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課程背景：

中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。

同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。

《銷售禮儀》培訓(xùn)正是針對銷售人員目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績等問題，通過培訓(xùn)使銷售人員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)，提升銷售業(yè)績。

課程特點(diǎn)：

培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將銷售人員應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；

培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；

培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。

課程內(nèi)容：

第一部分：禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響

Ø 您就是“公司”的“金字招牌”

Ø 禮儀對工作產(chǎn)生的影響

Ø 禮儀的核心與內(nèi)涵

Ø 尊重為本

Ø “教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”

Ø 你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石

第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造

Ø 首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立

l 形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)

l 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

l 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

Ø 銷售顧問的儀容規(guī)范

l 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

Ø 銷售顧問的儀表規(guī)范

l 著裝TOP原則

l 飾物的佩戴原則與搭配技巧

l 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

l 情境著裝藝術(shù)與技巧

l 世界范圍內(nèi)高級經(jīng)理偏愛的十大知名品牌

l 現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三部分：銷售活動中的禮儀規(guī)范

Ø 銷售拜訪前的客戶預(yù)約

l 事先預(yù)約、準(zhǔn)時赴約

l 遲到或失約要真誠告知客戶

Ø 拜訪前的準(zhǔn)備工作

l 了解拜訪對象個人和公司的資料

l 準(zhǔn)備拜訪時需要用到的資料及工具

l 拜訪計劃及目標(biāo)設(shè)定

l 整理服裝、儀容，出門核查

Ø 面對面拜訪

l 說明身份及拜訪對象

l 從容等待引領(lǐng)

l 敲門入內(nèi)

l 自我介紹（商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹）

l 寒暄與目光交流的區(qū)域

l 握手的藝術(shù)與禁忌

l 交換名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù)）

Ø 席位安排的禮賓次序

l 商務(wù)距離的運(yùn)用

l 電梯與乘車禮儀

l 會議禮儀

第四部分：銷售活動中的公關(guān)交往藝術(shù)

Ø 距離有度，中國文化下的交往距離

l 問候的藝術(shù)

l 得體的稱呼

l 距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

l 情境交往距離

l 饋贈禮品的藝術(shù)與技巧

Ø 商務(wù)宴客禮儀

l 商務(wù)用餐的分類

l 菜式的選擇與搭配

l 點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)

l 餐桌上的銷售溝通藝術(shù)

第五部分：銷售活動中的談判禮儀

Ø 創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項

l 處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素

l 注意談判雙方的座位安排

l 注意儀表和禮儀

Ø 創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧

l 開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題

l 多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)

l 與對方建立和積累感情

第六部分：職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)

Ø 自我信心重塑

l 一切皆有可能

l 千里之行，始于足下

Ø 行為標(biāo)準(zhǔn)

l 品質(zhì)意識—工作做到何種程度才算到位

l 雙贏認(rèn)知—個人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程

l 機(jī)會醞釀在每一份工作當(dāng)中

杜老師

中央電視臺特邀嘉賓

Ø 美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師

Ø 華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

Ø 曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理

Ø 曾任某金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)理

Ø 曾任某教育集團(tuán)深圳公司總經(jīng)理，廣州公司總經(jīng)理，華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

6年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務(wù)禮儀、銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團(tuán)隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對象”。其中，“服務(wù)營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強(qiáng)。

輔導(dǎo)咨詢過的企業(yè)

中國工商銀行湖南省分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項目（10多個網(wǎng)點(diǎn)）；

中國建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷輔導(dǎo)項目（10多個網(wǎng)點(diǎn)）；

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項目（10 多個網(wǎng)點(diǎn)）；

深圳發(fā)展銀行標(biāo)桿點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷輔導(dǎo)項目（21個網(wǎng)點(diǎn)）；

曾經(jīng)參與廣州移動、東莞移動、深圳移動、惠州移動、珠海移動等室經(jīng)理培養(yǎng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)項目；

