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課程簡介：

為什么你說是一個樣，別人做出來是另外一個樣？

為什么一件事情由一個部門主導卻沒人配合？

為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？

“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。研究表明，管理者會把70%的時間用在溝通上，一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。

本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學員在領(lǐng)會溝通的底層邏輯的基礎(chǔ)上練習再練習，不僅僅是課后用，在課堂上就開始運用。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動活潑的角色人物形象，潤物無聲的教學內(nèi)容轉(zhuǎn)化，既能聯(lián)系實際，讓學員學起來輕松，又能拓展思維，打開視野，讓學員學后即用。

課程收益：

1、情景教學，代入感強。19個情景還原管理者在工作現(xiàn)場遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學員以主角的形象出現(xiàn)在課堂，如置身真實的工作場景中。將知識點融入到?jīng)Q策中去，通過一個個情景的模擬，邊解決問題邊訓練，提升溝通能力。

2、主題+互動+案例+工具+練習，強化學習效果，實用性強。課程中提供眾多實用工具用以解決實際問題，直接拿來用，并結(jié)合練習加深印象，所學即所得。

3、360°溝通訓練。課程包含對上、對下、對內(nèi)、對外的常見溝通場景模擬，能力提升更全面。

課程對象：

職場中需要提升溝通能力的人

課程大綱：

導論

1、溝通的四大障礙

2、溝通原理的模型

3、課程邏輯介紹

4、學習競賽規(guī)則介紹和課堂公約

5、背景及人物關(guān)系介紹

模塊一：匯報溝通，解開資源密碼

情景1：工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、練習#：正確接受領(lǐng)導給你的布置的工作

3、報計劃，要資源

情景2：工作匯報陷入糾結(jié)

1、正常推進下，如何匯報進度

2、匯報有條理

3、練習#：老板，我們要漲價

情景3：可能開不了的會

1、面對問題的三類人

2、案例：跟著人民日報的文章標題學匯報

3、化危為機的CRISIS匯報法

4、練習#：直截了當?shù)匕褑栴}匯報清楚

情景4：堅持還是放棄

1、案例：同頻，才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項

4、練習#：用提建議四步法建議領(lǐng)導增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談

1、孕婦效應

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導上級

模塊二：洽談溝通，解開合作密碼

情景6：資源評價

1、尊重別人就是給自己鋪路

2、供應商評估的維度和方法

3、案例：正式特殊情況

情景7：合作談判

1、談判的本質(zhì)

2、視頻：靈魂砍價

3、談判溝通的開進關(guān)

4、練習#：談判腳本演練

情景8：艱難的工作啟動

1、異議處理的三種選擇

2、案例：金特會面地點選擇中的玄機

3、第三選擇的溝通方法

情景9：工作遲遲沒有進展的乙方

1、案例：D&G辱華事件

2、工具：結(jié)構(gòu)化情緒控制表

3、有效溝通的行為模式

4、練習#：邏輯聆聽

情景10：前進還是停下的兩難抉擇

1、案例：國產(chǎn)手機哪家強

2、工具：復盤畫布

3、邏輯討論

4、高效復盤的溝通規(guī)則

模塊三：協(xié)同溝通，解開效率密碼

情景11：難搞的同事

1、協(xié)同管理的組織邏輯

2、視頻：同樣的場景，不同的結(jié)果

3、工具：同理心溝通的一二三

4、練習#：同理心表達

情景12：漏單事件

1、案例：麥當勞的勝經(jīng)

2、流程創(chuàng)造與再造的方法

3、流程落地需要開關(guān)

4、工具：執(zhí)行要素表

情景13：業(yè)績風波

1、案例：投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達的是什么

3、投訴處理要做閉環(huán)

4、工具：傾聽+提問，找到投訴根因

5、練習#：被投訴的生產(chǎn)部

情景14：風波后遺癥

1、了解對方

2、案例：為什么沒人救她

3、對等溝通

4、投其所好

情景15：評優(yōu)難題

1、怎么做選擇

2、案例：孫權(quán)的溝通藝術(shù)

