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課程背景：

在當(dāng)今世界，一個(gè)不爭的事實(shí)是：哪家企業(yè)擁有一流的人才，它就會(huì)有一流的產(chǎn)品，也就能在競爭激勵(lì)的市場中立于不敗之地。是"沒有人"還是"沒有合適的人"，我們該如何具有"慧眼"？招聘與面試作為企業(yè)人力資源競爭的第一步，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。系統(tǒng)掌握招聘與面試技巧，為企業(yè)選拔優(yōu)秀的人才是現(xiàn)代經(jīng)理人及HR必備的基本素質(zhì)。

怎樣招聘與企業(yè)發(fā)展要求一致的人永遠(yuǎn)是人力資源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企業(yè)文化的人才，又涉及到是否有正確的招聘方法及面試技巧。本課程的設(shè)計(jì)旨在幫助招聘工作者提高招聘與面試的知識(shí)和技巧，提高招聘的成功率，確保招到符合企業(yè)文化和職位要求的人才。

課程收獲

1.建立對招聘工作的正確理念，學(xué)習(xí)針對崗位說明書設(shè)計(jì)各類職位的甄選工具、面試要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)問題庫；

2.學(xué)習(xí)面試問題設(shè)計(jì)的基本理論和方法，具備初步的結(jié)構(gòu)化試題開發(fā)能力

3.掌握面試前的各項(xiàng)準(zhǔn)備內(nèi)容和清單，能夠設(shè)計(jì)具有針對性的面試問題和面試評估表；

4.掌握如何進(jìn)行有效的面試開場；

5.掌握如何挖掘核心經(jīng)歷，并進(jìn)行有效提問和深度交流；

通過現(xiàn)場模擬演練，幫助學(xué)員糾正不良面試習(xí)慣，鼓勵(lì)創(chuàng)造性，增強(qiáng)應(yīng)變能力和解決問題的能力，使學(xué)員掌握可落實(shí)的硬性工具；

課程對象：

企業(yè)董事長、（副）總經(jīng)理、企業(yè)高管、人力資源招聘經(jīng)理、主管/各部門高級主管/經(jīng)理及涉及到招聘與面試相關(guān)人員等。

課程大綱：

第一單元 態(tài)度決定一切---建立對招聘工作的正確理念

?自測：貴公司招聘體系是否科學(xué)有效？

?為什么要做好招聘工作？

?招聘失敗的成本：直接成本+隱性成本

?視頻討論：看企業(yè)如何招人?

?人員招聘的十大核心理念

?最好的不一定是最合適的

?堅(jiān)持用人所長

?[學(xué)歷]不代表[能力],[經(jīng)歷]不同于[經(jīng)驗(yàn)]

?強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的認(rèn)同感

?企業(yè)與應(yīng)聘者之間的“互動(dòng)營銷”

?招聘既有“科學(xué)性”，又有“藝術(shù)性”

?小心遭遇“面霸”，不要提無效問題；

?寧缺勿濫，“請神容易送神難”

?招聘是所有部門的事情,HR部門與用人部門的職責(zé)定位

?招聘工作只有開始，沒有結(jié)束

?成功招聘,理念先行---優(yōu)秀面試官的職業(yè)心態(tài)

?給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：面試官的面試禮儀

?“211工程”打造雇主品牌：維護(hù)求職者的自尊

?小結(jié)：如果招聘準(zhǔn)備工作失敗了，你就是可能準(zhǔn)備著失敗

第二單元 企業(yè)要什么樣的人---如何規(guī)劃不同崗位人才素質(zhì)模型

?如何進(jìn)行招聘崗位需求分析---實(shí)戰(zhàn)技巧：“鉆石模型”

?崗位基本剛性要求

?應(yīng)知應(yīng)會(huì)專業(yè)知識(shí)

?工作必備綜合技能

?職業(yè)態(tài)度

?特別加分項(xiàng)

?七步成詩----如何構(gòu)建招聘崗位之“鉆石模型”

1、工作分析，編制崗位說明書；

2、針對職責(zé)推理需要的工作技能與專業(yè)知識(shí)；

3、訪談崗位的直接上級、下級與平級，了解需要的工作技能與專業(yè)知識(shí)；

4、訪談業(yè)績優(yōu)秀的員工樣本、業(yè)績較差的員工樣本，對比分析，提取共性特質(zhì)；

5、規(guī)劃崗位勝任的隱性職業(yè)態(tài)度與人格品質(zhì)要求；

6、根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)，列為人員素質(zhì)要求的加分項(xiàng)。