為山東中煙集團(tuán)各地市分公司輪訓(xùn)30 多場次，得到山東中煙集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和認(rèn)可，被山東中煙集團(tuán)譽(yù)為“最具親和力、最貼切學(xué)員需求”的講師。

參與并主導(dǎo)西藏“唯一金鼎百貨店-拉薩百貨“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)及能力提升項目，為600多位導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)并輔導(dǎo)。

擅長課程

金融業(yè)課程：

《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧》、《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷提升》、《對公柜員服務(wù)營銷》、《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》、《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》、《銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》、《銀行員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練》。

通用課程：

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《員工職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》、《領(lǐng)先的投訴處理策略和方法》、《溫情服務(wù)-卓越客戶服務(wù)技巧》、《沖突管理與高效溝通》、《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》。

培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的企業(yè)

金融行業(yè)：

中國工商銀行湖南省分行、浦發(fā)銀行山東省分行、興業(yè)銀行廈門分行、中國建設(shè)銀湖南省分行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行廣西分行、中國建設(shè)銀行金華分行、中國建設(shè)銀行商丘分行、郵政儲蓄銀行杭州分行、中國建設(shè)銀行徐州分行、高州農(nóng)信社、建設(shè)銀行陜西省分行、茂名農(nóng)信社、中國農(nóng)業(yè)銀行九江分行、中國農(nóng)業(yè)銀行沈陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行駐馬店分行、中國銀行成都分行、中國銀行綿陽分行、普安縣農(nóng)信聯(lián)社、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、深圳國信證券、中信建投證券、中原證券、上海國海證券、深圳市萬越投資等等

其他行業(yè)：

廣州移動、蘭州移動、南陽移動、東莞移動、深圳移動、惠州移動、珠海移動、中國聯(lián)通深圳岳陽分公司、冠捷電子、深圳鵬都興實(shí)業(yè)、深圳天威視訊、華帝廚柜、東聚電子、廣州力合宏天集團(tuán)等企業(yè)、深圳航空有限責(zé)任公司、大新百貨商場、拉薩百貨、一佳百貨、一致藥業(yè)、深圳市通訊管理局、湖南標(biāo)志房地產(chǎn)、中汽南方、深圳寶安科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、廣州嬌蘭佳人、閣蘭秀服裝公司、愛慕內(nèi)衣、雅瑩服飾、報喜鳥集團(tuán)、華潤涂料、君和地產(chǎn)集團(tuán)、廣州日立電梯、南京日立電梯、棗莊煙草、東營煙草、日照煙草、煙臺煙草、濱州煙草、濰坊煙草、廈門現(xiàn)代碼頭、歐普照明、中科院上海分院、本地寶科技、匯海集團(tuán)等……

客戶見證

學(xué)員評價：（部分摘要）

公司成立了一支禮儀及問早隊，相關(guān)的課程之前也都參加過，但是言傳身教的形式我們第一次接觸，聽完杜老師的課程，我們的員工深刻的認(rèn)識到企業(yè)的形象是每個員工不經(jīng)意間所塑造的，我們必須要“內(nèi)正其心，外正其形”，商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問題，而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。

—————— 匯海集團(tuán)HR 陳總

一線導(dǎo)購人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對銷售的業(yè)績起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購人員的工作實(shí)際進(jìn)行剖析，引經(jīng)據(jù)典，從客戶和銷售人員雙重視角進(jìn)行講述，這樣，培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見，更驚喜的是員工已經(jīng)開始改變了。

——————某知名品牌服飾公司李經(jīng)理

杜老師講課生動，案例很多，互動教學(xué)，非常滿意。但本次時間太短，希望院里有機(jī)會能再安排杜老師的課程！

——————中科院上海分院陳明杰

杜老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動！沒想到短短幾天時間，能讓我們網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作態(tài)度，形象及服務(wù)意識提高這么多，并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝，希望以后還有機(jī)會合作！

——————工商銀行湖南分行某支行劉行長

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