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課程目的：

老總，您是否思考過(guò)以下問(wèn)題？

◆ 您想馬上提升銷售團(tuán)隊(duì)的工作熱情和士氣嗎？

◆ 您想在短期內(nèi)大大提高公司銷售業(yè)績(jī)嗎？

◆ 您想知道如何接聽(tīng)來(lái)電并發(fā)展其成為公司的客戶嗎？

◆ 您想知道如何利用電話開(kāi)發(fā)你的潛在客戶嗎？

◆ 您是否了解與客戶之間建立溝通之橋的秘訣？

◆ 您知道如何在電話中與潛在客戶建立良好的第一印象嗎？

◆ 您想了解如何通過(guò)電話行銷快速有效的占有市場(chǎng)嗎？

◆ 您想知道如何選用和培訓(xùn)電話行銷人員嗎？

◆ 您想知道建立長(zhǎng)期滿意顧客關(guān)系的電話銷售策略和技巧嗎？

◆ 您想最大化的提高電話行銷業(yè)績(jī)嗎？

最有效的顧問(wèn)式電話行銷內(nèi)訓(xùn)解決方案、最資深的行銷教練，為您徹底解決業(yè)務(wù)拓展的難題 。

課程大綱：

第一單元：將自己打造成一位卓越的電話行銷高手

----個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而精彩，團(tuán)隊(duì)因個(gè)人而強(qiáng)大

----銷售心態(tài)決定你的銷售業(yè)績(jī)

-----明確電話銷售的工作目的

-----分組研討電話銷售中常見(jiàn)的問(wèn)題

——電話營(yíng)銷是你的最低成本的銷售策略

——電話是銷售人員最好的業(yè)務(wù)伙伴

——電話銷售基本禮儀十二法則

——電話銷售六個(gè)關(guān)鍵成功因素

第二單元：以顧客需求為導(dǎo)向的電話銷售流程

1、如何做好電話前的準(zhǔn)備工作。

---如何克服打陌生電話時(shí)恐懼心理

2、如何作好最佳開(kāi)場(chǎng)白----吸引客戶注意的5種方法

3、怎樣探尋客戶的真正需求

4、如何針對(duì)顧客需求推薦合適產(chǎn)品

產(chǎn)品推薦三大步驟 ----產(chǎn)品特色優(yōu)點(diǎn)說(shuō)明技巧（塑造產(chǎn)品的價(jià)值）

----產(chǎn)品推介的基本技巧

----情景模擬訓(xùn)練及案例解析

5、怎樣解除客戶的購(gòu)買顧慮？

——解除顧客疑慮的模式分析

——捕獲最佳成交時(shí)機(jī)

----接近與影響顧客的訣竅

----對(duì)客戶反應(yīng)的處理模式

6、成交締結(jié)

1.克服阻礙成交的心理傾向

2.發(fā)現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，掌握成交時(shí)機(jī)

3.促成的秘訣與法則

4.成交締結(jié)的方法

（七）后續(xù)服務(wù)的跟進(jìn)

1.訂單的跟進(jìn)的技巧

2.不同類型客戶的不同跟蹤及跟進(jìn)策略

3.后續(xù)工作做什么

4.售后服務(wù)做什么

第三單元：如何優(yōu)質(zhì)接聽(tīng)顧客咨詢來(lái)電

----角色扮演、情景模擬訓(xùn)練

----如何應(yīng)用電話工具進(jìn)行顧問(wèn)式銷售產(chǎn)品

----模擬演習(xí)、精彩點(diǎn)評(píng)。

第四單元：如何打呼出電話

----情感式行銷在電話中的應(yīng)用

----互動(dòng)式行銷在電話行銷中的應(yīng)用

第五單元：電話銷售中的溝通技巧

---怎樣提升電話中聲音的感染力

---電話營(yíng)銷中的傾聽(tīng)技巧

—-如何在12秒內(nèi)征服客戶的心

---和客戶交談的準(zhǔn)則

—-運(yùn)用四種類型分析法看透客戶的心理

---如何讓客戶不掛掉電話？

---如何讓客戶專心地聽(tīng)你講？

---如何選擇合適的打電話的時(shí)間？

---如何才能提高電話銷售的效率？

---如何通過(guò)電話與客戶建立信任關(guān)系？

---如何在電話中了解客戶的需求？

---如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)與客戶促成？

---如何保持與客戶長(zhǎng)期的關(guān)系？

---如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理？

第六單元、電話銷售中提問(wèn)的技巧

-----電話銷售精典案例分析（湯姆.赫浦金斯）

-----開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)的應(yīng)用技巧

-----學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演習(xí)訓(xùn)練并作點(diǎn)評(píng)分享

第七單元、處理客戶異議（拒絕）的八大方法

----學(xué)員分組進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練、并作點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。

第八單元、電話營(yíng)銷相關(guān)事宜

1、接聽(tīng)電話案例分析與溝通模式解析

2、電話銷售人員的時(shí)間管理

3、電話營(yíng)銷日常的工作管理

4、電話行銷人員情緒管理

第九單元、電話銷售常用工具

1、電話行銷人員自評(píng)表

2、推銷潛力素質(zhì)測(cè)評(píng)

3、應(yīng)對(duì)挫折素質(zhì)測(cè)評(píng)表

4、工作效率測(cè)驗(yàn)表

5、個(gè)人溝通模式評(píng)估表

6、電話行銷專業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)

田老師

中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)理事

突破力銷售創(chuàng)始人

共贏6+1驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略創(chuàng)始人

國(guó)際企業(yè)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)

