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課程介紹

中國(guó)商辦市場(chǎng)的下半場(chǎng),已然轉(zhuǎn)型進(jìn)入存量時(shí)代。物業(yè)運(yùn)營(yíng)是核心，服務(wù)是吸引和挽客戶的硬實(shí)力。物業(yè)服務(wù)與客戶運(yùn)營(yíng)的深運(yùn)營(yíng)，是以租戶為核心，構(gòu)建人與人的關(guān)系、人與辦公空間的聯(lián)系，從“給予服務(wù)”向“精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)變。提升辦公溫度，創(chuàng)造獨(dú)特的商務(wù)文化，獲得經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與人文的三重效益。

從全生命周期的視角來(lái)看，物業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)，不應(yīng)是以降低成本來(lái)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值提升，而是應(yīng)該以恰到好處的成本支出，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生。物業(yè)運(yùn)營(yíng)與資產(chǎn)價(jià)值是個(gè)緊密相關(guān)的正相成關(guān)系。

課程目標(biāo)

1. 幫助房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)及其內(nèi)部高級(jí)管理人員從國(guó)際視野的專業(yè)角度了解認(rèn)知國(guó)內(nèi)外高端寫字樓物業(yè)的現(xiàn)狀；

2. 了解國(guó)際水平的超高層建筑物業(yè)特性及綠色建筑色特性；

3. 掌握國(guó)內(nèi)高端寫字樓物業(yè)管理服務(wù)特性及重點(diǎn)，提升管理服務(wù)意識(shí)及重要板塊專業(yè)技能；

4. 掌握國(guó)內(nèi)高端寫字樓物業(yè)管理服務(wù)全生命周期不同階段各核心業(yè)務(wù)板塊及其日常管理服務(wù)重點(diǎn)與經(jīng)典案例分析；

5. 學(xué)會(huì)物業(yè)管理各類管理費(fèi)用預(yù)算編制及成本管理。

課程對(duì)象

1、國(guó)內(nèi)一、二線城市甲級(jí)、超甲級(jí)寫字樓

2、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速的各地區(qū)高端寫字樓

3、商業(yè)寫字樓物業(yè)中、高層管理人員及物業(yè)總部管理人員

4、準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型商業(yè)物業(yè)管理的物業(yè)管理層人員

5、房地產(chǎn)公司主管物業(yè)管理板塊的管理人員

6、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理公司中層以上管理人員

培訓(xùn)內(nèi)容

課堂分組及破冰

第一部分：高端寫字樓國(guó)內(nèi)外綜合現(xiàn)狀分析

第一節(jié)：市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

了解高端寫字樓國(guó)內(nèi)及國(guó)際的市場(chǎng)現(xiàn)狀，清晰中國(guó)高端寫字樓市場(chǎng)劃分情況及在全球同類型物業(yè)市場(chǎng)所處的地位。

第二節(jié)：專業(yè)現(xiàn)狀分析

了解目前國(guó)際高端寫字樓專業(yè)現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)并了解綠色建筑及BOMA認(rèn)證。

第三節(jié)：超高層建筑

了解超高層建筑物的共同點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)難度與發(fā)展趨勢(shì)等。

第二部分：高端寫字樓不同階段物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)

第一節(jié)：物業(yè)前期介入階段

了解及掌握高端寫字樓在 “物業(yè)前期介入階段” 對(duì)于物業(yè)企業(yè)的需求及物業(yè)企業(yè)應(yīng)如何有效地介入，以及在該階段所應(yīng)提供的管理服務(wù)重點(diǎn)。

第二節(jié)：物業(yè)前期籌備階段

了解及掌握高端寫字樓在 “物業(yè)前期籌備階段” 對(duì)于物業(yè)企業(yè)的需求及物業(yè)企業(yè)應(yīng)如何有效地逐步接管并進(jìn)入管理狀態(tài)，以及在該階段所應(yīng)提供的管理服務(wù)重點(diǎn)。

第三節(jié)：高端寫字樓物業(yè)管理各類管理費(fèi)用預(yù)算編制

1、了解并掌握高端寫字樓物業(yè)前期開辦費(fèi)預(yù)算的編制思路、方法及關(guān)注重點(diǎn)。

2、了解并掌握高端寫字樓物業(yè)管理費(fèi)成本測(cè)算、年度物業(yè)管理費(fèi)收支預(yù)算的編制思路、方法及關(guān)注重點(diǎn)。

第三節(jié)：物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)階段（上）

了解及掌握高端寫字樓在 “物業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)階段” 物業(yè)企業(yè)所應(yīng)提供的各專業(yè)板塊（工程、安防及客服）管理服務(wù)重點(diǎn)及如何有效開展增值服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理。

第三節(jié)：物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)階段（上）

了解及掌握高端寫字樓在 “物業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)階段” 物業(yè)企業(yè)所應(yīng)提供的各專業(yè)板塊（財(cái)務(wù)及人力資源與行政）管理服務(wù)重點(diǎn)。

特訓(xùn)營(yíng)沙盤演練（工作坊）

1、高端寫字樓物業(yè)各類管理費(fèi)預(yù)算編制實(shí)操訓(xùn)練。

2、高端寫字樓物業(yè)不同階段工作重點(diǎn)及突發(fā)事件實(shí)景演練。

閆老師

中山大學(xué) 房地產(chǎn)EMBA研究生

國(guó)際五大行資產(chǎn)服務(wù)部前華南區(qū)資深董事

國(guó)內(nèi)知名房地產(chǎn)公司前集團(tuán)客服總監(jiān)

MCIH 英國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)會(huì)員及考官

MRICS 皇家特許測(cè)量師學(xué)會(huì)會(huì)員及考官

中國(guó)金鑰匙總經(jīng)理會(huì)員/金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟顧問(wèn)及高級(jí)講師

金地榮尚薈國(guó)際管家學(xué)院高級(jí)訓(xùn)導(dǎo)師

美國(guó)綠色建筑LEED綠色認(rèn)證專家

廣州物業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)榮譽(yù)顧問(wèn)

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