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課程背景：

中國(guó)醫(yī)療健康行業(yè)正步入全新的發(fā)展階段。社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)面臨的不僅是政策的鼓勵(lì)，更是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的根本性重塑?；颊咝枨髲?ldquo;有的治”轉(zhuǎn)向“治得好、體驗(yàn)佳”，選擇日益多元化；醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)也從單一的技術(shù)比拼，升級(jí)為涵蓋品牌、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)的立體化系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)。

在此背景下，許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)投資者與管理者雖意識(shí)到品牌的重要性，卻常陷入誤區(qū)：或視其為簡(jiǎn)單的廣告宣傳，或缺乏系統(tǒng)方法論導(dǎo)致投入與產(chǎn)出失衡。

品牌絕非僅是市場(chǎng)部的職責(zé)，而是機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略的核心組成部分，它根植于卓越的醫(yī)療質(zhì)量，體現(xiàn)于一致的患者體驗(yàn)，成就于可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)。

本課程旨在破解上述痛點(diǎn)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)決策者提供一套科學(xué)、系統(tǒng)、可落地的品牌建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)戰(zhàn)框架，助力機(jī)構(gòu)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建核心優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從“好醫(yī)生”到“好醫(yī)院”再到“好品牌”的跨越，最終贏得患者的長(zhǎng)期信任與市場(chǎng)的持續(xù)成功。

課程收益：

確立戰(zhàn)略定位：掌握醫(yī)療品牌戰(zhàn)略定位與市場(chǎng)細(xì)分方法，確立機(jī)構(gòu)差異化發(fā)展路徑

構(gòu)建品牌體系：學(xué)會(huì)系統(tǒng)規(guī)劃品牌核心價(jià)值、視覺(jué)與內(nèi)容體系，塑造專業(yè)可信品牌形象

優(yōu)化患者體驗(yàn)：能夠設(shè)計(jì)并實(shí)施以患者為中心的全旅程服務(wù)體驗(yàn)，提升滿意與忠誠(chéng)度

提升經(jīng)營(yíng)效能：運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率與成本結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)精益經(jīng)營(yíng)

賦能組織能力：建立支持品牌承諾的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系與服務(wù)文化，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同落地

實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)：整合品牌建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理，構(gòu)建機(jī)構(gòu)可持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

課程對(duì)象：

醫(yī)院投資者、院長(zhǎng)、副總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、科室主任及中高層管理人員

課程形式：

專題講授、案例分析、小組研討、工具演練、實(shí)戰(zhàn)工作坊、經(jīng)驗(yàn)分享

課程大綱：

開(kāi)篇導(dǎo)論：新醫(yī)療時(shí)代的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

破冰與共識(shí)：品牌的重要性（投資者、運(yùn)營(yíng)者、醫(yī)生的不同視角）

1. 宏觀環(huán)境分析

1）政策驅(qū)動(dòng)（醫(yī)改、分級(jí)診療、鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)）

2）技術(shù)變革（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、AI）

3）消費(fèi)升級(jí)（患者需求的轉(zhuǎn)變）。

2. 醫(yī)療市場(chǎng)的根本性變化

1）從“醫(yī)療中心”到“患者中心”

2）從“技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)”到“系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)”

核心模型：“品牌-經(jīng)營(yíng)”雙輪驅(qū)動(dòng)模型

第一講：基石篇——醫(yī)療品牌建設(shè)的底層邏輯與核心差異

一、醫(yī)療品牌的特殊性

1. 高信任度

2. 高專業(yè)性

3. 高決策成本

4. 低容錯(cuò)率

二、信任公式

公式：醫(yī)療品牌=（專業(yè)技術(shù) + 人文關(guān)懷）x 一致性體驗(yàn) ÷ 時(shí)間

三、品牌建設(shè)的目標(biāo)

——不僅僅是獲客，更是降低選擇成本、構(gòu)建溢價(jià)能力、吸引優(yōu)秀人才

四、識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)者

——患者、家屬、醫(yī)生、員工、合作伙伴、政府的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)思維