中山大學(xué)嶺南學(xué)院EMBA工商管理碩士

電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家委員會(huì)委員

先后擔(dān)任大型企業(yè)銷售經(jīng)理、區(qū)域市場(chǎng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、營(yíng)銷副總、總經(jīng)理等職務(wù)，是從市場(chǎng)磨練出來(lái)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師，從事企業(yè)銷售管理多年，有深厚的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；并有多年的市場(chǎng)營(yíng)銷及團(tuán)隊(duì)管理管理經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)多年潛心研究，擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)的需求，為客戶制定營(yíng)銷、銷售渠道的開(kāi)發(fā)及戰(zhàn)略營(yíng)銷、提升銷售技能的專業(yè)課程，量身定做可操作性強(qiáng)，理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)性性強(qiáng)的課程。

運(yùn)用方法論及系統(tǒng)論導(dǎo)入課程的設(shè)計(jì)思路，由淺入深，由易到難，由微觀到宏觀，使企業(yè)人員的綜合素質(zhì)通過(guò)培訓(xùn)演練得到提升。授課過(guò)程中的邏輯性強(qiáng)：講課首先從相關(guān)理論入手，概要介紹課程必須的理論常識(shí)，其次找出與工作實(shí)踐相關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)，隨后通過(guò)案例分析給予印證。

是授課過(guò)程的互動(dòng)性：MBA互動(dòng)式教學(xué)已為現(xiàn)代教學(xué)廣泛采用，擅長(zhǎng)于通過(guò)分組討論形式、開(kāi)展競(jìng)賽調(diào)動(dòng)氣氛，引導(dǎo)學(xué)員積極思考問(wèn)題和參與課堂互動(dòng)。

是授課氛圍的激勵(lì)性：講課始終充滿激情，語(yǔ)言中蘊(yùn)含著精神力量，極富感染力和親和力，使學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，從而打開(kāi)心靈之門，激發(fā)出無(wú)盡的熱情和動(dòng)力。

是綜合效果的藝術(shù)性：集各學(xué)科知識(shí)于一體，擅長(zhǎng)將心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用到教學(xué)之中，強(qiáng)調(diào)教學(xué)方法的豐富多樣，如各類游戲、沙盤演練、寓言故事等，增強(qiáng)教學(xué)的藝術(shù)性。

是動(dòng)態(tài)發(fā)展的創(chuàng)新性：未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的唯一優(yōu)勢(shì)是比別人更快一步的學(xué)習(xí)的能力，在培訓(xùn)行業(yè)，創(chuàng)新才是硬道理，越是個(gè)性的越會(huì)有價(jià)值，因此要求自己講課一定要常講常新，不斷研究新問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新課程，以最快的速度把最新理念提供給有需求的人。

主講課程：《電話營(yíng)銷技巧特訓(xùn)營(yíng)》《面對(duì)面顧問(wèn)式銷售》

曾服務(wù)過(guò)企業(yè)：上海石油化工總廠 華能上海第一電廠 海南電力建安公司 昆明電業(yè)局 上鋼五廠山西臨汾供電公司 中國(guó)石化集團(tuán) 海南南國(guó)集團(tuán) 東莞天泰控股集團(tuán) 環(huán)球互易網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 邁瑞科技 聚海天網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 決策大師商學(xué)院 深圳之窗網(wǎng) 深圳市金百之網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司 國(guó)泰君安 ?？卩]政 中山英杰集團(tuán) 騰邦物流 中海物流 夢(mèng)網(wǎng)科技 廣發(fā)銀行昆明分行 蘇寧電器 創(chuàng)維電器 成都移動(dòng) 九陽(yáng)電器 萬(wàn)亨德電池 愛(ài)施得手機(jī) 松下電工 南方電網(wǎng) 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司深圳分公司 淞順國(guó)際有限公司 上海亮靚生物科技有限公司 廣州銘慧投資有限公司 深圳世界之窗有限公司 興業(yè)銀行 信義玻璃集團(tuán) 深圳市旅游集團(tuán) 深圳萬(wàn)瑞和電子有限公司 深圳騁海航空服務(wù)有限公司 深圳特惠航空服務(wù)有限公司 深圳市仁合緣電子有限公司 世華地產(chǎn) 長(zhǎng)河地產(chǎn) 海南星福投資有限公司 深圳家家發(fā)房屋理財(cái)中心 海南電力建安公司 昆明電業(yè)局 河北平頂山煤礦 山東鋁業(yè)集團(tuán) 青島中國(guó)聯(lián)通分公司 沈陽(yáng)飛機(jī)制造廠 西安飛機(jī)制造廠 成都飛機(jī)制造廠 湖北東風(fēng)汽車公司 廣州市白云機(jī)場(chǎng) 中國(guó)石油天然氣第一建設(shè)公司 上海吳涇電力公司 上海化學(xué)工業(yè)園區(qū) 南京梅山鋼廠 上海湯臣集團(tuán)（臺(tái)資）上海明華物業(yè)公司 上海融氏（民營(yíng)）企業(yè)有限公司 上海寶鋼綜合開(kāi)發(fā)有限公司 山東藍(lán)海酒店集團(tuán)（民營(yíng)） 上海外高橋保稅區(qū)投資有限公司 南京金城集團(tuán)（軍工） 山西臨汾供電公司 沈陽(yáng)市秋林公司等眾多企業(yè)，受到企業(yè)一致好評(píng)。

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