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課程背景介紹

奇虎董事長(zhǎng)周鴻祎也說過：“一定要鍛煉自己的公眾表達(dá)能力。因?yàn)槲磥碓谄髽I(yè)發(fā)展過程中，需要不斷地推銷你的企業(yè); 推銷你的產(chǎn)品;推銷你自己。一個(gè)真正成功的職場(chǎng)精英，他一定要學(xué)會(huì)把自己的思想梳理得很有邏輯，并用很清晰的語言表達(dá)出來。”所以如果你不愿意、不喜歡做公眾表達(dá)，或者公眾表達(dá)水平不高，都會(huì)讓你的事業(yè)停滯不前，最終只能是與一份工作、一個(gè)學(xué)位、一次晉升、失之交臂。

為什么業(yè)務(wù)呈現(xiàn)和溝通能力如此重要？這是因?yàn)樾畔⒑图夹g(shù)不能自己推銷自己。在如今這個(gè)高科技自動(dòng)化日益發(fā)達(dá)的世界，對(duì)于所謂的“高觸感”的要求比以往任何時(shí)候都要高。對(duì)“面對(duì)面影響“的需要沒有下降，反而在上升。實(shí)際上，一個(gè)針對(duì)中高管的調(diào)查顯示：當(dāng)今職場(chǎng)最受歡迎的技能是清晰、自信和準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)能力。當(dāng)你展現(xiàn)出高效的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)能力時(shí)，決策者們會(huì)聽從、客戶會(huì)買你的東西、老板會(huì)提升你。

課程收益：

系統(tǒng)、全面地告訴你如何：

1.掌握自信的、充滿活力的表達(dá)風(fēng)格

2.快速獲得決策者的信任

3.通過吸引聽眾建立與聽眾的關(guān)系

4.高效溝通，效果好、效率高；

5.掌握如何用結(jié)構(gòu)性思維思考、溝通、管理下屬和解決問題，找到問題的切入點(diǎn)；

6.提高結(jié)構(gòu)化思維能力，輕松構(gòu)建思維導(dǎo)圖，思考全、準(zhǔn)、快；

7.了解聽眾的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)、利益點(diǎn)，符合講話者身份；

8．掌握自信得體的儀容儀表

課程綱要：

第一單元 為成果奠定基礎(chǔ)

1．最重要的元素

2．認(rèn)識(shí)你的聽眾：了解決策者

3．關(guān)于聽眾的10個(gè)關(guān)鍵問題

4．如何收集聽眾信息

練習(xí)：分組討論找到需要掌握的聽眾信息

案例：針對(duì)重點(diǎn)關(guān)鍵詞案例講解

第1章建立自信心

1．建立連接，而不是追求完美

2．控制緊張焦慮的“二維訓(xùn)練法”：

一維：注意力轉(zhuǎn)移（獨(dú)創(chuàng)克服緊張操，光明網(wǎng)有報(bào)道）從怯場(chǎng)到STAGE MIGHT

二維：從怯場(chǎng)到STAGE MIGHT

案例：壓力試驗(yàn)，正確對(duì)待壓力

3．幫助提升演講的彩排技巧

4．建立良好第一印象的方法

——練習(xí)：消除緊張三部曲

第二單元 設(shè)計(jì)有說服力的內(nèi)容----結(jié)構(gòu)性思維

第2章銷售人員表達(dá)力為什么要用結(jié)構(gòu)性思維

1．為什么運(yùn)用結(jié)構(gòu)性思維

—陳述性語言與程序性語言的差別，

案例1：被迫分散注意力、像做櫻桃派一樣容易（不知道說什么）

案例2：倒鴨子（不知道怎么說）

案例3：方案匯報(bào)

2．結(jié)構(gòu)性思維的第一個(gè)特征：結(jié)論先行

案例：緊身褲現(xiàn)象

3．結(jié)構(gòu)性思維的第二個(gè)特征：上下對(duì)應(yīng)

