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課程背景

隨著企業(yè)的自身發(fā)展和客戶要求變化，越來越多的公司建立和實(shí)施了管理體系。但在管理體系運(yùn)行過程中, 經(jīng)常出現(xiàn)很多不如人意的地方，比如：管理體系與實(shí)際操作兩張皮、程序文件越來越多但運(yùn)行效率越來越慢、各個(gè)部門管的越來越細(xì)但一些管控點(diǎn)又漏掉了。這些實(shí)際情況的存在困擾著很多人，管理體系運(yùn)行的優(yōu)勢(shì)不僅不能很好的發(fā)揮，反而令人感到很多對(duì)立和無奈，也使很多人對(duì)推行管理體系的價(jià)值產(chǎn)生了質(zhì)疑。

一次無效的審核也意味著嚴(yán)重的后果，可能會(huì)導(dǎo)致流程失效，客戶不滿意及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的暴露。企業(yè)管理體系內(nèi)部審核能力需要有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)并按照專業(yè)流程實(shí)施的內(nèi)部審核隊(duì)伍。

管理體系內(nèi)審員課程的目的是幫助學(xué)員了解管理體系的重點(diǎn)，避免管理體系運(yùn)行中的誤區(qū)，讓有效的管理體系成為企業(yè)業(yè)績(jī)騰飛的平臺(tái); 幫助學(xué)員熟悉審核流程和審核技巧，以提高審核能力，讓內(nèi)審員成為企業(yè)的“保健師”。

除了體系的了解與審核的能力外，學(xué)員在組織內(nèi)也必須處理與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理相關(guān)的合規(guī)問題，得到認(rèn)可的質(zhì)量管理實(shí)踐者資質(zhì)，能夠幫助學(xué)員不但了解與合規(guī)有關(guān)的知識(shí)，也擁有被大多數(shù)企業(yè)認(rèn)可的能力認(rèn)證，可以將這個(gè)能力認(rèn)證標(biāo)章使用于個(gè)人履歷，郵件簽名等處，為學(xué)員的職業(yè)生涯加分。

課程目標(biāo)

讓學(xué)員系統(tǒng)了解三個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值、要求及標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)方法

讓學(xué)員掌握三個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵條款要求和實(shí)際應(yīng)用方法

讓學(xué)員系統(tǒng)掌握審核流程(PERC)，包括策劃（包括檢查表及烏龜圖的使用）、執(zhí)行、報(bào)告及關(guān)閉的方法和技能

讓學(xué)員獲得被企業(yè)普遍認(rèn)可的BSI質(zhì)量管理實(shí)踐者資質(zhì)

課程對(duì)象

企業(yè)管理人員

企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系管理人員

企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系審核人員

希望學(xué)習(xí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的專業(yè)人士

課程大綱

Day 1：ISO 9001:2015 質(zhì)量管理體系 精講

QMS 高層次結(jié)構(gòu)（HLS）

以風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇為核心的高層次結(jié)構(gòu)

1.QMS 體系結(jié)構(gòu)要求VS 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

2.QMS 的 PDCA

3.質(zhì)量管理 7 原則

標(biāo)準(zhǔn)解析條款 4

組織環(huán)境重點(diǎn)內(nèi)容解讀如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

1.企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和QMS 預(yù)期結(jié)果

2.組織情境分析

3.相關(guān)方需求和期望

4.定義QMS 的范圍

5.確定QMS 過程和相互作用

標(biāo)準(zhǔn)解析條款 5

領(lǐng)導(dǎo)作用重點(diǎn)內(nèi)容解讀如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

