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課程背景：

根據(jù)習近平總書記的指示：“社區(qū)服務(wù)一定要搞好”的工作精神，這是物業(yè)行業(yè)長期向好的根本保障。物業(yè)管理納入紅色物業(yè)社區(qū)治理，落實街道屬地管理責任。業(yè)委會、街道、社區(qū)及物業(yè)企業(yè)等會對行業(yè)帶來市場格局的變化，支撐物業(yè)行業(yè)長期向好的政策紅利、行業(yè)結(jié)構(gòu)、市場主體三大動能，物業(yè)公司已經(jīng)不是簡單的空間服務(wù)提供商，更多表現(xiàn)為“社群和生活的服務(wù)者”的趨勢，全面服務(wù)居民的需求，廣泛參與社區(qū)生活服務(wù)，成為全面的社會治理主體。物業(yè)公司是尋求盈利的企業(yè)，如何實現(xiàn)經(jīng)濟價值和社會價值的平衡，這是未來物業(yè)公司商業(yè)模式和經(jīng)營模式升級的底層邏輯。

社區(qū)是城市治理的“最后一公里”,也是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”。社區(qū)安,城市才能安,社會才能安，要探索建立社區(qū)黨建、居民自治、社區(qū)服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)教育、社會治安“六位一體”社區(qū)治理模式，充分發(fā)揮黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用，強化整合、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各類資源的能力，物業(yè)企業(yè)更應(yīng)該提升黨建引領(lǐng)基層社會治理水平及社區(qū)物業(yè)品質(zhì)提升業(yè)務(wù)。

物業(yè)行業(yè)社會治理水平及物業(yè)品質(zhì)要提升會增加經(jīng)濟支出，隨著人工成本、耗材成本、各方面經(jīng)濟成本的增加，主營收入沒有增加，這也是物業(yè)企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟壓力。物業(yè)企業(yè)更應(yīng)該找準市場定位，在社區(qū)生活服務(wù)上如何實現(xiàn)經(jīng)營利益最大化，是當今物業(yè)企業(yè)最重要突破的一件大事。作為社區(qū)最基礎(chǔ)服務(wù)的物業(yè)公司是最有優(yōu)勢成為人、車、房生活服務(wù)的主導(dǎo)者。社區(qū)公共資源再利用是物業(yè)企業(yè)最重要的一個環(huán)節(jié)，不要守著金飯碗，還在苦窮過日子。如何突破傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營管理的模式，利用物業(yè)服務(wù)平臺和客戶資源以及物業(yè)服務(wù)自身的專業(yè)優(yōu)勢，開展社區(qū)經(jīng)營提高盈利能力，成為擺在企業(yè)面前的重要課題。如何在新的機遇下成功轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為目前最重要的服務(wù)場景，各種新生力量和商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，社區(qū)生活服務(wù)、公共資源、社區(qū)團購等已經(jīng)全面走進了物業(yè)社區(qū)。

課程收益：

專項研討：結(jié)合講師多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，系統(tǒng)梳理紅色物業(yè)社區(qū)治理新局面、研究在社區(qū)治理品質(zhì)提升的基礎(chǔ)上，重點開發(fā)社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)多經(jīng)業(yè)務(wù)，分析業(yè)務(wù)的痛點與難點；

總結(jié)提煉：通過學習交流更清晰下一步在紅色社區(qū)治理品質(zhì)提升業(yè)務(wù)、如何開展社區(qū)品質(zhì)創(chuàng)新、社區(qū)經(jīng)營活動，了解與借鑒標桿企業(yè)社區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)開展方式、方法與經(jīng)營策略、管理要點；

創(chuàng)新授課：借鑒標桿企業(yè)優(yōu)秀的管理理念，紅色社區(qū)治理品質(zhì)提升及社區(qū)經(jīng)營管理能力。

學習借鑒：學習分享在社區(qū)場景下，紅色物業(yè)黨建引領(lǐng)--社區(qū)治理品質(zhì)提升，黨聯(lián)系群眾“最后一公里”,也是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”更好的服務(wù)于人民群眾。社區(qū)如何實現(xiàn)生活服務(wù)“人、車、房”三大核心要素的增收。講師多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，可為我們提供學習和借鑒標桿企業(yè)社區(qū)經(jīng)營的道與術(shù)。

自我延伸：帶著問題學習、學習中思考，將學到的內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實際思考方案與計劃。舉一反三并結(jié)合自身實際情況，尋求物業(yè)項目經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的突破口；

