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課程介紹：

隨著電子商務(wù)的不斷普及和深化，電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強，各大企業(yè)對電子商務(wù)的重視程度和應(yīng)用普及率也迅猛提升，使整個社會對電子商務(wù)人才的需求日益迫切。企業(yè)在運作電子商務(wù)的過程中還是會遇到各種不同程度的難題和困惑，比如戰(zhàn)略定位、營銷策略、專業(yè)人才稀缺等等，企業(yè)如何成功實施電子商務(wù)，把握電商營銷和運營的核心，又如何從源頭上找準市場定位，實現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢。

結(jié)合中國目前電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和中國電子商務(wù)人才需求現(xiàn)狀的情況下，惠德培訓(xùn)引進了國際電子商務(wù)師聯(lián)合會推行的國際電子商務(wù)培訓(xùn)認證體系。并邀請了國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域的知名專家對體系進行了本土化改革，指導(dǎo)學(xué)員幫助企業(yè)在運作電商路上從戰(zhàn)略、運營、營銷及客戶管理等方面找對方向，使其更加適合我國國情需要。

國際電子商務(wù)師培訓(xùn)的內(nèi)容是商務(wù)類、管理類、營銷類知識，通過培訓(xùn)的學(xué)員能幫助企業(yè)策劃電子商務(wù)方案，定制電子商務(wù)戰(zhàn)略路線。

證書由國際電子商務(wù)師聯(lián)合會（IEBMU）頒發(fā)，擁有中、英文雙證。通過課程學(xué)習(xí)和考核，學(xué)習(xí)者擁有電子商務(wù)營銷、管理和創(chuàng)新三大方向的應(yīng)用能力，同時還能策劃各種電子商務(wù)解決方案，是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)最炙手可熱的人才。

培訓(xùn)學(xué)員：

公司董事長、總經(jīng)理、市場運營總監(jiān)、網(wǎng)站運營總監(jiān)、市場總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)、電子商務(wù)負責人等中高層管理者

資格要求

報名要求：

Level B: 1、大學(xué)本科及以上畢業(yè)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

2、大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

3、通過LevelC 兩年以上

4、8年以上管理工作經(jīng)驗

（注：以上所注明的相關(guān)工作或相關(guān)經(jīng)驗，是指電子商務(wù)策劃管理與實施、客戶關(guān)系管理、物流或供應(yīng)鏈管理等相關(guān)管理或?qū)嵅偌寄芘c技術(shù)開發(fā)工作。）

證書頒發(fā)

通過考試的學(xué)員將由國際電子商務(wù)師聯(lián)合會（IEBMU）頒發(fā)的國際電子商務(wù)師資格證書，全球通用；

課程內(nèi)容：

模塊一 電子商務(wù)理論篇

1、美國、英國、澳大利亞、日本、韓國等發(fā)達國家電子商務(wù)的發(fā)展狀況分析；

2、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展分析；

一、 電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

1.中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢

1)O2O模式真正落地

2)移動電商走向成熟

3)互聯(lián)網(wǎng)金融體系化

4)跨境電商與國際化起步

5)反向定制（C2B）不再是概念

6)本地生活服務(wù)大行其道

7)大數(shù)據(jù)打開電商新空間

8)智能物流升級

9)智能硬件興起

10)電商城鎮(zhèn)化突圍

二、網(wǎng)商新現(xiàn)象

三、新商業(yè)環(huán)境

3、行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與分析；

4、電子政務(wù)的發(fā)展趨勢分析；

5、我國電子商務(wù)法律分析；

6、電子商務(wù)概述；

7、電子商務(wù)技術(shù)及其應(yīng)用框架；

8、行業(yè)電子商務(wù)盈利模式

9、電子商務(wù)安全

模塊二 電子商務(wù)營銷篇-電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷核心與技巧

1、電子商務(wù)營銷

1)了解市場

2)網(wǎng)絡(luò)平臺與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的規(guī)劃

3)網(wǎng)站盈利模式的規(guī)劃

4)網(wǎng)絡(luò)推廣規(guī)劃

5)網(wǎng)絡(luò)廣告投放規(guī)劃

6)網(wǎng)絡(luò)活動規(guī)劃

2、電子商務(wù)的網(wǎng)站建設(shè)

3、電子商務(wù)網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)分析常見指標和分析方法

4、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系分析；

5、如何獲取網(wǎng)絡(luò)營銷解決放案；

6、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略轉(zhuǎn)變與關(guān)系（4P&4C）并加以分析；

7、網(wǎng)絡(luò)營銷的方法與技巧；

8、網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的功能分析

9、中國C to C VS C to B 分析報告；

10、數(shù)十個著名網(wǎng)絡(luò)營銷公司分析與點評；……

模塊三 電子商務(wù)管理篇-客戶關(guān)系管理方法與客戶關(guān)系管理應(yīng)用

1、一對一營銷\網(wǎng)絡(luò)營銷

2、客戶生命周期管理

3、客戶關(guān)懷

4、關(guān)聯(lián)銷售

5、市場聯(lián)盟與合作渠道管理

6、流失管理與客戶重獲

7、客戶忠誠度計劃的設(shè)計與實施

8、客戶異議處理

幫助學(xué)員掌握一對一營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和關(guān)聯(lián)銷售等專業(yè)技巧，掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法；學(xué)習(xí)如何進行客戶分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設(shè)計忠誠度計劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營銷服務(wù)水平和綜合效益。

