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課程前言：

構建良好人際氛圍，推動企業(yè)人力資源的效能提升！

在現代化的人力資源管理中，企業(yè)普遍認為“勞資關系主要的問題就是法律問題”，等到勞資問題出現爆發(fā)性矛盾沖突之時，才驚覺法律在根治矛盾過程中完全不起作用。其實，法律法規(guī)不過是員工行為規(guī)范的底線，而真正能切實地改善員工關系的是員工身處的環(huán)境，也就是我們俗稱的企業(yè)文化。然而，改善企業(yè)文化并非易事，HR在處理員工關系過程中經常會遇到以下問題——

沒有認清員工關系管理的“情、理、法”

沒有掌握有效預防員工關系惡化的方法

沒有掌握有效激勵并發(fā)揮員工能動性的方法

針對以上問題，特邀資深人力資源管理專家秦蕾女士，與我們一同分享《員工關系管理》的精彩課程。本課程系統地學習有關員工關系處理的知識和操作技能，幫助您的企業(yè)創(chuàng)建良好的文化氛圍，推動企業(yè)人力資源效能的提升。

課程收獲：

1、陳述員工關系不穩(wěn)定的癥結所在

2、描述如何識別員工關系緊張的信號

3、描述如何創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍

4、運用工具與方法來重新梳理員工關系

邀請對象：

企業(yè)人力資源總監(jiān)、經理、主管；薪資福利經理、主管、專員

課程提綱：

【第一天上午】

一、勞資困境與和諧之道

★引言:很多人以為員工關系處理就是處理勞資糾紛,而實際上,當一個企業(yè)開始不斷爆發(fā)勞資糾紛,這個企業(yè)的員工關系管理已經隱患無窮了。

解決問題：

1、員工關系管理僅僅是勞資法的問題嗎？

2、企業(yè)在勞資關系管理中所存在的困境

3、“軍事化管理”與“人性化管理”究竟如何取舍

4、面對嚴峻的用工環(huán)境，企業(yè)將何去何從。

【第一天下午】

二、如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化

★引言：我們有口號,但是有多少員工真正理解了這些口號? 我們有法規(guī)，我們有紀律，我們有獎懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對策”呢？

解決問題：

1、如何定位企業(yè)的核心價值理念

2、如何將企業(yè)的價值觀具體化

3、企業(yè)文化手冊的完整構成

4、如何讓現有的企業(yè)文化變得更實用

5、員工心態(tài)的轉變過程及企業(yè)現狀診斷

【第二天上午】

三、企業(yè)員工關系管理實務技巧

★引言：每位管理者都會遇到需要辭退下屬的情況，甚至有些還可能遭遇到不得不裁員的困境，不恰當的處理，會引起勞資關系惡化，更嚴重的，可能會引發(fā)罷工。

解決問題：

1、如何進行有效的離職管理

2、企業(yè)裁人的基本準則

3、勞資糾紛的處理與勞資沖突的緩解

4、制度變革過程中如何對員工因勢利導

【第二天下午】

四、如何營造良好的工作氛圍

★引言：處罰員工很難，但是有些管理者會感覺到激勵更難，很多時候，企業(yè)給予員工的激勵措施如石沉大海，甚至于花錢卻反而找罵，是員工的欲壑難填嗎，還是我們缺乏正確的方法？

解決問題：

1、員工激勵究竟是重物質還是重精神

2、如何激發(fā)員工的內在積極性

3、如何有效的進行壓力管理

4、如何激發(fā)員工的工作激情

秦老師

資深人力資源管理專家 秦蕾

具有近20年人力資源及行政管理經驗，近10年企業(yè)培訓及管理咨詢經驗。曾于香港上市公司Prosten 及美國上市公司 IDT等大型機構任職，曾任商務經理、人力資源經理、副總經理、行政副總裁等重要職位，積累了豐富的企業(yè)工作經驗。 咨詢成功個案有：為歐洲最大的高速鋼集團在中國的三家合資公司建立了人力資源體系，并提供了完善的人力資源管理解決方案；參加全球最大的航空航務集團的中國投資環(huán)境調研團，負責該調研項目中的人力資源部分，并幫助該集團對中國的人力資源環(huán)境進行全面的了解；為歐洲大型化妝品集團進行了內部診斷，并負責后續(xù)的管理體系改革工作；為歐洲最大的稀有金屬企業(yè)在中國的投資公司協調勞資溝通，并建立了完整的勞資溝通體系。

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