交流學習：紅色物業(yè)--社區(qū)治理品質(zhì)提升，讓紅色物業(yè)管家聯(lián)系群眾，讓管家服務(wù)業(yè)主。看國內(nèi)社區(qū)經(jīng)營案例，分析成功和失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗，避免重走彎路。同行企業(yè)項目參觀交流與學習，共同進步；

課程對象：

1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理人員等

2、項目總經(jīng)理、項目經(jīng)理及相關(guān)涉及多經(jīng)工作的管理人員；

3、社區(qū)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司、各省、市物業(yè)協(xié)會會長、秘書長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

課程提綱：

第一部分 紅色物業(yè)社區(qū)治理品質(zhì)提升

一、紅色物業(yè)體系構(gòu)建

1.社區(qū)紅色物業(yè)治理的目的

2.社區(qū)治理“紅”在黨員隊伍

3.形成聯(lián)系服務(wù)群眾以黨員為骨干

4.社區(qū)治理“紅”在靈活機制

5.社區(qū)治理“紅”在服務(wù)宗旨

1.滿足城市社區(qū)居民服務(wù)宗旨

2.基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

3.遵循市場規(guī)律衡量服務(wù)形式

二、推進明責賦權(quán)擴能組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)功能

1.推動街道黨組織聚焦明責

2.賦予街道黨組織賦權(quán)，

3.優(yōu)化街道機構(gòu)設(shè)置和職能擴能

三、強化對社區(qū)的工作支持和資源保障發(fā)揮有效作用

1.加快社區(qū)工作做好“加法”

2.持續(xù)開展社區(qū)減負做好“減法”

3.充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)做好“乘法”

4.祛除形式主義、官僚主義做好“除法”

四、推動互聯(lián)互動、共建共享融合發(fā)展

1.推動聯(lián)建共建

2.推動條塊結(jié)合，

3.推動融合發(fā)展，

五、社區(qū)黨建引領(lǐng)基層治理能力顯著提升

1.強化街道社區(qū)黨組織基層治理有魂”

2.健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的居民自治“有序”

3.加強社區(qū)網(wǎng)格黨建“有力”

4.積極推進“紅色物業(yè)”建設(shè)“有效”

5.紅色物業(yè)以黨建引領(lǐng)為主線

六、物業(yè)企業(yè)的項目管理團隊建立黨小組“黨建引領(lǐng)

1.發(fā)揮優(yōu)秀黨員黨員先鋒

2.宣傳優(yōu)秀黨員黨風模范

3.黨員自覺約束黨紀促進

4.在黨的組織原則下黨委推動

七、彰顯“紅”的特色，體現(xiàn)“治”的成效

1.紅色物業(yè)企業(yè)治理成效

① 推進物業(yè)服務(wù)全覆蓋

② 全面強化物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建引領(lǐng)

③ 提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

④ 物業(yè)服務(wù)融入社會治理

⑤ 社區(qū)治理相關(guān)推進措施

⑥ 紅色物業(yè)黨建引領(lǐng)工作指導(dǎo)標準

2.業(yè)主委員會治理成效

3.居民綜合治理的成效

4.社區(qū)管理綜合治理的成效

八、社區(qū)品質(zhì)提升創(chuàng)新案例分析

1.社區(qū)品質(zhì)管理內(nèi)容及現(xiàn)狀分析

2.社區(qū)品質(zhì)管理存在的問題

3.品質(zhì)管理提升方向及措施

4.社區(qū)提升創(chuàng)新案例分析

第二部分 物業(yè)生活管家操作實務(wù)及社區(qū)經(jīng)營開發(fā)策略

一、生活管家的兩大特質(zhì)和五項基本功

（一）生活管家兩種特質(zhì)（外在）

1、管家形象、氣質(zhì)修練

2、服務(wù)禮儀

3、言談舉止

（二）生活管家兩種特質(zhì)（內(nèi)在）

1、服務(wù)意識三個維度

2、服務(wù)能力

3、專業(yè)能力

4、綜合能力

5、說服能力

6、自信心

7、學習力

（三）生活管家的五項基本功

1、監(jiān)管提升服務(wù)品質(zhì)

