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課程背景

基層主管是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，基層主管綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施。本培訓(xùn)課程為有效提升基層主管實際管理水平而設(shè)計開發(fā)，緊緊圍繞班組管理實際需要而設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，匹配以豐富的實戰(zhàn)案例，幫助學(xué)員掌握關(guān)鍵的管理技能和方法。

課程特色：

實用：400多家企業(yè)培訓(xùn)與咨詢，案例豐富，善于運用引導(dǎo)技術(shù)，通過引發(fā)和促動學(xué)員思考的方式來導(dǎo)入知識點。

實效：感性講解、理性點評，深度互動，企業(yè)現(xiàn)場視頻、案例個個引人深思。

實戰(zhàn)：多工具提供，長期跟蹤課后效果。

課程收益

1.認(rèn)識到基層管理者的地位、角色與職責(zé)

2.掌握有效溝通的技巧，順利完成對上、對下和平行的溝通任務(wù)

3.認(rèn)識對班組成員的激勵工作的重要性，掌握有效的激勵方法

4.理解工作現(xiàn)場的含義，并能夠考察自己的工作現(xiàn)場

5.通過工作現(xiàn)場改善，對班組的人員、材料、設(shè)備、工作方法等方面進行

培訓(xùn)大綱/要點

一、基層所扮演的角色

1.態(tài)度——可靠

1)業(yè)績——長物

2)行為——規(guī)矩

2.基層如何做得好？

1)重視自己

2)合理表現(xiàn)

3)做整體貢獻

3.基層主管應(yīng)發(fā)揮的主要功能及價值

1)指派任務(wù)

2)指導(dǎo)激勵

3)過程管理

4)掌握情報

4.不要做這樣的主管——五種典型問題基層主管

1)生產(chǎn)技術(shù)型

2)盲目執(zhí)行型

3)大撒把型

4)勞動模范型

5)哥們義氣型

5.基層主管溝通技巧訓(xùn)練

1)溝通的基本思路

2)向下溝通情景案例

如何「面對固執(zhí)己見，“死鴨子嘴硬”的下屬」？

如何「執(zhí)行一項不受團隊歡迎的政策」？

如何「兼顧工作中的“情、理、法”」？

如何「激勵團隊以正面心態(tài)應(yīng)付變化及挑戰(zhàn)」？

如何「委派任務(wù)才能提高下屬的主觀能動性」？

如何「輔導(dǎo)向你請教的下屬」？

3)平行溝通情景案例

如何「化解對方的本位主義以尋求支持配合」？

如何「反饋對方的錯誤并防止問題再次發(fā)生」？

如何「與對方進行協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」？

4)向上溝通情景案例

如何「在遇到困難時獲得上級的支持」？

如何「面對與上司思路上的沖突」？

如何「向上級提出合理化建議」？

6.基層主管的激勵和輔導(dǎo)工作

1)基層主管激勵工作特點

事小意義大

直接迅速見效快

激勵處處有

2)基層主管激勵工作難點和解決思路

沒錢

沒權(quán)

沒心思

3)基層主管自我激勵體修煉的“天龍八部”

4)綜合案例研討：如何激勵已經(jīng)具有“無所謂”心態(tài)的團隊？

5)輔導(dǎo)下屬工作五步法

說明

示范

練習(xí)

跟蹤

認(rèn)可

江老師

浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院公共管理碩士

地心引力講師工作室合作講師

浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師

西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特聘講師

中國電信集團級特聘講師

浙江電信培訓(xùn)中心簽約講師

個人簡介

心理分析技術(shù)與溝通技巧

中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)訓(xùn)練

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)

客戶投訴處理核心能力訓(xùn)練

班組建設(shè)與團隊管理

企業(yè)文化咨詢與宣貫

江磊老師擁有14年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗及5年的企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，因其出色的授課質(zhì)量和培訓(xùn)效果，成為眾多企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的特聘簽約講師。建立長期培訓(xùn)合作關(guān)系的已達100多家，累計培訓(xùn)量多大1000多場，已為各類企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)人員達到50000人次。

課程特色：務(wù)實 | 透徹 | 幽默 | 生動 | 啟發(fā)

江磊老師最擅長將心理分析技術(shù)運用于培訓(xùn)之中，他獨創(chuàng)性的將左右腦博弈、行為識別、性格分析等融入到管理、銷售和服務(wù)類課程之中，使學(xué)員有了完全不同于以往同類培訓(xùn)的感受，感覺以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現(xiàn)實工作中可以觸摸和驗證的經(jīng)歷和場景。

江老師對于中西方管理文化有精深而獨到的感悟，他對中國企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關(guān)系等文化現(xiàn)象的深入分析和講解，使學(xué)員對工作中遇到的種種現(xiàn)實問題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業(yè)的“兩張皮”（嘴巴上說的是西方的一套、實際上做的是中國的一套）的思路和方法。

以下是學(xué)員對江老師授課最多的評價：

“知行合一”，務(wù)實而不空談

思路很嚴(yán)謹(jǐn)，演繹很生動

講的都是身邊發(fā)生的事情，和實際的工作“零距離”

學(xué)到的東西馬上就可以在工作中運用和印證，很有啟發(fā)性

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