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課程背景：

無(wú)論是公司老板還是部門(mén)主管，都希望有高效率的助手來(lái)協(xié)助完成工作。職業(yè)化秘書(shū)/助理總能有條不紊、恰到好處地處理著事務(wù)，除了其掌握了良好的工作技能外，同時(shí)必定擁有良好的工作心態(tài)，且愿意不斷地總結(jié)、提升，成為上司的工作伙伴以及組織架構(gòu)中有效溝通的“橋梁”?！睹貢?shū)助理職業(yè)化實(shí)務(wù)(基礎(chǔ))技能》課程旨為配合正在秘書(shū)/助理崗位上的工作者，培養(yǎng)其良好正確的工作態(tài)度并接受系統(tǒng)的技能訓(xùn)練，以便能得體、高效地展開(kāi)工作，為不斷的晉升作好應(yīng)有的準(zhǔn)備。

課程收益：

→ 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

→ 崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；

→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；

→ 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；

→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；

→ 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；

→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用；

→ 提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力；

→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；

→ 了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；

→ 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

→ 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級(jí)秘書(shū)/助理的的能力及方法

→ 明確秘書(shū)人員的職責(zé)角色與功能

→ 提高工作效率，幫助秘書(shū)人員將工作化繁為簡(jiǎn)

→ 塑造專業(yè)的秘書(shū)形象

→ 掌握專業(yè)秘書(shū)的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

課程目的：

1認(rèn)識(shí)秘書(shū)/助理的職業(yè)特性

2掌握辦公室工作的職業(yè)技能

3了解辦公室工作的溝通技巧

4塑造良好的職業(yè)化形象

5完善自我職業(yè)生涯的規(guī)劃

課程對(duì)象：

秘書(shū)、助理、行政人員

課程特色：

簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。通過(guò)講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，突出自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性！

課程大綱：

一 秘書(shū)/助理職業(yè)角色的認(rèn)知與定位

職業(yè)秘書(shū)/助理的不同定義

高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)秘書(shū)/助理的職能區(qū)分

需具備的職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)心態(tài)需培育

認(rèn)知秘書(shū)/助理的角色的可持續(xù)發(fā)展性

二 事務(wù)性工作的組織與管理

成為上司的得力助手

配合、管理上司的日程工作安排

建立良好的辦公室環(huán)境與氛圍

辦公室的5 S管理

獨(dú)立有效地解決問(wèn)題的能力

配合推動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行的注意事項(xiàng)和操作方法

案例討論：如何拿到總經(jīng)理的照片

三 時(shí)間(計(jì)劃)管理

跨越“浪費(fèi)時(shí)間”之陷阱

時(shí)間管理的4大基本原則

四象限原則、目標(biāo)原則、20/80原則、對(duì)象原則

時(shí)間管理“工具”應(yīng)用

善用“筆記本”

練習(xí)：根據(jù)“時(shí)間矩陣”列出下周工作時(shí)間計(jì)劃表

四 溝通與協(xié)調(diào)的技能

掌握有效的溝通技巧：開(kāi)口、傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋

了解不同類型的溝通風(fēng)格——應(yīng)用FPA技術(shù)

與上級(jí)溝通的七法則

與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)

自我測(cè)試：確認(rèn)自己的溝通風(fēng)格

五 會(huì)議組織管理

了解會(huì)議(活動(dòng))的種類

會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)中協(xié)調(diào)工作、會(huì)后整理工作

會(huì)議通知、會(huì)議記要規(guī)范寫(xiě)作

文檔管理標(biāo)準(zhǔn)

分類、查閱、存儲(chǔ)、分裝、銷毀、保密

練習(xí)：如何組織一個(gè)跨部門(mén)經(jīng)理的“年會(huì)預(yù)備會(huì)議”

六 實(shí)用商務(wù)禮儀

個(gè)人行為

微笑、目光、適度的距離、肢體語(yǔ)言

接待禮儀

問(wèn)候、引領(lǐng)、迎送、會(huì)客安排

商務(wù)場(chǎng)合

介紹、稱呼、握手、名片應(yīng)用禮儀

七 專業(yè)的姿態(tài)

建立優(yōu)雅、得體的第一印象

職業(yè)化儀容、儀態(tài)及儀表的正確表達(dá)

發(fā)型、妝面等細(xì)節(jié)規(guī)范化

選擇符合TPO原則的職業(yè)裝束

八 回顧與行動(dòng)計(jì)劃

練習(xí)：清晰崗位職責(zé)——編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)

卜老師

五大培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師

CIPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

性格色彩密碼（FPA）授證講師

西蔓色彩授證培訓(xùn)師

Training Qualifications

Contract Lecturer in Five Major Training Institutions

CIPT International Certified Professional Trainers

Four-colors Personality Analysis(FPA) Authorized Lecturer

Ximan color Authorized Trainer

職業(yè)經(jīng)驗(yàn)

