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課程背景

本課程針對(duì)什么人？

希望掌握系統(tǒng)的管理方法以及與下屬的溝通話術(shù)的管理者

在分配工作、給下屬負(fù)面工作反饋、改善下屬表現(xiàn)方面有困難的管理者

想讓自己的團(tuán)隊(duì)的士氣和工作能力進(jìn)一步提升的管理者

這個(gè)課有什么特點(diǎn)？

提供簡(jiǎn)單、直接、有效的管理原則和方法，不講理論，務(wù)實(shí)、接地氣

內(nèi)容全面、系統(tǒng)，覆蓋日常人員管理和團(tuán)隊(duì)管理中的幾乎所有問題

內(nèi)容務(wù)實(shí)，選擇的案例都是真實(shí)的、頻繁發(fā)生在我們工作中的現(xiàn)實(shí)案例

提供系統(tǒng)的話術(shù)和管理技巧

課堂中有豐富的討論、練習(xí)和體驗(yàn)，確保掌握核心話術(shù)、關(guān)鍵技巧和步驟

培訓(xùn)對(duì)象：

希望掌握系統(tǒng)的管理方法以及與下屬的溝通話術(shù)的管理者

在分配工作、給下屬負(fù)面工作反饋、改善下屬表現(xiàn)方面有困難的管理者

想讓自己的團(tuán)隊(duì)的士氣和工作能力進(jìn)一步提升的管理者

課程特色：

提供簡(jiǎn)單、直接、有效的管理原則和方法，不講理論，務(wù)實(shí)、接地氣、內(nèi)容全面、系統(tǒng)，覆蓋日常人員管理和團(tuán)隊(duì)管理中的幾乎所有問題.內(nèi)容務(wù)實(shí)，選擇的案例都是真實(shí)的、頻繁發(fā)生在我們工作中的現(xiàn)實(shí)案例提供系統(tǒng)的話術(shù)和管理技巧

課堂中有豐富的討論、練習(xí)和體驗(yàn)，確保掌握核心話術(shù)、關(guān)鍵技巧和步驟

課程大綱

引子：

管理的極簡(jiǎn)定義

管理培訓(xùn)能實(shí)現(xiàn)什么？管理培訓(xùn)為什么（很多時(shí)候）沒用？怎么樣才能真正有用？

修煉一 角色定位 3h

本模塊教學(xué)目的：

厘清管理者角色和對(duì)公司、對(duì)員工的責(zé)任；

了解自身的權(quán)力以及使用權(quán)力的限度；

克服常見的畏懼心軟心態(tài)；

理解自己的工作范圍和工作方向。

一、基本定義及概念

討論：管理崗位帶來的挑戰(zhàn)

管理的完整概念和關(guān)鍵定義

管理者的最高境界是怎樣的？強(qiáng)有力的管理者有什么特點(diǎn)？

二、管理者的四大身份

（1）作為上司：改善績(jī)效、提升效率

（2）作為下屬：與上司相處的五個(gè)要點(diǎn)

（3）作為同事：專業(yè)的、負(fù)責(zé)的、有效的人際關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)里的體現(xiàn)

（4）作為工作個(gè)體：實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，贏取社會(huì)認(rèn)同

（5）管理者與業(yè)務(wù)高手的區(qū)別與聯(lián)系：區(qū)分“必要”和“不必要”

（6）管理者的時(shí)間分配

三、管理者手中的王牌：

代表公司進(jìn)行管理，意味著……

用能力說話，還是用權(quán)力說話？

管理者使用權(quán)力的邊界

四、基本管理思路和原則

（1）管理，是一個(gè)傳遞能量、謀求認(rèn)同的工作

拷問自己：通過別人完成工作，和自己完成工作，哪一個(gè)更難？

（2）管理實(shí)踐中的兩個(gè)“高效自我管理”

現(xiàn)實(shí)狀況分析：自我驅(qū)動(dòng)型員工有多少？

（3）判斷員工狀態(tài)的兩個(gè)基準(zhǔn)：能力與意愿

管理的終極之善：塑造人，超出極限之外去塑造人

（4）打造高效自我管理團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn)

