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課程描述：

公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管。這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)?？绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

課程目標(biāo)

本次課程我們一起分享如何打破部門墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。

課程大綱:

第一節(jié)緣起

1.告別單打獨斗的時代

2.中國人有協(xié)作精神嗎？

3.沖突的相關(guān)概念

4.沖突的作用和管理

5.沖突的來源

6.沖突處理的五種策略

7.如何避免破壞性沖突

8.人際關(guān)系的六種思維

第二節(jié) 打破“部門墻”

1.部門的定義

2.組織結(jié)構(gòu)分布管理

3.部門溝通的系統(tǒng)模型

4.部門間溝通障礙的原因

第三節(jié) 跨部門溝通協(xié)作的七項修煉

1、強大的信息系統(tǒng)

2、良好的溝通氛圍

3、完善的責(zé)任體系

4、規(guī)范的工作流程

5、和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

6、明確的組織目標(biāo)

7、真誠的服務(wù)意識

第四節(jié) 團隊協(xié)作的技巧

1.團隊協(xié)作的環(huán)境

2.內(nèi)部客戶服務(wù)

3.企業(yè)內(nèi)部溝通的11個C

4.跨部門協(xié)作的要點

5.跨部門溝通方式（感情式，服務(wù)式，會議式，共贏式）

龔老師

職業(yè)培訓(xùn)師，管理哲學(xué)博士研究生，上海行為科學(xué)學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)與組織發(fā)展中心培訓(xùn)師，上海交大、復(fù)旦、清華MBA特約培訓(xùn)師，多次被企業(yè)評為“年度最受歡迎培訓(xùn)師”，被多家培訓(xùn)機構(gòu)評為“最有人氣培訓(xùn)師”！龔一老師知識面廣，親和力強，曾在公司從事企業(yè)管理，在學(xué)習(xí)和工作中積累了一定的實踐案例與方法理論。龔老師又曾任大學(xué)講師、兼職教授，具有豐富的教學(xué)和培訓(xùn)經(jīng)驗，思路新穎全面，理論結(jié)合實際，具有系統(tǒng)性、開拓性和可操作性。

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