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課程背景：

曾幾何時，管理變得尤為復雜，越來越捉摸不透的人心，越來越難以捋順的流程。進入到VUCA時代，管理問題的邊界越來越模糊，導致管理問題層出不窮，習近平總書記2020年10月10日在中央黨校青年干部能力培訓班講話：歷史總是在不斷解決問題中前進的，企業(yè)也是在不斷的解決問題中成長和發(fā)展的。

德魯克說過：企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶，我認為今天這個時代創(chuàng)造客戶只是過程，而最終目的是要創(chuàng)造利潤，而經(jīng)營過程中我們就是要不斷的解決問題，培養(yǎng)分析與解決問題的能力就尤為重要！

問題管理與人本管理、科學管理、目標管理為四大管理系統(tǒng)，相互影響相互滲透，而管理是以結(jié)果為導向的，問題分析與解決只是手段方法；很多管理者都是解決問題的高手，但很多時候問題還是沒有解決好，因為以問題為導向的管理策略還存在很多缺陷，當我們忙于解決問題的時候，我們的注意力集中在問題上，所采取的行動都是為了消除這些問題，當我們解決了問題，但是得到的結(jié)果可能并不是我們真正所期望的，有時候解決的問題卻給將來帶來了很大的問題。

在日常管理中，快速做出分析判斷，找出問題發(fā)生的原因，進行決策并制定實施計劃，這一連串的行為不但需要有嚴謹?shù)乃季S流程，還需要輔助工具來幫助完成。

管理不能憑感覺，需要用思考代替直覺，尤其是面對負責的管理問題，在團隊管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待，通過問題的“驅(qū)動“，是管理者識別出關(guān)鍵的業(yè)務并解決，一次驅(qū)動業(yè)務的改善，就是本課程的使命！

課程收益：

1、掌握界定問題的核心；

2、掌握變量分析的核心；

3、掌握行為選擇的核心；

4、掌握落實計劃的核心；

5、提高管理中對人的問題解決能力；

6、提高管理中對事的問題解決能力。

課程對象：

中高層管理人員、基層干部、新晉干部、儲備干部、輪崗或技術(shù)轉(zhuǎn)崗干部等。

課程大綱

一、管理現(xiàn)狀的梳理

1、什么是管理？

管理=人+事=目標

2、管理現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)；

研討問題案例：開會表決

3、管理中人的兩大問題；

4、管理中事的兩大問題。

5、管理職責的問題；

管理者只有職務意見，沒有個人意見

6、管理的本質(zhì)是面對現(xiàn)實，解決問題，提高組織績效；

7、什么是績效；

8、為什么管理始終為經(jīng)營服務；

管理水平永遠不能超越經(jīng)營水平

9、管理與企業(yè)盈利的直接關(guān)系與間接關(guān)系；

互動：你現(xiàn)在的管理問題都有哪些？

二、被動“管人”到“主動”帶人“

1、下屬為何不愿意負責任？

2、帶人不得不懂的“三腦原理”

3、不負責任的兩大根因；

4、主動“負責”的轉(zhuǎn)換工具；

練習：十字箴言

5、關(guān)注“掌控圈”而并非“關(guān)注圈”

不要因為無能為力的事情影響力所能及的事情

6、“訓猴”和“訓海豚”的區(qū)別；

猴：永遠要用繩子捆著

海豚：完成任務的正向反饋

7、控制只能讓一個人及格，想要滿分必須采取激勵；

8、員工需求的三個階段；

9、非物質(zhì)激勵的策略。

三、實現(xiàn)協(xié)同：縱向靠制度，橫向用流程

1、組織中的協(xié)同問題清單；

活動：學員討論協(xié)同過程中的問題

2、不協(xié)同不等于沒有責任感；

不協(xié)同或許更多是不知如何協(xié)同

3、協(xié)同的管理重點是頻率和密度；

4、以行為預測的結(jié)果來選擇當下的行為；

管理者是管例外，并且最大的責任是把每一次的例外變成下一次的例行

5、定標準的五項原則；

研討案例：責任是否能傳遞

6、定流程的接口問題；

研討案例：到底誰先上設(shè)備

7、定制度的獎懲問題。

研討案例：新員工的失誤處罰

四、管理致勝：管理問題的不斷優(yōu)化與改進

1、任務背景與員工準備度；

研討案例：自愿與不自愿

2、人才盤點九宮格；

研討：我的人才都在哪個格子？

3、挖掘問題就是挖掘隱患；

如何更好的發(fā)現(xiàn)問題

4、小問題的堆積就是危機事件的毒瘤；

問題的預防才是王道

5、管理問題分析與解決的四大步驟。

界定問題

分析問題

決策選擇

計劃落實

夏老師

教育及資格認證：

商學院九伴思創(chuàng)學院問題研習工坊技術(shù)官

美國ISOL國際學習組織協(xié)會成員

九伴思創(chuàng)學院問題分析與解決授權(quán)導師

九伴7步共創(chuàng)®工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師

管理者成長地圖研發(fā)項目組導師

講師經(jīng)歷及專長：

曾任：石藥集團流程改善項目經(jīng)理

曾任：石藥集團問題分析解決技術(shù)委員會成員

參與出版書籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

參與出版書籍：《思考型組織：領(lǐng)導者六種思考力》

待出版書籍： 《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

夏延老師擁有10年豐富的大型知名企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，與美國、日本訪問學者，走訪眾多問題分析、流程改善國際專家，具備系統(tǒng)思考和資深管理實戰(zhàn)經(jīng)驗.參與跟蹤企業(yè)調(diào)研并開發(fā)注冊《管理者成長地圖項目》《持續(xù)增長—問題分析與解決》《管理問題分析與解決》《目標制定與計劃落實》《九伴7步共創(chuàng)工作坊》《創(chuàng)新型組織：創(chuàng)新能“利”塔》中高層課程系列版權(quán)。

培訓風格：

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.生動演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯

4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回)。用案例編輯整個課程

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