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授課對象：

人力資源經(jīng)理及其他各部門負(fù)責(zé)人

課程特色：

針對性：針對性的課程開發(fā)，真正做到講你想聽的，給你所想要的

科學(xué)性：對世界標(biāo)桿企業(yè)案例研究深入，充分了解國際先進模式和資訊，避免課程內(nèi)容掉進經(jīng)驗主義泥潭，確保課程的正確性和科學(xué)性

實操性：精選了9個咨詢案例在課程中深入講解，9個咨詢案例都是朱老師親身經(jīng)歷的，極具參考性，可模仿或創(chuàng)造性地模仿

工具性：課程提供7個只有咨詢客戶才能享用的實用管理工具，價值不菲，拿回去就能用。

實戰(zhàn)性：針對性設(shè)計實戰(zhàn)沙盤，消化課程知識，讓學(xué)員把錯誤犯在課堂里，只把正確方法帶回去。

課程大綱：

A．我們現(xiàn)實中的困惑？（帶著問題來課堂）

1.員工能力有欠缺，統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為人力資源部的培訓(xùn)沒有做到位？

2.我也想提升我的績效，可是沒有人告訴我提升績效的方法？

3.經(jīng)理反映：績效面談非常的耗費時間，哪有時間和員工面談？

4.員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來的？

B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）

1.正確理解績效輔導(dǎo)；

2.掌握績效輔導(dǎo)的方法和技巧；

3.掌握低成本培育員工的5大方法；

4.正確理解績效面談；

5.提升績效結(jié)果有效反饋的能力；

6.提升績效改善的能力；

7.提升績效計劃溝通的能力；

8.提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。

C．課堂上能獲取的重點收獲?。ㄐ袆佑媱澋幕A(chǔ)）

第一部分：正確理解績效輔導(dǎo)

1.績效輔導(dǎo)與面談在績效管理中的作用

2.咨詢案例1：技術(shù)部經(jīng)理反映人才為什么如此難培養(yǎng)？

3.人才培養(yǎng)的3種基本模式

4.在職輔導(dǎo)的內(nèi)涵與外延

5.在職輔導(dǎo)對公司、經(jīng)理、員工的價值

6.在職輔導(dǎo)人力資源部、直線經(jīng)理的角色分工

7.咨詢案例2：該客戶采用的師徒制為什么不成功？

8.在職輔導(dǎo)成功的兩層關(guān)系和六個要素

9.咨詢案例3：該客戶是如何通過績效目標(biāo)調(diào)整而實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的？

第二部分：績效輔導(dǎo)技巧

1.咨詢案例4：該客戶如何使員工的培養(yǎng)周期縮短一半？

2.員工培育5層次輔導(dǎo)

1)員工績效知識輔導(dǎo)

2)員工績效技能輔

3)員工績效思維輔導(dǎo)

4)員工績效潛能輔導(dǎo)

5)員工績效心靈輔導(dǎo)

3.咨詢案例5：該客戶的客戶經(jīng)理技能看板表

4.員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟

1)說明

2)示范

3)演練

4)檢核

5)點評

5.員工心靈輔導(dǎo)口訣與步驟

1)建立同感

2)鼓勵宣泄

3)學(xué)會講故事

4)尋求解決方案

第三部分：低成本培育員工的5大方法

1.如何使員工的訓(xùn)練效果最大化

2.低成本培育員工的5大方法

1)讀書會

2)例會

3)案例研討會

4)行動學(xué)習(xí)法

5)授權(quán)/工作歷練

3.低成本員工培育方法運用的問題與對策分析

第四部分：正確理解績效面談

1.咨詢案例6：該客戶銷售經(jīng)理與客戶經(jīng)理的面談為什么失??？

2.績效面談的內(nèi)涵與外延

3.績效面談的目的

4.績效面談的3個基本要求

5.績效面談6大步驟

第五部分：績效結(jié)果反饋技巧

1.咨詢案例7：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績優(yōu)良的員工反饋績效結(jié)果？

2.優(yōu)良績效結(jié)果反饋步驟

1)確定績效評估結(jié)果

2)選定績效反饋指標(biāo)

3)說明指標(biāo)表現(xiàn)細(xì)節(jié)

4)表現(xiàn)細(xì)節(jié)反映的素質(zhì)

5)素質(zhì)帶來的結(jié)果和影響

3.優(yōu)良績效結(jié)果反饋可能存在的問題與對策分析

4.咨詢案例8：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績不良的員工反饋績效結(jié)果？

5.不良績效結(jié)果反饋步驟

1)選定績效反饋指標(biāo)

