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課程比較

在組織中，有太多人苦于在上級(jí)面前無(wú)法清晰地表達(dá)需求，在需要資源支持時(shí)得不到上級(jí)的支持，最終沒(méi)有很好地完成工作任務(wù)而悵然若失；還有相當(dāng)大比例的下屬，對(duì)于上級(jí)只報(bào)喜不報(bào)憂，一直到了最后一刻，才讓上級(jí)了解到事態(tài)已經(jīng)惡化到無(wú)可挽回的地步，令上級(jí)大發(fā)雷霆，也令自己顏面掃地；也有很多下屬，讀不懂上級(jí)的戰(zhàn)略意圖，對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)推三阻四，即便勉強(qiáng)執(zhí)行，其執(zhí)行力也總是要打個(gè)折扣；更有相當(dāng)一批人，與上級(jí)的相處總是別別扭扭，心中埋藏了些許的不滿與怨氣，有朝一日就會(huì)口不擇言、當(dāng)眾爆發(fā)，從而與上級(jí)的關(guān)系降至冰點(diǎn)，也讓團(tuán)隊(duì)氛圍陰云密布。

如何才能與上級(jí)相處融洽、順暢溝通，甚至相互依賴、彼此成就？如何才能及時(shí)讀懂上級(jí)的需求和思路，積極配合，同頻共振，協(xié)同共贏完成組織使命是每一個(gè)管理者的必須具備的能力。

課程收益

理解向上管理的本質(zhì)與價(jià)值

學(xué)習(xí)與上級(jí)建立互信關(guān)系的重要法則

掌握與上級(jí)順暢溝通，積極配合的方法

成為團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量，與上級(jí)彼此成就

培訓(xùn)對(duì)象

各級(jí)管理者、高潛后備人才

部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)及各種承擔(dān)管理責(zé)任的管理者

課程內(nèi)容

第一單元 向上管理的價(jià)值與實(shí)質(zhì)

1向上管理三要素

•管理情境體驗(yàn)活動(dòng)：總經(jīng)理任務(wù)令

•向上管理的三個(gè)核心：清晰目標(biāo)、主動(dòng)溝通、高效執(zhí)行

•向上管理的三個(gè)痛點(diǎn)：目標(biāo)未對(duì)標(biāo)、信息不透明、要求不明確

2管理者的角色定位與向上管理定義

•解析團(tuán)隊(duì)管理關(guān)系圖與角色

•向上管理并輔佐上級(jí)成功的實(shí)質(zhì)探討

3向上管理輔佐上級(jí)成功的核心

•理解與認(rèn)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的真正意圖，執(zhí)行到位

•為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，提供建議和解決方案

•主動(dòng)溝通、承上啟下，及時(shí)補(bǔ)位但決不越位

第二單元 向上管理的情境與步驟

1傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的心聲，從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視覺(jué)看向上管理

•管理案例分析：領(lǐng)導(dǎo)心中的永遠(yuǎn)的“痛”!

2向上管理四步驟

2.1認(rèn)識(shí)上級(jí)四維圖，知己知彼百戰(zhàn)百勝

•識(shí)別天性與價(jià)值觀、了解職責(zé)與目標(biāo)，分析難點(diǎn)與痛點(diǎn)、成就績(jī)效與價(jià)值

2.2管理上級(jí)的期望，減少與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的異議和沖突

•理解與認(rèn)同上級(jí)的意見(jiàn)/觀點(diǎn)，支持上級(jí)的立場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)站臺(tái)

•坦誠(chéng)開(kāi)放的心態(tài)，應(yīng)用理性邏輯的思維方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)與想法

•在意圖、要求、標(biāo)準(zhǔn)、策略上與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)

2.3主動(dòng)溝通，前瞻性的管理完成任務(wù)的過(guò)程與結(jié)果

•過(guò)程中主動(dòng)反饋匯報(bào)，讓上級(jí)參與管理過(guò)程，掌控全局

•工作結(jié)束后的總結(jié)與匯報(bào)，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)與價(jià)值

2.4高效執(zhí)行，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)步調(diào)一致協(xié)同共贏

•達(dá)成共同的績(jī)效目標(biāo)，慶祝雙方的成功

3評(píng)估你與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合作的兩個(gè)度

•測(cè)測(cè)你與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親密度

•測(cè)測(cè)你對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可度

第三單元 知己知彼讀懂上級(jí)建立信任

1向上管理的第一法則：贏得信任，建立關(guān)系

•管理案例情境分析

•簡(jiǎn)析信任的力量與信任的四個(gè)高度

•探索贏得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信任與支持的策略方法

•你信任你的上級(jí)嗎？1-10，為什么？

•喬哈里視窗的邏輯與結(jié)論，溝通互動(dòng)不斷的擴(kuò)大你們的公開(kāi)區(qū)域

•建立信任的5C模型

•四種基本策略

2熟識(shí)他的人，洞悉領(lǐng)導(dǎo)真正的行為動(dòng)機(jī)