第二講：戰(zhàn)略篇——醫(yī)療機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略定位與品牌核心規(guī)劃

一、市場(chǎng)調(diào)研與內(nèi)部診斷

1. 外部

1）市場(chǎng)規(guī)模

2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（SWOT分析工具）

3）目標(biāo)人群畫像

4）需求洞察

2. 內(nèi)部

1）資源能力審計(jì)

2）核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)

3）獨(dú)特文化基因

二、找到生態(tài)位

——細(xì)分市場(chǎng)選擇

1. ?？粕罨涸谀硞€(gè)大的?？祁I(lǐng)域做深做透，成為該領(lǐng)域的權(quán)威代表

案例：唯兒諾兒科，專注于兒童保健和疾病診療，提供美式全程care

2. 專病突破：不追求大而全，而是聚焦于某個(gè)特定疾病，集中資源打造絕對(duì)優(yōu)勢(shì)

案例：三博腦科，聚焦于神經(jīng)系統(tǒng)疾病，在該病種上做到全國(guó)頂尖

3. 服務(wù)創(chuàng)新：醫(yī)療技術(shù)是基礎(chǔ)，但通過(guò)極致的服務(wù)體驗(yàn)形成差異化

案例：卓正醫(yī)療，以“循證醫(yī)學(xué)”和“良好體驗(yàn)”為核心，提供舒適、尊重、溝通充分的診療服務(wù)

4. 模式創(chuàng)新：打破傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式，通過(guò)技術(shù)、流程或業(yè)務(wù)組合創(chuàng)新

案例：企鵝醫(yī)生（現(xiàn)與杏仁合并），打造“線上+線下”、“醫(yī)療+健康”的一站式健康服務(wù)模式

三、制定品牌核心

1. 品牌使命、愿景、價(jià)值觀（MVV）——不是口號(hào)，是行動(dòng)準(zhǔn)則

2. 品牌定位陳述

——我們?yōu)檎l(shuí)（目標(biāo)患者），提供什么獨(dú)特價(jià)值（解決什么痛點(diǎn)），成為什么樣的機(jī)構(gòu)（品牌承諾）

1）核心內(nèi)容：使命（Mission）：我們?yōu)槭裁创嬖?？要解決什么社會(huì)問(wèn)題？（對(duì)外）

2）愿景（Vision）：我們希望未來(lái)成為什么樣的機(jī)構(gòu)？（對(duì)內(nèi)）

3）價(jià)值觀（Values）：我們信奉什么？做事的原則是什么？（行為準(zhǔn)則）

4）核心：MVV不是墻上的口號(hào)，是決策的過(guò)濾器和行動(dòng)的指南針

5）核心工具：品牌定位陳述

案例研討：某診所的“患者需求至上”、某醫(yī)療的“一站式醫(yī)療中心”定位

四、品牌架構(gòu)規(guī)劃

——常見(jiàn)的3種品牌模式

模式一：?jiǎn)我黄放萍軜?gòu)（品牌力量集中）

優(yōu)點(diǎn)：資源集中，易于建立強(qiáng)大統(tǒng)一的品牌形象

缺點(diǎn)：一榮俱榮，一損俱損

適用：業(yè)務(wù)聚焦、專業(yè)性強(qiáng)的機(jī)構(gòu)

模式二：母子品牌架構(gòu)（母品牌賦能，子品牌差異化）

優(yōu)點(diǎn)：平衡協(xié)同效應(yīng)與市場(chǎng)針對(duì)性

適用：大型醫(yī)療集團(tuán)

模式三：多品牌架構(gòu)（覆蓋不同細(xì)分市場(chǎng)）

優(yōu)點(diǎn)：最大化覆蓋市場(chǎng)，隔離風(fēng)險(xiǎn)

缺點(diǎn)：成本高，管理復(fù)雜

適用：巨頭集團(tuán)

