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課程背景

手筋，圍棋術(shù)語，指在棋局關(guān)鍵時刻能迅速化解困難、打開局面的手段和技巧，作為棋手如果不懂手筋就難以占得先機(jī)或擺脫困境，具備手筋意識與手筋能力是一名優(yōu)秀棋手的基本功。

對經(jīng)營企業(yè)和從事管理的經(jīng)理人來說，工作實際上就是與大大小小的各類問題打交道，沒有問題其實就是最大的問題！經(jīng)理人如果不能正確認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)問題，工作就無法抓住重點；如果不能正確界定和科學(xué)分析問題，就會造成工作方向錯誤和資源浪費；如果問題解決的方法錯誤，就會效率低下難以真正解決問題甚至產(chǎn)生新的問題；如果只抓問題解決不注重問題預(yù)防，管理將陷入重復(fù)和雜亂問題的汪洋大海中。對經(jīng)理人來說，問題分析與解決能力的高低決定了管理的績效！

對企業(yè)來說，在競爭激烈不斷變化的市場環(huán)境下，問題永遠(yuǎn)存在，也永遠(yuǎn)不存在一勞永逸的解決方案，與其費勁心思尋覓成功捷徑，不如沉下心來腳踏實地去研討問題，去一個個的解決問題，預(yù)防同類問題的再次發(fā)生，避免問題的積累導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)。對企業(yè)來說，問題分析與解決能力的高低，決定了企業(yè)的命運！

如果說企業(yè)與經(jīng)理人面對的各種復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境是一盤棋局，那高效的問題分析與解決能力就是企業(yè)管理必須掌握的手筋！本課程從問題分析與解決的思維、流程、方法、工具入手，針對企業(yè)管理遇到的問題提供了高效的解決方案，能幫助學(xué)員有效掌握結(jié)構(gòu)化與突破性的思維方法，全面提升系統(tǒng)化的問題解決能力。

課程收益

1、幫助學(xué)員樹立問題意識，掌握突破性的思維與分析方法，能正確認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)問題；

2、幫助學(xué)員掌握問題現(xiàn)象與原因分析的方法，弄清問題的事實與根源，把握問題解決的關(guān)鍵；

3、幫助學(xué)員掌握問題決策的流程和方法，能夠熟練運用各種問題分析與評估的工具，提升分析決策的技巧，能科學(xué)、客觀的作出方案選擇，提升問題解決的有效性；

