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課程背景：

為什么明明交代清楚了，員工還是達不到要求？

為什么員工出現(xiàn)問題不主動匯報，事事都要親自過問？

90%的執(zhí)行問題，都是因為管理不到位。

本課程幫助管理者抓住任務(wù)關(guān)鍵節(jié)點，幫助員工高效執(zhí)行，實現(xiàn)“通過他人完成任務(wù)”的宗旨。

聚焦問題：

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，“管理不到位”主要表現(xiàn)在以下方面：

簡單任務(wù)布置得不明確、不清晰，導(dǎo)致員工理解偏差

在布置復(fù)雜工作時，要求交代不清，造成下屬工作無法有效開展，達到預(yù)期目標

在員工執(zhí)行過程中不加跟進、缺乏監(jiān)控，導(dǎo)致任務(wù)無法及時完成

授權(quán)或布置任務(wù)時選錯對象，導(dǎo)致下屬無法勝任或抱怨任務(wù)太無聊

對下屬缺乏指導(dǎo)，致使后繼乏人，而下屬則抱怨缺少支持

對下屬原則性指導(dǎo)多，給具體方法少

不能很好區(qū)分員工的技能性問題和態(tài)度問題

不能有效鞭策員工，導(dǎo)致員工主動性差，難推動

批評員工不得要領(lǐng)，要么太軟，要么太硬

解決問題治標不治本，同一個問題長期存在

第一個C：CLARITY（澄清）

澄清是管理的前提。澄清的目的是確保各部門員工明確公司戰(zhàn)略目標及各自應(yīng)盡的職責(zé)。為做到這一點，管理者在分配任務(wù)、下達指令時，需要清晰表達上級意圖，回收下屬反饋，確保理解一致。同時要把目標轉(zhuǎn)化為下級可以理解、上級可以跟進的行動步驟。

第二個C：COMPETENCE（勝任）

任務(wù)明確后，員工還要具備完成任務(wù)所需的實際能力；員工的素質(zhì)和能力達不到或遠超出工作要求，都不是勝任。

為增大員工的勝任范圍，管理者要有能力分解復(fù)雜任務(wù)，確保把清晰、可執(zhí)行的任務(wù)分配給能夠勝任的員工。管理者既要親自參與實際工作，把實踐經(jīng)驗梳理成可復(fù)制的操作模板，還要盡快放手，把技能傳授給員工，倍增生產(chǎn)力。

第三個C：COMMITMENT（承諾）

要確保達成預(yù)期結(jié)果，還必須獲得員工的承諾。承諾不等于許諾。承諾是指說到一定做到，不惜代價按期保質(zhì)保量完成任務(wù)。企業(yè)往往缺乏靠得住的員工，直接經(jīng)理的失職是主要原因。

要獲得承諾，管理者要從細節(jié)抓起；要為員工制定明確目標；還要懂得剛?cè)岵趧傂怨芾淼那疤嵯?，適當發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)力。

第四個C：CONTROL（控制）

沒有控制就沒有結(jié)果。無論是澄清、勝任和承諾中的任何一項缺位都會導(dǎo)致執(zhí)行落空，而控制是最后的補救機會。

控制意味著管理者能及時獲得反饋，員工能及時得到鞭策和指導(dǎo)。這就要求經(jīng)理們要有能力分解執(zhí)行過程，關(guān)注每個關(guān)鍵步驟的執(zhí)行質(zhì)量?？刂埔笤O(shè)定關(guān)鍵控制點和明確衡量標準，在及時獲得充分信息的基礎(chǔ)上實施糾正手段，確保目標實現(xiàn)。

課程收益

員工對目標、任務(wù)、責(zé)任和標準有清晰的認識

員工能力與任務(wù)相匹配；員工愿意全力以赴并對結(jié)果負責(zé)

及時了解進度，使員工獲得有效的指導(dǎo)和鞭策，最終達成預(yù)期的工作目標

培訓(xùn)對象：

當需要加強管理力度、提高公司執(zhí)行能力，為經(jīng)理人員提供專題訓(xùn)練時，您可以選擇本課程

對新任經(jīng)理和潛力管理人員宣導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力、作為一門啟蒙的普及性管理課程

為新組建架構(gòu)的經(jīng)理和主管層次的管理人員統(tǒng)一管理理念、思路，形成相對一致的管理口徑與行事方式

課程深度和內(nèi)容可以針對目標對象進行調(diào)整，適合多種級別人員

課程大綱：

第一部分 通過管理實現(xiàn)結(jié)果

分析管理沒有達到預(yù)期結(jié)果的原因

探討解決因管理不到位而影響結(jié)果的出路

案例分析 + 角色轉(zhuǎn)變：通過他人產(chǎn)生業(yè)績 + 兩只手讓你在組織內(nèi)脫穎而出 + 用人：盡力發(fā)揮團隊每個成員的作用獲得最大業(yè)績 + 帶團隊：建設(shè)并發(fā)展團隊，維持業(yè)績并為未來的業(yè)績創(chuàng)造條件

