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課程介紹

對(duì)于任何組織，對(duì)任何事情做好最壞的打算是件好事。當(dāng)你的營業(yè)場所遇到致命事故的時(shí)候，你會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)？你會(huì)如何對(duì)待有欺騙行為的雇員？你會(huì)如何應(yīng)對(duì)你的顧客因?yàn)槟阍愀獾慕ㄗh而造成損失慘重的局面？你會(huì)如何處理顧客因?yàn)閷?duì)你服務(wù)的不滿而去向媒體投訴？

課程對(duì)象

* 公關(guān)經(jīng)理、行政經(jīng)理、市場經(jīng)理

* 負(fù)責(zé)公司對(duì)外溝通的人士

課程大綱

1. 公共關(guān)系的定義

2. 公共關(guān)系和營銷，銷售的關(guān)系和區(qū)別

3. 公共關(guān)系的重要性和挑戰(zhàn)

4. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體環(huán)境縱覽

5. 媒體視角和目的

6. 媒體合作及關(guān)系的維護(hù)

7. 發(fā)言準(zhǔn)則及媒體應(yīng)對(duì)

8. 媒體關(guān)系處理流程

9. 負(fù)面信息及危機(jī)公關(guān)

10. 危機(jī)公關(guān)的成功和失敗案例復(fù)盤和分析

11. 危機(jī)公關(guān)處理的流程和方式

12. 危機(jī)公關(guān)的最高境界 － 危機(jī)預(yù)防

Program Outline：

1. Defining Public Relationship

2. Relation and difference among public relationship, marketing and sales

3. Importance and challenge in public relationship

4. Media environment overview in internet era

5. Media perspective and purpose

6. Cooperation and relationship maintenance with the media

7. Speech guidelines and how to deal with media

8. Media relationship management process

9. Negative information and crisis management

10. crisis management case review and analysis

11. How to deal with crisis management

12. Best solution for crisis management – crisis prevention

張老師

張女士于1990年畢業(yè)于上海大學(xué)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)，2005年獲得同濟(jì)大學(xué)/法國ENPC大學(xué)的國際工商管理碩士學(xué)位(SIMBA)。

在其近二十多年的工作生涯中，張女士曾服務(wù)于多家世界行業(yè)領(lǐng)先的500強(qiáng)公司設(shè)立在上海的獨(dú)資或合資企業(yè)，擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理、市場經(jīng)理、市場總監(jiān)、亞太市場總監(jiān)、咨詢總監(jiān)和總經(jīng)理等職務(wù)。其中包括Johnson & Johnson China、AstraZeneca、Bayer、Pfizer、Videojet、Nielsen(全球著名的市場調(diào)研公司)、Bausch + Lomb等著名公司，涉及咨詢、醫(yī)藥、快速消費(fèi)品、農(nóng)藥、機(jī)械等不同領(lǐng)域。張女士多年來在不同領(lǐng)域積累下豐富的營銷管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的中長期營銷策略的制定和實(shí)施有著前瞻性的認(rèn)識(shí)和見解。

張女士的專業(yè)領(lǐng)域包括市場營銷、策略營銷、整合營銷、國際營銷、品牌管理、策略管理、新產(chǎn)品上市、廣告策略、市場調(diào)研等等。在張女士的職業(yè)生涯中，她曾接受過諸多國際著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，其中包括領(lǐng)導(dǎo)者能力、市場營銷、公司策略等各專業(yè)領(lǐng)域，并曾赴德國、法國、美國等地學(xué)習(xí)和交流。在SIMBA學(xué)習(xí)期間張女士曾經(jīng)作為交換學(xué)生，在法國ENPC大學(xué)、英國愛丁堡大學(xué)及愛爾蘭的Trinity College學(xué)習(xí)三個(gè)月，通過得到的專業(yè)培訓(xùn)，將學(xué)習(xí)交流中所得到的知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)在管理實(shí)踐中得以充分應(yīng)用和提煉。

在課程方面，其課程設(shè)計(jì)清晰合理、邏輯性強(qiáng)，配合大量案例和練習(xí)，實(shí)用性強(qiáng)，互動(dòng)充分，使學(xué)員可以很好的掌握崗位知識(shí)、崗位技能及提高管理能力。同時(shí)，基于其豐富的海外學(xué)習(xí)經(jīng)歷，張女士可以用中英文同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。

