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課程介紹

無論是公司老板還是部門主管，都希望有高效率的助手來協(xié)助工作，我們發(fā)現(xiàn)，總有些秘書/助理能恰到好處、有條不紊地處理事務(wù)，那是因?yàn)樗麄兙邆淞己玫墓ぷ餍膽B(tài)，并且掌握了良好的秘書/助理的工作技能，他們愿意不斷地總結(jié)、提升，成為非常職業(yè)的助理。這門課程就是為了幫助那些正在秘書/助理崗位的工作者，培養(yǎng)良好的對工作的態(tài)度并接受系統(tǒng)的技能訓(xùn)練，以便能得體、高效地進(jìn)行工作。

課程目標(biāo)

"學(xué)完這門課后，學(xué)員將能夠：

認(rèn)識專業(yè)秘書/助理的職業(yè)特性，所需具備的基本素質(zhì)及崗位的基本職責(zé)；

以有效的技巧，進(jìn)行良好的上、下級溝通，建立職業(yè)化的秘書/助理形象；

具備辦公室工作的職業(yè)技能，包括電話技能、文書技能、接待技能等；

以合適的外表、舉止塑造良好的專業(yè)形象；

學(xué)習(xí)職業(yè)成長技能。"

培訓(xùn)方式

采用講師講述、案例分析、小組討論、角色扮演、啟發(fā)游戲、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、總結(jié)思考等方式。

課程大綱

一、專業(yè)秘書的角色

"1．秘書工作的特色；

2．秘書工作的特性；

3．如何與主管建立伙伴關(guān)系；

4．認(rèn)識秘書職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性。"

二、國際基本禮儀和工作技巧

"1．電話接聽流程與技巧；

2．符合國際規(guī)范的社交禮儀；

3．接待公司訪客禮儀；

4. 規(guī)范的文書、行文技能。"

三、提升工作效率和質(zhì)量的方法

"1．有效的時間管理；

2．安排主管約會和差旅；

3．處理基本事務(wù)和解決問題的能力；

4．獨(dú)立有效地解決問題。"

四、會議管理技巧

"1．會議（活動）的種類；

2．會議的各項(xiàng)預(yù)備工作；

3．會議流程的管理；

4．會議記錄；

5．會議后的工作。"

五、有效溝通技巧

"1、清晰表達(dá)的技巧；

2．影響溝通的干擾因素；

3、如何提出建設(shè)性的意見；

4、認(rèn)識溝通響應(yīng)風(fēng)格。"

六、高效文檔管理技巧

"1．文檔管理的重要性；

2．文檔管理與事務(wù)管理并重；

3．如何減低文檔管理的工作量；

4．文檔管理的輔助工具。"

七、塑造良好的個人形象

"1．如何建立優(yōu)雅的第一印象；

2．職業(yè)儀表、儀容；

3．專業(yè)的姿態(tài)。"

卜老師

(CIPT)注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

西蔓色彩授證培訓(xùn)師

性格色彩密碼（FPA）授證講師

職業(yè)經(jīng)驗(yàn)

9年某知名跨國媒體公司培訓(xùn)經(jīng)理

超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

19年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)

12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)

10年個人形象管理顧問經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)風(fēng)格

Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)百場培訓(xùn)演講的歷練，使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了近10年時間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。

擅長課程

完美職業(yè)形象塑造 、實(shí)用商務(wù)禮儀、壓力緩解及情緒管理、商務(wù)溝通技能、商務(wù)演講技巧、性格色彩密碼、塑造健康快樂的職業(yè)女性新形象、個人形象 & 印象管理、實(shí)用銷售心理學(xué)應(yīng)用、銷售管理七大秘訣等。

培訓(xùn)過的企事業(yè)單位

韓國三星、日本三菱商事、日本三菱電機(jī)、美國通用電氣、美國總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、孚寶港務(wù)、蘇威制藥、貝爾•阿爾卡特、曼透平(上海北京)、諾貝爾太古漆油、德國蓋米閥門、德國肖特、德泊亭設(shè)計(jì)、輝瑞(上海)、拜耳(上海廣州北京)、飛利浦(上海北京)、埃森哲管理咨詢、荷蘭Web Power、美國MFG.com、道達(dá)爾石油、史丹利五金、德國德莎、尼爾森市場調(diào)研、施貴寶制藥、卡夫食品、伊來克斯、延峰偉世通、佳通輪胎、韓泰輪胎、美國康寶萊、先正達(dá)(中國)、丹尼斯克

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