（5）判斷管理者優(yōu)劣的四大現(xiàn)實(shí)指標(biāo)

修煉二 管理認(rèn)知 3h

本模塊教學(xué)目的：

避開五種常見的誤區(qū)；

掌握對(duì)待員工仁與嚴(yán)的界限；

明了人無剛骨不立，知道如何在對(duì)抗和摩擦中培養(yǎng)威望；

了解管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和技能。

一、管理者的四大職能

（1）主觀和客觀

（2）硬性和軟性

（3）常規(guī)工作和催化劑

（4）對(duì)上和對(duì)下

為什么松下說：“我們也生產(chǎn)電器”？

案例研討：如何解除員工抗拒？提升積極性和動(dòng)力？

二、管理定位

你是“人”的經(jīng)理，還是“事”的經(jīng)理？

傳達(dá)不是管理。如何系統(tǒng)介入并影響結(jié)果

優(yōu)秀經(jīng)理跟員工的日常交流的經(jīng)典模式概括

當(dāng)你需要改變員工態(tài)度……

管理者決定下屬的狀態(tài)

三、管理者素質(zhì)

（1）討論：管理者需要的哪些技能和素質(zhì)？

特別強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：

情感強(qiáng)度

影響改變?nèi)说挠?/p>

心理健康

（2）優(yōu)秀管理者的成就需要、人際需要、權(quán)力需要的匹配

四、五種管理者誤區(qū)

過于體恤的慈母

凜然莊重的嚴(yán)父

不分彼此的兄弟

表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)人好惡

自力更生——猴子管理法

管理尺度把握：

仁與嚴(yán)的界限在哪里？

愛和溺愛、縱容和寬容的邊界在哪里？

修煉三 分配任務(wù) 1h

本模塊教學(xué)目的：

怎么清晰明確地分配任務(wù)？

對(duì)不同風(fēng)格和能力水平的員工，怎么交代工作？

如何避開分配工作時(shí)的常見錯(cuò)誤和常規(guī)陷阱；

能有效跟蹤員工的工作；

學(xué)會(huì)通過專業(yè)的管理方法“提前暴露員工準(zhǔn)備不足”

分配任務(wù)

1．對(duì)員工的基本要求

2．對(duì)上司的基本要求

什么叫細(xì)致？什么是準(zhǔn)確？怎么確保清晰傳達(dá)？

分配任務(wù)四要點(diǎn)

3．照顧到不同類型的員工

4．考慮員工對(duì)工作的熟悉程度

5．不同員工的個(gè)性特征和溝通風(fēng)格

給員工提問的機(jī)會(huì)

6．怎么應(yīng)對(duì)總是聽不明白任務(wù)的員工？

7．怎么處理員工的不同意見？

8．分配完一項(xiàng)工作時(shí)，你應(yīng)該問自己的問題

修煉四 跟蹤表現(xiàn)2h

本模塊教學(xué)目的：

懂得如何跟蹤員工的表現(xiàn)，甚至是提前跟蹤

掌握跟蹤的技術(shù)和方法

一、執(zhí)行力的關(guān)鍵：跟蹤。

工作不跟蹤，萬事一場(chǎng)空

二、跟蹤的定義：

發(fā)現(xiàn)計(jì)劃＆實(shí)際之間的偏差并糾正之。

三、跟蹤方法

（1）跟蹤兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)

（2）跟蹤中的三種數(shù)據(jù)

（3）層層推進(jìn)的三個(gè)跟蹤實(shí)例

四、跟蹤話術(shù)分析。

良好的跟蹤問題，能提前暴露下屬的準(zhǔn)備不足，展現(xiàn)沖動(dòng)和能力之間的差異

五、實(shí)際操作練習(xí)

選取一個(gè)現(xiàn)實(shí)的工作項(xiàng)目，列舉五個(gè)典型的跟蹤問句

修煉五 評(píng)價(jià)與改善 3h

本模塊教學(xué)目的：

了解如何直接、客觀、量化地評(píng)價(jià)員工；

讓管理者真正懂得“對(duì)事不對(duì)人”的批評(píng)方式，能有效鎖定下屬的錯(cuò)誤并不傷害員工的感情；

了解批評(píng)的七個(gè)原則，懂得以贊美的言辭結(jié)束批評(píng)；

能處理常規(guī)的管理難題，改善提升員工表現(xiàn)