•4D天性特質(zhì)測(cè)評(píng)，分析領(lǐng)導(dǎo)的才干優(yōu)勢(shì)與溝通風(fēng)格，喜歡與不喜歡的行為

•解讀你與領(lǐng)導(dǎo)之間矛盾與沖突產(chǎn)生的根由

3理解與認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的追求與核心價(jià)值觀

•探索領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀體驗(yàn)活動(dòng)，清晰領(lǐng)導(dǎo)的使命與做事原則

•共鳴追求與價(jià)值觀，成為彼此的心靈伴侶

4知悉他的事：了解與思考上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的KPI，痛點(diǎn)與難點(diǎn)

•上級(jí)的核心績(jī)效目標(biāo)是什么？戰(zhàn)略意圖是什么？

•完成這些目標(biāo)的困難與挑戰(zhàn)是什么？

•上級(jí)對(duì)我的期待與要求是什么？

•在現(xiàn)有的條件下，我做些什么可以幫助上級(jí)完成他的目標(biāo)？

5創(chuàng)造與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通互動(dòng)的機(jī)會(huì)

•隨時(shí)隨地的工作請(qǐng)示匯報(bào)

•主動(dòng)分享你的工作煩惱與困惑

•積極參加上級(jí)組織的活動(dòng)并有所貢獻(xiàn)

第四單元 向上管理的溝通技巧與藝術(shù)

1向上溝通的有效性探討

•管理案例情境分析：為什么你缺少發(fā)展成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？

•從心情度評(píng)估等級(jí)表解析溝通中的情緒/情感價(jià)值，你要會(huì)做事，更要會(huì)做人的底層邏輯

•溝通的有效性評(píng)估三層次

•準(zhǔn)確地理解領(lǐng)導(dǎo)的想法、感受、行動(dòng)

•清晰地表達(dá)你的想法、感受、行動(dòng)

•在相關(guān)問(wèn)題上的想法理解一致，在策略與行動(dòng)方案上達(dá)成共識(shí)

2向上溝通的技巧與藝術(shù)：心態(tài)、工具、藝術(shù)

•溝通的心態(tài)：尊重與坦誠(chéng)

•溝通的工具：3F溝通模型，WWHGS溝通黃金圈，TFA化沖突為合作模型

•溝通的藝術(shù)：說(shuō)話四原則

3溝通工具的應(yīng)用與實(shí)踐

•解析3F模型與應(yīng)用場(chǎng)景，F(xiàn)1：事實(shí)、F2：感受/情緒、F3：意圖

•3F向上溝通情境模擬

•解析WWHGS模型

WHY理解上級(jí)的真正意圖、

WHAT清晰上級(jí)真正要求和標(biāo)準(zhǔn)

HOW明確上級(jí)的真正思路和方

Gain SUPPORT為完成目標(biāo)，爭(zhēng)取上級(jí)最大的資源支持

•WWHGS向上溝通角色扮演

•解析TFA模型，T：想法/期待，F(xiàn)：感受/情緒，A：行為/行為

•應(yīng)用TFA模型管理溝通合作中的沖突與矛盾

•改變你的行為，改變對(duì)方的感受，獲得對(duì)方支持行為，改變你的感受，改變你的想法

•向上溝通情境案例分析

4向上有效溝通的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

•要特別注重工作細(xì)節(jié)等的澄清與確認(rèn)

•讓領(lǐng)導(dǎo)按照自己的思路與方式行事，做到上不綁架，下少干預(yù)

5賦能與激勵(lì)上級(jí)，創(chuàng)造卓越輔佐體驗(yàn)

•管理案例情境分析

•欣賞感激賦能體驗(yàn)活動(dòng)

•激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)的MMA模型分析

•應(yīng)用MMA模型設(shè)計(jì)一個(gè)激勵(lì)賦能領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)方案

第五單元 成為團(tuán)隊(duì)中堅(jiān)力量支持成就上級(jí)

1成為上級(jí)心目中的好下屬，團(tuán)隊(duì)的骨干

•探討上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心目中好下屬畫像

•兩好一高標(biāo)準(zhǔn)：人品好，本事高，績(jī)效好

•優(yōu)秀下屬三件事

•尊重與理解上級(jí)，為領(lǐng)導(dǎo)站臺(tái)

•支持并成就上級(jí)，執(zhí)行到位

•團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)好，大局觀

2尊重與理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

•上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)憑什么一會(huì)兒一個(gè)主意？

•管理案例情境分析

•你要如何做可以讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感受到被尊重和理解？

3支持與成就上級(jí)，執(zhí)行到位

•上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求都要執(zhí)行嗎？不對(duì)也要執(zhí)行嗎？

