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課程大綱：

第一部分：2025人工智能時(shí)代來(lái)臨物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析

一、如何理解物業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)到人工智能時(shí)代+

1、這是一個(gè)怎樣的時(shí)代

2、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維

3、什么時(shí)人工智能時(shí)代

3、如何理解物業(yè)管理人工智能對(duì)物業(yè)行業(yè)的影響

二、DeepSeek技術(shù)解析與物業(yè)場(chǎng)景匹配

1. DeepSeek核心功能拆解**

智能工單分配：NLP自動(dòng)識(shí)別業(yè)主訴求優(yōu)先級(jí)（緊急維修vs日常咨詢(xún)）

數(shù)據(jù)洞察引擎：自動(dòng)生成能耗/客訴/設(shè)備故障趨勢(shì)報(bào)告

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型：基于歷史數(shù)據(jù)的電梯故障率預(yù)警

2. 物業(yè)管理的三大痛點(diǎn)與AI破局

痛點(diǎn)：工單延遲（40%人工派單超時(shí)）→ 解法：AI自動(dòng)派單+路徑優(yōu)化

痛點(diǎn)：數(shù)據(jù)碎片化 → 解法：多系統(tǒng)（CRM/ERP）數(shù)據(jù)自動(dòng)聚合分析

痛點(diǎn)：法規(guī)更新滯后 → 解法：政策庫(kù)實(shí)時(shí)監(jiān)控與合規(guī)提示

三：DeepSeek場(chǎng)景化實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

場(chǎng)景1：設(shè)備巡檢智能化（20分鐘）

傳統(tǒng)模式：紙質(zhì)記錄→照片上傳→人工匯總（平均耗時(shí)2小時(shí)/日）

DeepSeek方案：

語(yǔ)音實(shí)時(shí)錄入異常（"水泵異響，軸承磨損"→自動(dòng)生成維修工單）

AI視覺(jué)識(shí)別設(shè)備銹蝕/漏油（準(zhǔn)確率>92%）

場(chǎng)景2：客戶(hù)服務(wù)升級(jí)

7×24小時(shí)智能應(yīng)答：處理繳費(fèi)查詢(xún)、報(bào)修登記等標(biāo)準(zhǔn)化訴求

情緒識(shí)別：對(duì)話(huà)中檢測(cè)業(yè)主不滿(mǎn)情緒（如關(guān)鍵詞"總是"/"又壞了"）并觸發(fā)人工介入

場(chǎng)景3：成本控制與合規(guī)風(fēng)控

采購(gòu)比價(jià)：自動(dòng)抓取全網(wǎng)供應(yīng)商報(bào)價(jià)并生成比價(jià)報(bào)告

合同審查：AI識(shí)別外包合同中的風(fēng)險(xiǎn)條款（如違約金比例超限）

政策預(yù)警：實(shí)時(shí)推送地方性新規(guī)（例：《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》修訂要點(diǎn)）

四、物業(yè)管理商業(yè)模式分析

1解讀中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告

2、什么是物業(yè)管理商業(yè)模式

3、現(xiàn)有商業(yè)模式的剖析

4、未來(lái)商業(yè)模式的構(gòu)建

5、商業(yè)模式構(gòu)建應(yīng)考慮的因素

第二部分：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管控模式與時(shí)俱進(jìn)

一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)仍然是物業(yè)企業(yè)最大的主營(yíng)業(yè)務(wù)板塊

二、業(yè)增速放緩追求質(zhì)量發(fā)展

三、非住項(xiàng)目成競(jìng)爭(zhēng)主力

四、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)利薄，積極開(kāi)拓高附加值業(yè)務(wù)

五、行業(yè)規(guī)模穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)

六、服務(wù)邊界拓寬，從社區(qū)到城市多維延伸

七、滿(mǎn)足業(yè)主多元需求，布局“全生命周期+全生活場(chǎng)景”增值服務(wù)