4、幫助學(xué)員掌握問題預(yù)防的思路與方法，有效掌控問題風(fēng)險，提升問題解決的有效性，提升問題解決的團(tuán)隊協(xié)作能力；

5、全面提升經(jīng)理人在管理上的思維與決策能力，打造企業(yè)管理核心競爭力。

課程對象

企業(yè)中高層管理人員、企劃人員、營銷人員，以及其他希望提升問題分析及解決能力的人士

課程大綱

第一單元 認(rèn)識問題——什么是問題？

一、解決問題提升職場競爭力

1、沒有問題就是最大的問題

2、經(jīng)理人不能解決問題的原因

3、什么是問題？

【小組討論】為什么要學(xué)習(xí)問題分析與解決？如何解決問題？

【案例分析】手機(jī)行業(yè)大佬的問題、聰明的猶太人、一個帝國的意外滅亡

【實戰(zhàn)演練】你的問題在哪里？這些是誰的問題？

二、問題與問題管理

1、問題的分類與管理

顯現(xiàn)型問題

設(shè)定型問題

未來型問題

2、設(shè)定課題，決定優(yōu)先等級

3、分析原因，采取應(yīng)對策略

【小組討論】王先生該怎么做？

【實戰(zhàn)演練】確定相關(guān)行為所解決問題的類型、根據(jù)問題現(xiàn)象制定應(yīng)對策略

第二單元 找到問題——如何發(fā)現(xiàn)問題？

一、問題思考的原則

1、事實原則

2、二八原則

3、假設(shè)原則

【案例分析】尋找現(xiàn)象背后的事實、HW的壓強(qiáng)原則、HDL的客戶服務(wù)、泄密的微笑

【小組討論】如何提升公司銷售？土豪的計算思路

二、問題發(fā)現(xiàn)的方法

1、提問法

2、分解法

3、觀察與調(diào)查法

4、計算與比較法

5、逆向思維法

【實用工具】5WHY提問法、5W2H提問法

【案例分析】教授的觀察力實驗、杜邦分析法在財務(wù)管理中的應(yīng)用

【小組討論】以下比較方法正確嗎？專家的問題在哪里？如何提升問題發(fā)現(xiàn)力？

三、問題表達(dá)的要點

1、問題表達(dá)的重要性

2、問題表達(dá)的常見錯誤

3、問題表達(dá)的關(guān)鍵要素

4、問題表達(dá)的方法

【案例分析】哥倫比亞航班事件、某企業(yè)的十大管理問題

【互動游戲】問題小測試

【小組討論】哪個標(biāo)語更有效？問題該如何正確表達(dá)？

第三單元 分析問題——如何找到問題根源？

一、問題分析的流程

1、界定問題的目標(biāo)

2、識別可能的原因

3、評估可能的原因

4、確認(rèn)真正的原因

【實用工具】頭腦風(fēng)暴法

【案例分析】晶體管的發(fā)明、某家具企業(yè)技術(shù)問題分析

【小組討論】蘇軍該怎么辦？他賺了多少錢？銷售話術(shù)如何優(yōu)化？

二、問題分析的常用方法

1、分類法

2、對比法

3、ABC分析法

4、要因分析法

【實用工具】邏輯樹、MECE原則、魚骨圖、原因冰山模型

【案例分析】我國工業(yè)企業(yè)利潤增長情況分析、HW的手機(jī)運營戰(zhàn)略

【實戰(zhàn)演練】生產(chǎn)出貨延誤原因分析

第四單元 解決問題——如何決策并終結(jié)問題？

一、問題解決的基礎(chǔ)

1、看清問題的本質(zhì)

2、正確把握內(nèi)外部環(huán)境

3、避免決策的誤區(qū)

【實用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、六頂思考帽

【案例分析】四種典型的偽問題分析

【小組討論】如何自救？該項個人投資如何決策？

二、問題決策的流程

1、明確決策目的與標(biāo)準(zhǔn)

2、評估選擇方案

3、評估決策風(fēng)險

4、作出最終決策

【實用工具】配對比較法、加權(quán)評估法、線性評估法、期望收益法、取大法、后悔值評估法

【案例分析】某公司復(fù)印機(jī)決策實例、某安全生產(chǎn)事件處理決策實例、某飲料包裝更換方案評估

【小組討論】以下問題如何決策？

【實戰(zhàn)演練】某企業(yè)建設(shè)項目方案評估

第五單元 預(yù)防問題——如何提升問題解決能力？

一、改變思維力讓問題解決更有效

1、主動性思維提升防御力

2、結(jié)構(gòu)化思維提升分析力

3、創(chuàng)新性思維提升創(chuàng)造力

【實用工具】問題預(yù)路徑圖、奧卡姆剃刀原則、多米諾骨牌效應(yīng)、波士頓矩陣、四象限原則

【案例分析】神奇的乘客、大數(shù)據(jù)改變世界、埃菲爾鐵塔的故事、NBA的規(guī)則

【小組討論】如何有效完成家務(wù)？如何提升結(jié)構(gòu)化思維能力

【互動游戲】5秒鐘速記

二、提升溝通力讓問題解決更輕松

1、提問的技巧

2、說服的技巧

【實用工具】論題模型、GROW提問模型

【案例分析】某公司年輕員工群體態(tài)度問題解決分析

【小組討論】幾組問題的區(qū)別、如何幫助解決小王的問題？

【實戰(zhàn)演練】論題與提問設(shè)計

張老師

注冊管理咨詢師

PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

高級人力資源管理師

江西省公文寫作研究會會員

廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會會員

江西省人力資源協(xié)會理事會員

18年大型上市公司、標(biāo)桿企業(yè)工作經(jīng)歷，12年HR總監(jiān)