案例：“寵物”？

4．結(jié)構(gòu)性思維的第三個(gè)特征：分類清楚

—MECE原則

小組討論：運(yùn)用MECE原則增加、刪減、合并、分解

案例：去超市買什么？

5．結(jié)構(gòu)性思維的第四個(gè)特征：順序邏輯

第3章導(dǎo)入——激發(fā)聽眾興趣

1．結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：開場(chǎng)白的三段式結(jié)構(gòu)模型

有效介紹、注意力聚焦器、執(zhí)行報(bào)告

2．注意力聚焦器吸引聽眾的原因

—注意力聚焦器的設(shè)計(jì)四要素

—故事法展開使用率高的原因

案例：記憶力增強(qiáng)試驗(yàn)

—注意力聚焦器的四種典型商務(wù)模式

練習(xí)：四種典型模式練習(xí)

3．注意力聚焦器的可替換表達(dá)形式

案例：視頻

——練習(xí)：開場(chǎng)白設(shè)計(jì)、各組派代表演練

第4章表述——銷售人員表達(dá)力的構(gòu)思“四步”法

1．第一步：自上向下四步構(gòu)建疑問/回答式構(gòu)架（含SCQA法）

2．第二步：上下層級(jí)關(guān)系的思想要點(diǎn)組織方法：演繹和歸納推理方法

3．第三步：分組內(nèi)思想要點(diǎn)組織方法：邏輯順序方法的應(yīng)用

—檢查組內(nèi)思想要點(diǎn)是否符合上層抽象概括

4．第四步：思想要點(diǎn)的表達(dá)形式：行動(dòng)性和描述性兩種方法的合理使用

—注意事項(xiàng)：適當(dāng)概括，避免使用“缺乏思想”的語句

5．第五步：美化提煉：同字壓縮、同音替代、同性相連（可選）

——案例：柴靜霧霾教學(xué)視頻

第5章收尾——“黃金三句”結(jié)尾法

1．“黃金三句”結(jié)尾法是什么

2．“黃金三句”結(jié)尾法還有哪些形式

——練習(xí)：結(jié)尾設(shè)計(jì)、各組派代表演練

第三單元 塑造自信、靈活的演繹風(fēng)格

第6章使用有效的肢體語言

1．有效的眼神交流

心靈的語言——目光

練習(xí)：氣定神閑的眼神練習(xí)，彰顯細(xì)心

2．有效的面部表情

形體語言中的微笑；

1、何謂微笑

2、如何微笑

3、訓(xùn)練微笑

表情禮儀的表達(dá)方式

3．自然手勢(shì)：看得見的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

案例：不同身份人物的手勢(shì)特點(diǎn)

4．用有力的姿勢(shì)表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力和權(quán)威

5．吸引聽眾的身體動(dòng)作

案例：不同身份人物的肢體語言給我們的啟發(fā)

——練習(xí)：肢體語言訓(xùn)練——情緒渲染四部曲法

形神兼?zhèn)渚毩?xí)，大氣沉穩(wěn)地氣場(chǎng)錘煉

第7章發(fā)出權(quán)威的聲音

1．用你的嗓音影響決策者

—語氣與語調(diào)是如何影響決策者的

言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）禮儀的用語及避諱原則：

①聲音：語氣、語調(diào)、語速、音量、停頓、重音

②語言禮儀：稱呼語、問候語、迎送語、請(qǐng)托語、征詢語、致謝語、道歉語、應(yīng)答語、祝賀語、推托語、服務(wù)忌語

細(xì)節(jié)是我們素養(yǎng)的展現(xiàn)，留給客戶良好的第一印象把握在自己手中。

③用客戶喜歡的方式接近客戶，展開一個(gè)良好的接待。

練習(xí)：語氣、語調(diào)

—情緒是聲音的前提

—影響決策者的關(guān)鍵聲音指標(biāo)

2．悅耳動(dòng)聽的說話聲的7個(gè)品質(zhì)

