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【課程背景】

在商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的顏值時(shí)代，其項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)必須以市場(chǎng)需求為尺度，以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為發(fā)展基本，運(yùn)用專業(yè)的手段來(lái)打磨產(chǎn)品。顏值讓項(xiàng)目有好的開(kāi)始，營(yíng)運(yùn)就需要不斷豐富內(nèi)容，讓消費(fèi)者始終保持顏值時(shí)的沖動(dòng)與好奇，重點(diǎn)是強(qiáng)化營(yíng)運(yùn)賦能，讓消費(fèi)者成為忠粉，并形成黏性，實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目資產(chǎn)的保值增值。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)就需要以終為始，通過(guò)全生命周期業(yè)務(wù)鏈的價(jià)值邏輯梳理，彼此賦能，通過(guò)營(yíng)運(yùn)前置、規(guī)劃設(shè)計(jì)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)收益的有效搭建，達(dá)到多方平衡，多方獲益，并以此來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的生存和良性發(fā)展，做到“先活下來(lái)，然后再走下去”的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，并實(shí)現(xiàn)保值增值的目的。

【課程收益】

1、學(xué)習(xí)方法：目標(biāo)項(xiàng)目成功策略，頂層設(shè)計(jì)具體方法，解決營(yíng)運(yùn)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)；梳理以終為始、營(yíng)運(yùn)前置、全生命周期營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目邏輯圖；圍繞收益預(yù)期，講述項(xiàng)目前期定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)、招商管理、營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備、開(kāi)業(yè)慶典的邏輯方式和方法；緊盯實(shí)現(xiàn)收益目標(biāo)，開(kāi)業(yè)后項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，招商營(yíng)運(yùn)調(diào)改、收益提升，以及達(dá)成目標(biāo)的方式方法。

2、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：學(xué)員項(xiàng)目實(shí)際問(wèn)題討論互動(dòng)。

3、討論互動(dòng)：每天課中老師提問(wèn)和課后時(shí)間答疑學(xué)員問(wèn)題。

4、課后附送：測(cè)算模版、營(yíng)運(yùn)分析報(bào)告模版、業(yè)態(tài)工程技術(shù)條件分析對(duì)接、開(kāi)閉店流程、營(yíng)運(yùn)檢查標(biāo)準(zhǔn)、巡場(chǎng)計(jì)劃、計(jì)租面積和計(jì)算口徑等。

【課程對(duì)象】

本次課程屬于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)操以及運(yùn)營(yíng)技能強(qiáng)化與運(yùn)營(yíng)管控提升的系統(tǒng)培訓(xùn)，適合商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)正在運(yùn)營(yíng)或者即將運(yùn)營(yíng)的城市綜合體、購(gòu)物中心、社區(qū)商業(yè)、商業(yè)街、文旅商業(yè)等相關(guān)的商業(yè)地產(chǎn)商管和資管公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目（店）總經(jīng)理、項(xiàng)目（店）副總經(jīng)理、招商總、營(yíng)運(yùn)總、推廣總、資管總、企劃總、物業(yè)總、綜合管理等中高層領(lǐng)導(dǎo)，以及全產(chǎn)業(yè)鏈上為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)與機(jī)構(gòu)等相關(guān)管理人員。

【課程大綱】

第一部分 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)希望

1、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)困境

（1）行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（2）項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)困境

2、未來(lái)營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目需要具備的關(guān)鍵技術(shù)

（1）營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目專業(yè)人才需要具備的能力

（2）營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目智能化需要具備的技術(shù)要求

3、營(yíng)運(yùn)發(fā)展的趨勢(shì)和希望

（1）營(yíng)運(yùn)發(fā)展趨勢(shì)

（2）營(yíng)運(yùn)未來(lái)希望

第二部分 營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目需要具備的戰(zhàn)略認(rèn)知

1、營(yíng)運(yùn)在項(xiàng)目全生命周期價(jià)值鏈中的作用

2、項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值點(diǎn)及最大化認(rèn)知

3、項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)手段

4、項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)保障機(jī)制

5、營(yíng)運(yùn)與運(yùn)營(yíng)的正確理解

6、營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目模式與組織架構(gòu)的優(yōu)化及分工

7、營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力打造

8、營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目成功所需要關(guān)注的指標(biāo)