八、頭部企業(yè)市場(chǎng)拓展能力顯著提升，競(jìng)標(biāo)與戰(zhàn)略并舉

九、國(guó)有企業(yè)異軍突起

十、經(jīng)營(yíng)板塊成本壓力特征突出

1、營(yíng)業(yè)成本率不斷攀升

2、人力資源成本快速上升

3、急需增大盈利空間

十一、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)粘性，品牌背書(shū)助力市拓

第三部分、頭部企業(yè)經(jīng)營(yíng)板塊分析

一、生活服務(wù)業(yè)務(wù)板塊解析

生活服務(wù)：高頻需求驅(qū)動(dòng)的便民生態(tài)

1、基礎(chǔ)生活服務(wù)：

2、社區(qū)零食

3、健康養(yǎng)老

4、教育托管

5、中海物業(yè)的社區(qū)增值業(yè)務(wù)解析

6、健康養(yǎng)老：

7、教育托管：

二、資產(chǎn)服務(wù)板塊：全周期提升物業(yè)價(jià)值

1.房屋租售：

2.車(chē)位管理：

3.家裝煥新：

4、空間運(yùn)營(yíng)：挖掘社區(qū)公共資源價(jià)值

三、其他經(jīng)營(yíng)

1、廣告媒體：

2、場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)：

3、設(shè)施共享：

四、智慧服務(wù)：科技賦能效率與體驗(yàn)

1.智能硬件：

2.數(shù)據(jù)平臺(tái)：

3.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用：智能水電表遠(yuǎn)程抄表、設(shè)備預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)防性維護(hù)。

五、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與戰(zhàn)略邏輯

1、資源協(xié)同效應(yīng)

2、地產(chǎn)聯(lián)動(dòng)：背靠地產(chǎn)公司項(xiàng)目資源，

3、供應(yīng)鏈整合：集團(tuán)集采降低服務(wù)成本

4、針對(duì)社區(qū)“最后一公里”痛點(diǎn)設(shè)計(jì)服務(wù)，如“物業(yè)+物流”代收快遞、“物業(yè)+醫(yī)療”健康小屋等跨界模式。

六、增長(zhǎng)動(dòng)力與戰(zhàn)略布局

1.向高毛利業(yè)務(wù)發(fā)展

2.新興業(yè)務(wù)拓展模式探索 “物業(yè) + 養(yǎng)老” 模式。

3、能源服務(wù)：布局充電樁、智慧節(jié)能燈等產(chǎn)品，2023 年工程增值服務(wù)收入增長(zhǎng) 83%。

第四部分、挑戰(zhàn)與未來(lái)方向

一、市場(chǎng)挑戰(zhàn)

二、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)：

三、利潤(rùn)率壓力：人

四、戰(zhàn)略升級(jí)路徑探索

五、垂直深耕：

六、生態(tài)開(kāi)放：

七、ESG融合：

李老師

講師介紹：

李成章老師：龍湖物業(yè)講師

集團(tuán)高級(jí)講師，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

三十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深職業(yè)經(jīng)理人

現(xiàn)自北京某物業(yè)公司總經(jīng)理崗位退休

曾任龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)、香港某地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)等大型知名企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理等

任職經(jīng)歷：

先后在龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)、香港某地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)副總經(jīng)理等大型知名企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理等職務(wù)；集團(tuán)高級(jí)講師，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師；現(xiàn)任北京某物業(yè)公司總經(jīng)理；對(duì)不同物業(yè)管理類(lèi)型（商業(yè)綜合體、寫(xiě)字樓、高端項(xiàng)目、科技產(chǎn)業(yè)園、高端住宅、高端別墅等），有豐富的理論造詣和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

曾參與編寫(xiě)《物業(yè)管理成本控制與精細(xì)化管理》、《客戶(hù)需求識(shí)別與最佳服務(wù)案例》等經(jīng)典培訓(xùn)教材。中國(guó)八十年代最早期的五星級(jí)酒店管理人，三十年物業(yè)管理資深職業(yè)經(jīng)理人。

