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【課程背景】

在當前全球經(jīng)濟競爭加劇與數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的背景下，企業(yè)銷售人員的商務禮儀實戰(zhàn)培訓成為提升核心競爭力的關(guān)鍵。一方面，同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫與客戶需求升級迫使企業(yè)從“硬實力”轉(zhuǎn)向“軟體驗”——客戶不僅追求產(chǎn)品價值，更在意溝通過程中的尊重感與專業(yè)度；另一方面，線上線下融合的多元場景（如視頻會議、社交媒體互動、跨國商務洽談）對傳統(tǒng)禮儀提出新挑戰(zhàn)，稍有不慎的著裝失誤、 文化誤判或線上互動失禮都可能直接導致商機流失。尤其在全球化與本土化交織的今天，銷售人員既是企業(yè)品牌的“形象大使”，又是跨文化溝通的“橋梁”，需同步掌握國際通用禮儀與區(qū)域文化禁忌，才能在細節(jié)中構(gòu)建信任、促成合作。因此，針對真實銷售場景的實戰(zhàn)化禮儀培訓，正成為企業(yè)優(yōu)化客戶體驗、降低合作摩擦、實現(xiàn)業(yè)績長效增長的戰(zhàn)略性投入。

通過場景化禮儀訓練，快速塑造銷售人員“專業(yè)、可信賴”的職業(yè)形象。提供即用工具包，解決“知道卻不會用”的痛點，直接賦能銷售轉(zhuǎn)化。

【課程收益】

1.企業(yè)收益：

縮短成交周期：減少因禮儀失誤導致的客戶疑慮

降低客戶流失率：通過細節(jié)服務提升客戶粘性。

2.個人收益：

增強談判籌碼：用禮儀化解價格戰(zhàn)，提升議價空間。

建立個人品牌：成為客戶心中的“首選顧問”，而非普通推銷員。

【課程對象】

銷售代表、大客戶經(jīng)理、銷售主管、售前顧問

新入職銷售人員（快速融入）、資深銷售（禮儀升級）

【課程大綱】

（一）如何在初次見面的7秒內(nèi)，用職業(yè)形象讓客戶‘一眼定終身’，輕松撬動百萬訂單？

1.場景化著裝規(guī)范

B2B商務場景：深色西裝三件套（避免亮色領(lǐng)帶）、皮鞋無塵、公文包簡潔。

B2C線下拜訪：融入客戶企業(yè)文化（科技公司可穿商務休閑裝）、避免過度香水。

線上會議：虛擬背景選用企業(yè)LOGO墻，避免居家雜亂場景。

2.非語言信號管理

眼神接觸：談判時注視對方眉心三角區(qū)，避免壓迫感。

握手禮儀：力度適中（2-3秒），女士主動伸手方可回應。

遞名片禁忌：雙手遞送，文字朝向?qū)Ψ?，收到后默讀3秒再收存。

（二）如何從尬聊破冰到鐵單閉環(huán)，用3步溝通禮儀讓客戶主動說“現(xiàn)在就簽”？

1.電話/微信溝通：黃金20秒話術(shù)等。

微信禮儀：避免長語音（60秒為限），文字分段加序號，重要文件用PDF防篡改。

2.會議談判禮儀

座位策略：圓桌談判時坐在客戶右手邊（合作位）；長桌對抗性談判時正對客戶顯權(quán)威。

3.郵件禮儀

標題結(jié)構(gòu)化：緊急程度+內(nèi)容概要+姓名。

正文三段式：目的（1句話）、核心信息（分點）、行動項（加粗+截止時間）。

（三）為什么頂尖銷售總能在客戶拜訪中，用3個細節(jié)動作讓客戶從‘再考慮’變成追著簽單 ？

1.拜訪前準備

客戶情報卡：基礎(chǔ)信息包含職位、決策權(quán)重、行業(yè)痛點。隱藏需求通過社交媒體動態(tài)來了解。

物料清單：定制化方案書（封面印客戶公司logo）、便攜樣品等。

2.現(xiàn)場拜訪SOP

前10分鐘破冰：寒暄話題庫（行業(yè)趨勢>體育賽事>天氣），避免政治/宗教敏感話題。

產(chǎn)品演示禮儀：手持樣品角度（45°面向客戶）、激光筆使用節(jié)奏（每頁停留5秒）。

送別禮儀：電梯間送到一樓，目送客戶車輛離開視線。

（四）如何讓遠程簽單信任度不降反升？—— 數(shù)字化時代商務禮儀升級實戰(zhàn)指南。

1.視頻會議禮儀

環(huán)境管理：光線包含側(cè)前方補光燈，避免面部陰影。聲音要求外接麥克風+降噪耳機，關(guān)閉消息提示音。

互動技巧：每15分鐘插入提問（如“張總對這部分是否需要展開？”），防走神。

2.社交媒體營銷禮儀

頭像：職業(yè)照（微笑+露齒），背景圖展示企業(yè)榮譽墻。

內(nèi)容：80%行業(yè)洞察+20%產(chǎn)品軟植入。

朋友圈禁忌：避免刷屏廣告，節(jié)日祝福帶客戶姓名。

【考核與效果追蹤】

1.考核方式：

情景模擬：客戶因報價過高質(zhì)疑專業(yè)性，考核應答話術(shù)與情緒管理。

