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【課程收益】

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的二十一世紀(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的，企業(yè)的生存環(huán)境和經(jīng)營(yíng)模式日益變化，企業(yè)的管理者為適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，提升管理效率，他們對(duì)對(duì)助理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 本課程針對(duì)助理人員需要的主要技能進(jìn)行訓(xùn)練，使助理、秘書(shū)人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專(zhuān)業(yè)水平， 成為決策者的好助手。

【課程對(duì)象】

董事會(huì)秘書(shū)、助理；總經(jīng)理助理；部門(mén)經(jīng)理秘書(shū)，職業(yè)文秘、助理人員；商務(wù)接待負(fù)責(zé)人及辦公室相關(guān)人員

【課程大綱】

1.秘書(shū)/助理的角色認(rèn)知

秘書(shū)/助理工作和任務(wù)

初級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員

中級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理

高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的能力差異

職業(yè)秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)

2.職業(yè)秘書(shū)、助理的商務(wù)禮儀

秘書(shū)助理的職業(yè)形象

常用商務(wù)禮儀

3.人際關(guān)系與溝通技巧

助理在溝通中的常見(jiàn)錯(cuò)誤分析

有效溝通的三個(gè)步驟

溝通中的六個(gè)重要因素

職業(yè)秘書(shū)的溝通原則與基本渠道

確保溝通中信息傳遞與接收的準(zhǔn)確性

在秘書(shū)工作中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用信息傳遞工具

工作中的人際關(guān)系

工作中沖突的處理

與您的上級(jí)/同事默契配合

4. 組織與準(zhǔn)備會(huì)議技巧

會(huì)議的籌備

會(huì)議的組織

主持會(huì)議

撰寫(xiě)會(huì)議報(bào)告

5.職業(yè)秘書(shū)、助理工作方法和必備工具

時(shí)間管理的常用工具

項(xiàng)目性工作的組織管理

高效實(shí)用的檔案管理

商務(wù)公文寫(xiě)作

差旅管理

辦公室的5S管理

6.總結(jié)與演練

張老師

清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專(zhuān)業(yè)碩士，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問(wèn)。

在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢、物流、汽車(chē)、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專(zhuān)職咨詢與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專(zhuān)業(yè)講師，曾為很多不同類(lèi)型的公司做過(guò)咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

主講課程：

人力資源管理類(lèi)：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《目標(biāo)管理》《全面的招聘管理》《高級(jí)招聘面試技巧》《績(jī)效管理與年度評(píng)估面談》《績(jī)效管理與年度評(píng)估面談》《KPI的有效設(shè)定》《薪酬與福利體系》《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《人力資源專(zhuān)員》《培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）》

通用技能類(lèi)：《會(huì)議管理》《國(guó)際商務(wù)禮儀》《時(shí)間管理》《時(shí)間與壓力管理》《壓力與情緒管理》《高效溝通技巧》

管理與綜合技能類(lèi)：《領(lǐng)導(dǎo)能力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《新任經(jīng)理的管理技巧》《如何有效提升執(zhí)行力》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《助理與文秘人員技能必備》

戰(zhàn)略、組織與流程、文化類(lèi)：《戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略制定》《平衡積分卡與戰(zhàn)略地圖》 《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析》《全面的流程管理與優(yōu)化》《企業(yè)文化建設(shè)》

部分服務(wù)客戶：無(wú)錫布勒機(jī)械制造、西得樂(lè)機(jī)械、山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）、東芝信息機(jī)器（杭州）、斯必能通訊器材（上海）、南京搏峰電動(dòng)工具、騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）、常州法力諾長(zhǎng)城焊管、威樂(lè)（中國(guó)）水泵系統(tǒng)、賽科閥門(mén)、凱斯帕液壓（上海）、江陰貝卡爾特鋼絲制品、英納法汽車(chē)天窗、格拉默車(chē)輛內(nèi)飾（上海）、愷博（上海）車(chē)輛座椅技術(shù)、長(zhǎng)春海拉車(chē)燈、凱諾斯、佛吉亞（上海）座椅、蒂森克虜伯鞍鋼（長(zhǎng)春）、柳州五菱汽車(chē)、上海德?tīng)柛Ｆ?chē)空調(diào)系統(tǒng)、威伯科汽車(chē)控制系統(tǒng)（中國(guó)）、艾默生動(dòng)力傳動(dòng)（漳州）、上海普惠飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、龐巴迪、哈雷戴維森（上海）、安博（中國(guó)）房地產(chǎn)咨詢、華新（南京）置業(yè)開(kāi)發(fā)、青島萬(wàn)科房地產(chǎn)、歐尚（中國(guó)）、馬莎商業(yè)（上海）、中冶連鑄技術(shù)工程北京科貿(mào)分公司、巴魯夫（上海）貿(mào)易、思塔高診斷產(chǎn)品貿(mào)易（上海）、雅培貿(mào)易（上海）、溯高美索克曼電氣（上海）、南昌海立電器、蘇州西門(mén)子電器、博西華家電、天津中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)、天津國(guó)際石油儲(chǔ)運(yùn)、臨沂標(biāo)準(zhǔn)紡織、鹽城國(guó)際婦女時(shí)裝、海南優(yōu)美內(nèi)衣、華研精粹科技（北京）、貝卡爾特（中國(guó)）技術(shù)研發(fā)、上海正帆科技、北京星空合眾科技、瓦爾特（無(wú)錫）、杜塞拉姆、阿奇夏爾、億比亞（北京）、優(yōu)普電子、上海海拉電子中國(guó)大恒（集團(tuán)）北京圖像視覺(jué)技術(shù)、賀利氏（沈陽(yáng)）特種光源、凱馳（上海）清潔系統(tǒng)、杜拉維特（中國(guó)）潔具、科凱精細(xì)化工（上海）、揚(yáng)子石化-巴斯夫、賽錫科技、埃斯倍風(fēng)電科技（青島）、香港威立雅水務(wù)亞洲太平洋、拜耳醫(yī)藥保健、第一三共制藥、康迪泰克、中國(guó)移動(dòng)（廣東）、菲尼薩光電通訊（上海）、長(zhǎng)飛光纖光纜（上海）、固瑞特（天津）復(fù)合材料、阿爾斯通、百威英博、北京廣利核系統(tǒng)工程、北京塞上翁信息咨詢、鄭州長(zhǎng)城水泥、中海油(天津)、東亞銀行(中國(guó)) 、大眾汽車(chē)金融(中國(guó))、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車(chē)金融等等

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