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課程介紹：

世界上沒有不存在問題的組織，同樣也沒有不需要做出決策的管理者。發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題，是一個簡單而固定的流程。然而，如何高效而正確的完成流程的每一個環(huán)節(jié)，卻并不是容易做到的事情。在許多世界500強(qiáng)企業(yè)中，理性的思維與決策方法被認(rèn)為是經(jīng)理人必備的核心能力之一。惠普、IBM、摩托羅拉等著名企業(yè)都注重培養(yǎng)經(jīng)理人科學(xué)分析問題與正確決策的技能。實(shí)踐證明，科學(xué)分析問題與正確決策的能力，能夠幫助管理者全方位提高日常管理效率，導(dǎo)向個人職業(yè)生涯與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雙重成功。

該課程旨在全方位提升管理者發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、科學(xué)決策、解決問題的技能，結(jié)合中國企業(yè)中的大量經(jīng)典案例，系統(tǒng)講授了如何了解問題成因、發(fā)掘問題背后的深層信息、進(jìn)行高效而科學(xué)的決策、如何快速執(zhí)行決策內(nèi)容等方面的知識，能夠幫助中國企業(yè)的管理者全方位提升科學(xué)決策與問題解決的能力，從而快速發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題，并進(jìn)行全方位的科學(xué)分析，繼而作出科學(xué)決策，有效解決問題，從而保證組織整體工作的快速、健康、協(xié)調(diào)開展。

課程核心價值

一、轉(zhuǎn)換思維

該課程的最根本目的是：提升個人和組織的思維能力，即提升人們分析、綜合、判斷、推理等解決問題的能力。實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換，通過提升思維質(zhì)量實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和生活質(zhì)量的整體提升。

二、改善行動

該課程不是一個理論性的課程，它是一套完整的改善行動的工具。

中國人自古以來在“傳道”時，講究一個“悟”字，希望人們通過文字或故事實(shí)現(xiàn)自我醒悟并改善行動。但“悟”可能需要“悟者”具有非常深厚的基礎(chǔ)，可能是一個漫長的過程。西方人更注重的是一個方法、一種模型、一個圖表、一個流程，目的是傳達(dá)給別人并讓別人盡快學(xué)會并運(yùn)用。本課程就是這樣一個流程、一種模型、一套工具，組織中越多的人使用該工具就可以讓大家運(yùn)用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統(tǒng)的行動計劃并不斷改進(jìn)，從而通過持續(xù)改善行動實(shí)現(xiàn)個人和組織利益最大化。

三、核心理念

該課程的核心理念主要有以下三個：

1、積極主動

該課程強(qiáng)調(diào)無論是在個人和組織的發(fā)展中都要積極主動。但是光強(qiáng)調(diào)積極主動是沒有任何作用的，關(guān)于“積極主動”的國內(nèi)外著作多如牛毛，但多為只講理論未及運(yùn)用。

課程中“以解決問題為導(dǎo)向，以事實(shí)依據(jù)為基礎(chǔ)，以科學(xué)工具為依托”貫穿始終，課程中的工具每一個都在強(qiáng)調(diào)“積極主動”的核心理念和實(shí)踐方法，拿過去就可以使用，使用了就一定會有效果。

2、思維流程化

很多人認(rèn)為信息在人們的大腦中進(jìn)行自發(fā)的組織，我們所要做的就是盡量收集信息，收集來的信息會自動投入使用。這是一個天大的錯誤,社會上那么多“高知低能”就是犯了這個錯誤。

大腦對信息系統(tǒng)化的處理能力、處理方法和處理技巧是需要訓(xùn)練的。我們需要像對待計算機(jī)一樣，對自己的大腦進(jìn)行編程和升級。通過工具將人的思維流程化、結(jié)構(gòu)化和可視化，人們通過這套工具就可以將思維進(jìn)行記錄、分析、完善，以提高思維能力，不斷完善思維質(zhì)量。

3、有意識有能力

人們在學(xué)習(xí)和做事時往往要經(jīng)過四個過程：無意識無能力狀態(tài)、有意識無能力狀態(tài)、有意識有能力狀態(tài)和無意識有能力狀態(tài)。當(dāng)我們掌握一項(xiàng)技能后，往往會陷于“無意識有能力狀態(tài)”即所謂“下意識狀態(tài)”，但是事務(wù)并不總是以“過去的軌跡”發(fā)展，我們不能完全用“過去”決定“未來”。當(dāng)我們面臨重大決策或重大項(xiàng)目時，我們需要進(jìn)入“有意識有能力狀態(tài)”，課程中的工具正是要求我們在“有意識有能力狀態(tài)”下解決問題，最大限度地確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí)。

“思維工具”是我們每一個人要掌握的所有工具中最重要的一套工具。因?yàn)槲磥韨€人的競爭力就是個體的思維能力，未來組織的競爭力就是所有組織成員的團(tuán)隊思維能力！所以不是要不要學(xué)的問題,而是個人和組織在未來競爭中必須具備的一種武器.

