人能力提升

01-雷健老師在物企成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，善于鉆研行業(yè)新商業(yè)模式，并擁有豐富的創(chuàng)新落地經(jīng)驗(yàn)，能幫助物業(yè)企業(yè)打造市場(chǎng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、品牌力：

【籌建筑基：奠定物業(yè)智能運(yùn)作基礎(chǔ)】

——參與超20個(gè)大型商業(yè)體的從零籌開(kāi)，例如，東西湖萬(wàn)達(dá)、盤龍城萬(wàn)達(dá)、宜昌夷陵萬(wàn)達(dá)、大連佳兆業(yè)廣場(chǎng)、廣州花都雅樂(lè)城、上海碧江購(gòu)物中心、南京奇雅購(gòu)物中心等

——2011年建立天安云谷產(chǎn)業(yè)綜合體前期各類運(yùn)營(yíng)體系，奠定園區(qū)智能化運(yùn)作基礎(chǔ)。系統(tǒng)至今已超10年，但仍持續(xù)高效支持天安云谷智慧科技園區(qū)智能運(yùn)作

【創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)：提升物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平】

——經(jīng)營(yíng)：通過(guò)多項(xiàng)品質(zhì)拓展，綜合化提升深圳國(guó)際商會(huì)中心運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，樓宇先后通過(guò)“區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)、魯班獎(jiǎng)”等

——服務(wù)：創(chuàng)新搭建并運(yùn)維“泰禾云海”智慧商務(wù)APP，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上化；籌建并運(yùn)營(yíng)“泰禾智慧創(chuàng)業(yè)園區(qū)”“泰創(chuàng)E站”等配套產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，為物業(yè)多維服務(wù)的建立標(biāo)桿

【專業(yè)沉淀：攜手行業(yè)企業(yè)共同發(fā)展】

——3大院校5個(gè)本科學(xué)習(xí)：華南師范-公共關(guān)系、人力資源；中山大學(xué)-行政管理、法律專業(yè)、暨南大學(xué)物業(yè)管理，建立了從運(yùn)營(yíng)管理到法律風(fēng)險(xiǎn)防范的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)體系

——30+場(chǎng)授課培訓(xùn)：服務(wù)蘭州物業(yè)管理協(xié)會(huì)、西安物業(yè)管理協(xié)會(huì)、中晟博越物業(yè)、石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司、蘇州泓昇物業(yè)管理公司、華中科技大學(xué)等

——100+物企成長(zhǎng)戰(zhàn)略、新商業(yè)模式等主題文章發(fā)表：于《中國(guó)物業(yè)管理》《現(xiàn)代物業(yè)》《住宅與房地產(chǎn)》等國(guó)家級(jí)期刊，

《探析深圳舊工業(yè)區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型之路》

刊《住宅與房地產(chǎn)》《天安云谷:創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園里的“夢(mèng)工廠”》

刊《現(xiàn)代物業(yè)》《現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈”構(gòu)建》

刊《城市開(kāi)發(fā)》《從加工廠到夢(mèng)工廠的蝶變之道》

刊《住宅與房地產(chǎn)》

02-雷老師熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，實(shí)踐崗位經(jīng)驗(yàn)豐碩，18年的商業(yè)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)中，多次通過(guò) “成本與品質(zhì)”的統(tǒng)籌，幫助物業(yè)企業(yè)開(kāi)拓效益和品質(zhì)

任職第一太平戴維斯物業(yè)公司期間，管理集團(tuán)5大重點(diǎn)物業(yè) ★

1）通過(guò)新建→重塑→實(shí)施→保持，改造質(zhì)量管理體系，提升大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)及大中華金融中心（IFC）的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)租金上漲約5%～14%，大中華金融中心（IFC）租金上漲約3%。

2）組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核，綜合提升服務(wù)品質(zhì)，客戶滿意度指數(shù)有效遞進(jìn)，項(xiàng)目管控口碑好轉(zhuǎn)，受到地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商公司等友商7次外來(lái)參觀

★ 任職泰禾商業(yè)期間，管理累計(jì)158萬(wàn)平商業(yè)建筑體量的運(yùn)營(yíng) ★

1）統(tǒng)籌開(kāi)展品質(zhì)優(yōu)化、效益提升、能耗管控等，成功實(shí)現(xiàn)泰禾中心甲級(jí)寫字樓80%出售返租，一期SOHO 95%自持與出售返租（KPI 100%完成）

2）組織實(shí)施質(zhì)量管控方針，保障順利SOHO二期入伙，實(shí)現(xiàn)二期SOHO 80%自持與出售返租

任職萬(wàn)達(dá)商業(yè)期間，統(tǒng)籌武漢區(qū)域公司15個(gè)營(yíng)運(yùn)期萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)物業(yè) ★

1）全面組織質(zhì)量管理體系的平臺(tái)搭建、流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)重塑等，其中優(yōu)化費(fèi)用成本近130萬(wàn)（能源節(jié)約達(dá)68萬(wàn)）、供方品控及停車場(chǎng)智慧系統(tǒng)改造優(yōu)化費(fèi)用100萬(wàn)/年