擅長(zhǎng)從物業(yè)管理的理論與實(shí)操相結(jié)合講解，以實(shí)際操作案例來(lái)講解物業(yè)管理服務(wù)中管理的管理與服務(wù)的邏輯關(guān)系，使學(xué)員感到可以學(xué)而立刻致用。在企業(yè)管理方面擅長(zhǎng)將企業(yè)文化和運(yùn)營(yíng)體系相結(jié)合，使學(xué)員快速領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化和管理之間的關(guān)系，如何將企業(yè)文化與實(shí)際操盤(pán)相結(jié)合快速應(yīng)用到自身的企業(yè)管理中去。

在講解物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)中，善于抓住標(biāo)桿企業(yè)管理成果的要點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)員借鑒學(xué)習(xí)，聽(tīng)過(guò)李老師課的學(xué)員都說(shuō)“回去就能用。”李老師是名副其實(shí)的實(shí)戰(zhàn)講師。

主講課程：

《從客戶(hù)和服務(wù)成本視角做好物業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目前期介入工作》《產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的特點(diǎn)及物業(yè)管理實(shí)操》《地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)體系客戶(hù)管理實(shí)操》《高品質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)全生命周期管理》《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)企業(yè)成本與運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)拓展盈利能力》《開(kāi)啟5G時(shí)代物業(yè)管理服務(wù)的智慧物業(yè)大門(mén)》《開(kāi)啟物業(yè)服務(wù)管理的金鑰匙MOT做好物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理》《龍湖地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)體系在地產(chǎn)產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)品質(zhì)保障》《龍湖物業(yè)服務(wù)高效運(yùn)營(yíng)管控體系深度解析與借鑒》《商寫(xiě)物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)及辦公型物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)》《商業(yè)綜合體（商業(yè)、寫(xiě)字樓）運(yùn)營(yíng)的安全、消防管理》《深度分析龍湖經(jīng)驗(yàn)物業(yè)企業(yè)如何借鑒龍湖經(jīng)驗(yàn)在管理中落地》《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管控體系構(gòu)建與優(yōu)化》《物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制》《物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)管控與預(yù)防》《物業(yè)管理全方位精細(xì)化管理》《物業(yè)管理外包管理》《物業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及行業(yè)特征》《物業(yè)企業(yè)主管到經(jīng)理成長(zhǎng)提升必修課》《物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧》《物業(yè)職業(yè)安全實(shí)操大全》《項(xiàng)目經(jīng)理精通物業(yè)項(xiàng)目各階段的人力資源任務(wù)有效提高管理水平》《寫(xiě)字樓工程專(zhuān)業(yè)管理教學(xué)計(jì)劃》《寫(xiě)字樓秩序管理教學(xué)計(jì)劃》《新時(shí)代物業(yè)如何抓住運(yùn)營(yíng)控制成本及智慧物業(yè)》《新時(shí)期物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)與項(xiàng)目管理優(yōu)化》《以龍湖為藍(lán)本的集中交房策劃組織、過(guò)程管控、風(fēng)險(xiǎn)防范與“MOT”關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)管控》

服務(wù)企業(yè)：

珠海格力地產(chǎn)、杭州海亮物業(yè)、西藏新城物業(yè)、河北隆泰物業(yè)、河南正弘置業(yè)、北京首創(chuàng)集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、招商蛇口地產(chǎn)、海爾地產(chǎn)、華潤(rùn)地產(chǎn)、天陽(yáng)地產(chǎn)、中航大北物業(yè)、中糧大悅城控股、城承物業(yè)、中國(guó)移動(dòng)下屬物業(yè)、中海油物業(yè)、京東方物業(yè)、石藥集團(tuán)世耀物業(yè)、上海匯勤物業(yè)發(fā)展有限公司、濰坊世紀(jì)泰華物業(yè)管理有限公司、電建五興物業(yè)、新天地物業(yè)、華遠(yuǎn)重慶、華電置業(yè)、朗詩(shī)物業(yè)、長(zhǎng)沙高新區(qū)公共租賃住房開(kāi)發(fā)有限公司、潤(rùn)江物業(yè)、招商銀行上海分行......

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