案例：復(fù)星健康

互動(dòng)小結(jié)：關(guān)鍵輸出——品牌定位陳述

核心觀點(diǎn)：無(wú)法成為所有人心中的一切。精準(zhǔn)的戰(zhàn)略定位是品牌所有工作的起點(diǎn)和圓心

關(guān)鍵工具：SWOT分析、品牌定位陳述模板

第三講：表達(dá)篇——品牌識(shí)別系統(tǒng)與內(nèi)容傳播體系

一、品牌視覺(jué)識(shí)別（VIS）

——名稱、Logo、色彩、字體、輔助圖形體現(xiàn)專業(yè)與溫暖

1. 名稱：易記/易讀/易傳播/符合調(diào)性

2. Logo：常見(jiàn)元素/專業(yè)感來(lái)源/溫暖感來(lái)源/關(guān)鍵

3. 色彩

1）藍(lán)色：信任、冷靜、專業(yè)（最常用）

2）綠色：生命、希望、安全、放松

3）白色：干凈、純潔、簡(jiǎn)潔

4）橙色/黃色：溫暖、友好、活力（常用于兒科、口腔）

5）紫色：高端、奢華、神秘（常用于醫(yī)美、高端婦產(chǎn)）

禁忌：避免大量使用紅色（易引發(fā)緊張、警告聯(lián)想）

4. 字體：選擇1-2款標(biāo)準(zhǔn)字體，用于所有宣傳物

1）無(wú)襯線字體（如黑體）更現(xiàn)代、清晰

2）襯線字體（如宋體）更傳統(tǒng)、權(quán)威

5. 輔助圖形從Logo中衍生出的圖案或線條，用于豐富視覺(jué)效果，強(qiáng)化品牌識(shí)別

二、品牌語(yǔ)言系統(tǒng)

——說(shuō)“人話”，避免冰冷術(shù)語(yǔ)

1. 品牌故事

故事要素：為什么創(chuàng)辦？遇到了什么挑戰(zhàn)？如何堅(jiān)持？為患者帶來(lái)了什么改變？

作用： 故事比事實(shí)更容易被記住和傳播，是建立情感連接的有力工具

2. 口號(hào)：好口號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)/好口號(hào)的類型

3. 溝通語(yǔ)調(diào)：正式 vs 友好/權(quán)威 vs 陪伴/確定2-3個(gè)關(guān)鍵詞

三、內(nèi)容戰(zhàn)略

——構(gòu)建“專家型”內(nèi)容矩陣

1. 科普內(nèi)容：公眾號(hào)、短視頻、直播、手冊(cè)（打造“流量池”）

2. 專業(yè)內(nèi)容：學(xué)術(shù)論文、病例分享、技術(shù)發(fā)布（建立“學(xué)術(shù)高度”）

3. 口碑內(nèi)容：患者故事、康復(fù)見(jiàn)證、感謝信（構(gòu)建“情感連接”）

四、媒體關(guān)系與公關(guān)策略

——與媒體合作，進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)預(yù)演

1. 提供有價(jià)值的新聞點(diǎn)

2. 準(zhǔn)備新聞稿、專家簡(jiǎn)介、高質(zhì)量圖片等素材包

原則：速度第一/真誠(chéng)溝通/權(quán)威證實(shí)/系統(tǒng)運(yùn)行

模擬場(chǎng)景：有患者在微博發(fā)長(zhǎng)文，稱在我院手術(shù)效果不佳且溝通不暢，引發(fā)熱議。小組討論：我們的第一步是什么？由誰(shuí)回應(yīng)？回應(yīng)口徑是什么？如何與當(dāng)事人溝通？

第四講：患者體驗(yàn)——打造以患者為中心的全旅程體驗(yàn)設(shè)計(jì)

一、繪制患者旅程圖

——觸診前、診中、診后、康復(fù)期全觸點(diǎn)

1. 觸診前：產(chǎn)生健康需求、信息搜索、機(jī)構(gòu)選擇、預(yù)約咨詢

2. 診中：到院接待、等待、面診、檢查、治療、支付

3. 診后：離院、取藥、康復(fù)指導(dǎo)