模塊四 電子商務(wù)管理篇- ERP&SCM

1、企業(yè)資源管理（ERP）基本概念；

2、企業(yè)資源管理（ERP）應(yīng)用與實施；

3、物料需求計劃（MRP）的概念；

4、MRP的工作流程；

5、供應(yīng)鏈管理（SCM）概論；

6、SCM的應(yīng)用與實施；

7、ERP在電子商務(wù)中的應(yīng)用；

8、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點；

9、電子商務(wù)、ERP和供應(yīng)鏈的關(guān)系；

10、未來的供應(yīng)鏈——電子化的供應(yīng)鏈；

幫助學(xué)員掌握ERP的基本概念、在企業(yè)中的應(yīng)用、實施及存在必要性。ERP結(jié)合SCM的功能講述與實施分析，分析電子商務(wù)、ERP和供應(yīng)鏈的關(guān)系。讓學(xué)員了解各個信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系和起到的重要作用。

模塊五 組織戰(zhàn)略與電子商務(wù)規(guī)劃

1、了解戰(zhàn)略的基本概念和戰(zhàn)略管理過程的基本步驟；

2、學(xué)習(xí)和掌握戰(zhàn)略環(huán)節(jié)分析及其分析方法；

3、闡述戰(zhàn)略規(guī)劃工作及其要求；

4、了解戰(zhàn)略實施工作中的基本要求,實施過程及其控制；

5、如何逐步的、分層的、漸進的構(gòu)建國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)；

6、項目背景分析、核心競爭力和獨特賣點策劃、資源整合規(guī)劃、國際電子商務(wù)項目方案計劃、國際電子商務(wù)項目實施團隊規(guī)劃……

了解企業(yè)成功實施電子商務(wù)的關(guān)鍵點，找準電商戰(zhàn)略定位方向；握電商運營布局與規(guī)劃重點，提升企業(yè)綜合競爭力。

模塊六 電子商務(wù)團隊建立與管理及電子商務(wù)項目管理

1、合理設(shè)置電子商務(wù)團隊；

1)團隊的重要性

2)團隊建立的方法

3)團隊領(lǐng)導(dǎo)力的提升方法

4)高效團隊素質(zhì)的提高方法與技巧

5)團隊管理與HR的結(jié)合

2、項目的開設(shè)與分析；

3、電子商務(wù)項目管理能力的提高；

4、項目管理的概念階段、開發(fā)階段、實施階段和收尾階段分析；

了解如何合理設(shè)置和管理電子商務(wù)團隊，電子商務(wù)項目管理的相關(guān)知識。

模塊七 跨境電子商務(wù)

1、跨境電商面臨的新機遇

2、跨境電的商業(yè)模式

3、傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型跨境電商

4、中小企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的路徑

5、新手開展跨境電商的步驟與方法

6、跨境電商的供應(yīng)鏈管理

7、跨境電商的品牌宣傳

了解跨境電商面臨的發(fā)展機遇及挑戰(zhàn)；掌握開展跨境電商的基本思路和方法；把握跨境電商的兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈管理和品牌宣傳

模塊八 互聯(lián)網(wǎng)+時代的電子商務(wù)特點

1、互聯(lián)網(wǎng)+的概念

2、互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0及中國制造2025

3、互聯(lián)網(wǎng)+時代的四大技基石：移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)

4、互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)電子商務(wù)的重點

5、互聯(lián)網(wǎng)+時代傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

6、互聯(lián)網(wǎng)+時代各行業(yè)發(fā)展機遇

了解互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的新機遇和挑戰(zhàn)；把握互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)電商的重點。

宮老師

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)等總裁研修班特聘電子商務(wù)講師

工信部全國高校電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷師資高級研修班特聘講師

中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關(guān)系管理講師

清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事

教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績

曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；清華大學(xué)EMBA項目主管；

擅長電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營銷、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程有：

《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)戰(zhàn)略》、《傳統(tǒng)企業(yè)如何利用電子商務(wù)進行營銷》、《電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理》、《電子商務(wù)應(yīng)用與客戶關(guān)系管理》、《電子商務(wù)應(yīng)用與電子物流管理》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《360°客戶關(guān)系管理》、《汽車行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》等

曾服務(wù)過的企業(yè)：

大型國企：海南航空、南方航空公司、江蘇廣電公司、福田汽車、中糧集團、王府井百貨、康佳集團等

外資企業(yè)：道達爾、羅格朗、通用、金佰利集團、Adidas、愛普生、UPS、DHL、多米諾標等

金融行業(yè)：太平洋在線、招商基金、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、中谷期貨…

制物流運輸業(yè)：德邦物流、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、新邦物流…

制造業(yè)：三一重工、東芝（中國）有限公司、李寧、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、…

通信行業(yè)：中國移動、中國郵政、四川電信、山東聯(lián)通、河北移動、廣州移動、中興通訊、長城寬帶…

快速消費品：道達爾潤滑油、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標普瑞納、拜耳藥業(yè) …

其它行業(yè)：康輝旅行社、新東方、大連泰德煤網(wǎng)、證券市場紅周刊、《英才》雜志、雅虎中國…

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