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課程背景：

企業(yè)在執(zhí)行現(xiàn)場班組長管理時必須認識到這是一項攸關企業(yè)生存的政策，需要擬定完善的現(xiàn)場管理制度，并且更要凝聚組織上下一致的共識，再加上持續(xù)投入的決心，才有成功的可能 。

班組是企業(yè)最基本的單位，企業(yè)往往是因為員工在生產(chǎn)線中表現(xiàn)優(yōu)秀，所以提升為班組長，但企業(yè)卻往往會忽略對他們進行有效的能力提升方面的培訓，導致班組長在現(xiàn)場管理和問題分析與解決中能力得不到提升，現(xiàn)場中85%的問題的發(fā)生都是因為班組長能力欠缺所致，所以現(xiàn)場中班組長能力的提升管理有助于企業(yè)強化本身的競爭力，達成企業(yè)之經(jīng)營愿景、理念和目標。

知識運用、分享、創(chuàng)新、成長，從Know-how(知道如何做)到Know-why (知道該做什么)，進而主動Care-why (在乎為何如此做)。

學習如何學習，處處留意皆學問。

課程目的：

充分理解班組長的角色轉變以及管理的含義

全方位理解班組長的知識結構、技能結構以及主要工作

多角度地訓練提升班組長的管理技能

指導班組長成功地轉入新的領導角色。

課程特色：

心智態(tài)度轉變 + 知識體系構建 + 操作技巧演練

培訓的主要特色在于借助多年的管理咨詢背景，使得課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。

課程基本特征為：結構型知識介紹 + 典型案例分析 + 切合企業(yè)的流程對照 + 心態(tài)調節(jié)型的感悟游戲 + 互動型技巧訓練。

課程對象：

生產(chǎn)現(xiàn)場班組長，各個部門的班組長。

課程大綱：

第一天 9:00 – 10:30

一、診斷形勢：

第一部分、班組長的角色認知

◆ 企業(yè)的管理層次

Ø 班組長的地位

Ø 班組長的不同立場

Ø 班組長的使命

Ø 班組長的重要作用

Ø 班組長應有的精神準備

>班組長的五種類型

Ø 班組長的角色認知

Ø 了解員工的五個期望值

Ø 班組長必備的五個知識與技能

Ø 班組長應具備的三個要求

Ø 對企業(yè)的正確認知

展示,講解,討論

學員和培訓員之間相互認識,了解。

介紹課程目的與課程結構

了解班組長的職責與工作內容分析

10:30-10:45 休息

10:30-12:00 管理的五項工作

管理的五項內容

班組長的管理原則

跳過管理的陷阱

管理要保持一致性

班組長的權利

班組長如何提高影響力

練習，案例分析，討論，點評與講解

使學員學會識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道。

12:00-13:00 午餐

13:00-14:20 第二部分：工作教導

1、管理者的產(chǎn)品是員工的行為

2、員工心態(tài)培養(yǎng)---態(tài)度決定一切

3、培養(yǎng)部下的四種途徑

4、培養(yǎng)部下應有的態(tài)度

5、員工表現(xiàn)不良的原因

6、糾正部下不良行為的4個步驟

7、如何做好教育訓練-訓練四步驟

8、OJT訓練的五項基本原則

9、卓越的指導藝術-五個重點

案例分析與討論

演練，討論，

教學

掌握班組長應掌握的培訓內容及知識點

學會教導前的準備和引導

教導的細部實施過程

教導中的問題點及注意事項

如何去進行教導工作分析及評估教導效果。

14:30-14:45 休息

14:45-16:00 >第三部分 有效的溝通與團隊建設

> 溝通的重要性

>◆ 如何批評下屬—三明治

>◆ 溝通的技巧

>◆ 如何與上司相處

> 處理與員工的沖突

建設性的沖突

壓力管理

如何管理下屬

>◆ 了解下屬的期望值

>◆ 如何化解下屬的矛盾

>◆ 如何對待非正式群體

>◆ 如何批評下屬

講解,討論,展示，案例分析

掌握溝通的編碼原則及與上下及及平行溝通的一些技巧

通過案例分析了解溝通中常見的問題及解決管理溝通中的漏斗效應。

使班組長了解怎樣給下屬進行授權，解放自己的時間，做更關鍵性的工作。并以此培養(yǎng)下屬的工作能力，提供下屬成長的觀察機會。

16:00-16:10 學習要點總結和評估 總結 ? 學員總結要點，強化記憶

第一天結束

第二天

9:00–10:30 班組長的成長路徑必備

>如何與主管上司相處

>◆ 認識主管與自身發(fā)展的關系