4. 康復(fù)與忠誠(chéng)：隨訪、復(fù)診、成為推薦者

二、關(guān)鍵體驗(yàn)時(shí)刻（MOT）優(yōu)化

1. 預(yù)約咨詢：是否便捷、清晰？

2. 到院接待：環(huán)境是否舒適、安心？

3. 診療過(guò)程：醫(yī)生溝通是否充分、有同理心？

4. 支付離院：流程是否順暢？

5. 隨訪關(guān)懷：是否感到被持續(xù)關(guān)心？

三、硬體驗(yàn)與軟體驗(yàn)

環(huán)境設(shè)施（硬）與服務(wù)流程、員工行為（軟）的完美結(jié)合

1. 環(huán)境設(shè)施（硬）

10硬體驗(yàn)：環(huán)境、設(shè)備、設(shè)施、裝修（投入資金即可解決）

2）軟體驗(yàn)：服務(wù)、溝通、流程、情感互動(dòng)（需要管理和培訓(xùn)）

核心：硬體驗(yàn)是“舞臺(tái)”，軟體驗(yàn)是“演出”

2. 服務(wù)流程、員工行為（軟）

工具：神秘客戶調(diào)研、NPS（凈推薦值）監(jiān)測(cè)體系

小結(jié)：患者體驗(yàn)是品牌承諾的兌現(xiàn)/患者旅程圖/NPS監(jiān)測(cè)體系

第五講：營(yíng)銷篇——高效獲客與患者生命周期管理

一、醫(yī)療營(yíng)銷的“道與術(shù)”

1. 道（原則）：真實(shí)、專業(yè)、倫理

2. 術(shù)（方法）：各種營(yíng)銷技巧

紅線：《醫(yī)療廣告管理辦法》

核心：質(zhì)量與安全

二、數(shù)字化營(yíng)銷矩陣

1. 搜索引擎優(yōu)化（SEO）/營(yíng)銷（SEM）

2. 社交媒體運(yùn)營(yíng)（微信、抖音、小紅書策略差異）

3. 私域流量運(yùn)營(yíng)：企業(yè)微信、社群的價(jià)值與打造方法

三、傳統(tǒng)渠道與合作

1. 轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

2. 企業(yè)客戶合作

3. 社區(qū)健康講座

四、患者生命周期管理

轉(zhuǎn)化路徑設(shè)計(jì)：陌生人→咨詢者→首診患者→復(fù)診患者→忠誠(chéng)患者→推薦者

目標(biāo)：推動(dòng)患者向下一階段轉(zhuǎn)化，最大化患者的終身價(jià)值（LTV）。

五、營(yíng)銷效果衡量

——關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）體系搭建

1. 渠道效果KPI

2. 運(yùn)營(yíng)效率KPI

3. 財(cái)務(wù)KPI

小結(jié)：

核心觀點(diǎn)：現(xiàn)代醫(yī)療營(yíng)銷是合規(guī)、精準(zhǔn)、數(shù)字化的

關(guān)鍵概念：私域流量、患者生命周期管理

第六講：管理篇——支撐品牌與經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系

一、醫(yī)療質(zhì)量與安全體系

——品牌的根本生命線（JCI等標(biāo)準(zhǔn)解讀）

1. 是什么：全球認(rèn)可的醫(yī)療質(zhì)量與患者安全評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

2. 價(jià)值：不是一塊牌子，而是通過(guò)認(rèn)證過(guò)程，系統(tǒng)化地提升醫(yī)院管理水平、降低風(fēng)險(xiǎn)、構(gòu)建國(guó)際化品牌信任背書

3. 視價(jià)值點(diǎn)：系統(tǒng)化管理、降低風(fēng)險(xiǎn)、品牌信任、國(guó)際認(rèn)可

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程優(yōu)化（SOP）確保體驗(yàn)的一致性

1. 目的：確保服務(wù)體驗(yàn)的下限，保證任何員工在任何時(shí)候都能提供標(biāo)準(zhǔn)以上的服務(wù)

