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【課程背景】

在日常的工作中，大家常常會遇到各種各樣的問題。任務(wù)緊急時(shí)，需求突然變更、資源調(diào)配不均、團(tuán)隊(duì)協(xié)作受阻，這些問題接踵而至，讓人應(yīng)接不暇。面對這些問題，我們常常感到手足無措，不知道從哪里下手解決。有時(shí)候，我們嘗試著去解決問題，但往往會陷入思維的死胡同，只能依賴有限的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，結(jié)果卻常常不盡如人意。我們常常會忽略一些關(guān)鍵信息，或者被固有的思維模式所限制，導(dǎo)致我們在問題解決的過程中走了很多彎路?；ㄙM(fèi)了大量的時(shí)間去試錯，不僅浪費(fèi)了寶貴的資源，還可能錯過最佳的解決時(shí)機(jī)。這種無力感和挫敗感，會逐漸侵蝕我們的工作熱情和信心。

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，這些問題往往會進(jìn)一步放大。信息傳遞不暢、責(zé)任分配不清、成員間溝通不暢，都可能導(dǎo)致問題的復(fù)雜化。團(tuán)隊(duì)成員各自為政，難以形成有效的合力，最終影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效和氛圍。面對這些挑戰(zhàn)，我們急需一種系統(tǒng)、科學(xué)且高效的問題解決方法，來幫助我們突破困境，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作效能。

本課程基于豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深入的理論研究，精心設(shè)計(jì)了一套全面、實(shí)用的問題解決框架和工具。通過學(xué)習(xí)這門課程，你將能夠掌握如何精準(zhǔn)地鎖定問題、深入分析問題的根源、整合碎片化信息進(jìn)行創(chuàng)新性思考、錘煉解決方案以確保其可行性，并最終將這些解決問題的思路融入日常工作的習(xí)慣中。無論你是管理新人，還是有一定經(jīng)驗(yàn)的管理人士，這門課程都將為你提供寶貴的知識和技能，幫助你在面對復(fù)雜問題時(shí)更加從容不迫，提升你的職業(yè)競爭力，讓你在工作中更加得心應(yīng)手。

【課程收益】

掌握一套系統(tǒng)且實(shí)操性強(qiáng)的問題解決流程，從精準(zhǔn)鎖定問題邊界，到抽絲剝繭分析根源，再到整合資源創(chuàng)新破題，全流程有章可循。

塑造學(xué)員深度認(rèn)知與邏輯思維，使其面對復(fù)雜難題時(shí)，能透過現(xiàn)象洞察本質(zhì)，運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)思維框架剖析因果，規(guī)避片面、膚淺判斷。

培養(yǎng)學(xué)員在團(tuán)隊(duì)協(xié)作場景下，高效整合碎片化信息、激發(fā)創(chuàng)新思維的能力，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)知識、經(jīng)驗(yàn)的無縫對接與靈感碰撞。

強(qiáng)化問題解決的錘煉意識與品質(zhì)把控，學(xué)會從多維度審視方案漏洞，以標(biāo)準(zhǔn)化評價(jià)體系打磨成果，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的解決習(xí)慣。

個(gè)人成長層面 ：學(xué)員將打破思維定式，面對生活、工作難題時(shí)從容自信，快速找到破解之道，提升個(gè)人成就感與職業(yè)自信心，為職業(yè)晉升筑牢根基。

工作效率維度 ：借助精準(zhǔn)問題定位與高效分析，大幅縮減問題處理周期，減少無效試錯，讓工作產(chǎn)出事半功倍，贏得上級青睞。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作效益 ：在團(tuán)隊(duì)環(huán)境里，學(xué)員能憑借錘煉的整合與創(chuàng)新思維，促進(jìn)成員高效溝通、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同攻克復(fù)雜項(xiàng)目，塑造團(tuán)隊(duì)良好口碑。

創(chuàng)新成果孵化 ：激發(fā)的創(chuàng)新意識與靈感，助力學(xué)員挖掘非常規(guī)解題路徑，催生獨(dú)具創(chuàng)意的方案，為企業(yè)帶來新增長點(diǎn)，成為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新?lián)?dāng)。