實戰(zhàn)任務：完成一次客戶拜訪并提交《禮儀自檢表》（含10項關(guān)鍵動作）。

2.效果追蹤：

30天行為觀察：直屬上級評估客戶反饋關(guān)鍵詞。

季度業(yè)績對標：對比參訓人員與未參訓人員的成交率、客單價差異。

通過本課程，銷售團隊可快速將禮儀轉(zhuǎn)化為簽單利器，在客戶決策的每個觸點建立不可替代的專業(yè)信任。

段老師

段培 老師

——企業(yè)商務禮儀培訓導師

10年企業(yè)管理和培訓經(jīng)驗，7年專職商業(yè)培訓師培訓經(jīng)歷，累計培訓100+場，學員10000+，返聘率高達70%以上

100+大企業(yè)授課多次被返聘：中國人保、山東郵政、廣通奧迪、山東電力、新華保險、喜來登酒店、寶盛酒店等等著名企業(yè)實施培訓超過60場，覆蓋學員5000人。

30+場服務禮儀標準化實操訓練：中國人保湖南分公司服務流程標準化培訓、中國郵政山東分公司服務流程標準化訓練等，授課時長超過100小時，學員調(diào)查滿分率95%以上

ACIC國際認證禮儀培訓導師

山東泰安政務服務禮儀特聘講師

山東多家旅游景區(qū)禮儀培訓顧問

泰山學院、山東服裝學院等學校 特聘講師

泰安市立醫(yī)院、泰安頤博康復醫(yī)院 醫(yī)護禮儀培訓

喜來登大酒店、寶盛大酒店等知名企業(yè) 禮儀培訓講師

奧迪、奔馳等知名4s店 禮儀培訓講師

曾任：華強方特樂園 培訓部門負責人

【個人簡介】

段老師擁有15年的禮儀培訓及企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。擅長創(chuàng)編企事業(yè)單位的員工禮儀風采展示禮儀操、情景演練等節(jié)目。

幫助華強方特樂園從0到1構(gòu)建新員工培訓體系，開發(fā)和培訓實施《商務禮儀》《服務禮儀》《企業(yè)文化》《職業(yè)化》等近10門課程，協(xié)助設(shè)立了“方特大講堂”，讓更多優(yōu)秀的員工能夠走進來，使企業(yè)文化更加深入人心，工作積極性更高。圍繞培訓的禮儀在企業(yè)中的培訓需求，開發(fā)了一套可幫助企業(yè)帶來效益的禮儀課程，累計線下培訓人數(shù)超過1000人次。

線上課程《形體與禮儀》《商務禮儀》在多個直播平臺累計開票次數(shù)100+，聽課人數(shù)累計5000人次。

2024年中國人民保險湖南非公司培訓場次50場、覆蓋人數(shù)3000人。

2023年山東郵政泰安分公司培訓場次30場、覆蓋人數(shù)1000人。

山東泰開集團培訓場次15場，覆蓋人數(shù)1000人。

廣通奧迪、山東電力、新華保險、喜來登酒店、寶盛酒店等等著名企業(yè)實施培訓超過60場，覆蓋學員5000人。

段老師結(jié)合多年的禮儀培訓經(jīng)驗，認為禮儀完全可以結(jié)合企業(yè)的實際業(yè)務場景，為企業(yè)的業(yè)務前線賦能，從而真正的幫到企業(yè)提升效能。

【授課風格】

授課親切自然、樸實無華，不矯揉造作、不刻意渲染，在一種輕松的課堂氣氛中讓學員把禮儀知識深入人心。

授課精于教學的技巧，各種教學方法信手拈來，運用自如，恰到好處。

強調(diào)案例教學的強力穿插，案例是為了讓學員更好地理解課堂內(nèi)容。

【主講課程】

禮儀類：

《商務禮儀與運用》

《醫(yī)護禮儀培訓》

《社交與禮儀》

《政務禮儀》

《優(yōu)質(zhì)服務禮儀》

《女性形體與禮儀》

溝通類：

《高效溝通》

《說話的魅力》

《部門與部門之間的溝通》

【服務客戶】

中國郵政集團山東分公司、山東泰開高壓開關(guān)有限公司、泰山石敢當文化旅游發(fā)展有限公司、泰山秀城文化旅游園、泰山方特歡樂世界旅游發(fā)展有限公司、山東泰岳旅游發(fā)展有限公司、泰安寒舍民宿有限公司、泰安廣通奧迪銷售有限公司、山東科技大學、泰山學院、泰山職業(yè)技術(shù)學院、山東服裝學院、百世物流（山東）分公司，泰安福朋喜來登大酒店，泰山寶盛大酒店，山東敢當律師事務所。

【學員評價】

段老師對待教學認真負責，語言生動，條理清晰，課堂氣氛熱烈。

----北京先聞道企業(yè)管理顧問有限公司 崔宏民

段老師授課時生動形象，極具幽默感，十分能調(diào)動課堂氣氛，寓教于樂，激發(fā)學生無限興致。

----山東郵政有限公司 張總

段老師的授課方式互動性強，極具親和力，深得員工們的喜歡。

----泰安廣通奧迪汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理 薛現(xiàn)寧

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