7、綜合所有需求分析結(jié)果清單，去掉重復(fù)項(xiàng)，歸納必要項(xiàng)，并排序處理

?如何對招聘需求分析結(jié)果篩選與排序，形成關(guān)鍵面試要素

?“過猶不及”的辨證思考

?招聘崗位需求分析實(shí)戰(zhàn)案例：

?某企業(yè)招聘區(qū)域銷售經(jīng)理---“鉆石模型”構(gòu)建

第三單元 候選者是否真的勝任---結(jié)構(gòu)化面試?yán)碚撆c實(shí)踐

?非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試

?結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)

?面試問題多樣化

?面試要素結(jié)構(gòu)化

?評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化

?考官結(jié)構(gòu)化

?面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化

?如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“七步法”

?第一步，確定面試要及權(quán)重

?第二步，編寫各要素的詳細(xì)定義說明

?第三步，編制具體的評分表格

?第四步，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試題庫

?第五步，對相關(guān)主考官培訓(xùn)，知識(shí)轉(zhuǎn)移

?第六步，現(xiàn)場實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，及時(shí)評分

?第七步，招聘后評估工作---“321”法則

?衡量招聘工作的績效評估指標(biāo)

?結(jié)構(gòu)化面試七大經(jīng)典問題類別及實(shí)施技巧

?1、背景性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

?2、意愿性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

?3、情境性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

?4、壓力性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

?5、智能性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

?6、專業(yè)性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

?7、行為性題目，附經(jīng)典面試提問分析；

?STAR行為面試技巧

?行為面試---STAR樣本

?STAR實(shí)戰(zhàn)分析：考察“培養(yǎng)人才”方面

?行為面試的要點(diǎn)總結(jié)

?視頻討論：企業(yè)主考官的面試技巧有何評價(jià)？

第四單元 升級版的面試提問技巧---如何提高面試的精準(zhǔn)度

?『人才測評技術(shù)』三大工具實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)面試

?一、心理測驗(yàn)（附參考測驗(yàn)量表）

?二、評價(jià)中心技術(shù)

?三、知識(shí)測試

?現(xiàn)場升級版面試的四大實(shí)戰(zhàn)技巧

?打亂次序，聲東擊西

?引蛇出洞，步步為營

?未雨綢繆，窮追猛打

?逆向推理，心理投射

?專題實(shí)戰(zhàn)：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試特點(diǎn)分析

?視頻案例:企業(yè)組織的“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”出現(xiàn)哪些問題？

?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的座位設(shè)置

?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施步驟

?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試官看什么

?注意無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的“陷阱”

?學(xué)員情景演練及點(diǎn)評：如何面試人才

第五單元 企業(yè)招聘面試常見的困惑與解決對策探討

?困惑1：運(yùn)用了招聘面試技術(shù)，還要相信我的直覺么？

?困惑2：如何從簡歷獲取主要信息？

?困惑3：HR部門如何提高面試邀約的成功率？

?困惑4：如何成功舉辦校園招聘會(huì)?

?困惑5：對于外地求職者，企業(yè)電話面試時(shí)要注意哪些細(xì)節(jié)？

?困惑6：如何在視頻面試中做出相對精準(zhǔn)判斷？

?困惑7：招聘基層一線崗位（如普工），需求數(shù)量較多，如何解決？

?困惑8：針對招聘難度大的職位（如中高級崗位、技術(shù)類人員），如何向獵頭公司學(xué)習(xí)招聘？

?困惑9：如何針對核心人才如何做好背景調(diào)查？

?困惑10：如果HR和用人部門面試官對應(yīng)聘者評價(jià)不一致該怎么辦？

?困惑11：如何在面試中討論薪酬問題？

?困惑12：如何提升面試中的溝通技巧？

?困惑13：遇到不同求職者，控制面試時(shí)間的技巧？

?困惑14：如何在面試完成后，做出客觀、清晰的評價(jià)記錄？

?困惑15：如何建設(shè)企業(yè)人才庫？

?困惑16：新員工在試用期內(nèi)的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)？

?困惑17：新員工入職后，如果讓其迅速融入團(tuán)隊(duì)？

丁老師

資深人力資源管理專家，集團(tuán)管控專家，企業(yè)變革管理專家。北京師范大學(xué)工商管理博士DBA，南京大學(xué)工商管理碩士MBA。 丁堅(jiān)老師曾在大型國企及外資制造業(yè)擔(dān)任中高階主管，在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個(gè)咨詢項(xiàng)目。丁堅(jiān)老師非常了解國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理的競爭環(huán)境，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問題的策略及實(shí)務(wù)，對不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團(tuán)化風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期高效開展組織變革與人力資源工作的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。