最終，讓學(xué)員無論置身何種難題境地，皆能憑借固化為本能的解決思維，迅速拆解矛盾、整合團(tuán)隊(duì)力量、輸出優(yōu)質(zhì)成果，成為職場里解決問題的行家里手。

【課程特色】

理論與實(shí)踐深度交融 ：摒棄純理論空談，每項(xiàng)知識板塊都配套貼合實(shí)際的案例剖析、模擬演練，讓學(xué)員即學(xué)即用，在操作中深化理解。

結(jié)構(gòu)化知識體系搭建 ：依循問題解決邏輯，從定位、分析、創(chuàng)新到錘煉、固化，環(huán)環(huán)相扣，形成完整能力閉環(huán)，學(xué)員學(xué)習(xí)路徑清晰。

多元思維工具賦能 ：引入 Issue 五步法、六頂思考帽等實(shí)用工具，搭配創(chuàng)新思維激發(fā)技巧，拓寬學(xué)員思維版圖，適配多樣復(fù)雜場景。

針對性解決職場痛點(diǎn) ：直擊職場疏忽、經(jīng)驗(yàn)主義、團(tuán)隊(duì)協(xié)作低效等頑疾，給出對癥下藥的策略，提升學(xué)員職場適應(yīng)性與競爭力。

【課程對象】

業(yè)務(wù)人員、客服人員、公司中基層管理等

【課程大綱】

AI的基礎(chǔ)認(rèn)知

一、 鎖定——明確問題的邊界

1、什么是解決問題

定義

重要性

2、Issue五步法

問題識別：敏銳察覺潛在問題。

問題界定：用模型精準(zhǔn)界定問題范圍和核心。

問題分解：按 MECE 原則拆解復(fù)雜問題。

問題優(yōu)先級排序：依緊迫性、重要性、影響力等評估排序。

問題陳述：簡潔清晰描述問題，便于溝通解決。

3、問題再現(xiàn)化和具體化

再現(xiàn)化方法：模擬、重現(xiàn)場景，使問題具體可見。

具體化策略：借助數(shù)據(jù)、實(shí)例、圖像明確問題。

二、分析——確定問題的原因

1、認(rèn)知能力的修煉

觀察力：敏銳觀察，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)線索。

思維敏捷性：邏輯推理、腦筋急轉(zhuǎn)彎等訓(xùn)練。

知識拓展：跨領(lǐng)域知識學(xué)習(xí)。

2、處理問題的底層邏輯

因果關(guān)系：分析因果類型及識別方法。

系統(tǒng)思維：從系統(tǒng)角度看待問題要素關(guān)系。

邏輯推理：運(yùn)用演繹推理、歸納推理推導(dǎo)原因。

3、Fast圖表法

原理、步驟、應(yīng)用場景介紹。

案例演示：實(shí)際案例分析問題原因。

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：分組運(yùn)用 Fast 圖表法分析問題。

三、創(chuàng)新——碎片化信息的整合

1、 知識的儲備

廣度與深度：構(gòu)建多元化知識體系。

學(xué)習(xí)方法：深度閱讀、在線課程、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

知識管理：建立個(gè)人知識庫，分類整理

2、 經(jīng)驗(yàn)的理論

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：提煉經(jīng)驗(yàn)規(guī)律。

理論構(gòu)建：結(jié)合相關(guān)理論形成框架。

案例分享：專家或?qū)W員分享心得。

3、創(chuàng)造靈感的環(huán)境

物理環(huán)境：舒適工作空間、自然景觀。

心理環(huán)境：寬松開放氛圍，鼓勵創(chuàng)新。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：交流碰撞思想。

4、創(chuàng)造靈感的動機(jī)