曾任8年某知名跨國(guó)媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理

超過(guò)10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

近20年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)

12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)

10年個(gè)人形象管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)

Professional Experience

8 years' experience of training manager in a well-known multinational media company

More than 10 years training experience

19 years' experience of management in foreign company

12 years' experience of sales management

10 years' experience of personal image management consultant

培訓(xùn)風(fēng)格

Jenny對(duì)每個(gè)人充滿著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷，最擅長(zhǎng)的就是與人溝通并有著完美的技巧。20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)演講的歷練，使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)、在反思中成長(zhǎng)。2004年至今，Jenny用了10多年時(shí)間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。

Training Style

Jenny is full of enthusiasm, sincere and delicate concern for everyone, and she has a perfect communication skills. Nearly 20 years' experience in foreign company, 12 years' experience of sales management and hundreds of training lectures which make Jenny use her experiences and insights imperceptibly. So that students can learn in a happy and reflection environment. Since 2004, Jenny spent 10 years to comprehensively and systematically study the wonderful relationship which "color" showed in people's Inside & Outside. Not only make students more professional in external image, and also make students master the skills to deal with confusion and conflict in interpersonal relations.

擅長(zhǎng)課程

實(shí)用商務(wù)禮儀、職業(yè)化視覺(jué)形象管理、商務(wù)溝通技能提升、壓力紓解及情緒管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、智慧前臺(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典、秘書(shū)助理職業(yè)化實(shí)務(wù)技能、有效演講技巧、性格色彩密碼應(yīng)用、魅力女性五項(xiàng)修煉等。

Specialized Course

Professional Visual Image Management, Explanation of Etiquette, Business Communication, Stress Relief and Emotional Management, Quality Customer Service, Time Management, Excellent Reception of Wisdom Collection, Assistant Secretary of the Foundation of Professional Practice Skills, Effective Presentation Skills, Character color Code, Five code of charming women etc.

培訓(xùn)過(guò)的企事業(yè)單位

A三菱商事、三菱電機(jī)、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達(dá)爾石油、英國(guó)石油(上廣深)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂(lè)、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國(guó)MFG.com、孚寶港務(wù)、先正達(dá)、貝爾·阿爾卡特、蓋米閥門(mén)、曼透平(北上)、瓦克化學(xué)、德國(guó)肖特、德國(guó)德莎、德國(guó)德賽、德泊亭設(shè)計(jì)、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(北上廣)、賽生公司、飛利浦(北上)、伊萊克斯、荷蘭Web Power、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場(chǎng)調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫(kù)柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國(guó)際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、貝克·麥堅(jiān)時(shí)、德司達(dá)(上海)、和記黃埔、西門(mén)子(上海)、莊信萬(wàn)豐、克朗斯、歐萊雅、兄弟集團(tuán)、TUV

B中智人力資源、上海外服、萬(wàn)寶盛華人力資源、肯耐珂薩人力資源、同濟(jì)大學(xué)、華爾街英語(yǔ)、上海經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、中歐MBA女性俱樂(lè)部、交大海外教育學(xué)院

C國(guó)家核電、中國(guó)電信、東吳證券、東方證券、國(guó)泰君安、華寶信托、天域資本、嘉合基金、金融街、浦東軟件園、市北高新集團(tuán)、內(nèi)蒙聯(lián)通、招商銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行、匯豐人壽保險(xiǎn)、太平洋安泰保險(xiǎn)、中華財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、英大保險(xiǎn)、海洋石油公司、中遠(yuǎn)集團(tuán)、上汽集團(tuán)、中工國(guó)際、世博集團(tuán)、中和軟件、中國(guó)電子科技集團(tuán)29所、華東計(jì)算機(jī)23所、東元集團(tuán)(臺(tái)資)、恒盛地產(chǎn)、融創(chuàng)綠城、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、易居中國(guó)、香梅花園、建屋集團(tuán)、新中物業(yè)、豐誠(chéng)物業(yè)、梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)(物業(yè))、帕萊登設(shè)計(jì)、埃特公關(guān)咨詢、上海建科設(shè)計(jì)院、現(xiàn)代都市建筑設(shè)計(jì)院、上海建設(shè)監(jiān)理、上海中心(籌)、冠生園集團(tuán)、寶隆集團(tuán)、海泰鋼管、利郎男裝、寧波天邦、紅星美凱龍、大正市場(chǎng)調(diào)研、上海煙草、上海大眾、亦迅機(jī)電、微創(chuàng)醫(yī)療、東方集團(tuán)、敬華(拍賣(mài))藝術(shù)機(jī)構(gòu)、寧波方太、思美傳媒、上海海通、上海航空、中化國(guó)際

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