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課程背景：

溝通是世界上最簡單的工作，也是世界上最難的工作。因為每個人都會開口說話，似乎溝通的確很簡單；但工作與生活中的無效溝通卻時時存在，簡單的說話并不能增加彼此的關(guān)系，只有深入到人的心靈，人的潛意識層面的深層溝通才能真正打動一個人，激勵一個人，改變一個人。

我們只有真正理解我們的溝通對象，了解他們行動背后的深層動機(jī)和心理活動，并運(yùn)用對方接受的語言進(jìn)行溝通，才能達(dá)到溝通的目的。

本課程建立在心理學(xué)的基礎(chǔ)上，從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術(shù)，適合每一位現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀管理者。

學(xué)習(xí)收益：

認(rèn)識安全型、冷漠型、矛盾型的人群

理解并掌握溝通的真正出發(fā)點與目的

運(yùn)用心理咨詢的核心技能提升表達(dá)與傾聽的能力

運(yùn)用肢體語言加深與他人的人際關(guān)系，處理好沖突

了解跨部門溝通的關(guān)鍵

參訓(xùn)對象：

各層管理人員、團(tuán)隊成員與部門員工。

課程大綱：

第一章：自我意識，理解人性

1、心理學(xué)三大勢力對人性的假設(shè)

?行為主義

?精神分析

?人本主義/積極心理與領(lǐng)導(dǎo)力

案例討論：自我發(fā)展與人性之謎

2、原生家庭對性格的影響

?先天與后天的影響

?對家庭與對社會的態(tài)度一致性

?冷漠、焦慮、安全的風(fēng)格

案例討論：合作與信任是態(tài)度還是能力

互動研討：三種不同風(fēng)格的溝通方式

互動研討：你是冷漠型的人，如何與人交流

行動計劃：畫出你部門人員的風(fēng)格類型

第二章：自我管理，穩(wěn)定情緒

1、情緒識別

?情緒的產(chǎn)生

?情緒的表現(xiàn)形式

?負(fù)面情緒的處理與作用

?負(fù)面情緒三部曲：焦慮、憤怒、悲傷

?負(fù)面情緒的表達(dá)

案例分享：員工凝聚力與情緒的關(guān)聯(lián)

案例分享：利用情緒一致性改變員工態(tài)度

工具應(yīng)用：溝通中如何管理自己的憤怒

工具應(yīng)用：意見不一致時，如何避免進(jìn)行戰(zhàn)斗模式

工具應(yīng)用：利用三重腦進(jìn)行溝通

2、情緒與生理喚醒

?喝咖啡對情緒有用嗎？

?快樂與身體反應(yīng)

?興奮與身體反應(yīng)

?愉悅與生理喚醒

案例討論：抑郁癥是心理還是生理?。?/p>

情景互動：哪些方法讓你快樂

3、情緒與行為表達(dá)

?聽說過笑療嗎

?自信的人從何而來

?相由心生是否有依據(jù)

?運(yùn)動、冥想、呼吸

討論：馬拉松熱與領(lǐng)導(dǎo)力的變化

工具：哪些行為能讓人變得自信

4、情緒與主觀認(rèn)知

?ABC模型

?識別錯誤的想法

?對B如何進(jìn)行辯駁

情景模擬：利用認(rèn)知改變對同事的看法

情景模擬：如何處理別人的負(fù)面情緒

工具應(yīng)用：運(yùn)用理性情緒，放下怨恨

第三章：他人交往，溝通協(xié)作

1、團(tuán)隊信任打造

?擴(kuò)大組織公開區(qū)

?減少組織盲區(qū)

討論：憑什么獲得信任

2、基于情緒的溝通

?負(fù)面的評論是一種攻擊

?想法不一定人人認(rèn)同

?需要不要隱藏

?勇敢請求影響別人

情景練習(xí)：同理心的溝通

案例視頻：找出女主角的溝通問題

工具練習(xí)：與上級討論績效評價

工具練習(xí)：如何表達(dá)關(guān)懷，傳遞情感

3、及時的正負(fù)面反饋

?最大的傷害是零反饋

?次級的傷害是隨意的評論

?最好的是基于事實的反饋

情景案例：開會玩手機(jī)的員工如何批評

情景案例：對辛苦一天工作的員工進(jìn)行表揚(yáng)

工具練習(xí)：正負(fù)面反饋工具

4、人際溝通背后的心理機(jī)制

?依賴到互賴的痛苦

?四種不健康溝通的模式

?PAC與人際溝通

案例討論：女朋友說感冒了，你為什么不能回答多喝熱水？

工具練習(xí)：利用PAC，達(dá)成溝通一致

第四章：他人實踐，三維溝通

1、向上溝通

?獲取信任

?如何請示

?如何匯報

?如何討論

2、跨部門溝通

?中國式同事關(guān)系

?處理異議

?問題解決

3、向下溝通

?安排工作

?跟進(jìn)關(guān)鍵時刻

胡老師

教育及資格認(rèn)證：

高級講師

管理心理學(xué)實戰(zhàn)專家

北京大學(xué)心理學(xué)研究生（應(yīng)用心理學(xué)方向）

清華大學(xué)在職研究生培訓(xùn)（臨床心理學(xué)方向）

薩提亞咨詢師專業(yè)培訓(xùn)

團(tuán)體咨詢與繪畫治療培訓(xùn)

EAP咨詢師高級認(rèn)證培訓(xùn)

中科院心理測量師

上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘講師

中山大學(xué)MBA課程研修班特聘講師

講師經(jīng)歷及專長：

胡老師有著十八年企業(yè)中高層管理和企業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗

8年企業(yè)管理與心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗

6年EAP（企業(yè)員工心理援助計劃）咨詢經(jīng)驗

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師

胡老師曾擔(dān)任佳能銷售主任，大區(qū)經(jīng)理；香港人力資源中心培訓(xùn)總監(jiān)。從基層到高層，從員

工到經(jīng)營者，在工作中接受了不同崗位不同層級的歷練，一直致力于將管理學(xué)與心理學(xué)領(lǐng)域相關(guān)知識結(jié)合的研究與實踐。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

胡老師培訓(xùn)輔導(dǎo)過眾多知名制造業(yè)，其中包括：恒大集團(tuán)、尼康相機(jī)、本田（中國）、日立中國、本田發(fā)動機(jī)、廣汽集團(tuán)、海德堡、廣汽豐田、廣汽日野、白云山藥業(yè)、五羊本田、寶鋼股份、三一重機(jī)、南方航空、深水務(wù)集團(tuán)、中電港、中化集團(tuán)、湖南中煙、環(huán)球數(shù)碼、錦繡中華、富士電機(jī)、阿爾法變頻、長隆集團(tuán)、安費(fèi)諾、湯淺蓄電池、廣東電信、廣東移動、中糧集團(tuán)、比亞迪股份、富士康、廣藥集團(tuán)、金活醫(yī)藥集團(tuán)、中大達(dá)安基因股份、歐派廚柜、一汽大眾、阿爾發(fā)、東風(fēng)本田、風(fēng)神汽車、長安汽車、福特汽車、本特勒、飛利浦珠海、北京首發(fā)、中大元通集團(tuán)、蘇泊爾、歐姆龍、捷聯(lián)電子、鞍兆電器、中遠(yuǎn)船務(wù)、蘇源高科、YKK拉鏈，科稅半導(dǎo)體、廣東精工、力嘉集團(tuán)……

胡老師扎實的心理學(xué)理論結(jié)合近十年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，使得獨特的管理學(xué)與心理學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系，將專業(yè)的理論用淺顯而生活化的方式表示出來，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變，達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。

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