2）以品控管理為核心，助力各業(yè)態(tài)項(xiàng)目的招商運(yùn)營(yíng)及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，成功組織實(shí)施分管業(yè)務(wù)模塊內(nèi)的全口徑費(fèi)用100%收繳，收入金額達(dá)1億+

3）妥善處理重大危機(jī)事件、對(duì)外媒體發(fā)言、政府主管部門事務(wù)協(xié)調(diào)等對(duì)外輿情事件19起

任職雅居樂(lè)商業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)期間，管理產(chǎn)業(yè)集團(tuán)3大重點(diǎn)業(yè)態(tài) ★

1）通過(guò)前介→籌備→開(kāi)業(yè)→運(yùn)營(yíng)，以專業(yè)模塊切入商業(yè)購(gòu)物中心管理體系，提升廣州花都雅樂(lè)城的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)雅樂(lè)城全周期品控運(yùn)營(yíng)，自21年開(kāi)業(yè)以來(lái)出租率93+%

2）主導(dǎo)酒管系統(tǒng)外委酒店的10+個(gè)重大工程改造項(xiàng)目，如：上海萬(wàn)豪候爵酒店中央空調(diào)系統(tǒng)工程改造、成都雅居樂(lè)豪生酒店熱泵節(jié)能工程改造、惠州白鷺湖酒店節(jié)能工程改造等

主講課程：

《物業(yè)城市服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與創(chuàng)新探索》

《智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與服務(wù)創(chuàng)新》

《新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目綜合品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建》

《新時(shí)期物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人崗位從業(yè)復(fù)合型素質(zhì)構(gòu)建》

《新樓宇經(jīng)濟(jì)：商寫物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)踐與生態(tài)創(chuàng)新》

《新時(shí)期物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)績(jī)拓展開(kāi)發(fā)策略》

授課風(fēng)格：

系統(tǒng)化的實(shí)戰(zhàn)方法：老師以18年來(lái)商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)中，成功落地的方法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為學(xué)員帶來(lái)系統(tǒng)的實(shí)戰(zhàn)方法，為學(xué)員的提供在實(shí)際商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)難題的解決方案

——聚焦問(wèn)題、貼近實(shí)戰(zhàn)、邏輯嚴(yán)密、深入淺出、實(shí)操性強(qiáng)、案例可循

可復(fù)制的結(jié)構(gòu)體系：運(yùn)營(yíng)涉及方方面面，但老師善于講細(xì)致的問(wèn)題思路，系統(tǒng)化成為可復(fù)制的路徑，幫助學(xué)員，理清運(yùn)營(yíng)管理的全流程與全方位

——堅(jiān)持初心、實(shí)事求是、循序漸進(jìn)、模型架構(gòu)、復(fù)盤重置、達(dá)成目標(biāo)

沉浸式的課程氛圍：課程中設(shè)計(jì)老師真實(shí)實(shí)戰(zhàn)的案例+行業(yè)標(biāo)桿案例，帶領(lǐng)學(xué)員外看行業(yè)先鋒，中落實(shí)戰(zhàn)腳步，內(nèi)思自我發(fā)展，在課程中從宏中微觀全面思考問(wèn)題

——高效節(jié)奏、激情洋溢、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)、參與感深、場(chǎng)景體驗(yàn)

部分曾服務(wù)客戶：

成都中晟博越物業(yè)、河北石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司、蘭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、蘇州泓昇物業(yè)管理公司、深圳博之輝物業(yè)服務(wù)有限公司、西安市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、上海物蘇、至誠(chéng)悅爾、格局商學(xué)、眾邦商學(xué)、華中科技大學(xué)等

部分客戶評(píng)價(jià)：

課程結(jié)合實(shí)踐所需，案例設(shè)置非常務(wù)實(shí)，互動(dòng)環(huán)節(jié)活躍生動(dòng)等，另外，雷老師的授課風(fēng)格非常穩(wěn)重、踏實(shí)、高效，富有軍人品格上的行事風(fēng)格，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，能夠差異化照顧到不同專業(yè)口學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。實(shí)戰(zhàn)案例分析時(shí)，講解深入淺出，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，聚焦課程設(shè)置初心，有效達(dá)到了量化成果。非常感謝老師的分享。

——河北石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司 伊總

新樓宇經(jīng)濟(jì)是一個(gè)面向商務(wù)寫字樓創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)課，雷老師的課程分享內(nèi)容飽滿、案例充分、邏輯嚴(yán)密，知識(shí)點(diǎn)承上啟下，可操作、可落地、可復(fù)制等非常務(wù)實(shí)，更是從系統(tǒng)統(tǒng)籌的角度進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，讓商務(wù)寫字樓宇能夠以“產(chǎn)品視角”走向市場(chǎng)化資產(chǎn)周期，高效落地問(wèn)題解決，有效降低客戶投訴，讓學(xué)員充分認(rèn)識(shí)并理解到了經(jīng)營(yíng)質(zhì)量上的長(zhǎng)期主義。