3、如何推功攬過

模塊四：指示溝通，解開成長密碼

情景16：一次委屈的Bug修復

1、布置工作說五遍

2、練習#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1、輔導的準則和公式

2、指導不同類型的員工

2、輔導如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的夏達

1、案例：陶行知先生的四顆糖

2、表揚的正確示范

3、批評的三個層次

4、有效批評的過程示例

5、練習#：如何批評遲到的下屬

情景19：被關(guān)注的總結(jié)報告

1、工作總結(jié)報告結(jié)構(gòu)示例

2、工具：“行動-成果”梳理表

3、練習#：對本次2天的學習情況，給領(lǐng)導做一個總結(jié)匯報

涂老師

四川大學工商管理碩士MBA

中科院心理所應用心理學 研究生

國家二級心理咨詢師

高級健康管理師

RFP美國財務規(guī)劃師

最強大腦李威高效記憶法夏令營特聘講師

曾任：大型央企、上市公司市場總監(jiān)、HR總監(jiān)、培訓總監(jiān)；

曾任：慈銘集團、香港康健集團，中國中信集團等上市集團公司中高層管理，及多家公司聯(lián)合創(chuàng)始人。

擅長領(lǐng)域：

版權(quán)課程《溝通密鑰TM—組織高效溝通》授權(quán)講師

版權(quán)課程《崢嶸TM—黨史情景沙盤》授權(quán)講師

版權(quán)課程《礪煉TM—青年干部七種能力》授權(quán)講師

版權(quán)課程《峰火TM—黨建情景沙盤》授權(quán)講師

培訓經(jīng)驗 ------------------------------------------

涂生旺老師有7年高校黨群工作經(jīng)驗，黨齡25年，曾擔任大型央企、上市公司市場總監(jiān)、HR總監(jiān)、培訓總監(jiān)、總栽助理等中高層管理工作，先后就職于慈銘集團、香港康健集團，中國中信集團等上市集團公司，多家公司聯(lián)合創(chuàng)始人；

涂生旺老師有良好的國際視野，知識儲備豐富、溝通能力強、擅長營造團隊溝通氛圍，運用溝通方法打通各級“部門墻”，減少企業(yè)溝通成本、大大提升工作績效！曾參與多家大中型企業(yè)戰(zhàn)略梳理、流程再造、HR流程再程等咨詢項目，參與多家大型連鎖企業(yè)內(nèi)部培訓系統(tǒng)的搭建、團隊培訓溝通會、團隊執(zhí)行力等全過程；

【客戶見證】

央企國企：中國中信集團、中信醫(yī)療集團、惠州協(xié)和醫(yī)院、中國移動、中海油、中國電信、深圳燃氣集團、華潤集團、深圳水務集團、廣州公交集團、移動科慧、廣東鳳鋁鋁業(yè)、廣東移動、梧州供電局、惠州電網(wǎng)

金融機構(gòu)：中信銀行、中信信用卡中心、招商銀行、深圳中國銀行、富德生命人壽、恒大人壽、中國人壽、中國平安、大童保險、河南工商銀行、寧波工商銀行、江西工商銀行、上海上證金融、廣州農(nóng)信社、深圳佰信集團

民營連鎖企業(yè)：香港康健集團、華大基因、深信服集團、埃彼穆勒物流集團、安踏集團廣東分公司、慈銘集團、美年大健康集團、佛山小熊電器、深圳昂納集團公司、廈門州信影像中心惠州敏華控股、廣東洛貝電子科技有限公司、華陽電子、東莞捷邦實業(yè)......

教育機構(gòu)(公開課)：深圳博商領(lǐng)導力學院、深圳清華研究院、深圳先進技術(shù)院、廣東智通職業(yè)培訓學校、中旭集團、淮安高校、武漢錦秀夢華、紅門文化、環(huán)球資源......

主講課程 ------------------------------------------

版權(quán)課程《溝通密鑰TM—組織高效溝通》授權(quán)講師

版權(quán)課程《崢嶸TM—黨史情景沙盤》授權(quán)講師

版權(quán)課程《礪煉TM—青年干部七種能力》授權(quán)講師

版權(quán)課程《峰火TM—黨建情景沙盤》授權(quán)講師

授課風格及課堂展示---------------------------------------

互動性強：幽默風趣、極具親和力，通過貫穿始終的“提問”式教學方法，全程引導學員思考、參與，再加以大量情景案例+視頻+游戲+引導等情景式教學，激發(fā)學員自主學習的意愿。

落地性強：將生硬的理論知識結(jié)合工作實踐進行技能傳授，將專業(yè)經(jīng)驗與培訓技巧高度結(jié)合，讓學員們流連忘返；

簡單易學：復雜的問題簡單化、簡單的問題深入化，通過大量的情景案例，讓學員進入情景去感知歷史，進入情景去感情管理的精髓。讓學員在輕松思考的環(huán)境中，理解知識體系，并進入應用的情境。

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