—七個(gè)重要的聲音品質(zhì)，讓表達(dá)更具感染力，凸顯沉穩(wěn)度

練習(xí)：感受聲音7個(gè)品質(zhì)的影響

—氣息訓(xùn)練（選學(xué)）

—久話嗓不疼的發(fā)聲方法（選學(xué)）

3．避免不當(dāng)?shù)恼f話習(xí)慣 （見第十二章）

第四單元 全感官互動(dòng)與控場(chǎng)技術(shù)

第8章銷售人員表達(dá)中的溝通與說服技巧（采用多案例講解）

1．語言文字設(shè)計(jì)，提升表達(dá)魅力

—語言表達(dá)八項(xiàng)注意

—提升語言能力的三項(xiàng)核心技術(shù)

2．溝通說服技巧

—用圖像化信息吸引對(duì)方

—討論議題的包裝

—堅(jiān)持某一立場(chǎng)的成本效益

練習(xí)：魔術(shù)公式——如何給建議

案例：荀息覲見

—讓對(duì)方相信這樣做才是對(duì)的

—運(yùn)用小協(xié)議與大原則推進(jìn)談話

——小組討論：工作中案例分析實(shí)戰(zhàn)

第9章誠信且有技巧地回答決策者即席提問

1．回答決策者即席提問的方法論

—問題明確時(shí)：陳述、分解、去掉非關(guān)鍵問題，建立問題邏輯樹

—問題不明確：從信息資料入手，設(shè)計(jì)與應(yīng)用問題診斷框架，建立問題邏輯樹

2．處理和回答問題的專業(yè)技巧——兩備五注意法

3．即席回答的六字真言和邏輯樹思考法

4．與難相處的決策者打交道和處理棘手問題

5．處理反對(duì)意見的技巧

——練習(xí)：使用結(jié)構(gòu)性思維應(yīng)對(duì)即席回答

曹老師

國家高級(jí)人力資源管理師

曾任福田汽車人力資源主管

曾任中航工業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理

中國勞動(dòng)社會(huì)保障部認(rèn)證國家級(jí)培訓(xùn)師

北京職工教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)師專業(yè)委員會(huì)委員

曹茜老師在福田汽車（大型國企）做過5年人力資源主管，中航工業(yè)（大型國企）2年人力資源培訓(xùn)經(jīng)理，卡耐基培訓(xùn)4年金牌講師，2014中國培訓(xùn)年度 “我是好講師”北京賽區(qū)第一名。老師因?yàn)殚L(zhǎng)期擔(dān)任企業(yè)大型活動(dòng)策劃和主持人，主持活動(dòng)數(shù)以百計(jì)，包括會(huì)議、發(fā)布會(huì)、行業(yè)交流等，加之持續(xù)不斷地大型公眾發(fā)言、演講、等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累且多次獲得省級(jí)、國家級(jí)第一名，為APEC志愿者培訓(xùn)，輔導(dǎo)學(xué)員多次獲獎(jiǎng)，因此是名副其實(shí)的實(shí)戰(zhàn)派教練。

曹茜老師課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，其授課感染力強(qiáng)、控場(chǎng)力強(qiáng)，點(diǎn)評(píng)精準(zhǔn)、講解細(xì)膩、案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際。特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與和互動(dòng)，邊講邊練邊評(píng)的授課方式讓學(xué)員進(jìn)步神速。倍受參訓(xùn)學(xué)員的好評(píng)。

主講課程：

禮儀素養(yǎng)類：《政務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《客服禮儀與魅力聲音》《禮儀中的非語言表達(dá)價(jià)值》

表達(dá)素養(yǎng)類：《公眾表達(dá)技巧》《高效商務(wù)呈現(xiàn)》《商務(wù)談判技巧》《演講與口才》

《匯報(bào)發(fā)言》《聲音健美操》《消除公眾表達(dá)緊張》《震撼力表達(dá)》《TTT培訓(xùn)》

提供一對(duì)一輔導(dǎo)、大型會(huì)議/活動(dòng)主持

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