2、熟悉業(yè)主家庭情況

3、響應(yīng)報事及處理投訴

4、建立與業(yè)主關(guān)系

5、提升物業(yè)費收繳率

二、如何實現(xiàn)生活管家四大價值

（一）協(xié)調(diào)價值

（二）管理價值

（三）服務(wù)價值

（四）經(jīng)營價值

三、生活管家的陽光心態(tài)與物業(yè)費用催繳技巧

（一）物業(yè)催費前期準備與溝通

1.管家人員催費的幾種情緒

2.上門或電話催費內(nèi)容準備

3.對繳費通知有異議的常見問題

（二）物業(yè)催費技巧

1.適時提醒

2.斷其后路--注意事項--案例分析

3.苦肉計--說話技巧--案例分析

4.統(tǒng)一戰(zhàn)線--注意事項

5.糖衣炮彈--注意事項

6.公司行為——催費函

7.法律途徑——律師函--注意事項

8.知己知彼---密切、認真關(guān)注和了解每一位業(yè)主

9.了解業(yè)主拒繳心理

10.提高自身的法律素養(yǎng)、溝通能力

11.對工作有熱情，有信心的關(guān)鍵

12.以自己日常行動、感動業(yè)主

四、如何獲得客戶點贊，從管家到生活管家

（一）第一層修煉：從樓管員到生活管家

（二）第二層修煉：從見習管家到合格管家

（三）第三層修煉：從公司任命的管家到業(yè)主認可的管家

（四）第四層修煉：從生活管家到金牌生活管家

（五）第五層修煉：做業(yè)主身邊的貼心生活管家

五、解析社區(qū)經(jīng)營開發(fā)的有效價值

1、社區(qū)經(jīng)營的概念

2、社區(qū)經(jīng)營的目的

3、項目現(xiàn)有經(jīng)營模式

4、物業(yè)行業(yè)的存在的問題

5、物業(yè)社區(qū)經(jīng)營的痛點

6、開展社區(qū)經(jīng)營的精髓

7、物業(yè)社區(qū)經(jīng)營最有價值的是什么

8、物業(yè)社區(qū)經(jīng)營的基本要求

9、物業(yè)社區(qū)經(jīng)營的溝通

10、物業(yè)社區(qū)經(jīng)營的品質(zhì)要求

11、物業(yè)社區(qū)經(jīng)營對調(diào)研的要求

12、物業(yè)社區(qū)經(jīng)營的結(jié)果導(dǎo)向

13、物業(yè)的出路破局星際之門

六、生活管家開展多經(jīng)項目及運營管理

1、社區(qū)經(jīng)營項目運營實施

2、開展物業(yè)社區(qū)經(jīng)營

3、住戶需求調(diào)查分析

4、社區(qū)經(jīng)營項目開展方式

5、社區(qū)經(jīng)營項目開展介紹

6、社區(qū)經(jīng)營項目開展類型

7、社區(qū)經(jīng)營項目推廣宣傳

8、社區(qū)經(jīng)營溝通渠道的建立

9、社區(qū)經(jīng)營溝通渠道建立與意義

10、開展社區(qū)經(jīng)營存在的問題

11、社區(qū)經(jīng)營開展注意事項

七、物業(yè)公共資源實現(xiàn)現(xiàn)代化社區(qū)經(jīng)營

1、前言

2、社區(qū)經(jīng)營的資源

1)公共資源經(jīng)營的類型

2)建立公共資源臺賬是關(guān)鍵

3)物業(yè)資源實現(xiàn)現(xiàn)代化社區(qū)經(jīng)營

3、成為資產(chǎn)管家

4、成為生活管家

5、成為房屋專家

6、社區(qū)經(jīng)營的能力

1)建立客戶需求導(dǎo)向機制

2)商家資源的梳理與信息的收集

3)數(shù)據(jù)庫的分析與運用

4)社區(qū)公共資源的評估

5)預(yù)算目標達成的保障與行動

6)風險管理與日常管理

7、社區(qū)經(jīng)營的目標

八、物業(yè)生活管家社區(qū)項目創(chuàng)收策略

1、開展社區(qū)經(jīng)營服務(wù)的要求

2、綜合服務(wù)的方式

3、從經(jīng)營原理的角度經(jīng)營，從自身服務(wù)的兩種資源

1）整合自身技術(shù)、技能資源，通過產(chǎn)業(yè)化發(fā)展獲取利潤

2） 利用所服務(wù)樓宇及業(yè)主資源，獲取附加利潤

4、針對不同業(yè)態(tài)選擇不同的方式進行經(jīng)營

5、一般情況下具有經(jīng)營性的項目

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)經(jīng)營的類型

7、開展社區(qū)經(jīng)營應(yīng)優(yōu)先選擇經(jīng)營行業(yè)分析

8、社區(qū)經(jīng)營應(yīng)優(yōu)先選擇的幾種經(jīng)營項目

9、開展社區(qū)經(jīng)營經(jīng)營項目注意事項

九、標桿企業(yè)社區(qū)經(jīng)營案例分析

1、案例分析

1)綠城物業(yè)社區(qū)增值服務(wù)

2)社區(qū)經(jīng)營思路

3)社區(qū)經(jīng)營模式

4)社區(qū)增值服務(wù)