課程收益

本課程是精心打造的卓越管理體系建設(shè)系列品牌課程之一，面世以來，即受到諸多名企的青睞，為企業(yè)中高層管理人員的持續(xù)成功提供了強(qiáng)大的助推力！該課程整合了眾多國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)和全球華人圈內(nèi)著名管理專家多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究結(jié)果，讓您真正領(lǐng)悟?qū)嵱脹Q策與執(zhí)行藝術(shù)的魅力。

根據(jù)成人學(xué)習(xí)法則提供一個實(shí)戰(zhàn)模擬的環(huán)境，通過一系列的案例分享、實(shí)戰(zhàn)模擬，讓學(xué)員全過程參與到授課過程中去，從而確保學(xué)習(xí)效果的最大化。

1、運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題解決與決策制定的程序，同時積極運(yùn)用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。

2、以嫻熟的指導(dǎo)技巧來刺激學(xué)員進(jìn)行深度思考，鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的見解，并借助科學(xué)的診斷工具對學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)評估。

3、授課過程中至少安排40%的時間來供學(xué)員練習(xí)，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)模擬中掌握問題解決與有效決策的方法與技巧。

4、在講授過程中，主講專家將深入淺出地分析大量的經(jīng)典案例，主辦方還將提供協(xié)助運(yùn)用“有效的問題解決與決策制定”的表格及學(xué)習(xí)工具

培訓(xùn)受眾

總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等管理人員

課程目標(biāo)：

5、了解問題產(chǎn)生的成因，掌握分析問題的方法和工具；

6、樹立集體決策的科學(xué)觀念，掌握決策的程序和邏輯；

7、在充分分析問題的基礎(chǔ)上，掌握科學(xué)解決問題的辦法；

8、在系統(tǒng)分析與科學(xué)決策的基礎(chǔ)上，快速執(zhí)行決策內(nèi)容；檢視“事實(shí)”與“意見”背后的邏輯，進(jìn)而客觀而準(zhǔn)確的思考；

9、分辨問題產(chǎn)生的根本原因及表面的癥狀，遵循科學(xué)的程序解決問題；

10、了解如何處理一個具高度復(fù)雜性的決策，用有效的方法評估每個可能的選擇與方向，以進(jìn)行更為客觀有效的決策。

課程大綱

第一部分 概述

第二部分 狀況評估

1．查明難題的事項(xiàng)

2．把握難題的輕重緩急

3．解決問題的計劃與步驟

4．計劃行動

第二部分 問題的分析

1．描述問題

2．識別可能的原因

3．評估可能的原因

4．確認(rèn)真正的原因

第三部分 決策分析

1．明確目的

2．評估選擇方案

第四部分 評估風(fēng)險

第五部分 作出決策

第六部分 潛在問題分析

1．識別潛在問題

2．找出可能的原因

3．采取預(yù)防措施

4．計劃應(yīng)急措施

問題解決10個常用工具相應(yīng)工具

1.結(jié)構(gòu)樹 2.帕累托分析 3.魚骨圖（因果圖）4.腦力激蕩法 5.甘特圖 6.計劃分析工作表 7.標(biāo)準(zhǔn)評估 8.絕對標(biāo)準(zhǔn)評估 9.風(fēng)險評估 10.決策制定工作表

李老師

著名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師、咨詢師，曾任聯(lián)想集團(tuán)高級培訓(xùn)講師

2005-2009連續(xù)5年被評為國內(nèi)“十佳培訓(xùn)講師”，國內(nèi)資深的職業(yè)化講師之一，職業(yè)化素質(zhì)普及的餞行者

十余年從貿(mào)易、物流到IT行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，作為企業(yè)內(nèi)部的專職培訓(xùn)講師，她幫助公司建立了公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，設(shè)計、組織開發(fā)并講授了《企業(yè)講師培訓(xùn)》、《溝通技巧》、《客服系列》、《職業(yè)化素質(zhì)》、《關(guān)鍵時刻ＭＯＴ》等培訓(xùn)課程。同時作為公司培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，李培英女士設(shè)計并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識和技巧方面做出了貢獻(xiàn)，并培養(yǎng)了一支包括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊伍。

李培英的職業(yè)化課程是她結(jié)合自己在企業(yè)工作多年的感受和工作環(huán)境中員工最易犯的錯誤做了總結(jié)與提煉后制定出來的。 李培英認(rèn)為，職業(yè)化影響到個人一生的職業(yè)發(fā)展，在她近10年的培訓(xùn)生涯中，她講的“員工職業(yè)化”課程最受客戶歡迎。

“我們培訓(xùn)師不像那些大師們，他們可以研發(fā)出一種新理論，或者什么新的模型，我們只是把自己知道的理論告訴給別人，所以培訓(xùn)師的價值只是傳播的價值。但是任何人都可以傳播這些理論，為什么人家一定要找你來傳播呢？這行的前輩又很多，而且臥虎藏龍，所以我經(jīng)常提醒自己做人一定要謙虛”。——李培英

主要研究領(lǐng)域：

員工、經(jīng)理人職業(yè)化

問題分析與解決

有效溝通技巧

MOT提升全員客戶服務(wù)意識與技能

培訓(xùn)風(fēng)格：

根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境制定有效的培訓(xùn)建議，并且提供確實(shí)可行的度身定做課程和跟蹤服務(wù)確保培訓(xùn)效果。

擁有良好的教育背景和豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對客戶和學(xué)員的需求作出積極反應(yīng)。

培訓(xùn)領(lǐng)域：

內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)及講師培養(yǎng)

溝通與協(xié)作技能培訓(xùn)

問題解決及目標(biāo)管理類培訓(xùn)

服務(wù)技巧類培訓(xùn)

主要客戶：聯(lián)想、中國人民保險、銀河證券、中外運(yùn)、蒙牛乳業(yè)、中國人保壽險、鐵通、用友軟件、德國R&S、東軟集團(tuán)、歌華有線、新浪科技、楊森制藥、東芝（中國）、漢王科技、EPSON等等。

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