內(nèi)在動機(jī)：興趣、好奇心、成就感。

外在動機(jī)：獎勵、認(rèn)可、晉升機(jī)會。

目標(biāo)設(shè)定：具有挑戰(zhàn)性和吸引力的創(chuàng)新目標(biāo)。

5、創(chuàng)新思維的四個(gè)階段

準(zhǔn)備：明確問題、收集信息。

醞釀：潛意識思考探索。

頓悟：抓住頓悟瞬間，記錄想法。

驗(yàn)證：實(shí)踐驗(yàn)證、優(yōu)化調(diào)整。

四、錘煉——石錘疏忽的問題

1、激發(fā)思考其他問題的可能性

發(fā)散思維：頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖。

假設(shè)檢驗(yàn)：提出假設(shè)，分析驗(yàn)證。

案例分析：分享失敗案例。

2、六頂思考帽思維模式的建立

含義、作用、使用規(guī)則介紹。

實(shí)踐應(yīng)用：運(yùn)用六頂思考帽分析問題。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)決策中的應(yīng)用。

3、將評價(jià)具體標(biāo)準(zhǔn)化

評價(jià)指標(biāo)：設(shè)定具體指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

評價(jià)方法：德爾菲法、層次分析法。

實(shí)踐案例：運(yùn)用評價(jià)指標(biāo)和方法評估解決方案。

4、規(guī)避經(jīng)驗(yàn)主義

經(jīng)驗(yàn)主義弊端：盲目依賴經(jīng)驗(yàn)、忽視變化。

客觀數(shù)據(jù)：以數(shù)據(jù)事實(shí)為依據(jù)決策。

持續(xù)學(xué)習(xí)：更新經(jīng)驗(yàn)體系。

5、以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)打造

目標(biāo)設(shè)定與分解：明確目標(biāo)，分解任務(wù)。

責(zé)任落實(shí)：任務(wù)分配到人。

激勵機(jī)制：獎勵團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。

溝通協(xié)作：加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

五、擰緊——將解決問題思路成為習(xí)慣

1、刻意練習(xí)三步驟

明確練習(xí)目標(biāo)：確定提升能力。

分解練習(xí)任務(wù)：分解為可操作小任務(wù)。

反饋與改進(jìn)：自我反思、同伴互評、導(dǎo)師指導(dǎo)。

2、解決問題必備能力

批判性思維：質(zhì)疑、分析、評價(jià)觀點(diǎn)信息。

溝通能力：有效溝通技巧。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：發(fā)揮優(yōu)勢、協(xié)同工作。

情緒管理能力：管理情緒，冷靜應(yīng)對。

時(shí)間管理能力：合理安排時(shí)間，提高效率。

李老師

李金金老師

——企業(yè)職場AI提效與落地應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)專家

阿里巴巴達(dá)摩院官方認(rèn)證人工智能訓(xùn)練師（高級）

訊飛星火認(rèn)證的AI Prompt工程師

人力社會資源保障部認(rèn)證企業(yè)教練（高級）

中廣協(xié)活動營銷專業(yè)委員會特聘AI講師

中海油特聘AI辦公提效輔導(dǎo)講師

新華書店線下職場課堂特聘AI講師

Bilibili官方訪談節(jié)目AI系列主題顧問

原納斯達(dá)克上市金融公司商業(yè)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人

原頭部互聯(lián)網(wǎng)鳳凰新媒體資深運(yùn)營編輯

曾服務(wù)50 +行業(yè)頭部企業(yè)的資深咨詢顧問

曾在全球排名第二的波士頓咨詢公司線上戰(zhàn)略項(xiàng)目實(shí)習(xí)

聯(lián)合國教科文組織認(rèn)證全球線上教師資格

【個(gè)人簡介】

李金金老師擁有17年豐富的工作經(jīng)歷，曾在互聯(lián)網(wǎng)大廠及頭部咨詢公司任職，具備深厚的企業(yè)管理與咨詢經(jīng)驗(yàn)。憑借多年創(chuàng)業(yè)積累，對市場趨勢和客戶需求有著敏銳洞察力，能精準(zhǔn)把握商業(yè)和管理知識技能。近年來，李老師專注于AI技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用有著很深的研究與實(shí)踐，致力于將 AI 與企業(yè)運(yùn)營管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人才發(fā)展、辦公提效、內(nèi)容創(chuàng)作、市場營銷等環(huán)節(jié)深度融合，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織效能提升與人效增長。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】