丁堅(jiān)老師至今已有十年以上的人力資源管理工作與咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)；六年以上職業(yè)講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過數(shù)百家大型企業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)、咨詢和管理變革項(xiàng)目。

代表客戶主要有中國石油天然氣集團(tuán)、中國海爾集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國電信、中國醫(yī)藥集團(tuán)、北京住總集團(tuán)、中國廣廈集團(tuán)、中國南車集團(tuán)、3C科技（中國）集團(tuán)、戴爾DELL(中國)、林德叉車(中國)、VAG（中國）、三一重工、北汽福田、江淮客車集團(tuán)、正泰集團(tuán)、天馬集團(tuán)、廣東慧谷集團(tuán)、上海供電局、上海保集集團(tuán)、上港集箱、上海蘇爾壽、上海信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、上海百勝軟件、上海九隆房地產(chǎn)、上海龍宇控股、山東平安保險(xiǎn)、SGS(中國)通標(biāo)、浙江寶億集團(tuán)、新加坡超級食品集團(tuán)、中國航天科技集團(tuán)、東方航空、江蘇開元集團(tuán)、江蘇牧羊集團(tuán)、浙江天能集團(tuán)、上海航道勘察設(shè)計(jì)研究院、上海東捷電力集團(tuán)、南京地鐵公司、江蘇貝爾地板、江蘇艾貝服飾、浙江中捷集團(tuán)、上汽集團(tuán)安吉物流、四川棉麻集團(tuán)、武漢中石化、牧羊集團(tuán)、海力士-意法半導(dǎo)體（中國）、天津康師傅集團(tuán)等大型企業(yè)單位。 丁堅(jiān)老師信奉每個(gè)企業(yè)都是尊敬的VIP客戶，以專業(yè)的精神、不斷創(chuàng)新地將智慧奉獻(xiàn)給客戶，與客戶共同成長，是他最大的心愿。

“丁堅(jiān)老師的培訓(xùn)充滿激情。在他的指導(dǎo)下，我們通過角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲，學(xué)到許多有效的人力資源管理的技巧。”陳先生, 人力資源部, 中國醫(yī)藥集團(tuán)公司 “通過丁老師精彩的授課，讓我們更加深刻地掌握了集團(tuán)公司管控的精髓，同時(shí)也被丁老師的敬業(yè)精神所折服。”蓋處長, 資本運(yùn)營部, 中石油天然氣集團(tuán)公司 “丁堅(jiān)先生的極具推動(dòng)力的咨詢變革能力給我們留下了深刻的印象，對提高我們的人力資源管理水平具有很強(qiáng)的借鑒意義。”張女士, 海爾大學(xué)培訓(xùn)中心，中國海爾集團(tuán) “在我看來，丁堅(jiān)先生是非常專業(yè)、值得信賴和富有創(chuàng)新精神的，我非常愿意將他推薦給身邊的企業(yè)家朋友。”袁先生, 副總經(jīng)理, 北京住總集團(tuán) “我們感謝您出色的卓有成效的培訓(xùn)演講，我和員工都為您的風(fēng)格、方法、內(nèi)容和技巧所折服。”李先生, 人力資源部, 中國移動(dòng)浙江公司 “學(xué)員們都反應(yīng)你的課程很深動(dòng)，互動(dòng)性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實(shí)用，希望今后有更多的合作！”劉先生, 人力資源部, 中國航天科技集團(tuán)公司 “課程深動(dòng)風(fēng)趣，希望丁堅(jiān)老師接下來與我們長期合作，推薦更多的好課程。比如溝通課程也是我們很需要的……”趙先生, 人力資源部, 安徽江淮客車集團(tuán)

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