1.領(lǐng)導(dǎo)（最高管理者和其他管理者）在QMS 中的作用

2.質(zhì)量方針的核心要求

3.QMS 中的角色、職責(zé)和權(quán)限

標(biāo)準(zhǔn)解析條款 6

策劃重點(diǎn)內(nèi)容解讀如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

1.應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

2.質(zhì)量目標(biāo)策劃

3.變更管理（計(jì)劃、非預(yù)期）

標(biāo)準(zhǔn)解析條款 7

支持重點(diǎn)內(nèi)容解讀如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

1.資源管理（內(nèi)外部、人力/物力）

2.能力、意識(shí)、溝通

3.文件化信息

標(biāo)準(zhǔn)解析條款 8

運(yùn)行和產(chǎn)品服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程策劃重點(diǎn)內(nèi)容解讀如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

1.運(yùn)行策劃

2.產(chǎn)品和服務(wù)要求確定和能力評(píng)審

3.產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)策劃和控制

標(biāo)準(zhǔn)解析條款 8

運(yùn)行和產(chǎn)品服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程控制重點(diǎn)內(nèi)容解讀如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

1.外部資源管理準(zhǔn)則和控制方法

2.產(chǎn)品和服務(wù)控制（標(biāo)識(shí)、追溯、防護(hù)、交付、交付后）

3.產(chǎn)品和服務(wù)放行（進(jìn)貨、在制、成品）

4.控制不合格輸出（識(shí)別、報(bào)告、分析、處置）

標(biāo)準(zhǔn)解析條款 9

績(jī)效評(píng)價(jià)重點(diǎn)內(nèi)容解讀如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

1.監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的策劃和實(shí)施（含顧客滿意）

2.管理評(píng)審策劃和實(shí)施（頻次、內(nèi)容）

標(biāo)準(zhǔn)解析條款 10

改進(jìn)重點(diǎn)內(nèi)容解讀如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

1.糾正措施和持續(xù)改進(jìn)（關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)、有效性）

Day 2 ISO 14001:2015 環(huán)境管理體系 精講

EMS 高層次結(jié)構(gòu)（HLS）

1.EMS 體系結(jié)構(gòu)要求 VS 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

2.EMS 和QMS 的PDCA 模式的區(qū)別

3.EMS 和QMS 的不同要求

EMS 標(biāo)準(zhǔn)特殊的重要條款解讀及如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

1.相關(guān)方需求 VS 合規(guī)義務(wù)

2.EMS 范圍考慮因素

3.確定EMS 過程和相互作用（EMS 特殊過程）

EMS 標(biāo)準(zhǔn)特殊的重要條款解讀及如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

1.EMS 特殊的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)

2.環(huán)境因素識(shí)別和重要環(huán)境因素確定（生命周期視角）

EMS 標(biāo)準(zhǔn)特殊的重要條款解讀及如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

1.合規(guī)義務(wù)與合規(guī)性評(píng)價(jià)

EMS 標(biāo)準(zhǔn)特殊的重要條款解讀及如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

1.運(yùn)行控制（生命周期視角）

2.運(yùn)行控制-外包管理

EMS 標(biāo)準(zhǔn)特殊的重要條款解讀及如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

1.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)（策劃和實(shí)施）

2.監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的策劃和實(shí)施

Day 3 ISO 45001:2018 職業(yè)健康安全管理體系 精講

OHSMS 高層次結(jié)構(gòu)（HLS）

1.OHSMS 體系結(jié)構(gòu)要求VS 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

2.OHSMS 和EMS/QMS 的PDCA 模式的區(qū)別

3.OHSMS 和EMS/QMS 的不同要求

OHSMS 核心變化

1.ISO 45001 VS OHSAS18001 的核心變化

OHSMS 核心變化（與QMS/EMS 不同部分）以及其他與QMS/EMS 不同條款解讀

1.術(shù)語-新增 21 個(gè)

2.領(lǐng)導(dǎo)（最高管理者和其他管理者）在OHSMS 中的作用

3.OHS 方針（承諾）

4.OHSMS 的角色、職責(zé)和權(quán)限

5.工作人員的協(xié)商與參與

OHSMS 核心變化（與QMS/EMS 不同部分）以及其他與QMS/EMS 不同條款解讀

1.OHSMS 特殊的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)