>◆ 與上司相處的技巧

>◆ 如何看待現(xiàn)官與現(xiàn)管

展示,講解,案例討論, 掌握有效的激勵技巧和公司激勵策略，調動下屬的工作動力，發(fā)現(xiàn)每個人的工作潛力，愉快地工作。

10:30– 10:45 休息

10:45– 12:00 > 如何加強團隊建設

>◆ 什么是工作團隊

>◆ 工作團隊的類型

>◆ 團隊精神建設

>◆ 團隊建設技能訓練

> 如何提升領導力

>◆ 領導力的三項決定因素

>◆ 領導的風格

>◆ 優(yōu)秀領導的品質

>◆ 提升領導力的策略

講解,討論,展示，案例分析

通過有效的管理教學方式介紹激勵方法特征優(yōu)劣分析：

12:00– 13:00 午餐

13:00– 14:20 第四部分：

現(xiàn)場管理與改善實務

概念

現(xiàn)場管理的金科玉律

現(xiàn)場管理任務

現(xiàn)場實際作業(yè)應把握的內容

現(xiàn)場作業(yè)基本方法

生產(chǎn)主管日常管理工作規(guī)范

講解,討論,展示，案例分析

讓學員了解現(xiàn)場管理中的5G管理，三現(xiàn)主義及二原原則。

學會在產(chǎn)品出現(xiàn)問題或事前產(chǎn)品及過程設計過程中采用防錯技術。

14:30 –16:00 生產(chǎn)計劃的編制與管理

生產(chǎn)準備

生產(chǎn)管制

工作改善

生產(chǎn)績效管理

5S與工業(yè)安全

常見工作問題的解決辦法

早會管理

講解、小組討論、角色扮演 讓學員學會做好生產(chǎn)前準備

生產(chǎn)過程的質量和過程控制

產(chǎn)品和過程異常的處理，生產(chǎn)績效的統(tǒng)計和分析，及標準工時的測定及改善生產(chǎn)效率的技巧。

第二天結束

蔡老師

TQM管理顧問師、ISO9001：2000、ISO 17799國家注冊審核員、6 Sigma黑帶；

經(jīng)驗概述：從事顧問輔導工作十年工作經(jīng)驗, TQM顧問師，從事TS汽車行業(yè)輔導多年經(jīng)驗，擅長體系輔導與內審員培訓與輔導，在Taguchi Method田口方法、FMEA不良模式與失效分析、QFD質量機能展開、質量成本的輔導上有多年的實務經(jīng)驗；其擅長以簡單生動的理論講授，結合實際案例與小組研討活動，讓學員能在充份的互動中學習各式手法。

專長：品質管理課程：ISO/TS16949、QCC、6 Sigma實施、項目管理(PM)、卡內基溝通與人際關系、溝通與協(xié)調能力、企業(yè)督導人員(TWI)和經(jīng)理人管理技能講師；

從事輔導/培訓項目：

ISO系列國際標準策劃、輔導、內審員培訓。

CPI(Continue Process Improvement) 質量管理項目。

企業(yè)督導人員(TWI)和經(jīng)理人管理技能培訓。

曾服務過的客戶：

<一> 華南地區(qū)：中興通訊、美的集團、聯(lián)想集團惠陽科惠電路有限公司、信泰聯(lián)公司（亞洲光學）、金長城電腦、光寶電子(東莞)有限公司、桂盟鏈條有限公司、信華(中國)機械有限公司、致力電腦、精成科技、川億電腦(深圳)有限公司、欣強線路板、連展科技、蒙拓勵電子、華容電子等著名企業(yè)6SIGMA項目輔導與內部培訓。

偉創(chuàng)力(珠海)有限公司、勤誠電腦、柏拉圖電子(香港)有限公司、深圳可立克電子有限公司、威龍電子有限公司、虹美玩具廠、勖祥模具有限公司、金滿昌電鍍有限公司、易勝光學電子有限公司、天籟電子、等多家公司SPC輔導、ISO9001：2000、ISO 14000、ISO/TS16949、OHSAS18000輔導。

<二> 華東地區(qū)：上海貝爾有限公司、中興通訊(南京)研究所、友達光電(蘇州)有限公司、全友電腦科技(吳江)有限公司,高創(chuàng)(蘇州)電子有限公司、捷安特(中國)有限公司、仁寶電腦工業(yè)(中國)有限公司等著名企業(yè). 6SIGMA項目輔導與內部培訓。明基電通信息技術有限公司、明碩電腦(蘇州)有限公司、上海長飛光纖光纜有限公司、達研光電上海有限公司（廣達集團）、精成科技有限公司(寶成集團)、昆穎電子有限公司、力捷電腦(中國)有限公司等40余家橫跨基礎材料、電子、塑料、模具、五金、汽車、造紙等行業(yè)的知名企業(yè)SPC輔導、QCC、ISO9001：2000、ISO 14000、ISO/TS16949、AS 9000、TL 9000、OHSAS18000輔導。

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