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課程介紹：

不敢打陌生電話，將電話拿起又放下？打通了也不知怎樣講？總是被拒絕，約不到人？此課程幫助你有效降低電話銷售的壓力，提升打業(yè)務(wù)開發(fā)電話的成功率！

您將學(xué)會(huì)：

*克服電話銷售的心理障礙

*提高約見客戶成功率

*建立專業(yè)及可信賴的形象

*抓住電話溝通的節(jié)奏與敏感度

*有效挖掘客戶需求

*正確處理客戶異議，贏得成交

培訓(xùn)受眾:

誰將受益于此課程：銷售主管、客戶主任、銷售顧問、銷售代表、電話銷售等

每班限額： 30人

課程大綱:

第一部分 電話銷售技巧

1、態(tài)度決定一切

*銷售人生

*銷售人員角色

*銷售人員成功三角形

*克服電話銷售的恐懼

*建立積極的心態(tài)，享受電話過程

*電話銷售的困難

*向客戶傳遞自己的信心、真誠和熱情

2、深刻理解電話銷售

*電話銷售的大數(shù)法則

*電話營銷的四大決定因素

*銷售的流程

*從客戶的角度看問題

*一步式電話銷售: Cold Call

*兩步式電話開發(fā): Warm Call

3、專業(yè)電話營銷技巧

*做好準(zhǔn)備

*如何通過電話過濾者：前臺(tái)和秘書

*找對(duì)人：如何找到關(guān)鍵人物Key Person

*AIDA銷售技巧

*說對(duì)話: 強(qiáng)力開場(chǎng)，贏得聽者的注意

*電話里的溝通技巧

*隨機(jī)應(yīng)變回答問題，介紹產(chǎn)品

*如何有效約見客戶

*接聽電話的技巧

*結(jié)束電話的技巧

第二部分 銷售拜訪技巧

4、有效挖掘客戶需求

*做好拜訪前準(zhǔn)備

*建立和諧的重要性

*通過聲音、衣著等塑造專業(yè)的、友好的第一印象

*有效的開場(chǎng)方法

*能用有效提問和傾聽技巧得到需要的信息

*幫助客戶更清楚地了解自己的需求和價(jià)值

*找到主要購買動(dòng)機(jī)

5、有效處理客戶的異議，贏得成交

*異議的種類

*運(yùn)用獨(dú)特流程有效地處理異議

*運(yùn)用“緩沖句”處理異議

*有效回應(yīng)異議的兩種方法

*5種有效的成交方法

*成交中要注意和避免的事

時(shí)間 日期： 2天，09：00-16：30

專家老師

由知名專家講授，運(yùn)用眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點(diǎn)問題，欲了解老師更多詳情，敬請(qǐng)致電咨詢。

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