第二部分 澄清要求

在布置簡單任務(wù)時候保證雙向溝通：完整準確傳遞工作要求，并獲得下屬的反饋，確保雙方對目標、任務(wù)、責(zé)任、后果理解完全一致。

在復(fù)雜和模糊任務(wù)面前把期望和過程都明確化：把目標/項目轉(zhuǎn)化為下級可以理解、上級可以跟進的行動步驟。

澄清簡單任務(wù)：通過雙向溝通，保證指令清晰

+ 保證指令傳遞順利的最重要技能：雙向溝通

+ 采取正確的下達指令方式

+ 鼓勵員工在下達指令過程中提供反饋

+ 練習(xí)：學(xué)會通過雙向溝通下達任務(wù)

澄清階段性工作或復(fù)雜任務(wù)

+ 重要管理原則：結(jié)果導(dǎo)向，行為管理

+ 澄清的思路：從目的到目標再到任務(wù)

第三部分 確保下屬勝任

為任務(wù)選派適當?shù)娜?；通過完善程序制作輔助工具來簡化對執(zhí)行人的能力要求；管理者親身工作，在工作中抽象方法并向下屬傳授方法，來加強下屬的勝任程度。

選對人：分析下屬的勝任度

+ 勝任的含義

+ 分析你下屬的勝任度

+ 根據(jù)下屬的勝任度的不同，采取不同的管理措施

降低工作難度：讓工作適合下屬的能力

+ 分析管理目的：兼顧短線措施和長線措施

+ 兼顧短線和長線措施的實用管理技巧

在工作中提高下屬：通過行為指導(dǎo)提升下屬的勝任度

+ 學(xué)習(xí)行為指導(dǎo)的流程

+ 分析各個步驟的關(guān)鍵點

第四部分 激發(fā)下屬的承諾

通過嚴格要求承諾，確保下屬說到就一定做到，不惜代價按期保質(zhì)保量完成任務(wù)。

既保護成員的積極性，又要求對結(jié)果負責(zé)。學(xué)會區(qū)分錯誤類型，對于意愿和態(tài)度導(dǎo)致的問題，通過執(zhí)行紀律加以糾正；對于能力缺陷導(dǎo)致的問題，通過開導(dǎo)和幫助加以改善。

通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，激發(fā)下屬的工作熱情，獲得員工長期的承諾。

承諾的要素

+ 理解什么是承諾以及激發(fā)員工承諾的條件

+ 經(jīng)理在激發(fā)員工承諾過程中的責(zé)任

通過嚴格要求獲得承諾

+ 透過結(jié)果看原因：分辨態(tài)度問題和技能問題

+ 決定干預(yù)手段：分辨什么時候要提供指導(dǎo)、什么時候要執(zhí)行紀律

通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力激發(fā)員工長期的承諾

+ 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

+ 通過正面反饋強化員工的正面行為

+ 練習(xí)：表達你的贊賞和感激

第五部分 控制執(zhí)行過程

學(xué)習(xí)和掌握PDCA方法。在布置任務(wù)的階段充分計劃控制，在任務(wù)執(zhí)行過程開展經(jīng)常性檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

建立控制系統(tǒng)，獲得管理線索，及時提供指導(dǎo)、鞭策和糾正偏差。

提高談話技巧，輔導(dǎo)員工糾正偏差。

控制項目性的工作

+ 項目性工作對管理的挑戰(zhàn)

+ 獲得過程信息對控制的重要性

+ 通過建立預(yù)警系統(tǒng)控制項目性工作

控制日常操作性工作

+ 操作性工作對管理的挑戰(zhàn)

+ 通過建立TRICK系統(tǒng)，減輕管理壓力

趙老師

某知名制造業(yè)公司：

“講解事例比較深刻，對今后的工作有很大的幫助。感染力強，能用簡單的方式調(diào)動學(xué)員積極參與，使課堂氣氛活躍。學(xué)習(xí)到在工作中一些困難問題的處理方式和方法，學(xué)會了使用雙向溝通等方式使問題處理更輕松。在以后工作中對于下屬執(zhí)行力，自己執(zhí)行力方面會檢視、改善，抓管理，促結(jié)果。”

某知名制造公司：

“課程層次分明，條理清晰，易懂。講課生動，活學(xué)活用，能結(jié)合本公司的實際情況進行互動。講述了生活和工作中經(jīng)常發(fā)生的事情，通過培訓(xùn)能夠明確目標，改善方法，學(xué)到如何與人溝通，運用科學(xué)方法進行管理。”

某知名藥業(yè)公司：

“授課清楚，重點突出，目的性強，生動實用。能將現(xiàn)實工作理論化，同時得到提高和升華，對管理者定位和任務(wù)更清晰，對管理角度的認識，發(fā)展團隊的重要性認知度提升，提高管理水平，受益匪淺！”

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