----成都中晟博越物業(yè) 萬(wàn)總

存量時(shí)代，物業(yè)公司跨線城市服務(wù)不僅僅是一種創(chuàng)新，更是社會(huì)責(zé)任感的融匯，雷老師的課程內(nèi)容非常的細(xì)致和實(shí)用，每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的設(shè)計(jì)都與當(dāng)前物業(yè)公司面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題息息相關(guān)，同時(shí)也給出了解決的創(chuàng)新措施，物企涉及城市服務(wù)業(yè)務(wù)必將成為下一個(gè)藍(lán)海戰(zhàn)略，通過(guò)雷老師的教學(xué)分享，讓我們系統(tǒng)的掌握了一套跨線合作與協(xié)同共贏的應(yīng)用機(jī)制，后續(xù)將結(jié)合雷老師課程中的邏輯，相信我們?cè)S多企業(yè)回去可以在物業(yè)管理工作中更加開(kāi)拓且敢于創(chuàng)新

——蘭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì) 張會(huì)長(zhǎng)

當(dāng)前，智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)面臨許多同質(zhì)化上的客觀挑戰(zhàn)，通過(guò)雷老師的實(shí)戰(zhàn)課分享，使公司全員上下能夠凝聚共識(shí)，洞悉前沿，以運(yùn)營(yíng)為支點(diǎn)，以服務(wù)為增點(diǎn)，以精細(xì)化、差異化、貼心化的服務(wù)為客戶創(chuàng)新體驗(yàn)，受益非淺，特別是案例分享中，例如：企業(yè)生態(tài)圈的打造與個(gè)人生態(tài)圈的營(yíng)造，博眾之長(zhǎng)，為己所用，讓公司管理層看到現(xiàn)實(shí)差異，同時(shí)也激勵(lì)管理層敢于嘗試，小處試錯(cuò)。非常感謝老師的分享。

——蘇州泓昇物業(yè)管理公司 李總

物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)是行業(yè)近年來(lái)一個(gè)重大挑戰(zhàn)，雷老師的課程充分結(jié)合學(xué)員所需，以不同階段的典型案例為切入點(diǎn)，聚焦樓宇品質(zhì)創(chuàng)新及提升，以多維度案例事實(shí)的引導(dǎo)流程化的場(chǎng)景設(shè)置，深入淺出，通俗易懂。非常感謝老師的分享。

——深圳博之輝物業(yè)服務(wù)有限公司 劉總

課程章節(jié)安排非常高效，專業(yè)且親切，特別對(duì)智慧園區(qū)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理有一個(gè)非常深的專業(yè)度理解，課堂氛圍活躍，互動(dòng)性非常強(qiáng)，讓學(xué)員有種沉浸式的參與感，能夠在與學(xué)員的互動(dòng)之中深刻理解知識(shí)要點(diǎn)、難點(diǎn)，非常感謝老師的分享。

——西安市物業(yè)管理協(xié)會(huì) 常會(huì)長(zhǎng)

著作文章列表（部分）：

發(fā)布年限文章期刊

2020《現(xiàn)代城市商務(wù)區(qū)高空墜物治理之策》《現(xiàn)代物業(yè)》

2020《從加工廠到夢(mèng)工廠的蝶變之道》《住宅與房地產(chǎn)》

2020《購(gòu)物中心疫情防控及恢復(fù)預(yù)案要點(diǎn)》《現(xiàn)代物業(yè)》

2020《物業(yè)前期市場(chǎng)調(diào)研：現(xiàn)代資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)上的避雷針》《住宅與房地產(chǎn)》

2020《城市商業(yè)“喚醒行動(dòng)”：實(shí)踐策略與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新》《現(xiàn)代物業(yè)》

2020《回歸產(chǎn)品時(shí)代的物業(yè)運(yùn)營(yíng)之道》《住宅與房地產(chǎn)》

2020《商業(yè)購(gòu)物中心公共關(guān)系的管控與創(chuàng)新》《現(xiàn)代物業(yè)》

2019《海因里希法則對(duì)標(biāo)物業(yè)管理時(shí)的實(shí)踐應(yīng)用與創(chuàng)新》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《現(xiàn)代物業(yè)管理“第五空間”創(chuàng)意探索》《現(xiàn)代物業(yè)》

2019《物業(yè)城市-行業(yè)增量拐點(diǎn)上的新探索》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《現(xiàn)代物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式之“困”及突圍之“路”》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《高空墜（拋）物-物企“避責(zé)”之外的可為之地》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《立體停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)與突圍之路》《現(xiàn)代物業(yè)》

2019《現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈”構(gòu)建》《城市開(kāi)發(fā)》

2018《資本風(fēng)口下的蝶變之道》《深圳物業(yè)管理》

2018《租戶關(guān)系維護(hù)：高端寫字樓物管新課題》《現(xiàn)代物業(yè)》

2018《高端寫字樓“客戶關(guān)懷”的解析與應(yīng)用》《住宅與房地產(chǎn)》

2018《物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-安全管理關(guān)注點(diǎn)與新?lián)?dāng)》《現(xiàn)代物業(yè)》

2018《現(xiàn)代物業(yè)-改革開(kāi)放40周年-人物專訪》《現(xiàn)代物業(yè)》

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com