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課程介紹

如今，越來越多的商務(wù)綜合體、高端寫字樓和城市地標(biāo)等高端產(chǎn)品推向市場，不但要求物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，也對物業(yè)的硬件管理與服務(wù)創(chuàng)新等軟件方面提出了更高要求！當(dāng)產(chǎn)品價值焦點由硬件配置向軟性服務(wù)轉(zhuǎn)移，當(dāng)客戶越來越關(guān)注房產(chǎn)的價值持續(xù)增長，我們該如何應(yīng)對？面對互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊，如何找到適合高端物業(yè)發(fā)展的契機(jī)與途徑，開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新道路呢？可見為特定的塔尖圈層客戶提供真正的差異化物業(yè)服務(wù)已成為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢。

本次課程打破傳統(tǒng)的室內(nèi)“單純語言宣講”的培訓(xùn)形式，特邀“國內(nèi)資深商業(yè)物業(yè)管理專家”，以富力地產(chǎn)集團(tuán)CBD高端客戶群為主指導(dǎo)，同時赴標(biāo)桿高端物業(yè)管理項目實地參觀交流經(jīng)驗，為您解讀高端物業(yè)管理的核心要點，并從經(jīng)驗總結(jié)與現(xiàn)場分享相結(jié)合的方式，詮釋高端物業(yè)管理新模式，幫您提升市場洞察力和物業(yè)管理掌控力，助力您全面實施高端物業(yè)管理創(chuàng)新！

課程特色

1、創(chuàng)新授課：此次課程會更偏重于成果分享和高端物業(yè)產(chǎn)品管理要點，采用1天《高端物業(yè)管理核心要點講解》+1天《標(biāo)桿高端項目現(xiàn)場深度參觀交流》+1小時現(xiàn)場解答學(xué)員問題，保證每一位學(xué)員不虛此行。

2、參觀考察：主要圍繞高端物業(yè)服務(wù)禮儀、物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、綠色物業(yè)、高端物業(yè)信息化平臺建設(shè)、商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、樓宇自動化系統(tǒng)、現(xiàn)代停車場管理等要素展開考察，并重點講解。

課程對象

1、志于打造高端物業(yè)成功企業(yè)的董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等；

2、從事各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)等辦公樓宇管理者及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

課程大綱

第一部分：高端寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理核心要點解析（富力中心國際會議室）

第一章什么是高端物業(yè)服務(wù)

1、高端物業(yè)服務(wù)的特點

2、高端物業(yè)服務(wù)的概念與涵義

3、高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展的背景與發(fā)展

第二章高端物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)

1、制度設(shè)計分享

2、培訓(xùn)管理要點

第三章高端物業(yè)服務(wù)的支撐

1、七大維度二十一項考核指標(biāo)

2、績效考核實施目標(biāo)考核獎金分配

3、制度化的暗訪體系

4、客戶認(rèn)知的制度化拜訪

5、滿意度與認(rèn)知率調(diào)查

第四章高端寫字樓物業(yè)服務(wù)的要素

1、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實踐管理要點

ü 客服界面形象維護(hù)

ü 大堂迎賓與控梯

ü 綠化租擺與環(huán)境造型

ü 使館級別的大廈安全秩序管理

2、客服、秩序、工程點對點的精細(xì)化服務(wù)

ü 工程設(shè)備精細(xì)化管理

ü 大堂經(jīng)理值班制度

ü One Floor One Hello理念與執(zhí)行

ü VIP服務(wù)

ü 大數(shù)據(jù)環(huán)境動態(tài)管理

ü 便民服務(wù)

3、個性化服務(wù)延伸

ü 外語客服

ü 免費(fèi)洗眼鏡

ü 辦公單元健身操

ü 有償洗車服務(wù)

4、外延式的定制化服務(wù)

ü 管家式服務(wù)

ü 會議接待服務(wù)

ü 消防演習(xí)與消防專業(yè)培訓(xùn)

5、品牌化服務(wù)

ü 白領(lǐng)相親派對

ü “低碳生活，健康同行”爬樓梯比賽

ü CBD客戶圣誕節(jié)聯(lián)歡活動

ü 高端品鑒活動

第五章高端物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的案例

第六章信息化互聯(lián)網(wǎng)在高端物業(yè)管理中的應(yīng)用

第二部分：赴高端物業(yè)項目現(xiàn)場考察交流 與現(xiàn)場管理人員經(jīng)驗分享

項目一：參觀高端寫字樓“盈凱廣場”

項目簡介：位于珠江新城中央商務(wù)核心區(qū)，是集寫字樓、商鋪于一體的大型復(fù)合地產(chǎn)項目 。其中負(fù)2-3F為寫字樓大堂、商鋪，4-51F為寫字樓，53-65為柏悅酒店。

面積：總建筑面積：約17萬m²，占地面積：7900m²

地下停車場：約700個車位 ，其中負(fù)四層：328個機(jī)械車位。

大廈收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：寫字樓單元： 32元/平米/月 商鋪：35元/平米/月

大廈進(jìn)駐知名企業(yè)有：科特迪瓦領(lǐng)事館、卡塔爾航空公司、星輝互動娛樂公司等。物業(yè)公司為入駐高端客戶提供各種特色服務(wù)。管理特色是通過信息化互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，節(jié)省人力成本，提高效率，規(guī)避大廈出入風(fēng)險。

項目二：參觀“工程技工實操培訓(xùn)基地”

隨著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，設(shè)備技術(shù)含量日益增高，物業(yè)管理企業(yè)對技術(shù)人才的需求也越來越強(qiáng)，為精心打造一支規(guī)范化、專業(yè)化的工程 技工隊伍，為行業(yè)和社會培養(yǎng)更多的技術(shù)人才，天力物業(yè)籌建成立了“工程技工實操培訓(xùn)基地”，各種實操設(shè)備設(shè)施全部利用 1：1 完整，功能正常的產(chǎn)品，以讓學(xué)員親臨工作現(xiàn)場。

張老師

張老師：中國物業(yè)管理協(xié)會行業(yè)發(fā)展研究中心研究員，廣東省物業(yè)管理協(xié)會設(shè)施設(shè)備委員會主任、廣東省物業(yè)管理師協(xié)會常務(wù)副會長，原招商局物業(yè)管理公司總經(jīng)理、現(xiàn)任富力地產(chǎn)集團(tuán)天力物業(yè)總經(jīng)理，管理富力地產(chǎn)集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的高端商業(yè)物業(yè)，其間參與建立的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和利用信息化平臺的品質(zhì)巡航管理系統(tǒng)、智能化、集約化的工程運(yùn)營調(diào)度管理系統(tǒng)、精細(xì)化覆蓋工作所有職能的崗位工作指引在行業(yè)有極大的影響和聲譽(yù)。是行業(yè)公認(rèn)的高端商業(yè)物業(yè)的管理的專家。其基于信息化智能化移動管理系統(tǒng)在行業(yè)起著引領(lǐng)作用，是公認(rèn)的行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的標(biāo)桿，在中國物業(yè)管理行業(yè)享有盛譽(yù)。

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