2. 范圍：從接電話的話術(shù)到手術(shù)室的器械清點(diǎn)，一切都應(yīng)有章可循

3. 示范：一頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)的SOP流程圖

舉例：“患者入院接待流程”

三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析

1. 門診量

2. 住院率

3. 平均費(fèi)用

4. 手術(shù)量

5. 患者來(lái)源渠道

6. 成本構(gòu)成

7. 藥品耗材占比

8. 醫(yī)生產(chǎn)能

四、人力資源與文化建設(shè)：讓每一位員工都成為品牌大使

1. 招聘與遴選：選擇價(jià)值觀相符的人

——服務(wù)意識(shí)、共情能力、團(tuán)隊(duì)合作精神是

2. 培訓(xùn)與發(fā)展：醫(yī)患溝通技巧、服務(wù)禮儀、危機(jī)處理、品牌文化

3. 績(jī)效與激勵(lì)：患者滿意度、服務(wù)質(zhì)量、復(fù)診率

課程總結(jié)與行動(dòng)規(guī)劃

回顧與總結(jié)：“品牌-經(jīng)營(yíng)”雙輪驅(qū)動(dòng)模型復(fù)盤

未來(lái)趨勢(shì)展望：價(jià)值醫(yī)療、精準(zhǔn)醫(yī)療、智慧醫(yī)院對(duì)品牌建設(shè)的新要求

制定行動(dòng)清單：引導(dǎo)每位學(xué)員根據(jù)自身機(jī)構(gòu)情況，列出3項(xiàng)可立即實(shí)施的改進(jìn)措施

互動(dòng)答疑與交流

總結(jié)結(jié)束

李老師

李沖老師 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專家

20年民營(yíng)醫(yī)療經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

高級(jí)健康管理師

連續(xù)4年獲得恒彤集團(tuán)優(yōu)秀院長(zhǎng)稱號(hào)

曾任：沈氏老撥云堂醫(yī)療管理有限公司 | 連鎖醫(yī)療項(xiàng)目全國(guó)總經(jīng)理

曾任：長(zhǎng)春高新（國(guó)企上市） | 數(shù)字醫(yī)療研究院高級(jí)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目研究帶頭人、全國(guó)連鎖門診運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：九州通醫(yī)藥（民企上市） | 醫(yī)投副總經(jīng)理/連鎖醫(yī)院運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：四川康之源醫(yī)院管理有限公司（民營(yíng)連鎖醫(yī)療） | 集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：成都恒彤醫(yī)療集團(tuán)（民營(yíng)連鎖醫(yī)療） | 院長(zhǎng)/連鎖籌備負(fù)責(zé)人/集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部副總

?〖5個(gè)醫(yī)院/機(jī)構(gòu)籌建運(yùn)營(yíng)〗：

——成都市錦江區(qū)第二人民醫(yī)院：1.2萬(wàn)㎡面積6個(gè)月建成，3個(gè)月運(yùn)營(yíng)達(dá)成盈虧平衡；

——健高兒科新門診：?jiǎn)蔚昴隊(duì)I收超1.2億元；同時(shí)籌建全國(guó)15家連鎖診所；

——新津恒生醫(yī)院等3家醫(yī)院：全部提前或準(zhǔn)時(shí)開(kāi)業(yè)單，院年?duì)I收超3000萬(wàn)元；

〖2本醫(yī)學(xué)專業(yè)書籍出版〗：《媽媽我想長(zhǎng)高》《青少年身高全面管理》，包含從營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、睡眠、心理等多方面系統(tǒng)管理，使兒童身高通過(guò)自然的科學(xué)的方法自然長(zhǎng)高；

〖擅長(zhǎng)醫(yī)療領(lǐng)域〗：籌建、規(guī)劃、定位、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)管理、患者管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、連鎖規(guī)劃、大健康……