一、工作評(píng)價(jià)

1.下屬為什么會(huì)被激怒？什么樣的評(píng)價(jià)會(huì)傷人？

評(píng)價(jià)員工的專業(yè)表達(dá)原則：不帶傾向的評(píng)價(jià)

描述事實(shí)，而非判斷

描述行為，而非感受

評(píng)價(jià)表現(xiàn)，而非個(gè)性

建議的語言和禁忌的語言

2.如何更專業(yè)地評(píng)價(jià)員工

反饋要量化

區(qū)分支持性反饋和糾正性反饋

最佳批評(píng)樣板

二、以面談改善員工表現(xiàn)：實(shí)例和話術(shù)

案例研討：發(fā)生在戴爾的真實(shí)案例：如何處理受傷的員工

案例研討：如何處理員工的行為問題

與員工做不良績(jī)效會(huì)談的步驟和話術(shù)，確保將員工納入軌道

三、批評(píng)員工

1、視頻觀摩：如何批評(píng)員工

批評(píng)的七個(gè)原則

關(guān)鍵點(diǎn)：如何就所犯錯(cuò)誤達(dá)成一致，并就補(bǔ)救方案達(dá)成一致

專業(yè)話術(shù)：不同類型的問題的交替使用

2、角色扮演：選擇一個(gè)下屬犯錯(cuò)誤的場(chǎng)景，對(duì)他進(jìn)行批評(píng)

結(jié)束語：管理有技巧，千錘百煉；管理沒技巧，重在做人。

馮老師

領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)化、溝通與性格分析、TTT訓(xùn)練師

21年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

《哈佛商業(yè)評(píng)論》精英博主；

復(fù)旦大學(xué)法律系經(jīng)濟(jì)法專業(yè)畢業(yè)

著有：管理書籍《新經(jīng)理過九關(guān)》，北京大學(xué)出版社2009年出版；

2013年再版，更名為《站直了，主管》

歷任法國達(dá)能（食品）華西區(qū)聯(lián)絡(luò)主任，法國嬌蘭（化妝品）華西區(qū)客戶經(jīng)理，德國黛安芬（服裝）南中國培訓(xùn)經(jīng)理，農(nóng)夫山泉 /養(yǎng)生堂 （食品）全國培訓(xùn)經(jīng)理/人力資源副總監(jiān)等職位

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)客戶： 中國移動(dòng)、 中國電信、 中國聯(lián)通、 中國煙草、 國家電網(wǎng)、工商銀行、 中國銀行、建設(shè) 銀行、農(nóng)業(yè)銀行、太平保險(xiǎn)、農(nóng)夫山泉、黛安芬中國、浙江大學(xué)、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)、豐田汽車、江 淮汽車、東芝信息機(jī)器、西子-奧迪斯電梯、特百惠中國、德國林德工程、APC（美國電力轉(zhuǎn)換公 司） 、律商聯(lián)訊、紅塔集團(tuán)、南車電機(jī)、二灘水電、神州數(shù)碼、三花控股、金利來(中國)、江南 布衣、北京威克多制衣、百麗鞋業(yè)、康奈皮鞋、杭州貝因美、九洲大藥房、麗人醫(yī)院、浙廣電、 南玻集團(tuán)、前鋒實(shí)業(yè)、華潤置地、萬科房產(chǎn)、 中原地產(chǎn)、領(lǐng)地房產(chǎn)、招商地產(chǎn)、北京中信建投、 招商證券、中原證券、瀘州老窖、五糧神（大地酒業(yè)）、詩麗堂美容連鎖、渝富橋保健、瀘天化、 昆侖電力、成都金網(wǎng)通、合肥同路生物制藥、連云港豪森醫(yī)藥、西安威爾生物制藥、成都航利科 技（解放軍 5719 工廠） 、浙江卡拉揚(yáng)商務(wù)休閑、寧波亞德客、福州業(yè)通家居、湖州米皇羊絨、浙江七星服飾、（寧波）敏實(shí)集團(tuán)、 四川地礦局。

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