2.危險(xiǎn)源的辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

OHSMS 核心變化（與QMS/EMS 不同部分）以及其他與QMS/EMS 不同條款解讀

1.運(yùn)行控制-對(duì)象、原則、準(zhǔn)則

2.運(yùn)行控制-變更管理

OHSMS 核心變化（與QMS/EMS 不同部分）以及其他與QMS/EMS 不同條款解讀

1.運(yùn)行控制-采購(gòu)管理

2.運(yùn)行控制-承包商管理

3.運(yùn)行控制-外包管理

4.安全事件的調(diào)查

Day 4 審核技巧

策劃（Plan）

審核流程與原則

審核方案

審核檢查表

執(zhí)行（Execution）

審核的三種手法與技巧

審核證據(jù)獲取

審核的實(shí)例分析

角色模擬

不符合項(xiàng)的條件與判定

報(bào)告（Reporting）

審核報(bào)告注意事項(xiàng)

不符合項(xiàng)撰寫的ABC 原則

典型審核報(bào)告內(nèi)容及展示

跟蹤關(guān)閉（Closing）

糾正措施計(jì)劃（CAP）

根本原因分析（RCA）

效果驗(yàn)證

課程回顧總結(jié)和Q&A

課程考試

王老師

√ 中國(guó)人民大學(xué) 民商法 碩士

√ 中歐國(guó)際工商學(xué)院 管理課程 DIMP

√ 山東理工大學(xué) 機(jī)械制造 學(xué)士

【講師介紹】

王老師老師本科畢業(yè)于山東理工大學(xué)的機(jī)械制造專業(yè)；并先后取得了中國(guó)人民大學(xué)的民商法碩士學(xué)歷和中歐國(guó)際工商學(xué)院管理類學(xué)位。王老師現(xiàn)任BSI管理學(xué)院(中國(guó))高級(jí)講師，主要負(fù)責(zé)開發(fā)和實(shí)施BSI在中國(guó)的相關(guān)管理課程。她具備英國(guó)國(guó)家職業(yè)安全衛(wèi)生等級(jí)考試中心頒發(fā)的國(guó)際通用職業(yè)安全與健康證書（NEBOSH）；她是國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)和安全管理學(xué)院會(huì)員(MIIRSM)，美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)認(rèn)可的國(guó)際注冊(cè)質(zhì)量總監(jiān)。

【授課特點(diǎn)】

王老師老師的培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)互動(dòng)學(xué)習(xí)、實(shí)用性、有效性和學(xué)員的系統(tǒng)性和邏輯性思考能力的提高，尤其擅長(zhǎng)針對(duì)有效性改進(jìn)需要的培訓(xùn)，她在課程中善于激發(fā)學(xué)員思考，引導(dǎo)學(xué)員探討問題的本質(zhì)和實(shí)操中可能遇到的問題以及應(yīng)對(duì)方法。王老師能在課程當(dāng)中應(yīng)用有效的方式激發(fā)學(xué)員理解和掌握管理方法和工具，并鼓勵(lì)學(xué)員在課后結(jié)合工作實(shí)際情況靈活應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)和方法，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的有效性和價(jià)值。她授課認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備極強(qiáng)的專業(yè)性、邏輯性、系統(tǒng)性和方法論。

【專注課程及企業(yè)教練服務(wù)】

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理課程：《質(zhì)量經(jīng)理人課程》、《質(zhì)量成本管理》、《EHS管理實(shí)踐及EHS專業(yè)課程》、《供應(yīng)商管理》、《項(xiàng)目管理》

整合管理課程：《質(zhì)量管理工具類課程》、《JSA、EAA，危險(xiǎn)源辨識(shí)》、《風(fēng)險(xiǎn)管理》、《顧客滿意度》、《領(lǐng)導(dǎo)力》