李沖老師擁有20年民營(yíng)醫(yī)療經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在連鎖醫(yī)療與大健康領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)積淀，精通醫(yī)療機(jī)構(gòu)從籌建到運(yùn)營(yíng)升級(jí)的全流程操盤，善于推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與高效運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

▓從臨床醫(yī)生到醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理：6年系統(tǒng)學(xué)習(xí)沉淀醫(yī)療運(yùn)營(yíng)核心

——科班出身，畢業(yè)于中國(guó)人民解放軍第三軍醫(yī)大學(xué)成都軍醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，并在四川西南聯(lián)合醫(yī)院擔(dān)任臨床醫(yī)生超過(guò)6年，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)讓老師能夠從醫(yī)療本質(zhì)出發(fā)，精準(zhǔn)把握醫(yī)療運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的核心需求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

▓從單家醫(yī)院管理到全國(guó)連鎖項(xiàng)目統(tǒng)籌：跨體制、多層次的醫(yī)療“籌、運(yùn)、管”全流程操作

【籌-從0-1】·5個(gè)醫(yī)院/籌建運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)年20億穩(wěn)步增收

——擅長(zhǎng)醫(yī)院/門診的“選址-建立-招聘-策劃-營(yíng)銷”全流程規(guī)劃、籌建與運(yùn)營(yíng)：

→成都市錦江區(qū)第二人民醫(yī)院

→華人醫(yī)聯(lián)整形美容醫(yī)院

→新津恒生醫(yī)院、瀘州建國(guó)醫(yī)院、青白江民信醫(yī)院

【運(yùn)-模式創(chuàng)新】·醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理“快、準(zhǔn)、優(yōu)”，聚焦規(guī)模與效益

——主導(dǎo)金賽藥業(yè)公司健高兒科“建設(shè)-業(yè)務(wù)創(chuàng)新-門診升級(jí)”的全流程運(yùn)營(yíng)：

【01】-從0-1建設(shè)到1.2億元營(yíng)收：全面拓展注意力訓(xùn)練項(xiàng)目、營(yíng)養(yǎng)品業(yè)務(wù)、心理咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)形態(tài)，1個(gè)月內(nèi)完成就診流程建設(shè)、生長(zhǎng)發(fā)育管理建設(shè)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案等，3個(gè)月助力新門診自營(yíng)業(yè)務(wù)從不到10萬(wàn)/突破到100萬(wàn)元/月，各門店獨(dú)立營(yíng)收超1.2億元/年；

【02】-創(chuàng)新業(yè)務(wù)方案帶來(lái)首月20+萬(wàn)元增收：帶領(lǐng)多名博士及研究員在2個(gè)月內(nèi)成功開(kāi)發(fā)出兒童身高管理全方案，并設(shè)計(jì)身高管理檔案、身高管理手冊(cè)等30+運(yùn)營(yíng)工具，先后在成都、武漢、杭州、上海等多個(gè)兒童門診進(jìn)行管理培訓(xùn)，推廣首月全國(guó)銷量超過(guò)200人，人均消費(fèi)約8000元，參與管理的兒童生長(zhǎng)激素使用率超40%，其他產(chǎn)品使用率100%；

【03】-300+門診完成運(yùn)營(yíng)升級(jí)：2個(gè)月內(nèi)完成金賽藥業(yè)全國(guó)合作門診升級(jí)服務(wù)流程設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)制定及各類評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)并推行，半年內(nèi)300+家合作門診全部升級(jí)完成，升級(jí)后患者滿意度明顯提升，通過(guò)長(zhǎng)級(jí)帶來(lái)的滿意度提升，整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)5%；

【管-內(nèi)部建設(shè)】·醫(yī)院制度制定與營(yíng)銷推廣，善于運(yùn)營(yíng)與管理

——精于醫(yī)院/醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“制度建設(shè)-營(yíng)銷推廣-人才培養(yǎng)”管理流程：