1、【AI賦能企業(yè)辦公提效】——中海油辦公流程優(yōu)化 AI 技術(shù)提升，實(shí)現(xiàn)辦公效率提升 35%，文件處理時(shí)間縮短 40%。

2024年服務(wù)中海油期間，企業(yè)傳統(tǒng)辦公流程存在效率低下、信息孤島等問題。造成該問題的原因在于辦公軟件功能未充分利用、部門間協(xié)作不暢以及信息傳遞不及時(shí)。針對這些重復(fù)性與流程性工作問題，正好是可以通過AI 技術(shù)可有效解決。

通過引入 AI 辦公軟件和智能協(xié)作平臺，對員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)文檔智能撰寫、會議智能安排、任務(wù)自動提醒等功能。利用 AI 的數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)化辦公流程，打破信息孤島。經(jīng)過六個(gè)月的落地運(yùn)行，辦公效率提升 35%，文件處理時(shí)間縮短 40%，員工滿意度顯著提高。

2、【AI助力企業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作與營銷】——北京眾行傳播項(xiàng)目營銷團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶營銷內(nèi)容創(chuàng)作 AI 技術(shù)提升，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作效率提升 50%，成本降低 30%。

北京眾行傳播是營銷行業(yè)的頂尖企業(yè)，但是由于其服務(wù)的品牌客戶過多，團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生了營銷內(nèi)容創(chuàng)作存在效率低、成本高、創(chuàng)意不足的問題。這是由于團(tuán)隊(duì)缺乏高效創(chuàng)作工具，創(chuàng)作過程依賴人工且流程復(fù)雜，這類內(nèi)容創(chuàng)作工作可借助 AI 技術(shù)優(yōu)化。

運(yùn)用 AI 文案生成工具、圖片設(shè)計(jì)軟件和視頻制作平臺，對營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。借助 AI 的創(chuàng)意生成能力激發(fā)靈感，快速產(chǎn)出高質(zhì)量內(nèi)容。經(jīng)過五個(gè)月的落地運(yùn)行，營銷內(nèi)容創(chuàng)作效率提升 50%，成本降低 30%，內(nèi)容質(zhì)量和吸引力顯著提高，有效提升了品牌知名度和市場占有率，客戶滿意度得到極大提升，形成了客戶大量的長期合作。

3、【AI 提升企業(yè)人才招聘與選拔效率】江蘇維仁科技企業(yè)人才招聘流程優(yōu)化 AI 技術(shù)提升，實(shí)現(xiàn)篩選效率提升45%，招聘周期縮短25%

江蘇維仁科技作為機(jī)器視覺和增材制造的高科技創(chuàng)業(yè)公司，對高新精尖人才的需要就比較迫切，但是企業(yè)人才招聘面臨篩選效率低、招聘周期長的問題。這是由于簡歷數(shù)量龐大，人工篩選耗時(shí)費(fèi)力，且難以精準(zhǔn)匹配崗位需求。針對這類重復(fù)性、規(guī)則明確的工作，AI 技術(shù)能夠有效應(yīng)對。

通過運(yùn)用 AI簡歷篩選工具，對招聘團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)簡歷智能解析、關(guān)鍵信息提取以及與崗位要求的精準(zhǔn)匹配。借助AI的數(shù)據(jù)分析能力，優(yōu)化人才搜索策略。經(jīng)過四個(gè)月的落地運(yùn)行，簡歷篩選效率提升45%，招聘周期縮短25%，招聘質(zhì)量顯著提高，為企業(yè)發(fā)展提供了有力的人才支持。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、與中廣協(xié)活動營銷專業(yè)委員會合作開發(fā) AI 營銷課—好評率96.5%

2024年AI在營銷領(lǐng)域嶄露頭角，眾多營銷從業(yè)者卻面臨如何將其應(yīng)用于實(shí)際工作的困境。中廣協(xié)活動營銷專業(yè)委員會為助力成員企業(yè)提升營銷創(chuàng)新能力，啟動 AI 營銷系列課程開發(fā)計(jì)劃。

