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培訓(xùn)受眾:

董事長/CEO/總裁、分子公司總經(jīng)理/副總經(jīng)、戰(zhàn)略管理部經(jīng)理、績效管理部經(jīng)理、HR總監(jiān)/HR經(jīng)理、企業(yè)中層經(jīng)理、主管

課程收益:

一、讓學(xué)員掌握業(yè)務(wù)部門和職能部門不同的考核方式

二、讓學(xué)員掌握能夠建立個性化的客戶滿意度模型

三、讓學(xué)員掌握如何通過企業(yè)內(nèi)部價值鏈來提升客戶滿意度

四、讓學(xué)員掌握能夠組織能力建設(shè)的金三角

五、讓學(xué)員掌握能夠輕松編制公司戰(zhàn)略地圖

六、學(xué)員學(xué)習(xí)到績效指標(biāo)設(shè)定的方法

七、讓學(xué)員學(xué)習(xí)到新的績效管理工具/方法并加以理解

課程大綱:

課程引子：

凡是發(fā)展較快的企業(yè)，激勵做得都比較好——某老板語錄

單元一、績效管理綜述

1.當(dāng)前績效管理體系在實施過程中存在的問題

2.借助冰山模型分析績效管理運行效果不理想的兩大根本因素

3.有效的績效管理體系必須具備一定的管理假設(shè)

4.績效管理活動經(jīng)歷的五大階段

5.績效管理在戰(zhàn)略目標(biāo)、管理改善、過程監(jiān)督等方面主要有那些功能？

單元二、明確指標(biāo)、目標(biāo)與指標(biāo)值

1.什么是績效

2.三種績效觀

3.從愿景到目標(biāo)

4.什么是指標(biāo)？指標(biāo)的特點？什么是指標(biāo)值？

5.指標(biāo)的類型及運用對比

6.識圖找指標(biāo)

單元三、如何建立分層分類的考核方法

1.績效考核的方法有哪些

2.業(yè)務(wù)部門和職能部門適用哪些考核方法

3.一種新型的考核方法介紹——長短板考核法，確保工作既要揚(yáng)長避短，又要取長補(bǔ)短！

單元四、如何建立戰(zhàn)略性績效管理體系

1.什么樣的績效管理體系叫戰(zhàn)略績效管理？

2.基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI設(shè)計的幾種基本方法

—KRA及KPI、價值樹與BSC

3.三種應(yīng)用方式的比較

4.平衡計分卡Balanced Scorecard的發(fā)展歷程

5.案例分享——山東航空公司

6.平衡記分卡與中國儒家思想

7.什么是戰(zhàn)略地圖、什么是戰(zhàn)略主題

8.戰(zhàn)略地圖的“圖、卡、表”設(shè)計“

9.如何設(shè)計完美的戰(zhàn)略地圖

10.如何設(shè)計財務(wù)維度計分卡設(shè)計

11.如何設(shè)計以客戶滿意度模型來設(shè)計客戶維度的計分卡

12.如何設(shè)計以企業(yè)內(nèi)部價值鏈來設(shè)計流程維度計分卡

13.如何設(shè)計以提高組織發(fā)展力來設(shè)計員工學(xué)習(xí)與創(chuàng)新計分卡

單元五、如何對部門進(jìn)行績效考核

1.部門績效考核模型—解決部門考核維度與指標(biāo)

2.案例分析——五種方式尋找部門KPI考核指標(biāo)（工作短板法、關(guān)鍵策略法、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法、關(guān)鍵成功因素法、重點介紹綜合因素法綜合因素法

3.案例分析——如何把職能部門年度目標(biāo)按照項目化的運作思路去進(jìn)行考核

4.重要工作項目化需要關(guān)注的幾個要點

單元六、指標(biāo)進(jìn)行定義、指標(biāo)打分方式、指標(biāo)值設(shè)計

1.有效定義KPI指標(biāo),減少對指標(biāo)的分歧

2.如何對定性指標(biāo)加以量化

3.關(guān)于如何設(shè)計考核指標(biāo)權(quán)重

4.不同的KPI指標(biāo),打分方式不同（重點介紹雙目標(biāo)和三目標(biāo)方法論）

5.案例分析—指標(biāo)值的設(shè)置

6.整體目標(biāo)分解法 、等比遞增法 、過往業(yè)績平均加和法等五種方法幫你搞定指標(biāo)值設(shè)定

單元七、指標(biāo)分解

KPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？

1.指標(biāo)分解的幾種方法

2.上下級KPI之間的關(guān)系

3.指標(biāo)分解的原則

4.指標(biāo)的分解步驟

5.指標(biāo)的責(zé)任人

6.指標(biāo)分解中的注意問題

7.案例分析與練習(xí)

單元八、主基二元考核法

考核什么KPI指標(biāo)，員工就關(guān)注什么，如何解決KPI指標(biāo)所遺留下來的真空地帶？如何對這些領(lǐng)域進(jìn)行管控，確保既要突出工作重點，又要兼顧全面？

5.案例分析——如何解決考核指標(biāo)過多，目標(biāo)不聚焦的問題?

6.主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系；

7.運用主基二元考核法解決重點工作與日常事務(wù)性工作的困惑

8.運用主基二元考核法解決部門之間溝通、協(xié)調(diào)、相互協(xié)作與幫助的問題

單元九、如何對考核數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理

1.績效信息的概念

2.準(zhǔn)確、及時收集考核數(shù)據(jù)的意義

3.指標(biāo)數(shù)據(jù)采集困難的相關(guān)因素和暴露出來的問題有那些？

4.解決指標(biāo)數(shù)據(jù)來源的問題，需要關(guān)注以下幾點

5.KPI數(shù)據(jù)失真規(guī)避方法

單元十、如何對績效結(jié)果加以應(yīng)用

1.績效結(jié)果應(yīng)用于——薪酬調(diào)整

2.什么樣的獎金發(fā)放模式才是合理的？

3.如何確定公司、部門獎金池？

4.如何平衡業(yè)務(wù)部門和職能部門獎金發(fā)放的額度？

譚老師

資深HR管理咨詢顧問

特聘講師

前深圳瑞凌實業(yè)股份有限公司人事總監(jiān)（股票代碼：300154）

有超過十年大型名企、上市公司中高層管理經(jīng)驗，其中有七年從事人力資源管理咨詢，為近三十家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，咨詢項目所涉及的行業(yè)包括：房地產(chǎn)、IT、紡織、制衣、造紙印刷、機(jī)械制造、冶金、家具、化工能源、電子制造、家電、貿(mào)易、包裝等相關(guān)行業(yè)。

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