【01】-醫(yī)院制度優(yōu)化：任職華陽(yáng)彤濟(jì)醫(yī)院院長(zhǎng)，創(chuàng)造醫(yī)院開(kāi)業(yè)以來(lái)最高業(yè)績(jī)，2個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)翻一番，同時(shí)取得了所有醫(yī)院業(yè)績(jī)排名第一并保持增長(zhǎng)；

【02】-醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷推廣效能提升：通過(guò)體檢卡銷售，給醫(yī)院帶來(lái)每日新增300新客流，有效轉(zhuǎn)化月超400萬(wàn)元；

【03】-醫(yī)院人員能力提升：主導(dǎo)成都恒彤醫(yī)療集團(tuán)從0-1組建網(wǎng)絡(luò)部，培養(yǎng)咨詢師20+人，在線咨詢成功率超85%，到院率近70%；培養(yǎng)市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)，三個(gè)月后，該團(tuán)隊(duì)單月給醫(yī)院增收30萬(wàn)元+

【訓(xùn)-培訓(xùn)賦能】·醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)沉淀+賦能

——多家高端大健康醫(yī)療咨詢顧問(wèn)，對(duì)大健康醫(yī)療發(fā)展運(yùn)營(yíng)有獨(dú)特見(jiàn)解，累計(jì)為錦江婦產(chǎn)、高新華南醫(yī)院、愛(ài)存美德大健康中心、康久集團(tuán)等企業(yè)開(kāi)展100+場(chǎng)專業(yè)咨詢/授課；

部分咨詢授課經(jīng)驗(yàn)

序號(hào)企業(yè)名稱項(xiàng)目名稱

1嘉泰美康生物科技【醫(yī)療大健康標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)與合規(guī)管理】咨詢輔導(dǎo)

2愛(ài)存美德大健康中心【醫(yī)療健康領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)與發(fā)展】咨詢輔導(dǎo)

3錦江婦產(chǎn)醫(yī)院【標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)】咨詢輔導(dǎo)

4高新華南醫(yī)院【醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)建設(shè)】咨詢輔導(dǎo)

5康久集團(tuán)【醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)與管理】咨詢輔導(dǎo)

6健高兒科《醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)》21期

7杭州健兒《兒童生長(zhǎng)發(fā)育市場(chǎng)規(guī)劃》13期

輕奢國(guó)際醫(yī)療《大健康領(lǐng)域定位與發(fā)展》《市場(chǎng)規(guī)劃與異業(yè)發(fā)展》

12期

10山東臨沂經(jīng)開(kāi)區(qū)人民醫(yī)院《醫(yī)院發(fā)展與定位》《醫(yī)療專科人才與運(yùn)營(yíng)人才規(guī)劃》

《醫(yī)院現(xiàn)狀與科室建設(shè)》8期

9武漢龍陽(yáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心《社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)化為私域流量》《醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品化》《精準(zhǔn)?？瓢l(fā)展與社區(qū)定位》6期

8黃石老年病醫(yī)院《老年病醫(yī)療發(fā)展與定位》5期

主講課程：

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)卓越運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》

《新醫(yī)療時(shí)代——醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)與精益經(jīng)營(yíng)》

《精準(zhǔn)引流——低成本市場(chǎng)獲客與宣傳轉(zhuǎn)化策略》

《戰(zhàn)略起航——醫(yī)療機(jī)構(gòu)的籌建、定位與品牌頂層設(shè)計(jì)》

《患者經(jīng)濟(jì)時(shí)代：醫(yī)療機(jī)構(gòu)效益提升與口碑裂變實(shí)戰(zhàn)》

《增效變現(xiàn)——醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化優(yōu)化、績(jī)效設(shè)計(jì)與收入結(jié)構(gòu)重塑實(shí)戰(zhàn)班》