9、營(yíng)運(yùn)的主要風(fēng)險(xiǎn)及評(píng)估

10、營(yíng)運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)防范與規(guī)避

第三部分 營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目需要具備的專業(yè)認(rèn)知

1、營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目的地段價(jià)值

2、營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目的策劃匹配

3、營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目的定位精準(zhǔn)

4、營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)優(yōu)化

（1）業(yè)態(tài)研究

（2）業(yè)態(tài)規(guī)劃

（3）業(yè)態(tài)組合

（4）業(yè)態(tài)布局

5、營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)建設(shè)

（1）功能規(guī)劃優(yōu)化

（2）設(shè)計(jì)原則提升

（3）建設(shè)管理優(yōu)質(zhì)

6、空間與環(huán)境管理升級(jí)

（1）公共區(qū)域環(huán)境

（2）經(jīng)營(yíng)形象環(huán)境

（3）公共空間利用

第四部分 開(kāi)業(yè)籌備的執(zhí)行策略

1、項(xiàng)目全程營(yíng)運(yùn)管控體系的建立

2、商業(yè)交付標(biāo)準(zhǔn)的制定

（1）商業(yè)項(xiàng)目交場(chǎng)

（2）商業(yè)項(xiàng)目主力店交付

（3）餐飲商戶交鋪

（4）零售商戶交鋪

（5）其他業(yè)態(tài)商鋪交鋪

3、開(kāi)業(yè)籌備

（1）商場(chǎng)開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備

（2）項(xiàng)目綜合驗(yàn)收

（3）二次裝修管理

（4）商家營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備

（5）經(jīng)營(yíng)所需證照

（6）政府報(bào)告須知

4、開(kāi)業(yè)慶典

（1）開(kāi)業(yè)慶典

（2）開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

第五部分 成本收入與支出管控

1、租賃體系建立

（1）租賃費(fèi)用組成

收入部分：租金、物業(yè)管理費(fèi)、市場(chǎng)推廣費(fèi)（如有）、停車(chē)費(fèi)、多經(jīng)收入（場(chǎng)地租賃、活動(dòng)費(fèi)用、廣告收入、酬金等）

支出部分：商業(yè)管理費(fèi)用、物業(yè)管理費(fèi)用（公共事業(yè)費(fèi)<公共水、電、氣等>、維護(hù)/維保<設(shè)備器材維修費(fèi)及養(yǎng)護(hù)費(fèi)、建筑物維修費(fèi)及養(yǎng)護(hù)費(fèi)、景觀與綠化設(shè)施維護(hù)費(fèi)及養(yǎng)護(hù)費(fèi)、清潔養(yǎng)護(hù)費(fèi)及耗材費(fèi)等>、人力費(fèi)用、辦公行政費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)管理費(fèi)、大型修繕等）營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)、稅費(fèi)、折舊等

（2）租金測(cè)算

（3）物業(yè)管理費(fèi)

2、營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算

（1）營(yíng)運(yùn)計(jì)劃

（2）財(cái)務(wù)預(yù)算及管控

第六部分 營(yíng)運(yùn)執(zhí)行與管控升級(jí)

1、現(xiàn)場(chǎng)管理與執(zhí)行策略

（1）營(yíng)業(yè)秩序管理 （2）人員定崗管理 （3）服務(wù)優(yōu)化管理

（4）客戶投訴管理 （5）商家服務(wù)管理 （6）滿意度的調(diào)查

（7）經(jīng)營(yíng)裝修管理 （8）社會(huì)關(guān)系處理 （9）突發(fā)事件處理

2、租戶管理

（1）租戶管理制度制定

（2）租戶管理要點(diǎn)（租賃管理、經(jīng)營(yíng)管理、租戶形象管理、租戶物業(yè)管理、環(huán)境管理、租戶裝修管理、服務(wù)管理、租戶員工培訓(xùn)、多種經(jīng)營(yíng)管理）

3、會(huì)員管理系統(tǒng)優(yōu)化

（1）會(huì)員管理體系 （2）會(huì)員建設(shè)