主講課程：產(chǎn)品經(jīng)理；如何開展市場調(diào)研；市場營銷直通車；市場運(yùn)作：原則與工具；PPT工作匯報(bào)的設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)；職業(yè)銷售必備的市場思維；富有影響力的銷售方案陳述；設(shè)計(jì)思維:開發(fā)創(chuàng)新潛能；工業(yè)營銷；如何有效定價(jià)；戰(zhàn)略思維全方位；服務(wù)營銷；如何制訂有效的市場計(jì)劃

部分客戶：

德圖儀器國際貿(mào)易（上海）有限公司、三菱電機(jī)自動(dòng)化（中國）有限公司、博西家用電器（中國）有限公司、上海雅斯拓智能卡技術(shù)北京分公司、萊寶光學(xué)設(shè)備（北京）有限公司、泰雷斯（北京）技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司、奧林巴斯（中國）有限公司、施恩禧電氣（中國）有限公司、飛利浦電子技術(shù)（上海）有限公司、博世（上海）安保系統(tǒng)有限公司、方太廚具、歐司朗（中國）照明有限公司、上海正帆科技有限公司

?美迪希實(shí)驗(yàn)儀器（上海）有限公司、泉峰（中國）工具銷售有限公司、愛普科斯科技（無錫）有限公司

?飛頓貿(mào)易（北京）有限公司、雷尼紹（上海）貿(mào)易有限公司、雅斯拓（北京）智能卡科技上海分公司、臺(tái)灣羅伯特博世股份有限公司、先鋒電子（中國）投資有限公司、上海電氣阿爾斯通寶山變壓器、柯爾柏斯來福臨機(jī)械（上海）有限公司、豪頓華工程有限公司、北京威猛機(jī)械制造有限公司、圣東尼（上海）針織機(jī)器有限公司、諾信（中國）有限公司、曼胡默爾管理（上海）有限公司、曼胡默爾濾清器（上海）有限公司、阿特拉斯科普柯（南京）建筑礦山設(shè)備、偉思富奇環(huán)境試驗(yàn)儀器（太倉）、寶時(shí)得機(jī)械（中國）有限公司、永恒力叉車（上海）有限公司、騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）有限公司、哈威油液壓技術(shù)（上海）有限公司、江蘇常牽龐巴迪牽引系統(tǒng)有限公司、庫卡機(jī)器人（上海）有限公司、凱士比閥業(yè)（上海）有限公司、廣州儀科實(shí)驗(yàn)室技術(shù)有限公司、寧波高松電子有限公司、杭州沃爾夫鏈條有限公司、現(xiàn)代重工（中國）投資有限公司、阿特拉斯.科普柯（無錫）壓縮機(jī)、林德（中國）叉車有限公司、斯普瑞噴霧系統(tǒng)（上海）有限公司、蓋茨汽車零件（蘇州）有限公司、蓋茨優(yōu)霓塔傳動(dòng)系統(tǒng)（蘇州）有限公司、佶締納士機(jī)械有限公司、萬通（蘇州）定量閥系統(tǒng)有限公司、澳瑞凱（威海）爆破器材有限公司、富世華建筑產(chǎn)品（廈門）有限公司、卡樂電子（蘇州）有限公司、煙臺(tái)萬華聚氨酯股份有限公司、得利滿水處理系統(tǒng)（北京）有限公司、南通星辰合成材料有限公司、上海東美化工有限公司、上海新傲科技股份有限公司、福斯?jié)櫥停ㄖ袊┯邢薰?、康寧生命科學(xué)（吳江）有限公司、西卡（中國）有限公司、屹立（蘇州）工程塑料科技有限公司、肯天（上海）貿(mào)易有限公司、萬華化學(xué)（寧波）有限公司、中廣核核電運(yùn)營有限公司、道達(dá)爾石化貿(mào)易（中國）有限公司、上海巴斯夫聚氨酯有限公司、吉林板廟子礦業(yè)有限公司、沃茨（上海）管理有限公司、星鉑聯(lián)顏料（蘇州）有限公司、昕特瑪化學(xué)品（上海）有限公司、道達(dá)爾石化貿(mào)易（中國）廣州分公司、多米諾標(biāo)識(shí)科技有限公司、上海帕卡瀨精有限公司、藍(lán)星有機(jī)硅（上海）有限公司

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