授課風(fēng)格：

● 耐心細(xì)致，授人以漁：不僅講解“是什么”，更著重闡釋“為什么”和“怎么辦”，引導(dǎo)學(xué)生掌握解決問(wèn)題的底層邏輯

● 邏輯嚴(yán)密，體系清晰：課程設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣，善于提煉知識(shí)主干與重點(diǎn)，幫助學(xué)生構(gòu)建完整的知識(shí)地圖，告別碎片化學(xué)習(xí)

● 深入淺出，生動(dòng)有趣：用生動(dòng)的語(yǔ)言和鮮活的案例（包括時(shí)事分析）詮釋抽象理論，營(yíng)造積極參與、輕松高效的課堂氛圍

● 歸納總結(jié)，化難為易：精于將復(fù)雜的知識(shí)體系提煉為簡(jiǎn)潔的模型與口訣，大幅提升學(xué)習(xí)效率和理解深度

部分服務(wù)客戶：

錦江婦產(chǎn)、高新華南、杭州康久、杭州健兒、嘉泰美康、愛(ài)存美德大健康中心、小美到家、環(huán)球?qū)氊惔筚?、氏老撥云堂醫(yī)療管理有限公司、長(zhǎng)春高新、九州通醫(yī)投、四川康之源醫(yī)院管理有限公司、成都恒彤醫(yī)療集團(tuán)、春熙路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、書院街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、蘇坡社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、黃石老年病醫(yī)院、山東臨沂經(jīng)開(kāi)區(qū)人民醫(yī)院、輕奢國(guó)際醫(yī)療、西南聯(lián)合醫(yī)院、錦江區(qū)第二人民醫(yī)院、華人醫(yī)聯(lián)整形醫(yī)院、嘉禾醫(yī)療、昭通婦產(chǎn)醫(yī)院、昭通志高綜合門診、曲靖社會(huì)醫(yī)學(xué)門診部、大慈市紅十字醫(yī)療門診、成都市第一人民醫(yī)院退休工程師門診部、成都西門皮膚病?？漆t(yī)院……

部分客戶評(píng)價(jià)：

李老師的講座真正做到了干貨滿滿，既有前沿的理論高度，又貼合我們機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀，將反說(shuō)繁瑣的醫(yī)療運(yùn)營(yíng)梳理得清晰可見(jiàn)，為我們下一步的經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)提供了明確的思路。

——杭州康久 董事長(zhǎng) 耿總

李老師不僅傳授知識(shí)，更傳遞著醫(yī)療人的仁心和師道精神。以“以患為師”的思想和患者角度看問(wèn)題，為我們?cè)趯?shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中指明了方向。

——錦江婦產(chǎn) 負(fù)責(zé)人 寇總

李老師的運(yùn)營(yíng)與溝通培訓(xùn)遠(yuǎn)超預(yù)期，他不僅具備深厚的理論功底，更擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。其課程內(nèi)容緊密貼合我院實(shí)際運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，從精益管理工具到患者體驗(yàn)提升策略，講解深入淺出，案例生動(dòng)詳實(shí)。特別是在培訓(xùn)后的落地方法極具針對(duì)性，我們已正按老師建議進(jìn)行流程優(yōu)化和體系建設(shè)。這種“授人以漁”的培訓(xùn)，為我平帶來(lái)了可量化的改善思路和持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。期待再次合作。

——愛(ài)存美德 董事長(zhǎng) 靳董

李老師開(kāi)展的中高層運(yùn)營(yíng)管理能力系統(tǒng)，遠(yuǎn)超簡(jiǎn)單培訓(xùn)，采用的1+N+1落地模式（課前調(diào)研、課中授課、課后指導(dǎo)）。確保了對(duì)我們實(shí)際情況的嘗試契合和轉(zhuǎn)化的持續(xù) 性，各部門都開(kāi)始運(yùn)用課堂上學(xué)到的內(nèi)容以及老師提供的數(shù)據(jù) 分析工具，流程優(yōu)化方法。這種系統(tǒng)化的思維和自運(yùn)行，才是推動(dòng)醫(yī)療持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的最寶貴財(cái)富。

——巴斯德連鎖 負(fù)責(zé)人 李總

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