李金金老師憑借卓越的授課技巧和深厚的 AI 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)脫穎而出，成為課程開發(fā)專家。李老師針對營銷人員日常工作中的高頻 AI 應(yīng)用場景，精心打造《營銷人的AI實(shí)戰(zhàn)課》。課程內(nèi)容涵蓋 AI 工具在市場調(diào)研、創(chuàng)意生成、活動策劃等方面的應(yīng)用。課程推出后，獲得眾多會員單位的采購，好評率達(dá)到96.5%。

2、招聯(lián)金融AI辦公提效訓(xùn)練營-滿分好評率98%，學(xué)完即能應(yīng)用占比96%

招聯(lián)金融集團(tuán)在大力推進(jìn)企業(yè)員工AI應(yīng)用落地，期待通過AI賦能提升員工辦公效率。

李金金老師是招聯(lián)金融公司AI應(yīng)用培訓(xùn)專家?guī)斐蓡T，為招聯(lián)金融公司提供AI課程培訓(xùn)服務(wù)。針對客戶營銷團(tuán)隊(duì)的具體業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行針對性下線訓(xùn)練營培訓(xùn)。主要內(nèi)容涵蓋AI基礎(chǔ)知識認(rèn)知、AI提示詞設(shè)計(jì)、AI辦公提效、AI客服內(nèi)容生成、AI智能體搭建。

整體參訓(xùn)學(xué)員滿分好評率98%，學(xué)完即能應(yīng)用占比96%。

3、北京城市學(xué)院國際傳播學(xué)院本科生《AI傳播實(shí)踐與創(chuàng)新應(yīng)用授課》

北京城市學(xué)院國際傳播學(xué)院開設(shè)AI傳播實(shí)踐與創(chuàng)新應(yīng)用課程，旨在提升學(xué)生對 AI 技術(shù)的認(rèn)知和應(yīng)用能力。李金金老師作為特聘專家，為學(xué)生講授《AI內(nèi)容創(chuàng)作課》和《AI市場分析課》兩門特色課程，傳授如何運(yùn)用 AI 提升內(nèi)容創(chuàng)作質(zhì)量和市場分析效率的實(shí)戰(zhàn)技能，課程受到師生廣泛好評，被納入學(xué)院優(yōu)質(zhì)課程體系。

【理論體系】

AI辦公提效模型：結(jié)合多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和 AI 應(yīng)用實(shí)踐，李老師構(gòu)建了一套 AI 辦公提效模型，從文檔處理、內(nèi)容創(chuàng)作、任務(wù)協(xié)作等環(huán)節(jié)入手，通過引入 AI 工具和平臺，優(yōu)化辦公流程，提升辦公效率和質(zhì)量，打造智慧辦公環(huán)境。

AI營銷內(nèi)容創(chuàng)作框架：針對企業(yè)營銷內(nèi)容創(chuàng)作中的痛點(diǎn)問題，李老師總結(jié)出 AI 營銷內(nèi)容創(chuàng)作框架，涵蓋創(chuàng)意激發(fā)、內(nèi)容生成、優(yōu)化迭代等環(huán)節(jié)，通過 AI 技術(shù)提升營銷內(nèi)容創(chuàng)作的效率和質(zhì)量，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和品牌傳播。

【愿景使命】

致力于成為企業(yè) AI應(yīng)用的引路人，幫助企業(yè)將 AI 技術(shù)落地到實(shí)際業(yè)務(wù)場景中，提升企業(yè)運(yùn)營效率和競爭力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

案例式教學(xué)：在課程中融入大量實(shí)際案例，深入剖析 AI 在不同企業(yè)中的應(yīng)用場景和解決方案，讓學(xué)員更直觀地理解 AI 技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與度。

互動式教學(xué)：鼓勵學(xué)員積極參與課堂討論，通過提問、小組作業(yè)、案例分析等方式，引導(dǎo)學(xué)員主動思考和探索，加深對知識的理解和掌握，培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際問題的能力。

實(shí)操式教學(xué)：注重學(xué)員的實(shí)踐操作能力培養(yǎng)，提供豐富的 AI 工具和平臺，讓學(xué)員在課堂上親自動手實(shí)踐，掌握 AI 技術(shù)的具體應(yīng)用方法和技巧，確保學(xué)員學(xué)以致用。

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