（3）會(huì)員推廣 （4）會(huì)員流程

（5）會(huì)員管理 （6）會(huì)員分析

4、營(yíng)運(yùn)期品牌建設(shè)策略

5、新媒體選擇方向

（1）新媒體平臺(tái)微信、抖音、小紅書(shū)等

（2）選擇新媒體平臺(tái)方向思考及運(yùn)營(yíng)

6、商業(yè)智能化新技術(shù)應(yīng)用

第七部分 經(jīng)營(yíng)分析與營(yíng)運(yùn)招調(diào)升級(jí)

1、經(jīng)營(yíng)坪效提高

（1）營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃設(shè)計(jì)與制定

（2）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行

（3）營(yíng)運(yùn)各階段特點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)策略（培育期/成熟期/調(diào)整期）

2、營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)分析

（1）市場(chǎng)調(diào)研

（2）經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)采集

（3）經(jīng)營(yíng)管理分析(招商管理/品質(zhì)管理分析/品牌監(jiān)控分析/經(jīng)營(yíng)管理分析

（4）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析(日經(jīng)營(yíng)分析/周經(jīng)營(yíng)分析/月經(jīng)營(yíng)分析/專項(xiàng)/關(guān)鍵時(shí)期經(jīng)營(yíng)分析)

（5）營(yíng)銷(xiāo)推廣分析

（6）客戶滿意度分析

（7）客流與車(chē)流分析

3、預(yù)警機(jī)制

（1）銷(xiāo)售坪效

（2）租金坪效

（3）租售比

4、經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)

（1）經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)對(duì)象

（2）經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)要點(diǎn)

5、營(yíng)運(yùn)招調(diào)升級(jí)

（1）營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目招調(diào)優(yōu)化（重新理解招商/招商租賃流程/招商租賃分析/租戶研究分析/招商策略分析/契約管理分析/招商執(zhí)行分析)

（2）營(yíng)運(yùn)不同階段的調(diào)改思路

6、經(jīng)營(yíng)扶持

（1）多經(jīng)扶持

（2）推廣扶持

（3）活動(dòng)扶持

（4）補(bǔ)貼扶持

（5）租金扶持

（6）非經(jīng)營(yíng)扶持

（7）店鋪扶持

第八部分 經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)的三個(gè)主要方向

1、品牌落位達(dá)標(biāo)與偏差復(fù)盤(pán)

2、租費(fèi)達(dá)成與短缺復(fù)盤(pán)

3、項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)調(diào)改復(fù)盤(pán)評(píng)估

請(qǐng)注意：此大綱與實(shí)際教案結(jié)合，并與學(xué)員實(shí)際需求略有調(diào)整優(yōu)化與側(cè)重。

吳老師

吳老師具有二十多年商業(yè)零售和商業(yè)項(xiàng)目及商業(yè)地產(chǎn)全生命周期全程營(yíng)運(yùn)管理等一線操盤(pán)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的發(fā)展，特別是在新城新區(qū)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與營(yíng)運(yùn)管理的實(shí)踐中不斷總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)令學(xué)員們受益匪淺。操盤(pán)的項(xiàng)目類型主要有：商旅文特色景觀商業(yè)街區(qū)、城市商業(yè)綜合體、社區(qū)商業(yè)、大型購(gòu)物中心、商業(yè)廣場(chǎng)等數(shù)百萬(wàn)平方米的商業(yè)項(xiàng)目。特別是在輕資產(chǎn)輸出方面，為近百個(gè)商業(yè)項(xiàng)目把脈授業(yè)，獲得重生。在經(jīng)驗(yàn)傳授方面，為數(shù)百個(gè)商業(yè)企業(yè)傳道授業(yè)，培養(yǎng)了一大批中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的中堅(jiān)力量，目前諸多學(xué)員已經(jīng)成為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的主力軍?，F(xiàn)任某大型商業(yè)集團(tuán)一線實(shí)際操盤(pán)人，負(fù)責(zé)近三百萬(wàn)平方米商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理。

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在線報(bào)名：2023商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)技能強(qiáng)化與經(jīng)營(yíng)收入提升特訓(xùn)班(南京)