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課程介紹

我們認為：良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；單靠“加強”溝通不

能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；增加對人際關系的投入，可以有效

降低溝通成本；“溝通頻道”可以幫助我們隨時發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習慣，并有效改善。

培訓受眾:

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

課程收益:

掌握評估溝通有效性的方法，減少無效的溝通，提升溝通效率；

掌握保障溝通質量的程序和方法，減少誤解的發(fā)生；

學會如何與人高效地達成共識，甚至說服固執(zhí)的人；

學會如何影響情緒化、不講理的人。

課程大綱:

第一天

一 溝通的主要問題與障礙

1 溝通的目的和挑戰(zhàn); 2 溝通效果評估：要取決于接受者；

說話看場合、看時機提高對方的接受度; ? 信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見；

3 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle） 4 優(yōu)秀團隊的溝通特征；

溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見；

有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負面影響；

最終能達成高度共識,并形成言行一致的高度執(zhí)行力。

二 同頻道溝通與 4A 溝通循環(huán)

1 導致溝通問題的根本原因（個體差異）與關鍵原因（溝通頻道差異）。

2 溝通頻道差異的類型；

關閉頻道對傾聽、表達習慣的影響；

爭奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對立；

頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；

3 調整溝通頻道，讓溝通更有效

4 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle） 5 4A 溝通循環(huán)

6 溝通習慣比溝通技巧更重要。三 有效的信息溝通

準確理解—4A 傾聽 1 傾聽的自發(fā) 4A 循環(huán)

2 “信息開關”和“情緒道口”問題；

3 傾聽的自覺 4A 循環(huán)

Aim：知道和理解的差別；

Assess：我“空杯”了嗎？

Adjust：進入對方的頻道；

Attempt：聽懂“弦外之音”；

Assess：保證聽的質量；

清晰說明—4A 表達 1 Aim：表達的影響力和作用；

2 Assess：聽者的接受度；

3 Adjust：抓住聽眾頻道的開場；

4 Attempt：表達的 KISS 原則；通過打比方、舉例子增強表達力和影響力；

5 Assess：關注聽者的反饋，減少被誤解的可能性。

第二天

四 有效說服和影響——4A 共識溝通

1 Aim：要說服還是要共識？

2 Assess：雙方的差距有多大？

3 Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上？

提問引導技術：

明知故問；

借力打力；

4 Attempt：因勢利導的表達與引導；

對事不對人；

聚焦差異而不是擴大差異；

“太極”溝通哲學-善用溝通中的推力和拉力；

5 Assess：階段性共識評估；

鞏固已有共識；

共識后目標調整：留時間和空間給對方。

五 沖突化解——4A 情緒溝通

分組討論：老狼與狐貍 1 Assess：處理沖突首先是意識到情緒信號！

2 Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標，先處理情緒。

3 Adjust： ? 先處理自己的情緒；

進入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿；

尋找共同的話題，縮小分歧；

4 Attempt：回應技術的應用：

情緒化的心理根源；

回應的方法；

溝通中的小智慧與大智慧。

5 Assess：去情緒化的特征；

6 激烈言行溝通現(xiàn)象分析 六 團隊溝通中的 4A 循環(huán) 1 情商與人際關系；

2 影響信任的關鍵因素；

3 長期關系的建立與維系。

4 跨部門溝通的問題與對策

5 上下溝通的問題與對策

Q&A

王老師

世界 500 強企業(yè)培訓師、資深培訓經(jīng)理

AMA 認證講師

DDI 認證講師

引導師

專業(yè)背景

14 年生物制藥外企工作經(jīng)歷，先后就職于中美上海施貴寶、拜耳醫(yī)藥保健公司；擁有 8 年的一線銷售及銷售管理經(jīng)驗；6 年內訓講師，授課近百場，學員遍布 16 省，具備豐富的授課經(jīng)驗。

授課風格

Amanda 得益于豐富的銷售工作經(jīng)驗，授課風格輕松活躍，慣用體驗式的活動，讓學員在寓教于樂中成長。擅長使用引導提問的方式，讓學員從舊知中總結經(jīng)驗，并引發(fā)新的思考，從而對新知有更深入的理解。Amanda 醫(yī)學背景輔修心理學，對學員的學習狀態(tài)保持高度關注，善于營造開放的學習環(huán)境，讓學員能夠在激勵中分享和收獲知識。

專長領域 ? Amanda 有豐富的銷售、銷售支持及培訓發(fā)展多部門的實際工作經(jīng)驗，熟悉外企的架構及工作方式，對于銷售技能、市場策略、銷售管理問題診斷均有豐富的實操經(jīng)驗。醫(yī)學背景下側重心理學角度解讀專業(yè)技能的實際運用

銷售、管理類課程：《銷售技巧》《大客戶管理》《時間管理》《情緒管理》《自我發(fā)展于成長》《區(qū)域

業(yè)務分析》《激勵與授權》《績效輔導》《實地輔導》《銷售人際禮儀》

溝通類課程：《溝通精要》《同理心溝通》《人際風格溝通》《以客戶為中心的互動》《商務溝通與談判》《演講與表達》

按照企業(yè)需求定制培訓課程或工作坊

服務企業(yè)

江蘇愛朋醫(yī)療科技股份有限公司；浙江我武生物科技股份有限公司；中芯國際集成電路制造有限公司；美樂家日用品有限公司；維達紙業(yè)中國有限公司；福建運通旅業(yè)會務公司；浙江省通信產業(yè)服務有限公司；上海天漢環(huán)境資源有限公司；上海建中醫(yī)療器械包裝股份有限公司；中車株洲電機有限公司；江蘇名陽高分子新材料有限公司；上海天戈國際貨運代理有限公司；上海云棋化工科技有限公司；斯科茨曼制冰系統(tǒng)（蘇州）有限公司；一汽解放汽車有限公司無錫柴油機廠；上海電氣電站設備有限公司上海汽輪機廠；江蘇麒祥高新材料有限公司；丹控電器貿易（上海）有限公司；上海機場（集團）有限公司；卓郎(江蘇)紡織機械有限公司蘇州賜來福分公司；上海蘭寶傳感科技股份有限公司；桑尼尼（常州）汽車零部件有限公司上海分公司；旭化成醫(yī)療器械（杭州）有限公司；加特可（廣州）自動變速箱有限公司上海分公司；中國電子科技集團公司第三十二研究所；普拉特惠特尼管理（上海）有限公司；堀場儀器（上海）有限公司；上海市建筑裝飾工程集團有限公司；上海實達精密不銹鋼有限公司；上海第一財經(jīng)傳媒有限公司；斯派莎克工程（中國）有限公司；斯沃博達汽車電子（昆山）有限公司；集奧聚合（北京）人工智能科技有限公司；上海外高橋第三發(fā)電有限責任公司；加奇生物科技（上海）有限公司；招商局郵輪制造有限公司；上海匯眾薩克斯減振器有限公司；無錫四方友信股份有限公司；上?；瘜W工業(yè)區(qū)升達廢料處理有限公司；上海維凱光電新材料有限公司；云南省貴金屬新材料控股集團有限公司；上海建科工程咨詢有限公司

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