5)社區(qū)經(jīng)營收益分析

6)綠城物業(yè)社區(qū)經(jīng)典案例

2、雅生活社區(qū)增值服務(wù)

1)社區(qū)經(jīng)營思路

2)社區(qū)經(jīng)營模式

3)經(jīng)營管理架構(gòu)

4)社區(qū)增值服務(wù)

5)雅生活物業(yè)社區(qū)經(jīng)典案例

3、彩生活社區(qū)增值服務(wù)

1)社區(qū)經(jīng)營思路

2)社區(qū)經(jīng)營模式

3)彩生活社區(qū)增值服務(wù)突破的三部曲

4)經(jīng)營管理架構(gòu)

5)彩生活社區(qū)增值服務(wù)

6)社區(qū)經(jīng)營收益分析

7)彩生活物業(yè)社區(qū)經(jīng)典案例

4、碧桂園物業(yè)社區(qū)增值服務(wù)

1)社區(qū)經(jīng)營思路

2)社區(qū)經(jīng)營模式

3)經(jīng)營管理架構(gòu)

4)碧桂園物業(yè)社區(qū)經(jīng)典案例

5、拎包入住—萬科物業(yè)分析

王老師

講師簡介：

王汝彥老師

物業(yè)管理實戰(zhàn)派專家

某市仲裁委物業(yè)類評審專家

煙臺市物業(yè)協(xié)會副會長

正信招標物業(yè)類招投標專家

物業(yè)行業(yè)招投標專家

東岳招標物業(yè)類招投標專家

某物業(yè)研究院特聘創(chuàng)新講師

任職經(jīng)歷：

北京中弘文昌物業(yè)總經(jīng)理、碧桂園物業(yè)、深圳保利物業(yè)集團高管（工作10年）、香港戴德梁行華為坂田基地物業(yè)分公司（工作6年）。

20余年標桿物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。高級物業(yè)管理師、ISO9000內(nèi)部審核員證、高級房地產(chǎn)評估師、中級物業(yè)管理證、物業(yè)經(jīng)理上崗證。熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)政策，具有先進的物業(yè)經(jīng)營管理理念；參與ISO9000、ISO14000、OHSAS18000管理體系的推行工作；特別是在北京中弘文昌、碧桂園、華為公司、東?；▓@、保利物業(yè)工作期間歷練豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，參與轄區(qū)創(chuàng)建深圳市安全文明小區(qū)、全國物業(yè)管理（國、省、市、區(qū)）優(yōu)秀住宅小區(qū)、深圳市安全消防重點單位、全國首家“3A”小康住宅示范小區(qū)、“園林式、花園式”小區(qū)、五星級服務(wù)標準的領(lǐng)導(dǎo)指揮創(chuàng)建工作，在北京中弘文昌物業(yè)年收入突破1.5億元、碧桂園·十里金灘管理案場約40萬平方米，從保利物業(yè)一個項目做到30多個項目等物業(yè)工作業(yè)績；王老師對物業(yè)全流程管理均有自已的獨到見解；有富有團隊合作精神，善于烘托團隊合作氣氛，通過嚴格的培訓和激勵充分挖掘團隊的潛力；對物業(yè)管理理論扎實，技能功底深厚，實踐經(jīng)驗豐富；對工作作風扎實，富有創(chuàng)新意識是一位實戰(zhàn)型的物業(yè)管理培訓專家。

主要研發(fā)課題：

社區(qū)物業(yè)經(jīng)營與開發(fā)、文、商、旅地產(chǎn)物業(yè)開發(fā)戰(zhàn)略、高級管理人才專業(yè)培訓、前期物業(yè)高端案場實戰(zhàn)策劃、物業(yè)管理+物業(yè)服務(wù)=生活服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略、物業(yè)生活服務(wù)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+、紅色物業(yè)等課題。

主講課程：

《黨建引領(lǐng)的社區(qū)治理與物業(yè)管理企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》

《物業(yè)企業(yè)大變局--紅色社區(qū)治理品質(zhì)提升及生活服務(wù)增收策略》

《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)策略及標桿企業(yè)實操案例解析》

《物業(yè)行業(yè)規(guī)范成立業(yè)主委員會流程及操作實務(wù)》

《物業(yè)多種經(jīng)營組建團隊運營管理實戰(zhàn)》

《物業(yè)資源實現(xiàn)現(xiàn)代化社區(qū)經(jīng)營》

《打造高端物業(yè)職能項目專業(yè)培訓》

《鉑金物業(yè)金牌管家內(nèi)核要領(lǐng)與經(jīng)營思維訓練》

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