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課程背景：

在市場競爭日趨激烈的今天，諸多因素導(dǎo)致的危機(jī)無時無刻不在威脅著企業(yè)的生存和發(fā)展。各種危機(jī)事件層出不窮，成為當(dāng)前媒體報(bào)道的熱點(diǎn)，嚴(yán)重威脅到了企業(yè)的生存和發(fā)展。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到了大部分企業(yè)對危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時，缺乏危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員的致命弊端，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展非常不利。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)高層管理人員、危機(jī)公關(guān)部門相關(guān)工作人員

培訓(xùn)收益：

1. 能夠建立企業(yè)的危機(jī)評估與預(yù)警系統(tǒng)！

2. 掌握危機(jī)及時應(yīng)變與妥善處理的實(shí)用技巧！

3. 企業(yè)學(xué)會巧妙的在危機(jī)中應(yīng)對媒體的方法！

4. 懂得如何在危機(jī)處理之后進(jìn)行恢復(fù)工作！

5. 提高學(xué)員對公共關(guān)系與危機(jī)管理的整體認(rèn)識！

課程大綱：

備注：以下內(nèi)容版權(quán)所有，僅供參考學(xué)習(xí)。

第一單元 危機(jī)的內(nèi)涵及特征

（一） 危機(jī)的概念及特征

1. 危機(jī)的定義

2. 危機(jī)的特征

3. 企業(yè)面臨的主要危機(jī)類型

（二） 近年來企業(yè)危機(jī)的新變化

1. 企業(yè)危機(jī)衍變?yōu)楣参C(jī)

2. 產(chǎn)品危機(jī)衍變?yōu)樾袠I(yè)危機(jī)

3. 企業(yè)管理危機(jī)導(dǎo)致形象危機(jī)

4. 產(chǎn)品危機(jī)衍變?yōu)閲倚蜗笪C(jī)

第二單元 危機(jī)管理的階段與目標(biāo)

（一）危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理辨析

（二） 危機(jī)管理的階段

1. 危機(jī)的發(fā)展過程

2. 危機(jī)管理的階段劃分

（三） 危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)

第三單元 危機(jī)管理的實(shí)施步驟

（一） 危機(jī)預(yù)警體系的建立

（二） 危機(jī)管理的組織落實(shí)

1. 危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組的構(gòu)成

2. 危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組的智能

（三） 危機(jī)處理的一般過程

（四） 危機(jī)恢復(fù)管理

第四單元 危機(jī)傳播管理的原則與策略

1. 危機(jī)傳播管理的三“T”原則

2. 危機(jī)傳播管理的溝通策略

3. 危機(jī)傳播管理的實(shí)施方式

4. 應(yīng)對媒介采訪應(yīng)注意的問題

涂老師

中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授，博士，博士生導(dǎo)師，教育部重點(diǎn)研究基地中國人民大學(xué)新聞與社會發(fā)展研究中心執(zhí)行主任。主要研究方向?yàn)楣碴P(guān)系學(xué)、新聞評論學(xué)。兼任中國高等教育學(xué)會新聞學(xué)與傳播學(xué)專業(yè)委員會秘書長、常務(wù)理事，國家職業(yè)資格工作委員會公共關(guān)系專業(yè)委員會委員，中國國際公共關(guān)系協(xié)會理事、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)委員會委員等職，同時兼任衛(wèi)生部國家級衛(wèi)生應(yīng)急專家，公安部治安局公共關(guān)系顧問等。從首節(jié)開始，連續(xù)七屆擔(dān)任中央電視臺“感動中國”推選委員會委員。

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