【學(xué)員心聲】

——“非常好，王老師的豐富經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作實(shí)例使我受益匪淺富有啟發(fā)性，老師舉一反三地講解知識(shí)能力突出。”

——“王老師的課針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)用性強(qiáng)，啟發(fā)性強(qiáng)，講師表達(dá)技巧優(yōu)秀。”

——“老師的課件是理論與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的成果，將標(biāo)準(zhǔn)中抽象的語句轉(zhuǎn)化成簡(jiǎn)潔，扼要的PPT，后續(xù)將使用該課件，讓自己在工作中有個(gè)方向。”

—— “老師講課抓重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，易于理解。能在較短的時(shí)間內(nèi)，用淺顯易懂的方式，使學(xué)員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有一定的認(rèn)識(shí)和理解。”

—— “王老師嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)趣 課堂氣氛活躍，對(duì)今后的工作有幫助，老師講課氣氛活躍易懂”

——“王老師準(zhǔn)備充分，內(nèi)容詳實(shí)，專業(yè)知識(shí)精深，重點(diǎn)突出，邏輯清晰。理論及實(shí)踐結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我有很大的啟發(fā)和引導(dǎo)。”

—— “王老師很認(rèn)真負(fù)責(zé)，課堂氣氛活躍積極，課程內(nèi)容實(shí)用”

—— “王老師的課件設(shè)計(jì)非常好，具備內(nèi)審充足的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。有成功案例與實(shí)際結(jié)和性強(qiáng)。講解透徹，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員討論與思考。使我們更好地理解條款。”

——“老師講解非常生動(dòng)具體，更符合現(xiàn)實(shí)，形象生動(dòng)，激發(fā)學(xué)員興趣”

【曾服務(wù)的知名企業(yè)】

※汽車行業(yè)： 曼胡默爾濾清器、邢臺(tái)鋼鐵、順普汽車零部件、意法半導(dǎo)體、CMC軸承、富士碳素、宏訊電子工嶪、高鴻鍍膜科技、薩帕鋁熱傳輸、世特科汽車工程產(chǎn)品、東麗酒伊織染、藍(lán)星聚甲醛、耐世特汽車系統(tǒng)、明尼蘇達(dá)精密制品、大河寶利材料、羅托克閥門控制技術(shù)、德爾福派克電氣、智瑞達(dá)科技、新美亞電路、合肥美橋汽車傳動(dòng)及底盤系統(tǒng)、、特耐斯電碳、偉世通空調(diào)、福益柯汽車系統(tǒng)、沈陽航天三菱汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、元?jiǎng)?chuàng)汽車零部件、、、

※化工業(yè)：德山化工、阿姆斯壯建筑制品、百合科萊恩顏料揚(yáng)子石化-巴斯夫、榮德新能源、銀河鋰業(yè)、科萊恩特殊化學(xué)品、贏創(chuàng)德固賽特種化學(xué)、阿克蘇•諾貝爾工業(yè)油漆、、、

※醫(yī)療業(yè):上海強(qiáng)生制藥、 新合力滅菌技術(shù)、 施潔醫(yī)療技術(shù)、史密斯醫(yī)學(xué)儀器、、、

※服務(wù)業(yè): 長(zhǎng)江引航、蘇特恩斯國(guó)際貨運(yùn)代理、東航、萬邦船舶管理、美羅城、三井住友海上火災(zāi)保險(xiǎn)、柯林斯航空維修服務(wù)、中新和喬物業(yè)、、、

※其他制造業(yè): 梅山鋼鐵、施耐德電氣、楓葉能源設(shè)備、濰柴重機(jī)、德馬格塑料機(jī)械、上海貝爾股份、東洋工程、日騰電腦配件、三星廣電、南通江華熱動(dòng)力、灝訊電氣設(shè)備、寧波英特?zé)釀?dòng)力、福伊特造紙、

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