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課程介紹

政府部門、國家機關(guān)、企業(yè)之間的商務(wù)合作密切且頻繁，商務(wù)政務(wù)接待水平總是在潛移默化的影響著公司的形象及發(fā)展，越多的機關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位對政務(wù)商務(wù)接待越來越重視。缺乏政務(wù)商務(wù)接待禮儀常識必將大大折損企業(yè)的品牌力。如何改善員工形象配不上實力，體態(tài)松散不重視個人形象管理？如何讓員工在方方面面認(rèn)識到商務(wù)禮儀的周到？企業(yè)如何利用軟實力彰顯自身品牌力？國企商務(wù)交往中，如何提升政務(wù)商務(wù)接待能力及水平，提升企業(yè)整體競爭力？國企商務(wù)接待該準(zhǔn)備什么，又該怎樣準(zhǔn)備？政務(wù)商務(wù)接待流程如何設(shè)計規(guī)劃？政務(wù)商務(wù)接待的分寸和度在哪里？又該怎樣去做？通過培訓(xùn)提升企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)和形象氣質(zhì)，從而在政企合作中展現(xiàn)出更加專業(yè)、可靠的形象；促進(jìn)商務(wù)溝通交流；增強信任關(guān)系，為未來的合作打下堅實的基礎(chǔ)；拓展業(yè)務(wù)機會，發(fā)掘更多商業(yè)機會，實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展和增長；優(yōu)化合作流程，專業(yè)的政務(wù)接待及商務(wù)合作已成為政企溝通的重要途徑。通過對國有企業(yè)中正之美的形象、儀態(tài)、政務(wù)商務(wù)禮儀、社交禮儀、接待禮儀、宴請和拜訪等多方面的教學(xué)演練，修煉學(xué)員素養(yǎng)，以達(dá)到內(nèi)強個人素質(zhì)，外樹企業(yè)的教學(xué)目的。因此！我中心特舉辦客戶體驗時代下國企商務(wù)禮儀個人形象品牌打造，商務(wù)接待流程設(shè)計演練會務(wù)服務(wù)保障及高效商務(wù)溝通專題培訓(xùn)班。

課程對象

國企員工；商務(wù)精英、職場人士；企業(yè)中堅力量，高層管理干部；各類助理與秘書、辦公室主任；其他從事商務(wù)接待、會務(wù)保障的相關(guān)人員。

課程大綱

（一）國企商務(wù)形象修煉-國際量化美學(xué)工具應(yīng)用

1. 個人形象價值

1）先入為主的第一印象

2）五感定義個人印記

3）個人形象的經(jīng)濟效益

2. 商務(wù)著裝的個人風(fēng)格和能量加持

1）如何準(zhǔn)確識別自己的個人風(fēng)格類型

2）根據(jù)所學(xué)鑒定每組小組成員個人風(fēng)格屬性

3. 個人風(fēng)格為指導(dǎo)男士商務(wù)著裝

1）商務(wù)西裝闊型選擇 2）襯衫圖案和顏色選擇 3）領(lǐng)帶圖案和顏色選擇

4）包包的選擇 5）配飾選擇 6）皮帶的選擇 7）皮鞋和襪子選擇

8）男士香水的妙用和體味管理）

4. 個人風(fēng)格為指導(dǎo)女士優(yōu)雅商務(wù)著裝

1）商務(wù)套裝選擇 2）正裝個人風(fēng)格搭配 3）服飾搭配 4）商務(wù)褲裝和裙裝選擇

5）包的選擇 6）配飾選擇 7）鞋子顏色和類型選擇 8）體味管理和香水選擇

9）絲巾選擇）

5. TPORM慣例場合著裝1-9度

1）1-2-3度：通用運動休閑

2）4-5-6度：輕便商閑裝

3）7-8度：時尚商務(wù)裝

4）9度：正式商務(wù)裝

5）PARTY宴請著裝

6. 商務(wù)儀容打造-魅力形象的關(guān)鍵

1）女士妝容和發(fā)型的美學(xué)原理key points

2）男士面容和發(fā)型的美學(xué)原理key points）

7. 自信挺拔的形體梳理

1）標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)檢測

2）氣息與氣質(zhì)訓(xùn)練

3）儀態(tài)魅力素養(yǎng)修煉

4）親合力修煉

（二）國企商務(wù)社交禮儀-場合社交應(yīng)用

1. 稱呼禮儀-姓氏尊稱

2. 介紹禮儀

3. 握手禮儀

4. 鞠躬禮儀

5. 交流禮儀-名片禮儀-微信禮儀

6. 行進(jìn)禮儀

7. 引導(dǎo)位次與手勢禮儀

8. 電梯及上下樓梯禮儀

9. 落座位次禮儀

10. 送別禮儀

11. 電話溝通禮儀

12. 商務(wù)談資茶禮儀

13. 商務(wù)拜訪禮儀

1）提前預(yù)約拜訪時間

2）確認(rèn)拜訪目的及議程

3）拜訪前的準(zhǔn)備

4）拜訪會面交流流程及注意事項

5）結(jié)束拜訪的禮節(jié)

（三）國企高水準(zhǔn)商務(wù)接待-全場景應(yīng)用實戰(zhàn)

1. 商務(wù)接待的原則和核心

2. 商務(wù)接待和會議的保障流程

1）接待前的準(zhǔn)備工作

a. 基本信息匯總

b. 指定接待方案

c. 接待人員分配好細(xì)節(jié)工作：地點、人員、物品和一切所需

d. 接待環(huán)境布置

e. 提前到達(dá)接待現(xiàn)場

2) 接待中的禮儀

a. 溝通迎客位置、安頓停車

b. 迎接列隊方式：領(lǐng)頭羊、南飛雁

c. 見面禮儀

d. 待客服務(wù)禮儀

3) 會務(wù)座次安排禮儀（國內(nèi)和國際的座次區(qū)別）

a. 大型會議不同桌型座次安排禮儀

b. 宴席不同接待規(guī)格座次安排禮儀

c. 大型聚會餐桌排放禮儀

d. 國際談判座次禮儀

4) 國企會議服務(wù)保障禮儀

a. 會場提前準(zhǔn)備服務(wù)內(nèi)容

b. 茶水服務(wù)和會場保障服務(wù)

c. 應(yīng)對自如的國企商務(wù)宴請

d. 接待后的送別禮儀

（四）魅力商務(wù)溝通-建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系

1. 什么是好的溝通？

2. 喬哈里窗-溝通心理學(xué)應(yīng)用

3. 人際交往溝通心理學(xué)應(yīng)用

1) DPD四種人格類型分 2) 控制性 3) 表現(xiàn)型 4) 謹(jǐn)慎型 5) 溫和型）

4. 溝通技巧工具應(yīng)用-結(jié)構(gòu)化傾聽

1) 結(jié)構(gòu)化傾聽三大框架

2) 解決情緒問題

3) 基于事實

4) 滿足期待

5. 解決問題方式-反向敘述

6. 高效溝通的三大法則

1) 開放性溝通

2) 目標(biāo)性溝通

3) 建設(shè)性溝通

7. 提升人際友好度的溝通方式-高情商贊美

1) 贊美-行勝于言

2) 讓對方被看到

3) 善于幽默

4) 關(guān)注細(xì)節(jié)

5) 保持開放性結(jié)尾

韓老師

講師以實際到場為準(zhǔn)、學(xué)術(shù)風(fēng)格各不相同。邀請相關(guān)資深專家、知名教授圍繞主題授課，突出實用性和案例分析，并安排時間組織現(xiàn)場交流、專家答疑等。

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