高效招聘：讓您具備識人慧眼、談判口才，人才競爭先勝一籌

公文寫作：傳播文化、提升形象、規(guī)范管理、統(tǒng)一政令，公文寫作幫您夯實管理基礎(chǔ)

人力資源：戰(zhàn)略上理解，行動上落地，懂績效、會培訓(xùn)，管理提升人力資源先行一步

管理素養(yǎng)：開闊管理視野，提升管理格局，拓展管理技能，業(yè)余經(jīng)理人向職業(yè)經(jīng)理人邁進(jìn)

國內(nèi)酒店家具標(biāo)桿企業(yè)森源股份（中國龍頭企業(yè)）-----集團(tuán)人力行政中心總經(jīng)理

（習(xí)近平主席、全國政協(xié)主席賈慶林、人大副委員長費孝通先后參觀過森源，公司在北京、上海、深圳、廣州、香港、澳門、廈門、西安、重慶、杭州、新德里、迪拜、拉斯維加斯等地設(shè)有26家分公司及辦事處，國內(nèi)專業(yè)酒店定制家具行業(yè)唯一的“中國馳名商標(biāo)”獲得者）

國內(nèi)第一家韓國上市集團(tuán)公司三諾電子-----集團(tuán)管理中心總監(jiān)

（公司10000多人，廣東民營企業(yè)50強(qiáng)，多次登上CCTV-1新聞聯(lián)播黃金播報時段，董事長曾多次受到國務(wù)院總理溫家寶，韓國總理韓德洙，越南總理阮晉勇等國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見）

廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團(tuán)/廣東國際SPAR連鎖集團(tuán)-----人力資源部總監(jiān)

（公司8000多人，是華南地區(qū)最大的零售連鎖企業(yè)之一，在廣東地區(qū)擁有70多家大型購物中心及商超）

咨詢項目：

張老師曾負(fù)責(zé)過森源集團(tuán)、三諾集團(tuán)、科匯國際、森洋彩印、優(yōu)利德電子等企業(yè)的組織、流程、人力資源管理咨詢項目，包括：人力戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、流程梳理、任職資格體系、薪酬體系、績效管理、招聘管理、公文/制度體系、企業(yè)文化、職業(yè)生涯規(guī)劃等。

學(xué)員評價

張劍老師非常實戰(zhàn)，一位只講干貨的老師，兩天的課，講的全部都是干貨，第一次碰到這么干貨的老師！

服務(wù)過的客戶

中山大學(xué)（高校）、福建師范大學(xué)（高校）、中國移動（廣州）、富士康集團(tuán)、美的集團(tuán)、廣汽豐田集團(tuán)、東風(fēng)汽車集團(tuán)、美芝制冷設(shè)備、香港周大福珠寶集團(tuán)、TCL集團(tuán)、可口可樂集團(tuán)、松下

萬寶集團(tuán)、匯豐環(huán)球集團(tuán)、帥康集團(tuán)、九陽豆?jié){機(jī)集團(tuán)、瀘州老窖集團(tuán)、中國中投證券股份集團(tuán)、大鵬液化天然氣集團(tuán)、喜高實業(yè)集團(tuán)、鹽田國際集裝箱碼頭、德聯(lián)覆銅板集團(tuán)、賽諾菲巴斯德生物制品集團(tuán)、香港信利集團(tuán)、得力集團(tuán)、深圳物業(yè)發(fā)股份集團(tuán)（地產(chǎn)）、神華集團(tuán)（電力）、廣東合鴻集團(tuán)股份（國企電力）、廣東南方電力（國企）、廣西賀州（國企）供電局、河南?。▏螅┕╇姽?、國華電力（央企）、國電集團(tuán)（央企電力）、長春九臺電廠（央企）、深圳銀寶山新科技股份、順德農(nóng)商銀行、達(dá)飛輪船集團(tuán)、惠州海格電氣集團(tuán)、廣州海印集團(tuán)、佛山水業(yè)集團(tuán)、天津聚龍集團(tuán)、中山菱電電梯有限公司、東北微電子研究所（央企）等。

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