2)指標(biāo)反映的下屬行為

3)說明行為帶來的后果

4)探討下一步的做法

5)確定績效評估結(jié)果

6.咨詢案例9：該客戶如何改善和提升客戶滿意度？

7.不良業(yè)績改善4D法則

1)Do-行動達(dá)成

2)Detect-因果解釋

3)Design-對策選擇

4)Depict-短板呈現(xiàn)

8.不良績效結(jié)果反饋可能存在的問題與對策分析

9.績效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)

第六部分：績效計劃溝通技巧

1.績效計劃溝通的主要內(nèi)容

1)目標(biāo)溝通

2)策略溝通

3)計劃溝通

2.績效目標(biāo)溝通技巧

1)如何處理下屬提出目標(biāo)值過高的異議

2)如何處理下屬提出權(quán)重設(shè)置不合理的異議

3)如何處理下屬提出評分標(biāo)準(zhǔn)不合理的異議

3.績效策略溝通技巧

4.績效實施計劃溝通技巧

第七部分：績效面談中的特殊問題處理

1.如何打破下屬的沉默

2.如何平息下屬的情緒

3.如何處理員工拒絕簽字的問題

4.部門人數(shù)眾多如何面談

5.如何應(yīng)對員工的爭執(zhí)

6.Q&A（問與答）

D．現(xiàn)場實操?。ㄗ鲞^不會忘記）

1.建立員工技能看板表

2.員工技能輔導(dǎo)訓(xùn)練

3.員工心靈輔導(dǎo)訓(xùn)練

4.優(yōu)良績效結(jié)果反饋訓(xùn)練

5.不良績效結(jié)果反饋訓(xùn)練

6.績效計劃溝通訓(xùn)練

E．實務(wù)操作工具！（拿回就能用）

1.員工技能看板模板

2.員工技能看板建立流程

3.員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟

4.員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟

5.優(yōu)良績效結(jié)果反饋步驟

6.不良績效結(jié)果反饋步驟

7.績效改善4D法則

朱老師

北京大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)總裁班特聘教授

實戰(zhàn)咨詢式人力資源管理專家

咨詢情景模式式人力資源管理導(dǎo)師

人力資本增值開發(fā)導(dǎo)師

DISC企業(yè)運用教練

NLP企業(yè)運用教練

澳大利亞心理協(xié)會心理測評師

中鐵三局、嘉利國際控股等８家企業(yè)常年顧問

人力資源管理實戰(zhàn)管理顧問，一系列人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)成功導(dǎo)入和運營的設(shè)計師和操刀手，形成一系列最具指導(dǎo)價值的實踐經(jīng)驗和理論體系。提出“卓越績效引爆業(yè)績核能”、“積分量化引爆執(zhí)行核能”、“分配模式引爆動力核能”、“標(biāo)準(zhǔn)流程引爆復(fù)制核能”、“NLP影響心智”、“員工自我決策”、“流程切割目標(biāo)”、“績效累計追蹤”、“數(shù)據(jù)常態(tài)驗證”等獨特的操作方法，總結(jié)出了一套適合中國中小企業(yè)發(fā)展運用的人力資源管理系統(tǒng)。12年人力資源實戰(zhàn)管理咨詢服務(wù)經(jīng)驗，為國內(nèi)30多個行業(yè)50多家企業(yè)提供人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)咨詢服務(wù)，盡管所服務(wù)企業(yè)的行業(yè)和規(guī)模各不相同，朱會友憑借對國內(nèi)外100多位權(quán)威專家經(jīng)典管理理論的深刻理解和對中國企業(yè)所處環(huán)境的透徹剖析與把握，通過理性變革，幫助他所服務(wù)的企業(yè)突破瓶頸，創(chuàng)造了博敏電子股份有限公司10年銷售額增長100倍、嘉利國際控股有限公司1年利潤增長4倍、中鐵三局廣東建設(shè)工程有限公司1年產(chǎn)值翻倍等一系列經(jīng)典的成功案例。

人力資源管理實戰(zhàn)培訓(xùn)專家，為了幫助更多的企業(yè)有效導(dǎo)入和運營人力資源管理系統(tǒng)，朱會友將咨詢成果、咨詢工具和操作流程轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容新穎、案例豐富、工具實用、通俗易懂、定期更新；授課風(fēng)格活潑、輕松互動、氣氛活躍，深受學(xué)員喜愛。曾為永輝超市、德美化工、東方精工、大族激光、美的集團、日濱科技、溧陽四方不銹鋼、曼秀雷敦、上海天宇集團、福建盼盼食品、松川包裝機、三菱制藥、桃源居地產(chǎn)、招商局、紫金礦業(yè)、中糧屯河、中國神華、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣發(fā)證券、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行等眾多等知名企業(yè)提供數(shù)百天培訓(xùn)。

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