•管理案例情境分析

•你做如何做才能支持與成就上級(jí)？

•真共識(shí)、高承諾，強(qiáng)執(zhí)行

4團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)好

•管理案例情境分析

•顧全大局，協(xié)作共贏

5正確的認(rèn)識(shí)自我，清晰個(gè)人的價(jià)值與角色

•管理案例情境分析

•你的核心職責(zé)角色？你能做什么和不能做什么？你需要的支持與幫助？

•讓你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知道你的期待需求并達(dá)成共識(shí)

第六單元 輔佐上級(jí)成功同時(shí)成就自己

1輔佐上級(jí)的八大原則四個(gè)行為

•管理案例情境分析

•解析八大原則與四個(gè)行為的價(jià)值

•輔佐上級(jí)成就個(gè)人的案例研討

•輔佐上級(jí)成功的關(guān)鍵詞

2管理沖突協(xié)作共贏彼此成就

•向上管理的沖突案例情境分析

•培養(yǎng)與修煉卓越輔佐的思維模式：主動(dòng)積極

3我們的學(xué)習(xí)與感悟

候老師

候華老師擁有十七年的企業(yè)人力資源管理與培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于可口可樂(lè)公司、諾基亞中國(guó)投資有限公司、聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司、諾和諾德中國(guó)制藥有限公司等知名企業(yè)，專注于企業(yè)人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與培養(yǎng)，員工能力開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)等領(lǐng)域的研究。對(duì)企業(yè)人力資源管理，人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與培養(yǎng)，培訓(xùn)體系建設(shè)與課程開(kāi)發(fā)等具有豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。侯華老師是清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院客座教授，IBM “MDS” （領(lǐng)導(dǎo)力）項(xiàng)目認(rèn)證講師及教練 、NOKIA領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目認(rèn)證講師及教練 、諾基亞認(rèn)證測(cè)評(píng)師、360度領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)認(rèn)證顧問(wèn)、美國(guó)PDP系統(tǒng)測(cè)評(píng)認(rèn)證資深顧問(wèn) 、英國(guó)RtCatch系統(tǒng)測(cè)評(píng)認(rèn)證顧問(wèn)、MBTI測(cè)評(píng)認(rèn)證資深顧問(wèn)。

授課風(fēng)格

控場(chǎng)能力強(qiáng)，感染力強(qiáng)；課程內(nèi)容與形式貼合學(xué)員現(xiàn)狀；善于啟發(fā)學(xué)員的自我覺(jué)察，引導(dǎo)學(xué)員反思；注重學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)反饋，并能夠充分結(jié)合深厚的專業(yè)知識(shí)和豐富的管理工具、技能、方法讓學(xué)員在有限的課堂學(xué)習(xí)中得到最大化收獲。

專長(zhǎng)領(lǐng)域

企業(yè)/團(tuán)隊(duì)教練，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練，團(tuán)隊(duì)塑造工作坊、領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)課程系列（MDS領(lǐng)導(dǎo)力課程、管理核心五任務(wù)、MOT關(guān)鍵時(shí)刻，教練式輔導(dǎo)、高效管理決策、組織變革管理，系統(tǒng)思維與創(chuàng)新、群策群力解決問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)組織氛圍塑造工作坊、激發(fā)卓越工作坊）能力開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)系列（素質(zhì)模型、評(píng)價(jià)中心、課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)），人力資源管理系列（戰(zhàn)略人力資源管理、非人人力資源管理、企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師系列、結(jié)構(gòu)化行為面試技巧），員工素質(zhì)培養(yǎng)/職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃（新員工入職培訓(xùn)-可口可樂(lè)入職培訓(xùn)、聯(lián)想入職培訓(xùn)、諾和諾德入職培訓(xùn)、高效能人士的7個(gè)習(xí)慣、職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃）

服務(wù)企業(yè)

電子通訊：海信集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、聯(lián)想移動(dòng)、諾基亞公司

電氣電器：海爾集團(tuán)、蘇寧電器

醫(yī)藥醫(yī)療：青島康迪恩、亞寶藥業(yè)公司、成都國(guó)為醫(yī)藥公司、信達(dá)生物（蘇州）制藥公司、諾和諾德中國(guó)制藥

機(jī)械行業(yè)：北方工業(yè)、中國(guó)特變電工、徐州重型

化工行業(yè)：華新水泥

食品飲料：中國(guó)糧油、華潤(rùn)五豐、可口可樂(lè)

其他：華潤(rùn)燃?xì)?、中南煙草、常德煙草、紅河煙草、曲靖煙草、陽(yáng)光保險(xiǎn)、華泰保險(xiǎn)、中國(guó)銀行、北京

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在線報(bào)名：向上管理-如何與上級(jí)同頻共振、邁向卓越(蘇州)